浅谈在院办工作中面对患方咨询、投诉的体会

院办工作中会面对一些患方的咨询租投诉，面对患方的咨询，平时注重学习接听电话的礼仪和心理学知识；与时俱进学习医学知识；针对一些经常咨询的话题，及时加以总结。患方的投诉有医德医风方面、服务态度方面、电话投诉方面、维权意识方面。作为院办工作人员，要认真听取患方的每一次咨询和投诉，及时做好解释或者请求相关职能科室和领导来解决患方的不满，通过处理投诉使医院的整体水平更上一层楼。广大医务人员要不断扩大自己的知识范围，不仅要关心患者的病情，还要尽可能关心患者心理等方面问题。随着医务人员的不懈努力和政府方面对医疗卫生事业投入的加大，相信患方的投诉会减少，医患关系将回归和谐。     

计划管理在重大卫生应急决策中的应用研究

<正>近年来,国内外重大自然灾害事件和重大公共事件发生呈现出突发性、频繁性、破坏性大等新的特点[1]。由于重大突发事件常伴随着卫生事件的发生,人类健康受到了严重危险。重大突发事件中的卫生应急已越来越受到各国政府、学者及普通百姓的密切关注[2]。1卫生应急行动仍缺乏运用科学手段来科学统筹和动态处理     

计划管理在双向执行反馈体系中的应用

作为双向执行反馈体系的基础,计划管理通过建立"计划—分解—执行—督办—考核—反馈"的持续循环机制,有效地将领导决策层层分解落实,为绩效管理提供了考核依据,保证了双向执行反馈体系的运作到位。     

论新形势下的医院办公室工作

院办是医院行政管理的重要综合职能部门,其工作内容多,涉及面广,头绪繁多,时效性强,承上启下,联系左右,连结内外,且每一工作都很具体.随着医学模式转变,医疗卫生改革的不断深入,新形势对院办工作提出了更新更高要求.本文从不同角度阐述医院办公室同志在平时工作中,要有奉献精神,要以大局为重,要以高度的责任性,踏实工作来发挥好医院职能运行过程的中心枢纽,创造性地开展工作.     

从医院行政查房工作谈如何强化院办职责与能力

公立医院改革的不断推进,使得医院办公室工作面临着前所未有的复杂性和多变性。新形势下,院办需要承担哪些工作,拓展和延伸哪些职能,需要具备哪些素质与能力。作者借助医院行政查房工作,从八个方面分析如何强化院办在医院行政管理工作中的职责与能力。     

从“ISO9000”引发的思考——建立科研计划管理标准化工作程序

从“ＩＳＯ９０００”引发的思考——建立科研计划管理标准化工作程序曹也丁“ＩＳＯ９０００”是国际标准化组织（ＩＳＯ）所制定的一系列质量管理和质量保证的国际标准，自１９８７年正式颁布以来，截止到１９９４年底已被全世界７０多个国家所采用，成为迄今为止发展最...     

浅论预防性卫生工作中的行政不作为

<正> 本文试图从预防医学社会实践中存在的行政不作为现象浅论行政不作为,以祈改变人们在立法和执法上对行政不作为的轻视和忽略的态度以健全和完善有关行政法规,加强和改善预防性卫生行政执法工作,依法行政。     

试论行政沟通理论在建立新型农村合作医疗制度中的应用

坚持以自愿为原则，建立新型农村合作医疗制度是一项复杂的社会系统工程。农村居民对于参加农村合作医疗的积极性不高，甚至有着一定的抵触情绪，仍然是不少地区建立新型合作医疗制度的最大阻力之一。该文认为，可以借用行政沟通的理论与方法，不断增进政府及其合作医疗管理机构与农村居民之间的行政沟通，改善沟通效果，提高农民参加新型合作医疗的积极性，促进新型合作医疗制度的建立和普及。     

移动协同办公在病区物资管理中的应用

目的利用智能手机软件辅助实现病区物资的移动智能化管理。方法将病区物资分类整理并制作成Excel工作表,通过智能手机和微信、WPS office手机软件功能进行工作表编辑、查询定时提醒、共享、权限设置,以实现病区物资移动智能化管理。结果通过该应用,病区建立了高效低耗的物资管理制度,物资管理缺陷率明显下降,实施前后差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于移动协同办公进行病区物资管理是可行的,获得院内临床护士一致认可,具有临床推广价值。     

医院办公室工作的实践与探索

探讨做好医院办公室工作。医院办公室工作是为领导服务,为各科室服务。提出医院办公室通过找准位置、坚持工作原则、提升自身修养等几项做法来提高管理服务工作效能,推进医院管理的科学发展。     

机关行政管理人员及离退休老干部冠心病经济负担的研究进展

冠状动脉粥样硬化是导致冠心病的最常见病因,近年来,冠心病的发病率和死亡率呈逐渐上升趋势,在我国,每年新患冠心病者约有75万人,年龄在35岁以上人群冠心病的死亡率城市和农村分别为106/10万和64/10万.省市机关行政管理人员及离退休老干部作为冠心病的高发人群,正承受着冠心病带来的身心和经济上的沉重负担,严重影响了机关管理人员和离退休老干部及家人的生活质量.     

