医疗服务流程再造在医院管理中的应用

1990年,英国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”(Business Process Reengineering,BPR),其主要目的是提高企业经营效率和响应市场速度使企业倍速发展。核心概念是面向“顾客满意”的业务流程。从90年代末开始,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。1医院BPR的内涵与实施步骤业务流程再造对医院而言就是要进行医疗服务流程再造。医疗服务流程再造是以业务流程理论为指导,以“流程导向”为目标,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的服务链,对院内所有工作流程和与院外沟通的工作流程加以改造。医院流程…     

医疗服务流程再造机制和构架

在入世及市场经济条件下，如何打造医院的核心竞争力?本文提出应全面组织实施服务流程再造。分析医院核心服务流程、增强和支持服务流程的再造构架及需要注意的问题，建议导入5个方面的先进管理理念，促进服务流程的再造。     

苏州某三甲专科医院门诊流程再造实践研究

目的:通过在医院门诊工作中运用流程再造理论,结合信息化手段,研究医院门诊管理存在的问题、流程再造的具体方法及实施后的效果。方法:针对专科医院门诊特殊性,采用随机抽样的方法在医院数据库中抽取门诊患者就诊等待时间、门诊量、患者满意度等数据,采用SPSS软件对门诊流程再造前后的数据进行分析。结果:医院门诊流程再造有助于深化“以患者为中心”的服务理念,建立更加人性化的服务流程,为患者提供更加便捷、有效的门诊服务。结论:围绕患者反映强烈的问题,对门诊流程进行再造,能够使患者平均等待时间明显降低,患者就诊满意度逐步提高,有效提升医院管理水平。     

我院门诊流程再造的实践

为了满足新形势下病人的合理需求，为病人提供人性化的医疗服务方式，更好地促进医院的发展。我院以新门诊大楼的启用为契机，结合流程再造理论，对医院门诊流程再造进行了实践，我们做法如下。     

流程再造与医院核心竞争力

本文阐述医院核心竞争力与流程再造的内涵,分析两者的关系,着力讨论利用流程再造来提升医院核心竞争力,使医院保持持久竞争优势,持续稳固发展.     

企业流程再造与医院建设

企业的流程再造是当今最具革命内涵的管理革命,我国的医院不论是患者就医流程或医院管理仍在存在许多不足,引入流程再造的方法对医院进行全方位的重塑,以解决医院内部科层化,使管理更加扁平化,从而更好地应对来自于患者、医院间竞争、以及变化的挑战.     

试论医院物资供应流程的再造和重组

随着医疗市场由买方市场向卖方市场的转变,医院已经开始步入成熟期。在这种情况下,单纯依赖原来的粗放型经营已经不能满足医院的生存和发展的需要,要想在竞争激烈的市场中生存井壮大起来,重视成本管理,尤其是物流供应机制的管理已经成了刻不容缓的问题。1 医院物资供应的现状及存在的问题1.1 物资库存量大 大量库存物资的存在,首先,增加了仓储保管的困难,加大了仓储成本。保管这些物资,需占用大量的空间和保管维护人员,同时大批量的购买,物资容易过期和磨损,造成浪费;其次,从财务分析上看,虽然资产庞大,但速动资产数     

选取关键流程再造实施流程化管理

为了全面提高医院在市场中的竞争力,我们借鉴工业界业务流程管理(Business Proceed Management,BPM)模式,提出了医院流程化进阶管理(Hospital's Business Proceed Management,HBPM)的新模式.经过1年多的实践,医院的工作效率和质量有较大幅度的提升.但我们感到医院在刚开始流程化管理和再造时,遇到了许多操作上的困难,最典型的就是感到规划太大,无从下手,不知从何做起.在这里我们把经验介绍给有志于流程化管理的同仁.     

