采用“品管圈”方法 提高门诊药房药学服务品质的探讨

目的：探讨品管圈活动在提高门诊药学服务品质中的应用,降低门诊药房处方调配内差件数。方法：将品管圈活动应用到减少处方调配内差中,分析处方调配内差的原因,制定相应的对策并实施,同时评估该活动的效果。结果：开展品管圈活动后,处方调配内差件数明显减少,下降比例达50%以上,活动收到良好效果。结论：推行品管圈活动,降低了处方调配内差件数,确保临床用药安全有效,提高门诊药学服务品质。     

品管圈活动在提升门诊药房药事服务质量中的应用

目的：探索提高医院门诊药房药师药事服务质量的办法。方法：从2016年1月1日起,在我院门诊药房药师中自发组建品管圈,应用品管圈的管理方法和步骤,开展提高药师审方率的品管圈活动。结果与结论：运用品管圈方法,可以提高药师的专业素质,提升门诊药房的服务质量,提高患者的满意度。     

门诊药房推行品管圈活动的方案设计与成效

目的 提高门诊药房的药学服务质量,提升药师管理水平和解决问题的能力.方法 运用各种品管手法,对门诊药房出现的各种不合格处方进行统计分析,并制订相应的防范措施.结果 开展品管圈活动后,处方调配差错降至1.03％,改善的比率为84.87％,效果明显;圈员的自信心、工作责任心、沟通能力和解决问题能力均明显提高,与品管圈活动开展前比较,差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 在门诊药房推行品管圈,降低了差错率,提高了药学服务质量.     

品管圈在门诊药房管理中的应用

目的通过在药剂科药学人员中试行品管圈活动,探索在门诊药房管理中的应用及其效果分析,营造团队愉快团结的工作氛围,提高本科室人员参与自我管理和解决问题的能力。方法将品管圈培训训练模式引入科室的质量管理工作中,在此基础上,我院门诊药房按品管圈活动的10个步骤实施各项活动。结果通过开展以提高门诊药房实库存准确率为主题的品管圈活动,使药品实库存准确率由75%升至92.8%,进步率达23.7%,达标率104%;圈员责任心、解决问题能力、工作效率、凝聚力、工作积极性、品管手法均有一定程度的提高。结论开展品管圈活动,提高了药剂科人员解决问题的能力,从而降低发药差错率,保证患者用药安全有效,提升了门诊药房药学服务质量。     

品管圈活动在提高门诊药房服务质量中的实践

目的：提高门诊药学服务质量,降低处方调配内差件数。方法：开展以提高门诊药房处方调配正确率为主题的品管圈活动。分析导致处方调配错误出现的主要原因,制定改进的对策并实施,最后进行效果确认。结果：开展品管圈活动后,门诊药房处方调配差错件数明显降低,由活动前的66件/周降为37.5件/周,下降比例达43％以上;圈员在品管圈工具方法的认识、团队精神、学习积极性、荣誉感等方面都有显著提高。结论：推行品管圈活动降低了门诊西药房处方调配内差件数,促使临床用药更加安全、有效,提高了门诊药学服务品质。     

品管圈在降低门诊药房药品调配差错中的运用

目的:降低门诊药房处方调配差错率,保障患者安全用药。方法:分析造成门诊药房调配差错的原因,采用品管圈方法拟定对策,评估对策实施的效果。结果:针对药品调配差错多为数量发错和品种发错的原因,制订并实施了电子处方单上增设剂型警示标签和定位码,对工作区域内药架整理进行岗位划分,制作培训手册、对轮转人员等进行岗前培训,重新设计统一药品标识等对策。活动后,调剂差错率由每周0.82%降为0.17%,圈员在学习能力、工作积极性等方面有较大幅度的提高。结论:品管圈活动的开展有效减少了工作中存在的问题,使门诊药房日常的药品调配工作更加准确、快捷和高效,降低了调配差错率。     

品管圈在提高门诊药房处方合格率中的作用

目的：探讨在门诊药房开展品管圈活动对提高处方的合格率的效果。方法对2014年度8个科室的21600张处方进行点评,门诊药房成员自发组成品管圈,在自我和相互启发下,灵活应用各种品质管理方法进行活动。结果8个科室4个季度的处方合格率逐步上升,分别为90.11%、90.46%、92.00%、93.10%。结论门诊药房通过开展品管圈活动能够显著地提高处方的合格率,同时加强团队协助精神,充分挖掘员工潜能。     

