优秀基层官兵疗养程序分析

目的分析优秀基层官兵疗养程序，探讨姓“军”为兵服务的模式。方法通过调研、交流、座谈等形式，总结两年来优秀基层官兵的疗养接待经验。从抓服务意识，优化服务流程入手，探讨“为兵服务”的模式。结果要从讲政治的高度，认识其姓“军”为兵服务的重要性。从疗养服务程序的细节入手，从“以人为本”的理念出发，优化疗养程序。以点带面，逐步形成新形势下“为兵服务”的疗养模式。结论优秀基层官兵疗养，是我院两年来为兵服务的旗帜。树立正确的为兵服务观念，牢牢把握为部队服务的发展方向，是我们姓“军”为兵服务质量提升的思想根基。为兵服务是细节服务，谁能把服务做到精益求精，谁就掌握了“为兵服务”的良策。优化服务流程，拓宽服务范围，是我们提高姓“军”为兵服务的方法步骤。     

牢记使命任务全面提升医院为兵服务水平探讨

为部队服务是军队医院必须履行的职责和使命,是医院建设发展的根本出发点和落脚点[1].多年来,我院始终牢记为部队服务的宗旨,牢牢把握姓军为兵,坚持服务方向,着眼新形势下官兵的健康需求,不断强化服务意识,提高服务质量,增强服务后劲.     

实施人性化护理 提高为兵服务水平

目的探讨提高军队医院为兵服务水平的方式方法和给予军人患者人文关怀的对策。方法实施人性化护理服务，以人为本，以患者为中心，开展生物-社会-心理医学模式的护理，营造为兵服务氛围。结果满足了军人患者的整体需求，提高了为兵服务水平，护患关系更加融洽，患者满意率、整体护理质量、患者满意度和护士职业素质均得到显著提高。结论实施人性化护理服务，提高了护理服务质量，增强了军队医院为兵服务的卫勤保障职能，完成了军队医院特殊的使命，并取得了社会效益和经济效益双赢。     

论新形势下医院办公室工作的定位取向

本文分析了目前医院办公室工作的现状及存在的主要问题和所面临的新形势，提出新形势下医院办公室工作的定位取向：①要定位高，更要定位准；②要想领导之所想，更要想领导之未想；③要勤于调查研究，更要善于综合分析；④要超前谋划，更要事后落实；⑤要发挥办公室干部的积极性，更要提高办公室干部队伍的素质。     

强化五种意识推动医院发展

围绕创建“社会和病人满意的基本现代化医院”这一目标，我院领导坚持以加快发展为主题，以演化改革和科技进步为动力，强化机遇意识，主动适应医疗市场竞争，把机遇带来的可能性转化为加快发展的现实性；强化发展意识，开展责任制医疗制度给病人提供整体性与连续性服务的医疗体制；强化服务意识，确立以人为本的服务理念，激发职工的主观能动性；强化奉献意识，加强医德教育，全面提升医疗服务的水平和技师强化实干意识，坚持医疗服务是医院建设的永恒主题。为促进医院发展，强化五种意识，尽快形成“发展有新思路，改革有新突破，工怍有新方法”的新局面。     

门诊大厅主管角色的探讨

医院门诊部是医院市场竞争的重要窗口，为适应新的形势，自ITh年5月起，我院在门诊大厅设立“大厅主管”这一岗位。我们的服务口号是“一切为了病员，为了病员的一切”；服务思想是“急病员所急，想病员所想”；一病员至上，质量为本”是我们的宗旨。在短短的5个月工作中，收到了一定的成效，受到病员的一致好评。1大厅主官担任以下角色1．1门诊办公室主任助手角色大厅主管在门诊办公室和护理部的指导下进行工作。以患者为中心，从质量信誉、服务着手，协助门诊办公室主任合理安排门诊诊疗秩序，及时反馈病员及医疗工作中的问题。1．2主管…     

