在医院建立客户服务中心的必然性

随着我国加入WTO以及市场经济的逐步推进和深化，固守多年的医疗市场同样面临着前所未有的机遇、挑战、竞争和压力，医院步入市场经济的时代已经来临。     

细节管理在医院服务中的运用

近年来台州医院引入细节管理的理念,从员工的细节理念培训人手,提升员工综合素质。具体做法：服务上寻求人性化、流程上寻求便捷化、沟通上寻求互动化,优化细节管理在医院服务中的运用,达到改善就医坏境、优化服务流程、构建和谐医患、提高医疗质量、提升满意度的目的;结果：医院品牌得到认同,管理品味得到提升。     

社区卫生服务中心创办医院模式托老服务的探讨

目的探讨在社区卫生服务中心创办医院模式托老中心的发展前景,为政府应对老龄化社会到来提供决策依据。方法采用自行设计调查表,对华南师范大学社区卫生服务中心托老中心入住的的32位老人及家属进行调查。结果本校职工及家属占78．13％;生活完全不能自理者和基本不能自理者占87．50％,需要特殊护理或者全护理;生活基本自理者占12．50％,需要一般护理;老人及家属对托老的医疗和护理都比较满意,且能承受托老费用;所有的老人和家属都表示在社区托老中心养老比社会敬老院好。结论在社区卫生服务中心创办托老中心可以取得很好的社会效益和经济效益,可以为社会和家庭赡养老人提供一种减负的措施;为高校离退休教职工及家属的养老方式开辟了一个新的选择;为社区卫生服务中心的服务提出了一个新的挑战和机遇。     

社区卫生服务中心创办医院模式托老服务的探讨

目的探讨在社区卫生服务中心创办医院模式托老中心的发展前景,为政府应对老龄化社会到来提供决策依据。方法采用自行设计调查表,对华南师范大学社区卫生服务中心托老中心入住的的32位老人及家属进行调查。结果本校职工及家属占78.13%;生活完全不能自理者和基本不能自理者占87.50%,需要特殊护理或者全护理;生活基本自理者占12.50%,需要一般护理;老人及家属对托老的医疗和护理都比较满意,且能承受托老费用;所有的老人和家属都表示在社区托老中心养老比社会敬老院好。结论在社区卫生服务中心创办托老中心可以取得很好的社会效益和经济效益,可以为社会和家庭赡养老人提供一种减负的措施;为高校离退休教职工及家属的养老方式开辟了一个新的选择;为社区卫生服务中心的服务提出了一个新的挑战和机遇。     

随访中心在医院服务中的作用

如何提高自身的竟争力，在竞争口趋激烈的医疗市场立于不败之地，已成为大多数医院面临的问题。为此，各医疗单位必须坚持以病人为中心的经营理念，认真研究、了解病人的心理，广泛征询病人的意见和建议，改进医疗服务。自2002年5月，我院创建了随访中心，电话随访所有出院病人，详细记录病人提出的意见和建议，每月进行小结并将结果通     

感动服务在医院感染控制中的运用

1深入病区,服务科室感染控制专职护士从科室走出去,每周下科考评1~2次,并按不同区域、不同时间段相互交错的进行巡视,有效地达到信息传递迅速、发现问题及时,整改措施到位,结果反馈准确,考评督查有力等。更好的贯彻落实医院感染规范、正规化管理,降低医院感染发生率。2主动支持,通力合作当科室有咨询、疫情时,首先要尽快到达现场,针对流行病的疫情动态,并协助制定出相应的防治计划、措施,指导科室护士长或监控护士必须协同落实和处理。维持一个有效的沟通网,使科室人员感受到感染控制专职护士的能力和协调力度。3信息传递,双方互动医院感染…     

医院建立客户服务中心的探索与实践

在全面深化“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中，温州市二院成立了浙江省首家客户服务中心，将病人视为客户，经过细化服务工作，突出个性化、人性化，开展一体化服务以及整合内部资源等，确立了以客为尊的理念，取得了良好的社会效益。     

院前急救与社区卫生服务中心联合建立的探讨

院前急救和社区卫生服务中心的联合建立,可合理利用卫生资源,完善院前急救网络建设,充分发挥各级医疗机构的作用,提高基层医疗服务技术和质量,实现社区居民健康档案信息共享和突发事件应急救援联动,完善双向转诊和分级诊疗体系,形成有效衔接的联动机制,为居民提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫生服务。     

