持续质量改进在检验科设备管理中的运用

目的探讨持续质量改进在检验科设备管理和提高检验质量中的作用。方法运用持续质量改进,分析科室仪器管理漏洞,设备故障率和产生原因,以及患者对检验结果的满意度,制订应对措施,实施改进。结果科室设备故障率和维修费用明显下降,延长了仪器使用期限,患者对检验结果的满意度上升,增进了员工之间的感情和工作责任感。结论实施持续质量改进大大提高了设备可靠性,对于检验科全面质量管理非常有益。     

绩效考核平台对护理人员的激励作用及对护理质量的影响

目的：探讨绩效考核平台对护理人员的激励作用及对护理质量的影响。方法以护理工作人员为研究对象，建立绩效考核平台，细化各绩效考核指标，将护理工作内容分为组织纪律、服务质量、工作质量、专业技能、基础护理、急救护理、病区管理、沟通协作、病例书写、教学培训等10个方面，各方面明确基本要求及评分标准，每月考核成绩以通报的形式公布；观察实施绩效考核前后评分变化情况，采用问卷形式调查绩效考核前后患者及医师对护理满意度情况。结果实施绩效考核6个月后，各项目评分及总评分较实施前升高，前后差异均有统计学意义（P＜0．05）；不同年龄段护理人员考核评分结果显示，＜30岁护士绩效考核第1、3、6个月评分明显高于实施前，30～40岁护士绩效考核第3、6个月评分明显高于实施前，＞40岁护士绩效考核第6个月评分明显高于实施前，差异均有统计学意义（P＜0．05）。结论绩效考核平台能有效提高护理人员工作积极性，促进科室护理质量的提高，但需要长期持续执行，并不断优化考核方案。     

医院调剂部门绩效管理体系的构建和实施

目的:构建医院调剂部门的绩效管理体系。方法:制订量化的绩效考核标准,建立垂直和360度相结合的绩效考核法,密切绩效考核与个人奖惩相结合以及加强绩效诊断和反馈。结果与结论:实施绩效管理后,调剂部门取得了个人绩效和部门绩效双赢,工作质量有了明显提高,患者、员工和主管领导的满意度均明显上升。     

我院门诊药房绩效考核方案及实践

目的：介绍某院门诊药房绩效考核方案及实施效果。方法：从调剂处方量、处方合格率、服务质量、工作纪律等4个方面进行量化绩效考核,统计每位调剂药师月工作量及月到岗工作日,计算1个月内个人日均工作量及整体西药房日均工作量,再结合职称系数计算每位人员绩效奖金;评价该绩效考核方案实施（2011年）前后的差错信息和处方合格率。结果：2010、2011、2012年差错发生数分别为14、1l、7件,处方合格率从2011年的月平均76．23％上升至2012年的90．05％;同时员工的工作积极性提高,服务质量增强,药房的工作制度能够有效落实。结论：该绩效考核方案的实施能够有效提高员工工作效率及工作质量。     

心理干预在检验科服务窗口的应用效果评价

目的 探讨心理干预在检验科服务窗口管理中的应用对医患双方的影响。方法 详细介绍该院检验科设立服务窗口管理岗位应用心理干预管理的方法,比较此项管理措施实施前后窗口纠纷事件发生情况。结果 2012年实行检验科服务窗口心理干预管理后,科室员工工作满意度与患者对检验服务满意度逐年提高,而窗口发生纠纷的数量及每万人发生例次也逐年减少,特别是服务相关的纠纷数下降更明显。结论 心理干预有利于促进医患关系的持续改善,使医患双方的满意度都得以提高。     

社区卫生服务机构绩效考核管理体系效果分析

目的探讨绩效考核在社区卫生服务机构管理中的效果。方法检查实施绩效考核前后8个社区卫生服务站点的工作人员不良行为发生情况、医疗护理缺陷情况、病陪人满意度及公共卫生服务质量,对比实施前后上述情况的差异。结果绩效考核实施后工作人员不良行为发生情况、医疗护理缺陷情况、病陪人满意度及公共卫生服务质量等均明显优于实施前,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论该社区自实施绩效考核一年多来,各项工作质量都较前有明显提高与改善,故绩效考核管理值得在社区卫生服务机构推广和实行。     

分层级绩效考核应用于优质护理服务中的探讨

目的 探讨分层级绩效考核对开展“优质护理服务”的积极推进作用,建立优质护理的长效机制,充分发挥护理工作在增进医疗效果、促进患者康复、提高医疗质量和效率方面的作用.方法 选择我院实行“优质护理服务”的5个病区作实验组（实施后）.5个病区在推行分层级绩效考核前的护理综合目标考核结果作为对照组（实施前）.实验组对护士实施分层级使用,建立岗位工作职责,实行分层级绩效考核方案,绩效与评优、晋升、工资挂钩.结果 实验组实行分层级绩效考核方案后,护理综合目标管理考核结果与对照组进行比较差异有统计学意义,主要表现在基础护理、护理质量、消毒隔离、安全管理方面的评分高于对照组（P＜0.05）,护士对本职工作的满意度、岗位满意度均有提高（P＜0.05）,病人满意度调查结果与对照组比较更是有大幅度提高（P＜0.01）.结论 分层级绩效考核可强力推进“优质护理服务”活动,明显提高护理质量.     

