南昌3所三甲医院老年患者门诊就医困境及对策研究

目的:明确老年患者门诊就医困境,提出对策以改善门诊就医环境,鼓励老年患者独立就医.方法:以南昌市3所三级甲等医院的老年患者为对象,采用参与式观察法和访谈法进行研究,将发现的问题进行分类和归纳演绎,并提出相应的对策.结果:现有标识和语音提示未能发挥充分的导医作用;老年患者在门诊就医时存在移动困难;老年患者在门诊就医时出现...     

患者对医务人员服务态度投诉的接待技巧

我院在接待患者投诉中实行了归口管理,使患者投诉有门,更加有针对性.特别是在2004年通过了ISO90012000标准认证以后,建立起一套完整的投诉处理程序,及时、妥善处理和反馈患者意见,使患者的投诉件件有落实,事事有回音.2004年以来,我院行风办共接待患者针对医护人员服务态度差的投诉近20起,这些投诉虽然看似小事,但给患者的心情带来了不愉快,给医院的整体形象造成了影响,所以也要引起相当的重视.患者由于这样那样病痛的折磨,本身情绪就不好,如果再遇到个别医护人员的不礼貌言语及行为,极容易引起患者的不满,甚至强烈反应.因此,当接到这样的投诉时,接待人员要使用一定的技巧缓解投诉者的情绪,直到让患者满意为止.     

谈谈医疗纠纷的接待技巧

<正> 由于人们法律意识的增强和司法部门的介入,对医疗纠纷的接待提出了新要求。结合我们多年来接待医疗纠纷的经验,笔者觉得在接待中要注意以下几个方面。1 接待者应专心听取意见,尽量协调患者的治疗     

浅谈老年患者的沟通技巧

目前随着我国人口老龄化进程的加快,如何提高病人生命质量已引起了全社会的重视.自1980年以来,我国老年人口以平均2.23%的速度增长.     

空巢老年患者门诊就医的护理体会

“空巢老人”一般是指子女离家后的中老年夫妇。目前,医院都已实行了数字化和信息化,加之我院属于大型综合医院,分科细,部门多,给这些老人看病带来了很大困难。因此,针对空巢老人把护理工作做细、做好,使之顺利、快速看病。     

老年患者静脉穿刺成功的技巧和护理

老年患者由于血管硬化,易造成静脉穿刺失败。我们收集2006年500例临床老年输液患者的临床资料,分析静脉穿刺失败的原因,探索改进的方法,总结出几点穿刺的技巧,现报道如下:     

导医护士与门诊老年患者沟通技巧的体会

随着我国快速进入老龄化社会,在门诊日常导医工作中接触到的老年患者也越来越多.老年患者出于生理及心理的特殊性,在与其进行沟通交流的过程中常会出现一些障碍,所以导医护士需要掌握与老年患者沟通的技巧,才能提高护患沟通的效果[1].同时门诊导医护士代表了医院的形象,是医院形象的塑造者.一名优秀的导医护士除了应具备高超的业务素质、优良的职业品德外,还应该有良好的职业形象、正确运用语言以及擅长非语言的技巧等.优秀的导医护士能使患者增强对医务人员的信心,更加配合治疗.现就工作中导医护士与门诊老年患者沟通的方法与技巧谈几点体会.     

浅谈老年患者心理特点及护患沟通技巧

随着笔者在临床护理工作中通过观察和实践,针对老年病人特殊的心理特点,总结了5点关于沟通方面的技巧。     

门诊患者投诉的接待及处理技巧

本文介绍做好门诊患者、家属投诉接待方法及处理技巧:关键是善于倾听、掌握沟通技巧,同时针对不同人群的性格特征,采取不同的处理方法.做到因人而异,因事而异.正确对待、处理好病人投诉,可使我们从中取得经验,吸取教训,帮助医院提高医疗质量,改善就医环境,进一步提高医院整体医疗水平和竞争力.     

门诊患者投诉的接待及处理技巧

本文介绍做好门诊患者、家属投诉接待方法及处理技巧:关键是善于倾听、掌握沟通技巧,同时针对不同人群的性格特征,采取不同的处理方法。做到因人而异,因事而异。正确对待、处理好病人投诉,可使我们从中取得经验,吸取教训,帮助医院提高医疗质量,改善就医环境,进一步提高医院整体医疗水平和竞争力。     

晋江市新农合老年住院患者疾病构成及转外就医情况分析

目的：探讨我市60周岁以上新农合住院患者的疾病构成和转外就医情况。方法选取2009年—2013年5个年度晋江市市新农合信息管理系统中的60岁以上住院患者,对其疾病构成进行分类及编码,并对转外情况进行分析。结果患者疾病谱前5位分别为：循环系统疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、消化系统疾病及损伤、中毒和外因的某些其他后果;5个年度转外就医的60周岁以上新农合住院患者人次数为35748人次,占我市新农合住院总人次数的33.25%,转外就医疾病谱前5位分别为：消化器官恶性肿瘤、脑血管病、缺血性心脏病、晶状体疾患、呼吸和胸腔内器官恶性肿瘤。结论我市的医疗卫生工作针对60周岁以上居民应侧重于加强循环系统疾病、消化系统疾病、呼吸系统疾病和肿瘤方面的普查和防治,学科建设应着重于发展和提升肿瘤科、眼科、心血管科、慢性疾病的诊疗水平。     