品管圈在门诊药房管理中的应用

目的：探讨品管圈在门诊药房管理中的应用效果。方法通过将品管圈理论模式很好的应用到门诊药房的质量管理工作开展过程中,进一步准确分析和探讨品管圈在门诊药房管理的重要作用。结果在我院门诊药房管理工作开展过程中,正确的利用品管圈理论模式加以指导工作开展,建立了迈乐圈,提升了门诊人员的工作服务质量水平,对于门诊药房的存在的管理问题也得到了有效的解决,同时明显降低了药品调剂的差错发生率,保证了患者的用药安全、准确。结论在门诊药房管理工作开展过程中,科学引入品管圈管理方式,可以提升相关工作人员的工作能力,有效解决遇到的各类问题,协调解决问题能力,进一步降低药物的差错率,从而为患者提供优良的医疗服务质量。     

“品管圈”活动在提升门诊药房服务质量中的应用

目的利用质量管理的利器——品管圈,提升门诊药房服务质量。方法2009年7月以门诊西药房人员为主,自动自发组成改善门诊药房服务质量的小团体（圈圈）。根据品管圈十大步骤进行计划、实施、确认和处置。结果通过品管圈活动,患者对西药的再次咨询量由改善前的每周31．5次降至改善后的每周9．5次。结论在门诊药房开展品管圈活动,能不断发现和解决工作中出现的问题,提高患者对门诊药房药师服务的满意度,同时能提高药师解决问题的能力,增强团队合作意识。     

应用“品管圈”活动提升门诊西药房药学服务满意度

目的对应用"品管圈"活动提升门诊西药房药学服务满意度进行分析研究。方法我院于2016年9~10月期间在门诊药房药学服务中引进品管圈模式理论,对实施前和实施后门诊药房管理中药学服务满意度进行统计并比较。目标达成率=[(改进前-改进后)/(目标值-改进前)]×100%。结果品管圈于本院门诊药房实施后,药师服务态度、服务流程分别为31例、9例,均显著低于实施前的56例、28例,目标达成率分别为89.57%、90.78%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论品管圈在门诊药房管理中的临床应用效果十分显著,能够使门诊药房人员的工作能力和水平得到显著提高,对门诊药房药学服务满意度的提高具有十分重要的作用和意义,值得大力推广。     

品管圈在门诊药房药学服务品质持续改善中的应用

目的通过应用品管圈管理方法 ,提升药学人员自我管理,主动改善意识,实现医院药学服务品质的持续改善。方法门诊药房人员自发组建品管圈,以PDCA管理循环为基础,严格按照品管圈＂十大标准＂步骤,开展持续的改善活动。结果门诊发药差错率由活动前的7.18次/万人次下降到3.26次/万人次。结论品管圈活动的开展,提升了药学人员自我管理的能力,使主动改善成为习惯,有效推进了科室品质管理和药学服务水平的持续改善。     

品管圈在门诊药房中的应用

目的 利用品管圈(quality control circle,QCC)组成门诊药房Vitamin圈,提升员工的自我管理意识和解决问题的能力,以降低门诊药房调配发药差错次数,保证用药安全.方法 自2010年3月起,在系统培训的基础上,门诊药房通过自愿报名的方式推行QCC活动,按QCC实施的十大步骤进行计划、实施、确认和处置.结果 门诊药房的Vitamin圈通过开展QCC活动,使门诊药房处方差错次数由改善前的每周137件降至52.5件.结论 品管圈活动在门诊药房取得良好效果,减少门诊药房发药差错次数,提升员工药学服务水平,保证患者用药安全.     

“品管圈”活动对提升门诊服务品质的探讨

目的探究品管圈活动对提升门诊服务品质的作用。方法以2016年1月至2017年12月为研究时间段,我院门诊自2017年1月1日起开展品管圈活动,以2016年1月至12月为对照阶段,以2017年1月至12月为观察阶段,对比两个阶段门诊服务质量指标。结果观察组满意度高于对照组,观察风险事件、投诉发生率低于对照组,两组数据差异有统计学意义(P <0.05)。结论品管圈活动可有效提升门诊服务品质,值得在临床实践中推广应用。     

