预约诊疗服务新模式——分时段就诊

利用信息化手段开展门诊预约诊疗服务,可优化门诊诊疗服务流程,节省患者排除挂号、交费及候诊时间,方便患者就医。苏州大学附属第一医院结合医院门诊的实际,启用分时段预约模式,采用多通道终端载体的预约挂号技术,实现医院门诊流程的优化,提高了工作效率。     

县级综合医院门诊患者就诊意向及其影响因素

通过对县综合医院门诊患者就诊意向和影响因素的分析,发现被调查患者到县级医院就诊比例为46.5%;影响患者就诊意向的主要因素是:医疗机构的技术水平和患者的收入、健康等基本情况。门诊患者就诊意向存在的不合理的方面,建议通过绩效工资改革、农村卫生机构纵向业务合作等措施提高基层医疗机构的服务能力,引导患者合理分流。     

深圳市眼科医院分时段预约挂号就诊模式改革的实践与探讨

为解决医院挂号难、看病等待时间长、患者不能有效疏导的问题,深圳市眼科医院全面推行分时段预约挂号就诊模式.医院以30分钟为一个预约时段,充分利用多种途径,给患者提供分时段预约挂号服务,使患者得到了实惠,提升了医院的管理效率,为患者提供了舒适的就医环境.在取得成效的基础上,结合预约制度实行的实际情况,对目前存在的问题进行了思考并提出应对建议.     

智能化分时段预约系统的设计与实现

采用大数据技术开发智能化分时段预约系统,定义了全新的就诊流程规则,简化了患者的挂号就诊流程,最大限度地保证了患者就诊的公平公正,提高了医生的就诊效率,减少了患者等待时间,提升了患者就诊体验,门诊预约就诊量显著增加,患者就诊满意度及医生的工作效率都得到了较大的提升,医院的就诊质量明显改善.     

某综合医院门诊患者就诊需求分析

目的满足患者的医疗服务需求,提高患者对门诊工作的满意度。方法由门诊各科室叫号员对就诊完毕的患者发放自行设计调查问卷,回收后对有效问卷进行分析。结果通过分析发现就诊患者大部分为亲友介绍和家住附近,＂三长一短＂问题仍是影响患者就诊的主要因素,患者希望接诊的医师是教授,在选择医师时最重视医师的经验和认真程度,患者认为到医院就诊最重视的是医疗技术,迫切希望医院降低收费,缩短就诊检查等候时间等问题。结论为了改善医院门诊管理水平、提高服务质量,医院应加大宣传、提高知名度,加强管理、提高质量,优化流程、方便就诊,改善就诊环境、提供优美服务。     

大型综合性医院分时段预约的实践

目的：缩短患者挂号及候诊时间,提高患者满意度,提高医疗资源利用率。方法将实施分时段预约后与实施之前患者挂号及候诊时间、满意度等进行比较。结果开展分时段预约后,患者挂号、候诊时间明显缩短（P ＜0．01）,患者满意度明显提高（P ＜0．01）。结论分时段预约可缩短患者挂号、候诊时间,提高患者满意度,提高医疗资源利用率,提升医院的品质。     

门诊患者就诊人次的统计分析

目的 探讨医院门诊患者就诊时间的规律.方法 回顾性分析笔者所在医院2008～2009年门诊患者的就诊人次和就诊时间,对所有数据进行统计学分析.结果 通过对所有数据的统计学处理,找到了笔者所在医院门诊患者就诊时间的规律.结论 门诊接诊人次和季节变换有很重要的关系,实际工作中应针对所在季节进行科室的调配,最大限度地优化医院的现有资源,以解决患者就诊难的问题,更好地为患者服务.     

综合医院心理门诊的就诊患者类型分析

目的 了解综合医院心理咨询门诊患者的疾病分布特点.探讨综合医院的心理咨询医生应具备的专业素质和综合医院门诊医生对常见的精神障碍的识别状况.方法 收集广州市红十字会医院2005-2009年间心理专科和非专科门诊诊治的精神障碍患者共17 228人次,采用(CCMD-3)诊断标准,对患者的疾病分布及5年变化情况进行分析.结果...     