新形势下持续质量改进在检验科设备管理中的应用效果

目的:探讨新形势下持续质量改进在检验科设备管理中的应用效果分析。方法:将新形势下持续质量改进应用于检验科设备的管理工作中,采用改进和控制模式制定出解决方案,实施流程改进,分别评估和比较各科室和患者对检验科检验前后的结果满意度以及各项检验标本不达标率。结果:管理后,各科室和患者对检验科检验结果满意度明显更优于管理前,差异有统计学意义(P0.05);同时,实施管理后的健康体检标本不达标率、门诊患者的标本不达标率及住院患者的标本不达标率明显低于管理前,差异有统计学意义(P0.05)。结论:新形势下持续质量改进可以提高检验样本的合格率,同时提高了医务人员以及患者的满意度,对临床检验的质量控制具有重要意义,因而值得临床中推广应用。     

我院门诊药房绩效考核分配方案的实践

目的:介绍门诊药房绩效分配方案和实施效果,为加强人员绩效管理提供参考。方法:通过绩效考核、明确岗位职责、细化岗位分工,将奖金与职称和绩效分数同时挂钩,建立门诊药房绩效考核分配方案,并以药房盘点符合率和服务满意度等为指标进行评价。结果与结论:绩效分配方案的实施,提高了门诊药房工作人员的服务质量和工作积极性,药房平均盘点符合率从93%上升到99%,窗口平均服务满意度从80%上升到88%,取得了良好效果,促进了药房管理水平的提高。     

妇产科实施护士绩效考核管理的方法及效果分析

目的:对妇产科实施护士绩效考核管理的方法及效果进行评价分析,为今后的临床管理工作提供有价值的参考信息。方法:根据医院的绩效考核制度,将妇产科护士完成临床护理工作的数量、质量以及护士的医德规范、教育培训几个方面制度绩效考核方案,并开展月绩效考核,将考核结果作为护士绩效奖金分配、评先评优、外出学习培训的主要依据。对2013年5月初次考核和2014年12月末次考核结果进行对比分析。结果:对比发现,末次考核总得分为(95.56±2.32)分,患者满意度为99.78%,较初次考核的总得分发生明显升高(P0.05),并且患者满意度高于初次考核(P0.05)。结论:对护士实施绩效考核管理对于规范护理管理,提高护理服务质量具有重要意义,可有效提高患者满意度,值得关注并推广。     

门诊西药房绩效考核体系的建立与实践

目的改良门诊西药房绩效考核管理方法,提升员工的工作积极性。方法采用关键绩效指标(KPI)法对处方调剂工作量、岗位职责、药学服务质量等内容进行绩效考核,并将考核结果与员工收入直接挂钩。结果绩效考核后,处方调剂工作量差异化明显,月调剂工作量变化分值最高与最低相差6.61分,月均差错登记数量增加284.00%,月均差错登记人数增加220.00%,处方实时点评人员由1人增加至20人,药师参与二级岗位人员增加91.67%,职责也增加了5项,服务质量进一步提升。结论以KPI法为主的绩效管理办法有效调动了药师的积极性,提高了药师的工作效率和服务质量。     

某院中药房绩效管理实践体会

目的：观察中医医院中药房全面绩效管理的实施效果。方法：制定科学的绩效考核方案,从中药配方剂数及质量、工作态度与纪律、同事评价、差错事故与投诉、实习带教和继续教育学习等几方面进行综合评分,按各项所得分值相加后排名计算奖金金额。结果：实施绩效考核后,处方合格率从2012年的月平均82.2%上升至2013年的91.7%,差错事故与投诉从2012年的25件降至2013年的12件,参加药学继续教育学习从2012年的月人均1次提高至月人均2.5次;员工的积极性和服务质量有了明显的提高,患者对药房服务满意度有了显著的提高。结论：该绩效考核方案一定程度上提高了门诊药房的管理水平。     

关键指标量化在卒中单元护士绩效考核中的实践

目的探讨关键指标量化在卒中单元护士绩效考核中的实践效果。方法以专业素质、工作态度、护理工作量、工作质量、护理岗位等为关键指标,2012年起该科构建护士绩效考核体系,每项指标设置相应的权重系数,进行量化考核．并将考核结果与奖金分配挂钩。比较实施前后患者对护理工作满意度、护士对绩效考核与奖金分配挂钩的满意度。结果在卒中单元优质护理中实施量化绩考核方案,患者对护士工作满意度显著提高,护士对奖金分配满意度明显提高。结论将绩效考核关键指标量化,按考核结果进行奖金分配,能有效增强护士工作主动性,提高患者及护士满意度。     

