开展优质护理服务对住院患者护理服务满意度的影响

目的比较开展优质护理服务工作前后住院患者对护理服务满意度的情况。方法采用便利抽样的方法,选取开展优质护理服务工作的10个试点病房的住院患者,采用纽卡斯尔护理服务满意度量表（NSNS）调查患者的满意度。结果患者对护理服务整体评价满意度由工作开展前的91．99％上升到开展后的95．94％,差异有统计学意义（X^2=13．165,P〈0．05）。护理服务满意度的各个方面也均有显著性提高。结论优质护理服务工作的开展有效提高了患者对护理服务的满意度。     

开展优质护理示范工程活动对患者满意度调查的影响

目的探讨开展优质护理服务示范工程活动(以下简称活动)对患者满意度的影响。方法选择丰都县人民医院2010年3~12月开展和未开展活动病区各2个的840例住院患者作为调查对象,采用卫生部统一制定的住院患者满意度调查表,比较开展和未开展活动患者满意度情况。结果开展活动后各项护理措施(包括生活护理)较前明显完善,住院患者总体满意度提高。结论开展活动有利于提高患者对临床工作的满意度,缩短了患者平均住院日,发现安全隐患,将医疗纠纷消除在萌芽状态之中,减少医疗纠纷的发生,同时也提高了护理人员的自身价值。     

边远山区医院开展优质护理服务对患者护理满意度的影响

目的探讨在边远山区开展优质护理服务对提高住院患者护理满意度的效果。方法对住院治疗的1634例患者进行护理满意度调查,比较开展优质护理服务病房患者（观察组）和未开展优质护理服务病房患者（对照组）的满意度。结果观察组住院患者护理服务满意度为90.75%,对照组满意度为79.87%,观察组比对照组高10.88%,两组差异有统计学意义（P<0.05）。结论开展优质护理服务能有效改善护患关系,提高护理质量,显著提升住院患者满意度。     

优质护理对提高产科患者满意度的影响

目的 探讨产科病房中实行优质护理对提高患者满意度的影响.方法 选取我院产科2011年11月至2012年12月收治的患者148例,随机分为普通护理组及优质护理组各74例.普通护理组患者在病房中仅采取常规基础护理,优质护理组在常规基础护理上加以优质护理服务,对两组患者满意程度进行评估分析.结果 通过临床观察得出,优质护理组患者的病情情况、护患纠纷率、产妇自然分娩率、对护士的满意程度均优于普通护理组,普通护理组患者的满意率为71.6％,优质护理组患者的满意为98.6％,两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）.结论 通过对产科患者实施优质护理服务,不仅大幅度提高了产妇的满意度,亦减少了并发症的发生率,自然分娩率增多,改善患者的恢复情况,让患者舒适待产及分娩,具有临床应用价值.     

开展优质护理服务对患者满意度的影响

目的：探讨开展优质护理服务对患者满意度的影响。方法：2011年16月～2012年6月在我院采用随机数字表法选取病情稳定、能接受访谈的288例住院患者为研究对象,在优质护理示范病房选择患者144例,对其实施优质护理服务措施;在未实施优质护理服务的普通痫房选择患者144例,采用自制患者满意度调查表对不同病房患者的满意度进行调查。结果：优质护理示范病房患者对护理工作的满意度明显高于普通病房患者（P〈0．05）。结论：对患者实施优质护理服务有利于提升患者对护理工作的满意度。     

优质护理服务对患者满意度的影响

卫生部于2010年初在全国卫生系统启动"优质护理服务示范工程",各地卫生行政部门、医院管理者和广大护理专业人员投身实践,锐意探索,通过"改模式、重临床、建机制",将护理理念从"完成医嘱为中心"转变为"以病人为中心"[1],使患者得到全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务[2-3]。第二军医大学长海医院消化内科一病区和     

开展“优质护理服务”前后患者对护理外勤人员满意度调查

目的：评价开展“优质护理服务”前后,患者对护理外勤工作人员满意度。方法采用自行设计的满意度调查表,调查在开展“优质护理服务”前后1800名住院患者对40名护理外勤工作人员的满意度。结果住院患者对护理外勤人员满意度干预前为93.00%、干预后为99.33%,差异有统计学意义( P<0.05)。结论开展“优质护理服务”提升了护理外勤人员的责任感和成就感,提高了患者对护外勤人员的满意度,改善了护理服务安全质量。     

门诊优质服务对患者满意度调查和护理纠纷的影响

目的:探讨门诊优质服务对患者满意度调查和护理纠纷的影响.方法:将我院门诊未开展优质服务活动之前的患者满意度调查及护理纠纷发生情况资料作为对照组,以开展优质服务后进行的满意度调查及护理纠纷发生情况作为优质服务组,对比两组患者满意度和护理纠纷发生率,客观评定开展优质服务的作用.结果:优质服务组总满意度为95.34%,对照组为76.17%;优质服务组护理纠纷发生率为2.04%,对照组为11.97%.两组总满意度、护理纠纷发生率比较差异均有统计学意义(P＜0.01).结论:优质服务对于提高患者对门诊护理工作的满意度、减少门诊护理纠纷具有重要的积极作用.     