社区老年高血压签约患者分时段预约门诊的满意度分析

【目的】研究分时段预约门诊在社区老年高血压签约患者中的应用效果。【方法】2018年5月选取家庭医生团队中已签约的且被综合性医院确诊、服药至少1年的老年高血压患者两组各103名,年龄在60～80岁之间。试验组团队采用自制的社区高血压专病就诊卡预约就诊,对照组团队按原方式就诊。6个月后比较两组团队患者血压控制、就诊次数、就诊消耗时间及满意度等情况。【结果】试验组团队患者的血压达标率优于对照组(P<0.05);试验组团队的就诊人次数、就诊全程人均消耗时间少于对照组,诊室内利用时间多于对照组(P<0.05);试验组团队门诊总体感受度、家庭医生服务态度、诊疗技术、就诊次数控制、用药量、用药费用及用药安全的满意度均优于对照组(P<0.05)。【结论】社区分时段预约门诊让患者就医更便捷、时间更节约、用药更安全,有效提高了患者社区就诊的质量和满意度。     

分时段预约挂号就诊在医院管理中的应用

目的分析在医院的管理与实践中应用分时段预约挂号就诊的效果。方法分别调查分时段预约挂号实施前后在我院就诊的患者,在实施前调查120人,在实施分时段预约挂号四个月以后,调查150人,同时调查25名护士与25名坐诊医生,分析分时段预约挂号实施情况。结果患者管理的难度改善效果、患者配合的程度改善情况较患者对于医护人员的压力改善情况好,差异明显(P<0.05),存在统计学意义;实施后的就诊等待时间与满意度评分明显比实施前好,差异明显(P<0.05),存在统计学意义;预约患者的就诊等待时间与满意度评分明显比非预约患者的好,差异明显(P<0.05),存在统计学意义。结论应用新型预约挂号体系,可以方便患者就诊,同时能够缓解大型医院的门诊挂号难问题。     

优化门诊分时段预约

优化门诊分时段预约管理模式,缩短患者的排队候诊时长,提高门诊号源利用率。方法对门诊传统分时段管理进行优化,将门诊部A的传统分时段预约管理作为对照组,门诊部B优化后的分时段预约管理作为实验组,采用SPSS 20.0统计软件比较两组的差异。结果优化后分时段预约管理相对传统模式,号源预约率提升18.41%,号源爽约率下降11.43%。普通门诊与专家门诊预约患者的候诊时长比未预约患者分别缩短25.13%和33.41%,普通门诊与专家门诊实验组的候诊时长比对照组分别缩短52.38%和45.11%,患者对该项目的满意度提升14.65%。结论优化分时段预约管理在提升患者就医体验上效果明显,值得进一步研究和推广。     

某市综合医院门诊患者就医体验调查分析△

目的：探讨综合医院门诊患者的就医体验现况、影响因素及期望。方法：自制调查问卷,随机对南京市5所综合医院的1 000名门诊患者进行现场调查。结果：5所医院的患者体验评分分别为3.70、3.68、3.66、3.57、3.60。多元线性回归分析结果显示,医务人员服务态度与患者体验相关程度最高（0.571）。患者就医时最关注治疗效果、医疗质量、服务态度、医疗费用。结论：门诊患者体验总体满意度有待改善,特别是在服务态度和就医流程等方面。     

某三甲医院普通门诊人流分布与分时段预约的应用

目的探讨普通门诊人流分布与分时段预约的应用效果,分析提高预约服务的手段。方法以2015年1月至2017年12月上海交通大学医学院附属新华医院儿内科、皮肤科、神经内科3个科室普通门诊的相关就诊数据,回顾分析不同门诊的预约情况、预约患者与非预约患者就诊时间流量分布、非医疗候诊时间、实际就诊时间等情况的差异。结果试点科室普通门诊预约率11. 34%,失约率30. 99%。预约服务缩短患者候诊时间、增加实际就诊时间,实现削峰分流,不同科室预约率、预约途径、预约效果存在差异。结论普通门诊分时段预约推行需要根据科室的不同属性,以人流分布情况作为参考依据,利用信息化手段有效降低失约可能;结合分级诊疗推动医疗服务体系建设。     