提高医疗质量是医院生存与发展的关键

医院是医疗服务体系，在医院、病人可以挑选自己满意的医生和护理人员为自己服务。医院要想在当今激烈的医疗市场中生存与发展．必须加强管理、加强医德教育、全面提高医务人员的责任感和使命感、爱岗敬业、树立“白衣天使”的崇高形象、树立正确的人生观、价值观、树立以病人为中心，全心全意为病人服务的理念；一切为了病人、一切服务病人、为了病人一切；加强医院内涵建设，提高医疗质量是医院生存与发展的关键和必由之路。     

内科军人病区管理流程的改进与实施

为兵服务是部队医院的主题，强化对军人病区管理工作是为了更好地做好服务工作，并在服务中才能体现和落实各项管理措施。如何做到服务与管理的最佳结合，让军队伤病员满意，将人性化管理融入于服务中，是军队医院管理者和医务工作者值得深思的问题。病区管理是各级护理管理者和护士日常工作的重要内容，安全、舒适、满意的休养环境则使患者愉快地接受治疗，促进疾病康复。     

对医院改革中几个重要问题的思考

2005年4月18日，卫生部长高强在医院管理年工作会议上的讲话中，列举了当前我国卫生事业改革中出现的六个方面的新趋势和新特点：（1）医疗服务资源总体不足与医疗资源配置不台理并存；（2）城乡之间、地区之间、不同人群之间的医疗服务水平差距逐渐拉大，矛盾突出；（3）随着人民群众健康需求的不断提高，不同人群的医疗服务需求趋于多样化，群众自我保护意识增强，医疗保健知识丰富，对医疗服务工作中存在的问题看得比较清楚，对我们的评价也毁誉不一；（4）医疗服务体制改革进入了关键阶段，涉及到很多深层次问题，包括多方面利益关系的调整；（5）在医疗服务领域，各种思想、观念相互激荡；（6）医疗服务领域中存在着诸多不正之风和消极腐败现象，引起了群众的不满。     

浅谈优质的服务满足门诊病人需求

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴，保证了医疗服务工作顺利进行。     

医院信息系统的数据挖掘与实施医院客户关系管理的思考

目的对医院信息系统大型数据库中积累的病人资料进行挖掘和利用，为医院的经营管理服务。方法引入客户关系管理的概念，构建了3类医院客户分析系统。结果对病人的一般信息、就诊信息、消费水平、付费方式等内容的多重分类分析可产生医院不同的客户群体；对病人就诊、治疗情况的分类分析，可发现某种疾病的发病和潜在发病情况；对体检结果、手术情况的单项分析，可对病人提出随诊建议。结论医院客户关系管理拓展了医院信息系统的功能，有助于病人资源的管理，对不同的客户群体针对性地采取差异性服务，有利于保持和增加病人资源，提高医院效益。     

对提高疗养院护理质量的思考

近年来，疗养院始终遵照上级关于提高卫勤保障能力的一系列指示精神，按照军队疗养院建设标准，努力构建与部队卫勤保障任务相适应的服务保障体系。疗养院始终坚持“姓军为兵”的服务方向，以最大限度地提高军事效益作为各项工作的出发点；在军事训练、业务训练领域一直强调和弘扬求真务实的精神，克服形式主义，并取得了明显成效，疗养院在全面建设上也取得了长足的进步。疗养护理是疗养体系不可分割的重要部分     

发挥医院在社区预防保健工作中的作用

开展社区预防保健工作是城市卫生服务方式改革与发展的方向。我院开展此项工作以来，取得了良好的社会效益和经济效益。为进一步搞好社区预防保健工作；认为应该摸清所在地区医疗、保健需求变化的突出因素，调整客体结构，提供团体服务。     

谈门诊军人患者就医满意度调查方法与实践

我院门诊自2010年3月以来,根据门诊军人患者就医情况,不断改进军人患者就医满意度调查方法,持续改进门诊护理服务,提高门诊"为兵服务"质量,收到了较满意的效果。1内容与做法1.1建立不同的就医满意度调查方法①发放军人患者就医满意度调查表。②开展门诊军人患者就医心理测试。③建立门诊军人之家。④成立医德医风办公室。⑤建立军人患者跟踪访谈制度。     

