医患沟通中“人际认同”的运用

故事：某医院住院病人中有一位做生意发了财的“老板”,他总是不断地显示他的财富,对医护人员的谈话中最常用的一句就是,我给你们多少钱,你为我做什么……。一飞“财气凌人”的耳孔计医护人员十分反感。     

喝口金花酒,差点把命丢

去年12月26日,我在门诊值班,外面突然传来急促的脚步声,只见一名中年男子背着一位老大爷闯了进来。“快,快,救救老大爷!”话音刚落,又进来一位老太太:“医生,我老伴喝酒中毒了, 你快救救他吧!”我上前一看,老大爷脸发红,嘴唇干燥,神智不清。我连忙问老大爷喝了多少酒,站在一旁的老大娘擦着眼泪说:“他就喝了一口酒……一口酒怎么会成这个样子?!对了,他喝的是我泡的金花     

改变想法才能改变情绪

有位秀才第三次进京赶考,住在一个经常住的店里.考试前两天他做了三个梦,第一个梦是梦到自己在墙上种白菜;第二个梦是下雨天,他戴了斗笠还打伞;第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起,但是背靠背.这三个梦似乎有些深意,秀才第二天就赶紧去找算命的解梦.算命的一听,连拍大腿说：“你还是回家吧,你想想,高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上,却背靠背,不是没戏吗？”     

犹太人的报复

有这样一则笑话，它记述了一个犹太人要报复对手的时侯，究竟采用什么办法。一个员工罗特向公司经理告密，说另一个员工舒兹偷了公司的钱。于是，经理将舒兹叫来，对他说：“你的月薪是多少？”舒兹回答说：“1200美元。”经理说：“这点钱太少了吧，我准备给你涨点工资。”当时罗特一听很吃惊地问：“经理，您就是用这种办法对付小偷吗？”老板一口承认，然后又对舒兹说：“我决定将你的月薪提高到1800美元。”     

要么努力，要么走人

微软曾经有一位跳槽过来的业务员,他一度认为自己非常优秀。有一个月,他拜访了10位顾客,最终成交了5位。于是这个业务员找到比尔·盖茨说：“老板,我拜访10位顾客成交了5位,你是不是应该给我奖励一辆车或是增加一点奖金？”     

话题预告

顾客想多开发票怎么办?(2003年2月刊登) 我在工作中有时会遇到一些顾客在买药时,要求多开发票上的金额,我给他解释说:“我们的发票都是有严格管理制度的,不能随意虚报多开！”但他们不听,更有甚者提出要一张空白发票的,说是自己来填,你若不从,他会马上对你说“算了,     

“法立而行私”其害甚于无法

活跃于两千多年前战国时期的思想家慎到,被《汉书·艺文志》列为法家从他流传下来的《慎子》一书的内容看,他非常重视法的作用,把法看作是统一全国行动的准则:“法者,所以齐天下之动,至公大定之制也。”他更重视法的执行:“智者不得越法而肆谋,辨者不得越法而肆议,士不得背法而有名,臣不得背法而有功。”他认为:不但士臣的功名地位要依法予夺,就连人们的谋计、言论都必须以法为依据。“我喜可抑,我忿可窒,我法     

人小鬼大

王二进了药店，刚来不久的年轻营业员张锐跟在他身后，问：“先生，你要买什么药？”王二说，我自己看看。张锐就不声不响地跟在他身后。王二有些不高兴，说：“你是怕我偷药？老跟着我。”张锐赶紧回答：“这位大哥，你别误会，我是怕你有不明白之处，好给你解答。”“有什么好解答的，我又不是不识字？药盒上有说明，我看得懂。”王二话还没说完，就连续咳了两声，口水喷到张锐的脸上，张锐用手擦了擦，没说话。     

断肠草误食能致人命

明朝缪希雍著《炮炙大法》中记载这样一个故事:南宋高宗绍兴十九年三月,英川有一个名叫希赐的僧人,要去州南面三十里的一家寺院扫塔赶庙会,在途中遇到这么一件事。一艘从广州驶来的客船,船上有位秀才的奴仆,因腿脚疼痛,已经几天不能行走,秀才非常着急。这时,船主见状非常怜悯同情,就告诉他说:“吾有一药,专治此病,许多人吃了都立即见效,不日即可痊愈。”庙会完毕后,船主吃饭饮酒,喝得醉乎乎的,即往山上采药,回来后煎汤渍酒,跟秀才的仆从说:“天未明时空心服之。”仆人等到快天亮,即将药喝下去,立刻感到腹中不舒服,不一会儿胃肠如刀割一样疼…     

做做花匠又何妨

有位朋友,比我早半年退休。我曾约他来我家小坐,他一直没来,我便去叩他的门。他热情地招呼我进屋。我说:"闲着,怎么也不找我聊聊?"他说:"这半年来极少出门。懒得见熟人。有些人,势利得很,你在位时,老远就放声喊你局长;如今见你,形同路人,让我觉得很不是滋味。"为开导他,我给他讲了一个在报上看到的故事:一位外国游客在法国游览一座美丽的花园。导游说,这美丽归功于一位老花匠。     