浅谈医院信息化管理中OA办公自动化系统的应用

随着经济和科技的发展,传统的办公管理模式渐渐被社会抛弃,取而代之是采用OA办公自动化系统。目前我国各级医疗机构普遍都采用了OA办公自动化系统,将医院大量冗杂的工作从手动办公中解救出来,实现了信息交流共享、集合处理办公事务、各项工作流程协作管理、网络传递电子文档等一系列办公工作自动化,从而避免不必要的资源浪费,减少信息办公中的失误,最终提高医院办公的工作效率和质量。本文将围绕医院OA办公自动化系统的发展及其特点,阐述办公自动化系统在医院中的应用。     

应用护理行政查房以提高管理水平和护理质量

目的探析护理行政查房在提高管理水平和护理质量中的应用效果。方法选取160例本院住院患者,入选时间2018年4月-2019年5月,随机分为两组,对照组80例行常规护理管理,观察组80例行护理行政查房管理。对两组满意度、护士能力评分、护理质量、管理水平进行对比观察。结果观察组满意度97.50%、护士能力(86.53±4.15)分、健康教育(16.24±1.24)分、病房管理(75.42±3.25)分、护理技术操作(97.46±2.75)分、专科护理(95.82±5.86)分、基础护理(95.65±5.40)分、管理水平(41.64±3.15)分均高于对照组81.25%、(75.52±11.90)分、(13.89±1.29)分、(66.23±3.09)分、(91.32±3.03)分、(87.72±5.82)分、(84.37±5.02)分、(36.43±5.51)分,对比差异有统计学意义(P <0.05)。结论实施护理行政查房后,各科室人员自我素质有所提升,管理水平有所改善,服务认可度、护理质量有所提升。     

基于办公自动化系统医院动态办公日志系统设计

目的：医院OA系统（ Office Automation）为载体,形成模块化的日志登录、传递、发布、反馈、处理为一体内部综合动态办公日志系统。方法基于OA系统依据PDCA循环理念设计动态办公日志系统。着重分析系统设计特征,提出适用于医院行政工作的框架模块。结果形成集合医院行政事务、工作方式、动态反馈与学习成长一体的平台,展示中层干部日程管理模块的应用相关实践成果。结论动态办公日志系统能有效分析行政投入与产出之间的关系,切实改进职能部门工作作风、提升工作质量、服务医院发展,同时期望拓展更广阔的应用范围。     

武宣县免疫规划信息管理网络系统的建设与应用

目的提高贫困地区武宣县儿童免疫规划工作效率与质量。方法通过分期筹款、分批投入和逐步推进的办法。建立覆盖全县的儿童免疫规划信息管理网络系统。结果提高了儿童免疫规划工作效率与质量,全县卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗和乙肝疫苗的年均接种率提高了10．0％～27．5％;降低了工作成本,年均减少开支40．86万元;一地建卡可异地接种,较好地解决了流动人口免疫接种管理难题。结论通过与建卡证当地户籍管理部门进行内部网络有效链接,随时掌握儿童迁出迁入情况并向迁入迁出地疾病预防控制部门移交或索取预防接种信息,避免儿童因迁移造成预防接种服务中断：借鉴武宣县做法,可解决贫困地区无力一次性投入足够经费用于开发并建立儿童免疫规划信息管理系统的难题。     

城市楼字办公人员健康管理方法研究

[目的]通过对楼宇员工健康现况的调查、健康干预,评价在楼宇开展办公人员健康管理方法的有效性。[方法]对467名城市办公人员开展问卷调查、健康体检,将其中137名脂代谢和糖代谢障碍的办公人员分为干预组64人和对照组73人,进行综合性健康干预。[结果]经综合健康管理模式干预后的健康知识知晓率较干预前提高了11．7％,与对照组相比有明显提高。[结论]“三级医院技术指导一社区卫生服务中心实施与管理一街道相关部门协调支持一楼宇办公人员积极参与”的新型综合健康管理模式在健康促进方面有显著效果。楼宇健康管理应根据办公人员主要健康问题和需求,由社区卫生服务中心制定健康管理计划,协同楼宇工会、街道办事处等机构部门合作完成。     

Office design as a risk factor for disability retirement: A prospective registry study of Norwegian employees

Objectives:This aim of this study was to (i) examine differences in risk of subsequent disability retirement between employees working in cellular, shared, and open-plan offices and (ii) determine the contribution of gender, skill-level, work ability, medically certified sickness absence, leadership position, and personality traits (extroversion, agreeableness, conscientiousness, neuroticism, and openness) as confounders.Methods:Survey data on predictor variables combined with official objective registry data on disability retirement and sickness absence were extracted from a large Norwegian occupational cohort of office workers (N=6779, 53.5% women). Questionnaire data included the respondents’ office designs, comparing cellular, shared, and open-plan offices, demographic characteristics, workability, and personality factors. Objective data on disability retirement and medically certified sickness absence were extracted from the sickness and disability benefit register of the Norwegian Labor and Welfare Administration.Results:In the final fully adjusted model, employees working in shared [hazard rato (HR) 1.52, 95% confidence interval (CI) 1.08–2.16] and open-plan (HR 1.95, 95% CI 1.31–2.90) offices had significantly higher risk of subsequent disability retirement compared to employees in cellular offices. Gender, work ability, medically certified sickness absence, and conscientiousness had independent direct effects on risk of disability retirement.Conclusion:This study shows that open and shared workspace designs have detrimental effects by increasing risk of disability retirement among office workers, even when taking other known predictive factors into account.     

军队医院、疗养院行政管理现状及对策

通过对军队医院、疗养院多年的行政管理,主要存在人员管理多样化、目标追求多元化、"两外"管理"家门口"化、心理问题突出化、思想认识"边缘"化等五个方面问题,分析存在问题的原因。只有建立完善的管理体系和严格的规章制度,运用教育、行政、制度等管理手段,才能保证全面工作的协调和有序开展。