浅论医院人才流失及其对策

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴。保证了医疗服务工作顺利进行。人才是医院核心竞争力的根本，“人才是第一资源”，是医院可持续发展的重要保障。人才对任何单位来说，都是不容忽视的宝贵资源和财富，其创造性的价值是任何物质财富所无法比拟和替代的。随着我国医疗市场的不断开放，医疗市场的竞争越来越激烈，特别是针对人才的竞争尤为突出，各地医院不同程度的存在人才流失和人才培养乏力问题，面临人才流失对医院生存与发展的严峻挑战，人才培养与开发刻不容缓。通过人才流失原因分析，积极采取应对措施，强化人才队伍的建设。     

坚持为兵服务方向努力提高护理质量

为兵服务是部队医院的服务方向。本文从加强组织领导、提高服务质量、改善就医环境等几个方面详细阐述了做好为兵服务工作的具体做法和体会。旨在提高官兵的满意度和保障部队的战斗力。     

医院后勤社会化改革的初探

随着社会主义市场经济的高速发展，医院后勤工作必然由计划经济体制下的自我封闭的后勤服务体系向社会化服务转化，以适应社会化大生产的客观需求。积极探索实行医院后勤社会化的路子，不断深化改革，加快后勤社会化的进程是医院管理者研究的重要课题。几年来，我院有计划、有步骤地将一系列后勤保障项目进行了社会化改革，从根本上解决了后勤保障用工多、消耗大、费用高、效益低、管理难等问题，收到了较好社会效益和经济效益。我院在实行后勤社会化的过程中主要做到了五项工作，一是确定率先推向社会的服务内容，选好突破口，稳步把后勤服务向社会化推进；二是在决策前做好充分论证，提高改革的科学性和正确性；三是建立健全监控组织和完善监控制度，确保社会化保障机制健康运行；四是试行院内承包，分部分承包和完全承包；五是妥善安置富余职工，确保后勤社会化的平稳过渡。在实行后勤社会化的过程我们总结出几点经验：积极采用试点引路、以点带面方法；切忌“一刀切”，方式要多元化；必须按市场规则办事，理顺管理关系，靠经营来求生存；承包方与医院双方要以合同、规范为准则；面对数百名后勤人员的调动安排，管理者必须具有开拓创新、大刀阔斧的精神；必须非常重视思想政治工作。     

新时期医院办公室的作用浅析

医院办公室是院领导直接领导下的综合管理机构，是沟通上下、联系左右，连结内外，保证各项工作顺利进行的枢纽。但长期以来由于院办公室工作涉及面广、头绪多、内容具体而繁琐，使办公室的管理囿于按章办事、勤于指令、缺乏创造性和活力，办公室管理还处于经验管理阶段，这在某种程度上妨碍着医院办公室参与决策、沟通协调、掌管事务、搞好服务等功能上的发挥。     

浅谈门诊分诊护理的质量管理

门诊是医院对外的窗口，分诊护理位于窗口的第一线，是为人们提供健康服务的特殊岗位。我院门诊部为适应病儿医疗保健的需求增长，于1997年开始实行三级分诊制。6年来，实行综合质量(目标)考核责任制，通过护理部、门诊部、职业道德办公室分别制订质量考核标准，并分层级严格考核，多角度实施质量管理，奖惩兑现，取得了好的效果，现介绍如下。     

论医院综合效益评价

国务院《关于城镇卫生体制改革的指导意见》中指出：改革的目标是：建立适应社会主义市场经济要求的医药卫生体制，促进卫生机构和医疗行业的健康发展，让群众享有价格合理、质量优良的医疗服务。医院是政府实行一定福利政策的社会公益事业，必须坚持为人民服务的宗旨；但是目前财政对医院的补偿机制不完善，医院必须通过取得一定的经济效益来弥补日常开支、并进行固定资产更新。