医院建立客户服务中心的做法与体会

随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，人们对医疗服务需求不断提高，医院原有的服务体系已不适应删℃社会的需求，医院的生存与发展不仅仅依靠医疗、科研等硬件设施的配备，更要靠服务。因此，进一步树立以人为本的理念，     

医院志愿者服务管理模式与成效

医院志愿者是志愿参加医院组织的各种为病人义务服务的人，医院志愿者服务在西方许多国家已迅速发展，并受到病人的欢迎。我院于2001年8月1日起正式在上海市范围内率先推出了医院志愿者的服务。由于医院志愿者是来自社会各个层面的爱心人士，他们具有不同的文化层次、社会阅历和专业背景，建立一套有利于医院志愿者服务开展的人性化管理模式，具有非常重要的现实意义。现将我院的志愿者服务管理模式介绍如下：     

新疆地区综合型医院门诊医疗服务品质评价指标体系的构建和应用

综合型医院门诊医疗服务品质是新医改时期医疗机构建设与发展的全新课题,而科学、合理地评价医疗机构的服务品质对推进医院自身建设和发展均具有重要意义。研究采用理论研究与实证分析相结合的方法,试图构建一套符合新疆地区民情,体现病人需要与期望的、可信而有效的综合型医院门诊服务品质测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具,以便于掌握和分析不同类型患者对医疗机构的服务需求。     

论医院人文服务体系格局中的医务社会工作

构建医院人文服务体系是当前医院服务改革的方向,而医务社会工作是体现医院人文服务的重要途径。以个案、小组、社区、义工等服务形式为主体的医务社会工作关注患者的心理情绪困扰,着重解决患者因疾病引起的各类心理与社会问题,实现了真正意义上的“全人关怀”。在看到我国大陆地区当前医务社会工作发展存在的困难后,应把握其今后的发展方向,发挥其在构建医院人文服务体系中的重要作用。     

区域中心医院住院服务需求及利用分析

根据某区域中心医院45153例住院患者的病案信息和1250名住院患者的医疗需求问卷调查资料，采用回顾性分析和因素分析，了解社区患者的医疗需求和该院对社区患者医疗需求的满足程度，并提出四项对策：1、确立目标市场，进行市场定位；2、加强专科建设，发展适宜技术；3、狠抓质量管理，提高服务水平；4、调整内部结构，优化资源配置。     

服务质量差距模型在公立医院医疗服务中的应用

探究不断提升医疗服务品质的有效途径,对于医院乃至整个医疗行业的发展都具有积极意义。运用服务质量差距模型分析公立医院服务质量的五种差距内容、原因,并对不同的差距内容提出了有针对性的举措,为公立医院医疗服务品质的不断提高提供了丰富的理论支撑。     

海军医院住院费用预测模型的建立与应用

目的：建立住院费用预测模型，并运用该模型预测大病住院费用。方法：根据1998至2000年的住院大病病案首页，采用多元逐步回归分析等统计方法构建住院费用预测模型。结果：大病住院费用模型拟合效果较好，预测数据基本符合实际数据。结论：住院费用预测模型既可定量地分析影响大病种住院费用的各种因素，又能为军队医院经费下拨方案的改革提供重要的参考依据。     

价值服务工程在评价医院科室管理中的应用

目的:为医院科室管理提供决策依据。方法:采用某综合医院某科9个病区2006年数据,运用价值服务工程的原理与方法,对这9个病区进行价值评价。结果:七病区成本最高,功能一般,价值最低,服务满足程度最差,提示该病区应重点分析服务对象。结论:医院引用价值服务工程定期对科室进行评价,能较好地将医护人员、患者及管理者紧密结合,促使评价结果差的科室进行技术革新、降低成本和提高服务满意率,增加科室经济及社会效益。     

非营利医院治理体系的构建与完善

在对医院性质按营利与否进行区分的基础上，划分出非营利医院与营利医院的构成及业务异同。针对非营利医院存在的商业化倾向、治理结构缺失或混乱、决策机制失效等一系列组织治理问题，从构建合理的治理结构和完善的治理机制两个方面给出了相应的解决对策，希望从组织治理体系的角度进一步讨论医院改革的问题。     

企、事业医院改革模式研究

通过企事业医院资源配置现状的研究。发现企事业医院资源配置中存在的问题，同时，详细地分析了目前各地在企事业医院改革过程中所采用的各种模式，据此提出今后在区域卫生规划中进一步做好企事业医院改革的政策建议。