提高老年患者静脉穿刺成功率的技巧和护理

老年患者本身血管弹性差、脆性大、易滑动以及心理承受能力差,加上长期反复住院、病程长、周围浅静脉因反复穿刺损伤严重,导致输液困难,影响临床治疗和抢救。这就要求护理人员熟练掌握穿刺技巧,确保“一针见血”,减少患者的痛苦和血管的损伤,现将体会介绍如下：     

老年患者的护理沟通技巧

随着社会和经济的发展,人们生活水平不断提高,人类平均寿命普遍延长,人口老化日益明显,已成为当今世界所瞩目的问题.研究老年人的健康问题,满足老年人的健康需要,提供优质的老年护理,提高老年人的生活质量,已成为护理领域的重要课题.由于老年病人的生理和心理变化的特点,给沟通带来诸多困难.本文结合日常工作实际对影响与老年病人沟通的因素及相关的沟通技巧进行了详细的分析.     

老年患者门诊输液心理问题及护理对策

目的:探讨老年患者门诊输液的心理问题及相应的护理对策。方法:选取输液的老年患者86例,进行心理状态分析,总结出老年患者门诊输液时最常见的心理问题,并采取相应的护理措施。结果:老年患者门诊输液时最常见的心理问题有恐惧紧张、寂寞孤独、焦虑忧虑、消极自卑、易怒急躁等,通过采取各自相应的护理措施后,上述心理问题得到缓解。结论:在门诊输液工作中应着重对老年患者心理问题特点实施护理,以提高护理满意度。     

聚焦患者就医体验 提高门诊综合服务能力

就医体验已成为全社会关注的焦点之一。首都医科大学宣武医院通过对患者进行问卷调查,开展互换就医体验活动,密切关注患者就医需求和就医体验。注重合理施治,规范诊疗,保障患者安全,尊重患者合法权益,注重人文关怀,便捷门诊就医流程,改善就诊环境,不断提高门诊医疗服务质量。同时,依托门诊综合服务能力,改善患者就医体验。     

老年患者门诊静脉输液护理

目的 总结老年患者静脉输液护理体会,以提高穿刺成功率.方法 分身体瘦弱、水肿及体型肥胖、长期输液的三类型老年人进行穿刺.结果 在合理的护理干预下均能配合治疗,大大提高了患者静脉输液的一次穿刺成功率,临床效果满意.掌握好穿刺技巧和护理,可提高患者配合输液治疗的成功率,从而大大提高患者静脉输液的一次穿刺成功率.     

社区护士与老年患者的沟通技巧

目的:提高护士的沟通能力.方法:从不同角度分析影响护患沟通的因素及相应的解决方法.结果:通过护士自身素质不断提高,根据老年患者的生理及心理特点,选择正确的沟通方式,逐渐增加病人的信任感.结论:社区护士的沟通技巧与护理技术同等重要,正确的沟通能够建立良好、和谐的护患关系,促进患者早日康复,提高老年患者的生存质量.     

加强门诊患者心理护理构建和谐门诊就医平台

随着社会的发展及人民生活水平的不断提高,病人对医院的服务质量的要求日益增高。病人到医院求治,烦琐的就医程序,陌生的就医环境,可使其产生复杂的心理反应。重视患者心理需求与心理护理成为了一场真正意义上的护理变革。随着现代护理模式的转变,护理服务的对象日趋扩大,     

行风办人员接待投诉处理技巧浅析

强调接待群众信访工作的人员要在遵循国家法律、法规和不损害医患双方利益的两个前提下,根据不同的人、不同的情绪反应、不断变化的心理状态和心理需求,在认知、分析患者投诉心理常态、行为方式与因主客观条件引起的变化规律的基础上,正确运用生物医学、心理学、社会法学等相关知识进行有针对性的医患心理沟通引导,促使投诉得到化解。通过妥善解决群众信访,提高了信访办结率,营造了和谐医患关系。研究探索接访的方法技巧、规律,制订防范、处理预案,减少群众信访的负面影响和因此造成的损害,可以提升群众对医院的满意度,促进医院健康可持续发展。     

门诊老年输液患者的护理

社区门诊及卫生服务站是方便居民及时就近医疗的保健场所,在这里老年朋友居多,我们护士提高对输液患者的护理水平,保证输液患者的安全显得非常重要.有效手段如是:严格执行查对制度,防止输液差错发生;提高对患者静脉的选择技巧,严格消毒注射部位;多加巡视,密切观察病情;加强巡视病房,严密观察病情变化;输液期间的心理护理;拔针的手法;进行卫生宣传教育.