走药店之九 又开始推荐品牌药

品牌药再获重视去年许多连锁药店几乎同时发出“明天你还卖品牌药吗”的疑问,几乎所有连锁药店的老总们都表示,我们真的不想再卖品牌药,因为他们不赚钱,只是现在还不是时候,消费者还需要品牌药品,当时机成熟后,我们真想将不赚钱的品牌药品统统下柜。去年至今年年初,我在走访零售药店终端市场中发现,几乎所有连锁药店的店员都在拼命地向顾客推荐一些高毛利的非品牌产品,针对品牌药的终端拦截愈演愈烈。曾经,我以消费者身份去药店购药,店员非常热情地向我推荐从来没有听说过的非品牌产品,在我再三表示犹豫的情况下,店员依然会保持极度的热情为…     

海口市零售药店消费者购药行为调查

目的:调查海口市零售药店消费者购药行为,为零售药店经营发展提供参考。方法:对海口市消费者进行任意抽样问卷调查,采用频数分析、描述性分析等方法进行统计学处理。结果:零售药店是消费者购药的重要终端,消费者已形成了"大病去医院,小病去药店"的自我药疗意识,对于专业化的药学服务需求迫切,对于多元化产品和服务的认可范畴有一定的局限。结论:零售药店应树立起"便利、价低、专业"的零售终端形象,提供以药品为中心的健康产品和以药学服务为中心的健康服务。     

当书刊进入药店

在美国,随着消费者对信息需求的日益增长,杂志在药店中的销售量稳步上升,有的出版商甚至指出药店是销售健康、美容类期刊的天然零售点,因为消费者在购买这类产品的同时也非常希望了解到相关的信息。而药店涉足书刊销售领域不仅能够提升药店的便利形象,同时一些药店还借力健康美容杂志和相关的信息公司来为顾客提供增值服务。     

管好顾客好念经

对零售药店而言，卓越的管理和市场营销，甚至卓越的产品，并不见得比忠实顾客对销售业绩的影响来得深远。不仅如此，在今天各种因素相互影响的市场中，对零售药店经营者来说，最现实的问题在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的渴望和需求，并快速响应、满足顾客的需求。     

为终端拦截叫声好

现如今,终端拦截手法在医院、药店、社区诊所等药品实现销售的场所被十分频繁地使用着,在OTC厂家更为重视的零售药店这种现象似乎更为普遍.     

我国零售药店驻店药师的工作内容和技巧探讨

随着医疗体制的改革和人们生活节奏的加快 ,零售药店逐渐成为药品终端市场。零售药店的驻店药师是药店开展经营和服务的主体 ,国家药品监督管理局 (ＳＤＡ)制定的《处方药和非处方药流通管理暂行规定》中要求 ,销售处方药和甲类非处方药的零售药店必须配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员［１］。驻店药师的工作质量和服务技巧将直接影响药店的效益、信誉度以及消费者用药的效果 ,因此 ,有必要对零售药店驻店药师的工作内容和技巧加以探讨和研究。１熟悉药店所销售药品的情况消费者选择在药店购药 ,大多是因为在零售药店购药方便、快捷…     

药店究竟需要什么样的专业化

<正>学术能力是药品零售企业亟待提升的新生产力,无论是处方药还是OTC,面对顾客的需求,学术指导始终都是解决核心产品销量的关键因素。药店专业化转型的口号喊了很多年,但见其成效者却甚少,且多与慢病管理划等号,没有形成系统化的专业服务体系。大部分药店专业水平严重不足,顾客的健康服务需求远远没有得到满足,当药店供给与市场需求出现脱节,药店凭什么能够吸引客流？     

药店品牌触点体验与管理

零售药店的品牌创建与品牌营销，与供应商（生产企业、批发商业等）最大的不同，是它作为医药健康品的销售终端，能够无限接近广大的消费者。在一个以消费者为中心的新零售时代，通过增加和强化药店与消费者之间有形或无形的接触点，拉近和消弥两者的地理和心理距离，可以促使消费者产生更多、更强的药店品牌体验经历，从而在消费者内心留下深刻印象。     

谨慎买药防吃哑巴亏

在如今这样一个金钱利益至上的时代，作为OTC销售主要终端的药店，暴露出一系列令消费者愤怒的诟病。如在柜台式的传统药店，不管对顾客需求是否了解，店员都执著地要帮顾客“拿主意”：本来顾客只想买个几毛钱的品牌黄连素治拉肚子，最后却因药店店员利润“作怪”，买了有高毛利润的昂贵止泻药……这一条条来自消费者的控诉，都让人对如今OTC行业的可悲现状感到惋惜。作为一名曾经的OTC从业人员，笔者也刚刚经历了一场买药被骗却有苦难言只能生闷气的事情。如今将这段故事写出来与大家分享，只是想在提醒大家走进药店谨慎买药的同时，也为个别药店同行敲个警钟。     

化妆品标识新规难为“药妆”

商超，尤其是药店销售的化妆品，不少是标有“除螨、祛痘、美白……”等字样的功能性产品，而消费者往往冲着这些功效而来或被这些功效左右着购买的意向。但是，9月起《化妆品标识管理规定》施行后，这类产品将不再被认可，药店销售功能性化妆品将受到影响，而药妆这一概念是否还能继续下去似乎也成为悬念。     

器械品类专业化营销“三板斧”

当下零售药店经营面临着“严冬”,服务升级势在必行,药店经营向专业化转型已成当务之急,而服务升级说到底就是药店要做透消费细分的研究,从品类管理转向客类管理,满足消费者的大健康需求,包括身体健康需求和心理健康需求。那么药店如何快速提升器械营销专业度?笔者认为要强塑用户思维,以提高顾客疗效为中心。     

