临床支持中心在SARS专科医院中的作用

目的 探索临床支持中心在应急状态下的SARS专科医院中的组织管理,论证其重要作用。方法 根据医院整体工作的需要,本着紧急组建、逐渐完善的指导思想,对临床支持中心的护理人员编配、工作职责、服务范围、工作流程、个人防护进行严密组织并实施。结果 在医院医疗护理工作运行中,逐渐完善了临床支持中心的各项管理内容,使其为确保各项医疗护理任务的完成提供了强有力的保障,护理人员无1人感染。结论 临床支持中心对确保应急状态下的SARS专科医院医疗护理工作正常运转及各项工作任务的完成、确保医护人员零感染目标的实现起到了重要的作用。SARS专科医院成立临床支持中心是非常及时和必要的。     

浅谈护士长在提高病人满意度中的作用

随着社会不断的进步与发展,人们对健康的关注程度提高 ,也更关注健康的服务者护士的服务质量。1调查内容与分析作者从2002年4月～2003年4月对308位出院病人发放满意度调查表 ,直接与被调查者交流服务态度、病区环境、护理技术水平、护士沟通能力、合理收费等方面进行调查,结果服务态度满意度96%、病区环境94.8 %、护理技术87.9%、护士沟通能力86.7 %、收费满意度86.4%。因此 ,提高护理人员的技术水平、加强护患沟通能力、合理收费 ,从而提高病人满意度已经成了目前广大护理工作者、尤其是护理管理者的一个重大课题。作者认为由于护士的护理…     

医院临床支持中心的设置及其作用

对临床支持中心设置以来的工作进行总结，探讨医院临床支持中心的设置及其作用。认为临床支持中心适应现代医学模式要求，能更好配置资源，为临床及患者提供优质服务，有力保障临床各项工作的进行。     

PDCA循环在提高病人满意度中的应用

目的应用PDCA循环提高住院病人的满意度.方法应用PDCA(计划、实施、检查、总结)管理循环模式循环对病人满意度下降的原因进行分析并制定措施,实施前后行问卷调查.结果病人满意度(＞85分)由原来的41%提高到96%,较满意(75～85分)由原来的30%下降到3%,基本满意(60～74分)由原来的27%下降到1%.不满意(＜60分)由原来的2%下降0%,效果明显,提高了病人满意度.结论针对不同层次病人的需求,合理地应用PDCA循环理论可提高护理服务的病人的满意度.     

临床支持中心在临床医疗护理工作中的应用体会

随着医学科学技术和群众医疗需求的提高，发展现代化的医院已是大势所趋，我院贯彻“以患者为中心”的服务宗旨，为适应现代化医院改革的需求，给医技科室和患者提供清洁的环境和方便、快捷、灵活、安全的服务，同时为医疗护理工作提供保障，有效地减少护理人员非专业技术性工作时间，提高患者对科室的满意度。自2003年6月起成立临床支持中心，取得了良好的效果，得到了患者的好评以及科室医务人员和医院的肯定，具体做法如下。     

PDCA循环在提高病人满意度中的应用

目的　应用PDCA循环提高住院病人的满意度。方法　应用PDCA(计划、实施、检查、总 结)管理循环模式循环对病人满意度下降的原因进行分析并制定措施,实施前后行问卷调查。结果　病 人满意度(>85分)由原来的41%提高到96%,较满意(75～85分)由原来的30%下降到3%,基本满意 (60～74分)由原来的27%下降到1%。不满意(<60分)由原来的2%下降0%,效果明显,提高了病人 满意度。结论针对不同层次病人的需求,合理地应用PDCA循环理论可提高护理服务的病人的满 意度。     

行为文化在提高门诊病人护理满意度中的作用

目的加强门诊护理行为文化建设,提升门诊病人的护理满意度,提高门诊护理管理质量。方法开展系列文化年活动,应用行为文化加强护理服务,完善服务流程,开展门诊病人电话回访服务,树立护士长和模范护士的榜样作用,开展门诊护理教学查房等措施。结果护士的凝聚力增强,护理质量得到提高,门诊病人对护理服务满意度由实施前的85.69%上升到实施后的93.64%,丰富了医院文化的内涵。结论护士长在医院文化建设中承担了"教练"的角色,护士代表医院文化的中坚力量,应引起管理者的重视。     

病人满意度调查在护理服务营销中的作用

护理服务是医疗服务中的重要组成部分，在体现护理学科价值的同时，还体现着医院价值和信誉。病人的认知取决于病人对医院的满意度，而病人满意度是医院品牌形象与市场营销的基础。为了提高护理服务质量，规范护理行为，我院从1998年起开展了病人满意度调查，经过不断改进调查方法，     

医院临床支持中心管理模式的探讨

临床支持中心是医院组织管理系统的一个子系统,是医院在社会主义市场经济体制下,坚持以患者为中心,提高医疗护理技术水平、服务质量和诊疗效果的有效途径.     