把失误当成一个玩笑

唐朝有一个督运官，没有多少功名，史书里却有专门的记载。这个督运官在一次监督运粮航队时，遇不测翻船，粮食损失严重。巡抚在考核他时说：“监运粮食受损，成绩中下。”督运官听后话没说，从容地笑着退出来。巡抚很欣赏他的气度和修养，叫回来重新评估：“损失粮食非人力所能及，成绩中中。”督运官仍然没有半句惭愧或辩解开脱的话。巡抚深为他的坦荡胸怀所感动，最后评价他：“荣辱不惊，遇事从容，成绩中上。”     

智者的四句箴言

一位十六岁的少年去拜访一位年长的智者. 他问:我如何才能变成一个自己愉快、也能够给别人愉快的人呢?智者笑着望着他说:孩子,在你这个年龄有这样的愿望,已经是很难得了.很多比你年长很多的人,从他们问的问题本身就可以看出,不管给他们多少解释,都不可能让他们明白真正重要的道理,就只好让他们那样好了. 少年满怀虔诚地听着,脸上没有流露出丝毫得意之色.     

微笑服务的价值

前几天偶然看到一则故事:美国有一位老太太在一家日杂商店里购买了许多日常用品后,遇到了店老板。老太太对他说:“我已经12年没有到你的店里来了,12年前,我每周都要到你的日杂店买些东西,可是有一天,一位店员满脸冰霜,态度实在糟糕,所以我就到其他店买了……”老板听了,赶紧向她道歉。老太太走后,老板算了一笔帐:如果老太太每周在店里消费25美元,那么,12年就是1.56万美元,按照最保守的估算,他至少也损失了1000美元,而这仅仅是因为缺少了一个微笑。一个微笑,在生活中太平常不过店员要做到“十个一点”:微笑多一点、脾气少一点、嘴巴甜一点、…     

智者的四句箴言

一位十六岁的少年去拜访一位年长的智者. 他问:我如何才能变成一个自己愉快、也能够给别人愉快的人呢?智者笑着望着他说:孩子,在你这个年龄有这样的愿望,已经是很难得了.很多比你年长很多的人,从他们问的问题本身就可以看出,不管给他们多少解释,都不可能让他们明白真正重要的道理,就只好让他们那样好了. 少年满怀虔诚地听着,脸上没有流露出丝毫得意之色.     

做做花匠又何妨

有位朋友，比我早半年退休。我曾约他来我家小坐，他一直没来，我便去叩他的门。他热情地招呼我进屋。我说：“闲着，怎么也不找我聊聊？”他说：“这半年来极少出门。”     

万能的求职方法

若干年前，有一位青年来到美国西部，他想当一名新闻记者，但因人地生疏，无从着手，只好写信去请教报界很有影响的柯里蒙先生。不久他接到了柯里蒙先生的回信，信中说：“只要你愿意依照我的话去做，我可以在报界为你谋得一席职位。现在请你告诉我：你想进哪一家报馆？这家报馆在什么地方？”     

望诊

中医诊断有四部曲,即“望、闻、问、切”。可原淅川县医院的李向山中医给人看病只“望”一下便写处方,且药方很灵,人送雅号“李象仙”。据说这“望诊”的医术是当年医圣张仲景传授给他祖上的。李向山祖籍淅川县滔河乡龙山村,祖上是殷实的山民。一千多年前,他的祖宗奶奶一年到头纺线织布养家糊口,时间长了,脖子后背疼痛,两臂麻木,不到四十多岁便瘫倒在床上。其儿为给母治病而到处求医,始终不见好转。一日,他梦见一位白须神仙站在面前道:“你是一位有德性的孝子,明天有位长着美鬓、穿着长衫、夹着布包的神医从你家门走过,你可求他为你母治病。…     

健康快车

椎理 “先生，您家房间一定很窄吧？”“您是怎么猜到的？”“我看您的狗摇尾巴不是左右摇，而是上下摇。”挣多少钱 恋爱中的姑娘问男朋友：“你每月挣多少钱？”男朋友：“我挣的钱可以养活像你这样的三个女人。”姑娘：“那好，等我们结婚后，我把母亲和外婆接过来一起住。     

边策：你幸福吗？先请健康回家

有这样一个故事：一个人在路上遇到了三位神仙,分别是健康、幸福和财富。这三位神仙说,“你可以带我们其中一位回家。”那个人纠结再三,最终选择了健康,没想到,幸福和财富两位神仙都跟着走了起来。他纳闷了：“我不是只能选择一位神仙吗,怎么三位神仙都跟着我走呢？”幸福和财富异口同声地说：“只要健康到了谁家,谁就拥有幸福和财富。”     

心里有话口难开

“虽然我不赞同你所说的话，是拼了命，我也要捍卫你说这些话的权利。”说这话的是法国哲学家、启蒙思想家伏尔泰。我们钦佩他的勇气，感念他的苦心，但有时候，我们心里有话口难开。