绩效考核在产科护理中的实施效果

目的：探讨实施绩效考核在提高护理质量和患者满意度,降低产科并发症发生的方面的作用。方法实行责任护士-责任组长-护士长三级质量控制,病区设置3个专业组,组员3~5个,3个专业组长,治疗和总务各一组,每月专业组长和治疗总务分别交总结给护士长,总结包括存在问题及改进措施。将责任护士的绩效考核与责任组长和护士长检查工作存在问题挂钩,绩效考核结果与护士月奖金挂钩,统计实施绩效考核前后各12个月的护理情况,包括产科并发症发生率、患者满意度及护理质量等。结果产科并发症发生率比绩效考核实施前显著降低,患者满意度由92.50%提高至99.20%。结论产科病房护士实施绩效考核有效降低了产科并发症的发生,提高了护理质量和患者满意度。     

绩效考核在护理管理中的应用效果评价

目的探讨绩效考核在护理管理中的应用效果。方法根据护理岗位制定绩效考核标准，做到人人参与管理，通过护理部、护士长考核，并进行反馈。结果2006年与2007年护理工作、服务质量进行比较，护理质量、护理差错、患者满意度、带教满意度，分别经χ^2检验，t检验，P〈0．01，差异有统计学意义，实施绩效考核后比实施前护理服务质量提高。结论通过实施绩效考核提高护理人员业务水平，提高护理质量和患者满意度，进一步提升医院的整体形象。     

ICU护理绩效管理的探索与实施

目的通过设立新的绩效考核方案,打破奖金分配的平均主义,实现多劳多得、优劳优酬,凝聚团队力量,提高护士的工作积极性,实现护理工作质量的持续改进。方法结合科室工作的实际情况,经过全科讨论设定合适的考核指标对绩效进行再分配。设置绩效考核实施前为对照组,绩效考核实施后为实验组,比较新方案实施前后护理质量、人力资源利用率、满意度的变化情况。结果通过对护理绩效管理的不断完善与实施,护理质量、人力资源利用率、满意度持续改进,差异有统计学意义（P〈0.05）结论通过设定合理的护理绩效管理方案,运用科学的绩效管理方法,能有效提升护理管理的整体水平。     

积分制在医院药学部门精细化管理中的应用

目的：建立一个适用于医院药学部门的量化绩效考核方法,提高管理效益。方法：根据药学部门工作任务和发展要求,分别设定工作室和个人的绩效考核指标,将指标完成情况转换为奖励积分,与奖金分配挂钩。结果：实施积分制管理后,各岗位人员工作效率和工作质量明显提高。结论：积分制管理方法科学可行,有助于提高工作人员的内在动力,促进科室发展。     

绩效考核对内科护理中的作用分析

目的研究绩效考核制度在内科护理中起到的作用和影响。方法选择我院2012年4月至2014年5月期间的内科护理人员40例。2012年4月至2013年4月内科未实行绩效考核方案,2013年5月开始,内科实施绩效考核方案。另选取两年间患者各100例,观察绩效考核实施前后护理人员护理水平情况以及患者满意度情况等。结果绩效考核后护理人员各绩效指标评分均明显高于绩效考核前护理人员各绩效指标评分,P<0.05;绩效考核实施后患者满意度高达98%,明显高于绩效考核实施前的87%,P<0.05。结论绩效考核不仅有效的调动了护理人员的积极性,提高护理水平和服务态度,也尽可能的满足了患者的需求,值得临床管理运用。     

绩效考核在护理管理中的应用

目的探讨绩效考核对护理管理的影响。方法我院100名护士严格遵守医院制定的绩效考核办法,观察12个月后医生及患者对护士满意度。结果绩效考核实施12个月后,医务人员及患者对护理服务满意度显著提高。结论绩效考核能够较科学地评价护士工作成绩,有利于护理管理质量的提高。     

医院药剂科的绩效考核与收入分配体系的建立

目的:建立基于医院药剂科工作人员绩效考核的收入分配体系,最大限度地调动人员积极性。方法:根据药剂科的工作要求建立绩效考核制度,根据考核结果,结合各部门的经济收入、劳动时间、职称、工作风险等确定每个员工的绩效工资,并通过Excel表自动计算分配结果。结果:通过绩效考核与收入分配体系挂钩,可极大地调动员工的工作积极性,方便科主任管理,并可使收入透明化。结论:应用绩效考核提高药剂科管理的科学性是可行的。