品管圈在降低中心药房医嘱调配差错中的应用

目的探讨品管圈在降低中心药房医嘱调配差错中的作用。方法通过开展品管圈活动,找出影响中心药房医嘱调配差错的主要要因,并针对要因制定相应对策,分阶段进行实施与检讨,比较、分析品管圈方法实施前后中心药房药师调配针剂医嘱的差错件数。结果开展品管圈活动以后,中心药房药师调配医嘱的差错件数由活动前的每周67件降低到活动后的每周31件,目标达成率为103.4%,进步率达53.7%,效果维持情况为每周12.5件,较活动前进步率为81.3%;药师在品管手法、团队凝聚力、解决问题能力、责任感等方面有明显提高。结论品管圈活动能有效降低中心药房医嘱调配的差错件数,提高药师调配医嘱的正确率,提高病区对中心药房的满意度,保障病人用药安全,和谐医患关系。     

品管圈在门诊药房内差管理中的应用

降低门诊药房内差数,提升门诊药房服务质量.方法应用品管圈的各种手法,对门诊药房的内差数作出统计,找要因,制定解决问题的对策.结果 对策实施以后,门诊药房的内差数明显下降.团队的凝聚力,荣誉感和自信心等都得到了极大的提升.结论 在门诊药房开展品管圈活动,有助于提高门诊药房的管理品质.     

品管圈在住院药房降低药品调配差错次数中的应用

目的 通过在药学人员中推广品管圈的活动,提高药学专业人员的管理意识及处理和解决问题的能力,降低住院药房药品调配差错次数,保证用药安全.方法 2013年7～12月,以“降低药品调配差错次数”为主题,在我院住院药房按照品管圈活动的10个步骤实施主题选定、活动计划拟定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认与处置;并评价该活动的实施效果.结果 针对药房药品调配差错发生的真因探讨,制定一系列对策包括整理药房看似听似、一品多规药品的品种,制作特殊标识;制作特殊标识标注;改善核对药品的环境,订制药品核对专用桌;制作调配药品与核对药品的指示牌,避免有遗漏药品核对的环节;每周实施差错分享制度;每天对高频易错药品,实施交接班盘点;合理分配摆药时间段,拒绝被催促,排班设计合理化,进行调配准确度考核,与绩效挂钩等.有形成果方面,每月差错次数由之前的44.3件/月减少到9.5件/月;无形成果方面,圈员在愉悦感、解决问题能力、自信心、品管手法等方面有了较大的提高.结论 品管圈在降低药品调配差错次数方面是可行有效的,值得推广.     

“品管圈”在降低门诊药房调剂差错中的应用

目的降低处方调剂差错数,提高门诊药房服务质量。方法利用"品管圈"的方法进行计划、实施、检查和处置。结果调剂差错数从改善前的每周21.80件下降为改善后的10.27件,药师解决问题的自信与能力增强。结论 "品管圈"能够发现和解决实际问题,持续改善门诊药房服务质量。     

应用品管圈多学科协作提升妇科门诊服务品质

目的探讨应用品管圈,多学科协作在提升妇科门诊服务品质中的效果。方法通过实施品管圈活动对妇科门诊患者进行调查分析,探讨影响妇科门诊服务品质的主要因素,并加以分析及改进。结果经过对主要影响因素的改进,我院妇科门诊患者满意度从改善前82.25%提高到改善后94.5%,投诉率从改善前2%降低到改善后0.25%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论应用品管圈多学科协作可以显著提高患者满意度,减少投诉率。     

品管圈在减少门诊不合理处方中的应用

目的:运用品管圈管理工具,减少门诊不合理处方,提高门诊处方质量.方法:资料来源于2020年1—10月重庆市巴南区人民医院门诊处方共714458张,其中不合理处方5482张.在门诊药房开展品管圈活动,筛选出活动前5个月(2020年1—5月)门诊不合理处方进行现状调查、原因分析、制定解决问题的对策并组织实施,对比分析开展品...     

品管圈活动在我院门急诊药房药学服务品质化管理中的成果分析

目的探讨开展品管圈活动对降低调剂差错,提高品质化服务的效果。方法品管圈的理论方法运用到门急诊药房工作中,逐个解决工作中存在的问题,降低调剂差错结果门急诊调剂调配差错率降低45.1%〔（102-56）/102×100%=45.1%〕,医院总的不合理处方数活动后较活动前减少了27%〔（786-610）/786＊100%=27%〕。结论有助于减少调剂差错,减少医院不合理处方数量,提高门急诊药房服务质量,也促进医生合理用药,值得推广。