临床科室设置行政助理岗位的方法与效果

目的探讨在临床科室设置行政助理岗位的具体做法及效果。方法在确定临床科室设置行政助理岗位后,由医院出台临床行政助理管理办法和岗位职责等一系列管理举措,经自愿报名及考试,聘任了25名行政助理,经岗前培训后上岗,并制订了岗位职责和激励考评方法。结果设置行政助理岗位后病人综合满意度提高（P〈O．01）,医护人员对行政助理工作满意度较高。结论设置行政助理岗位,得到了医护人员的认可,提高了病人综合满意度。     

护理员制度实施对患者满意度及陪护需求的影响

目的：比较研究护理员制度实施前后患者满意度及陪护需求的变化。方法：以问卷调查的形式分别研究2007年l～9月间（实施前）与2007年9月至2008年5月间（实施后）两个时间段住院的患者各l00例,实施前组患者年龄在17～74岁,实施后组患者年龄在20～68岁。收集护理员制度实施前后各组满意度与陪护需求的指标,结果比较采用X2检验,研究实施后患者满意度和陪护需求的变化。结果：实施护理员制度后,患者满意度有所提高（P〈0．05）,对陪护需求明显降低（P〈0.05）。结论：在常规护理基础上实施护理员制度后,能够有效地提高患者的满意度,同时也降低了患者的陪护需求。     

Meeting changing service need through role development: a case study for Band 4 assistant practitioners

thurgate c., macgregor j. & o'keefe h. (2010) Journal of Nursing Management  18, 654–661
Meeting changing service need through role development: a case study for Band 4 assistant practitioners Aim To debate the evolution of the Assistant Practitioner (AP) role and its impact on workforce development and Higher Education provision. Background The Band 4, AP, has been identified in England as a means for supporting Registered Nurses and enhancing patient care. However, the education and training of Band 4 AP requires new ways of partnership working between Trusts and Higher Education Institutions (HIEs) to ensure that programmes reflect employers needs and that the AP is fit for purpose. Method(s) This case study focuses on the first cohort of 13 students who were supported by a local NHS Trust to undertake a Foundation Degree (FD) in Health and Social Care (Adult Care). Results Issues include: supporting the clinical development for new roles, role boundaries, regulation of APs and supervision in training/education. Conclusion(s) There is a need for regulation and understanding of role boundaries, shared learning and development of new ways of working which HEIs need to consider in the next decade. Implications for nursing management Nurse managers need to consider skill mix and challenge established clinical roles. There is a need for FD students to be supernumerary and provided with effective support while undertaking work-based learning.     

护理临床教师工作倦怠及其与工作满意度的相关性

目的：调查护理临床教师工作倦怠及工作满意度现状，分析其影响因素。方法：采用Maslach工作倦怠问卷和MMSS工作满意度量表，对136名从事带教工作2年以上的护理临床教师进行调查。结果：55．1％和68．4％在情绪衰竭和个人成就感方面处于中、高度倦怠。工作满意度得分较高的是与共事者的关系、被称赞和认可、专业交流机会，较低的是福利待遇、家庭一工作平衡、排班制度、专业发展机会。福利待遇、被称赞／认可的满意度对情绪衰竭和工作冷漠感有一定影响；排班制度满意度对个人成就感有一定影响。结论：应关注护理临床教师的情绪衰竭和个人成就感，提高对带教老师的福利待遇和精神鼓励，从而提高其工作满意度，降低工作倦怠程度。     

《教学干事手册》的设计与应用

针对临床护理教学工作中存在的计划性不强、工作内容记录不完整的现状,为规范临床护理教学工作,在广泛征求教学干事意见的基础上,结合我院临床护理教学工作实际情况,自行设计《教学干事手册》,自2005年1月开始使用至今,收到了较好的效果。     

应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表

目的设计与我国护理工作特点相适应,科学性、实用性强的患者对医院护理工作满意度量表。方法采用专家咨询法,选取36名涉及质量管理、统计学及护理管理等领域的专家,听取其对量表设计的意见与建议,确定量表的内容与形式。结果通过两轮专家咨询,两次咨询表回收率分别为94.44%和88.89%,总体权威系数为0.89。按照两轮专家咨询意见,结合患者需求,对1个因素、16个条目进行了修改,初步形成了5个因素共26个条目,采用L ikert 5分法进行标度的量表。结论应用专家咨询法初步设计形成了患者对医院护理工作满意度量表,但仍需进一步验证。     

932名临床护士工作满意度的调查分析

目的了解广州市临床护士工作满意度现状,为提高护士工作满意度提供理论依据。方法采用工作满意指数(the index of work satisfaction,IWS)量表,对广州市7所综合医院的932名护士进行调查。结果临床护士工作满意度总得分为(127.35±15.25)分,其中互相合作得分最高(34.25±5.01)分,收入得分最低(11.57±4.21)分;不同医院等级、职称及职位的护士其工作满意度存在差异,组间比较,均P<0.01,差异具有统计学意义,三级甲等医院护士、主管护师及以上、区护士长及以上的护士工作满意度较高。结论临床护士工作满意度总得分不高,尤其是低收入者。因此,护理管理者应科学评估护理服务的价值,合理分配护士的收入,为护士提供长远的职业规划,以便提高护士工作满意度。     

临床护理教学方法满意度调查分析

目的提高临床护理教学质量。方法随机选取护理大专实习生50人,实习前期以传统教学方法教学,实习后期以改进后的临床教学方法教学,分别对两种临床教学方法进行满意度调查。结果两种教学方法满意度对比,经字2检验,其中6项有显著性差异。分别为:教学方法(字2=4.32,P<0.05),教学内容(字2=5.14,P<0.05),操作训练(字2=4.10,P<0.05),健康教育能力(字2=3.11,P<0.05),教学查房(字2=4.12,P<0.05),专题讲座(字2=3.95,P<0.05)。改进临床护理教学方法后,护生对临床护理教学满意度明显提高。结论临床护理教学方法需要在临床带教中不断改进,以提高教学质量。