综合医院体检中心流程再造的实践体会

21世纪健康体检成为大众的生活需求，体检产业的竞争越发激烈。我院借鉴企业流程再造的理论与方法，在原有小规模体检业务的基础上进行了彻底的体检中心流程再造，树立了地区行业品牌，实现了经济与社会效益双丰收。现将实践体会总结如下。     

四川大学华西医院急诊科功能分区及流程再造实践

四川大学华西医院承担着四川省及成都市公共卫生事件及灾难事故的救援与急救工作。近年来,随着该院急诊学科的发展和急诊业务量的快速增长,原有医疗业务空间已不能满足使用需求。基于此,医院将急诊科原有医疗功能区及使用流程进行全面改造,重新规划急诊功能分区和使用流程,并进行室内装修及安装改造工作,以解决科室医疗空间不足和流程不合理的问题。文章介绍了急诊科改造的过程及情况,阐述了该院成功进行科室功能分区及流程再造的新实践。     

新制度下医院会计作业流程再造

通过医院会计流程再造,建立规范化、一体化、精细化财务管理体系;制定财务会计与成本会计并轨作业流程;完善财会工作组织体系,规范财务机构的职能和不同会计岗位的职责。通过数据接口全面整合信息孤岛,从业务源头采集数据,确保不同层次、不同对象数据基础与会计报告的真实性和时效性,全面启用新型平台,将会计工作纳入先进的流程化管理,实现会计核算、成本核算和绩效考核系统的并轨运行。     

医院门诊药房服务流程再造的实践

本组王丽姿等所写《质量功能展开在门诊药房质量设计中的应用》一文，研究了如何应用QFD法进行医院门诊药房质量设计，并得出设计质量要素为“作业效率高”和“缩减取药环节”，这将是我们进行门诊药房服务流程再造的重点。设计质量要素被确定后，还必须运用工程或技术手段来实现。在此，就业务流程再造（BPR）理论方法在医院门诊药房中的应用实践进行论述。     

医院建筑消防常见问题及对策

“防火重于救火,责任重于泰山”,相信许多人对于去年辽源市某医院大火仍记忆犹新,不仅造成了巨大经济损失和人员伤亡,也为医院建筑消防敲响了警钟,同时也对医院门诊病房建筑提出了更高的消防要求。众所周知,对于建筑工程而言,消防是第一位的,消防验收不合格,其他无从谈起,更谈不上“优”的问题。针对医院门诊病房的建设在消防施工、验收中发现的问题,作简要介绍,希望对各医院正在建设或将要建设的医疗大楼的消防施工提供点参考意见。1防排烟系统存在的问题1·1防排烟风机及正压送风机功能不全防排烟风机及正压送风机是消防设备极其重要的组…     

县级医院门诊医疗服务流程优化再造的实践与探索

盱眙县人民医院以新院区启用为契机,探索门诊医疗服务流程的空间、时间及心理上的再造,取得了较好效果.实践证明,医疗服务流程的优化再造必须是全方位、立体式的,且需持续改进.     

医疗服务流程再造

从介绍业务流程再造基本特征出发，阐述了服务流程再造的基点、策略以及实施以服务链为纽带的医疗服务流程再造机制，同时关注现代企业制度学习型组织、团队管理、ISO质量管理理论等先进理念，以推动服务流程再造，提高其效率和效益。     

LIS系统改进和医院流程再造

通过对不同阶段LIS系统发展和医院工作流程变化的分析,可以看出两者之间互相促进,共同发展的密切关系。展望LIS系统的发展,必将给我们带来更大的益处。     

浅议病人出院流程的优化与再造

一直以来，病人对我院现有的出院流程普遍不满。根据医院的现状及病人需求，笔者认为对我院病人出院流程的优化与再造已势在必行。     

医院物资采购流程再造的探索和实践

医院物资采购支出是医院资金的主要支出。据统计,我院的药品、仪器设备、卫生材料、办公用品等物资的年采购支出占医院年支出的65％左右。因此,研究医院采购流程,加强医院采购管理,控制采购成本,对降低和控制医疗费用,为患者提供优质、高效、安全、快捷、经济的医疗服务,提高医院竞争力具有重要的意义。     

基于企业流程再造的医院内部控制设计

本文从企业流程再造的视角,对医院内部控制的设计进行了重新思考,以期实现医院内部控制的帕累托最优改善。