新形势下，拆零业务可否常态发展

<正>经过此次拆零备战，一些有医生资源的药店，看到了拆零销售的前景，但大多数药店的拆零专柜仍处于闲置状态。2022年末的新冠疫情防控政策调整，“四类药品”需求暴增，退烧药供应紧张，以及各地药监局鼓励药店开展拆零销售，让药店的拆零业务再次登上历史舞台——各药品零售企业纷纷通过免费赠送、拆零销售等方式将药品更快地送到顾客手中，一定程度上缓解了民众购药难的压力。     

北京市药品监督管理局关于提示药品零售企业加强销售管理的公告等

各药品零售企业:近期,我局在日常监督中发现,药品零售市场上出现了一种新的销售假药手段。一些不法分子利用药店销售人员的麻痹,采用调换药品等形式,将假药混入药店,使得各药品零售企业无意中销售了假药。这些不法分子一般比较熟悉药店经营的品种和销售人员的情况,事先准备了与药店销售品种相同的一种或几种假药,以顾客的身份进入药店,乘销售人员不备时将药店的合格药品调换成假药。更有甚者,他们调换成功后公开敲诈药店,以买到假药为名要求退货并提出索赔。如果药品零售企业为了平息纠纷或对供货渠道没有把握,就会使不法分子的企图得逞,实…     

"泥鳅"也会变成"鱼"

作为一家大型连锁药店的市场部经理,小王有点苦恼。公司的每次促销活动,总会有一部分人早早地排队来买促销产品,而对利润较高的非促销产品的带动销售情况却不太理想。小王还发现,这部分总是买促销产品的顾客,在竞争对手搞促销活动的时候也是早早去排队,同样不买非促销产品。如何使促销活动起到更明显的销售带动作用,成为小王苦苦思索的问题。由于这部分顾客只对价格敏感,而对企业没有什么忠诚度,买东西往往货比三家。有人形象地称他们为“泥鳅顾客”。在药店的销售中,应该如何充分发挥促销活动的作用,增强这部分顾客对药店的忠诚度,让“泥鳅…     

规避药价大战

几年来零售药店血淋淋的药价大战在中国的许多城市打响。这种让价格说话的重新洗牌方式,也曾先后“洗”掉一部分不具竞争实力的零售药店。但随着一些大中城市的药价大战进入白热化,使原不该猛降的零售药价降至了最底线,不少药店已经到了无利可图甚至亏损的地步。而另一方面,许多大中城市的一些大中型药店的零售药价又居高不下,使低收入的大众消费者望“药”兴叹。这些药价过高的零售药店,在药价大战的射程内或平价药店的区域里,消费者越来越少,日子越过越艰难。这种恶性循环的直接后果就是使更多药店步入亏损直至倒闭的境地。     

用药学服务吸引和留住顾客

在过去，大多数零售药店局限于传统，只是药品销售场所。为了吸引更多的顾客来店实现销售，不少药店使出了平价策略，利用人们图便宜的心理来招揽生意。于是乎，今天这家药店便宜，消费者就到这家；明天那家药店便宜，消费者就到那家。平价策略的实施的确在短时间内提升了药店的人气，但作为一个服务性场所，     

消费行为变化带来的渠道变革

销售渠道是医药价值链上非常关键的一环。近年来，随着企业经营策略的差异化、产品差异化、消费者的健康需求以及新医改政策等的变化，都对医药渠道产生了重要影响，渠道结构正在发生变化。在过去的10～20年间，中国医药零售市场处于高速发展的状态，根据全球最大的医药咨询公司IMS的分析，中国医药零售终端（药店）的数量已经由不足5万个发展到36万个，零售终端逐渐分食医院渠道的业务并成为主流已经成为共识。     

浅论药品流通中第三终端的发展前景

第三终端,是指除医院药房、药店（包括超市中的药品专柜）之外的,直接面向消费者开展医药保健品销售的所有零售终端。第三终端的主要阵地是广大农村和一些城镇的居民小区,如乡镇卫生院、农村和社区中的个体诊所、乡村医生的小药箱、企业和学校的医疗保健室、农村供销合作社及个体商店中的常用药品销售小柜等。     

零售经营诀窍在于实施顾客满意战略

买方市场的全面形成和发展，加剧了零售药店营销工作的激烈竞争，对市场的竞争也逐步细分演变为对顾客的竞争。在这一新形势下，实施顾客满意战略（Cust－omerSatisfaction．简称CS），奠定以消费者为本位的经营理念，以顾客的需求与愿望作为零售药店的经营方向，追求永续运营的发展，提高市场营销竞争实力和经济效益，成为零售药店市场竞争的必然选择。零售药店实施顾客满意战略过程中，应着重把好质量、价格、品种规格、服务四大要素。药品质量，顾容满意的第一要求药品的使用价值就在于它能够防病治病，强身健体。这一特性决定了零售药…     

零售诊所让医疗服务更便利

<正>便利快捷的零售诊所正在扩大服务面，吸引更多的消费者。多年来，处于商超或药店一角，被称为“零售诊所”的小型诊所正在不断发展，为顾客的健康生活提供了很多便利，顾客可以在那里注射流感疫苗。而现在这些小诊所经过不断升级已经转变为可以提供高科技护理，以消费者为中心的健康中心。连锁药店、商超都在增加对这些小诊所的投资，并不断加大宣传，让更多的顾客了解到这些店内诊所绝不只是提供常规检测和注射疫苗的服务。