门诊患者预约、就诊总时间与总体满意度关联性分析

目的 分析门诊患者预约、就诊总时间与总体满意度的关联性,为持续提升患者满意度提供决策参考。方法 于2022年和2021年在上海市公立医疗机构开展了门诊患者问卷调查。采用多分类logistic回归分析和多层广义线性混合模型分析门诊患者预约、就诊总时间与总体满意度的关联性。结果 2022年上海市公立医疗机构门诊患者预约率为67.87%,就诊总时间小于2小时的比例为70.92%,部分门诊检查预约天数小于7天的比例为89.33%,比2021年分别增加了7.4、5.4和5.0个百分点。研究显示,门诊预约可减少门诊就诊总时间,而缩短门诊就诊总时间可提高门诊患者总体满意度和向亲朋好友推荐就诊医疗机构的意愿。此外,门诊老年患者预约率显著低于非老年患者（2022年分别为43.67%和72.91%,2021年分别为35.17%和66.51%）。结论 门诊便捷就医服务提高了门诊预约率、降低了门诊就诊总时间、提高了门诊患者满意度,但需提高门诊老年患者预约率、门诊医疗资源有效利用的效率。     

大型医院门诊患者多种检查预约与报告时效分析

本文以某大型医院 HIS 系统采集的门诊患者就诊记录信息为依据,详细分析患者检查申请项目数、预约与报告时间、患者往返医院次数等具体指标及其带来的问题,探讨建立基于大数据的门诊患者集中预约体系的构想,提出其实现模式和目标,对提高医疗服务质量、改善患者就医体验和提升医院资源利用效率具有重要意义。     

大型综合医院门诊感染控制与管理

目的 探讨和总结综合医院门诊感染控制和管理的方法和经验。方法 归纳统计门诊感染管理重点科室及门诊部各科室空气及诊疗器械带菌情况。结果 门诊感染管理重点科室有门诊手术室、注射室、输液室、口腔科等；门诊部流行菌株有金黄色葡萄球菌、肠球菌属、假单胞菌属、大肠埃希菌、克雷伯菌属及不动杆菌同等。结论 加强门诊部医院感染管理刻不容缓。     

大型综合医院门诊应对新型冠状病毒肺炎疫情措施探讨

新型冠状病毒肺炎(简称新冠肺炎)疫情期间,作为患者进入医院第一关口的门诊,因其患者病因复杂,且人流量大等特点,如何做好门诊预检分诊工作,如何做好门诊疫情管理工作,确保能有效避免交叉感染,对疫情的控制有着至关重要的作用。陆军军医大学新桥医院门诊响应医院应急处置及防控工作预案,通过人流管控,实行三级防控,进行实时号源管理、物资严控,加强医患宣教工作等有效措施,把好门诊防护关,确保医患安全。目前门诊工作运行良好,无新冠肺炎感染病例发生,效果显著。     

分时段预约挂号的实现与应用

我院依托医院信息化平台,在创新预约挂号模式,预约号源管理,改善预约挂号服务等方面进行了积极的尝试,尤其在预约挂号方式上,实行分时段预约就诊,推行专家门诊和普通门诊全预约诊疗,由患者自主选择就诊时间,最大程度满足广大群众就医需求,缓解门诊供需矛盾,使门诊医疗活动更加文明有序,缓解患者看病难的突出问题.     

分时段预约挂号的流程优化与实践

实行门诊分时段预约挂号[1],病人可根据自己的时间预约就诊的确切时间,届时只要按照约定的时间点提前30 分钟到门诊相应的分诊台确认候诊即可;分时段预约挂号就诊流程十分便捷,大大缩短了候诊时间,在一定程度上缓解了"看病难、看病烦"的问题;我院每天门诊量约7 千人次,笔者结合医院近年来对专家预约挂号的推广实施情况,认为门诊分时段预约挂号是合理分流门诊病人就诊最有效方法之一;通过不断优化流程和实践,证明分时段预约挂号已逐渐被广大患者所接受.     

新型冠状病毒肺炎疫情下综合医院发热门诊应对策略

2019年12月以来,新型冠状病毒肺炎肆虐湖北武汉,给武汉市综合医院带来了极大挑战。站在医疗机构发热门诊的角度,从发热门诊结构调整、医护人员配置、院感防控策略等方面介绍了综合医院如何应对新型冠状病毒肺炎疫情做法。