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1.
急诊室开展满意服务工程初探
张玉
刘海英
《中华临床医药与护理》
2004,2(12):63-63
急诊科是医院服务的窗口,病人流动性大,病情急、危、重。让护士多关爱病人,多满足病人的需求,做到“急病人之所急,想病人之所想”,以提升护士形象,提高护理质量,以优质的护理服务赢得病人及家属的称赞。我们在科内开展满意服务工程的活动,并在活动中努力改进自我的服务形象,在“四比”、“三满意”“三及时”中真正深化自己的服务内涵,现将活动开展的工作介绍如下:
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