急诊室开展满意服务工程初探

急诊科是医院服务的窗口，病人流动性大，病情急、危、重。让护士多关爱病人，多满足病人的需求，做到“急病人之所急，想病人之所想”，以提升护士形象，提高护理质量，以优质的护理服务赢得病人及家属的称赞。我们在科内开展满意服务工程的活动，并在活动中努力改进自我的服务形象，在“四比”、“三满意”“三及时”中真正深化自己的服务内涵，现将活动开展的工作介绍如下：