层级全责护理模式对住院患者健康教育效果的影响

目的 实施层级全责护理模式,提高住院患者健康教育效果和患者对健康教育的满意度.方法 随机选择7个科室为对照组,实施传统护理模式.同期随机选择7个科室为实验组,实施层级全责护理,改变排班模式,缩小护理单元,固定责任护士对患者进行连续性护理.6个月后对2组180例患者进行健康教育的效果评价和满意度调查.结果 实验组的健康教育效果明显高于对照组;实验组对健康教育的满意度明显高于对照组. 结论层级全责护理模式对患者进行系统化、规范化的健康教育,可明显提高健康教育效果和患者对健康教育的满意度.     

优质护理服务对临床患者满意度的研究

目的:了解优质护理服务对临床患者满意度的影响,为临床治疗和护理提供相应的依据,并制定有利于患者健康的相应对策。方法:选择2010年7月～2011年5月入住我院的患者268例为研究对象,采用问卷法对患者进行调查,并分析影响患者满意度的因素。结果:实施优质护理服务后,患者对护理工作的满意得分为(212.4±13.2)分,与未实施优质护理相比,差异有统计学意义(P<0.05);影响患者满意度的因素有患者的家庭、职业、文化、经济收入和家庭支持(P<0.05,P<0.01)。结论:护理人员应重视和加强护理工作质量和效率,提高临床患者对护理工作的满意程度。     

优化护理流程在优质护理服务中的应用

目的探讨优化护理流程对患者满意度以及护理质量的影响。方法确立3个科室为试点科室,调整核心工作流程,优化护理流程,优化人力资源配备,优化医嘱处理流程,简化文书书写流程等,把护士更多的时间还给患者。结果优化护理流程实施前间接护理时间为（588．20±21．91）min,实施后间接护理时间为（92．02±1．29）min,实施前后比较差异有统计学意义（t=170．20,P=0．000）;护士直接护理时间从（3704．38±71．47）min增加到（4128．81±54．82）min,实施前后比较差异有统计学意义（t=-33．77,P=0．000）;实施前患者满意度总体评价为85．1％,实施后为96．6％,实施前后比较差异有统计学意义（x2=6．88,P〈0．05）。结论优化护理流程可有效提高护理质量及患者满意度。     

外籍住院病人对医护服务质量满意度调查

目的了解外籍住院病人对医疗护理服务的需求,对医生、护士及医院环境的满意度。方法采用自行设计调查问卷,对北京某三甲医院20例外籍住院病人进行调查,得分进行编码统计,用SPSS软件进行频数和百分数的计算。结果对病人态度好,业务精悍,责任感强,对病人关怀,及时提供满足其需要的护理。病人住院期间获得良好的感觉;但语言有待提高,环境部分有待改善。结论对医生的质量、护士质量的满意度高于对环境的满意。影响满意度的主要原因与语言沟通能力有关,所以有提高医护人员外语沟通能力的必要。     

开展“优质护理服务示范工程”活动对护理终末质量的影响

目的:探讨开展"优质护理服务示范工程"活动后对护理终末质量的影响。方法:通过思想动员,建章立制,改革工作模式,更新服务模式,夯实基础护理,加强安全管理,规范探陪管理,重视监督评价与患者意见反馈,为患者实施优质护理服务。比较活动开展前后6个月骨科护理终末质量。结果:开展"优质护理服务示范工程"活动后,患者满意度、护理工作质量及护理工作效率均高于开展前(P<0.05)。结论:通过开展"优质护理服务示范工程"活动,可密切护患关系,提高患者满意度和护理质量。     

满意度调查在优质护理服务中的应用

目的:探讨患者满意度调查在优质护理服务中的应用。方法:采用自制调查表,对优质护理服务试点病房每月进行满意度调查,并对调查结果进行分析比较,及时反馈,及时整改。结果:与同期相比2011年满意度高于2010年,特别是在健康指导,费用清单的发放和解答,护理级别和饮食要求了解,各种检查目的、注意事项、时间、地点的告知,出院相关指导等方面满意度有明显的提升。结论:通过对患者满意度调查,并针对调查中存在的问题采取相应护理干预措施,能促进优质护理服务内涵质量及患者满意度的提高。     

优质护理服务示范工程对医患关系的影响

目的探讨优质护理服务示范工程对医患关系的影响。方法采用回顾性研究比较实行优质护理服务示范工程前后护士临床工作水平、病区陪护率、患者对医护的满意度和医生对护理工作的满意度。结果实行优质护理服务示范工程后护士的护理水平得到提高,与实施前比较,病区陪护率从100．0％降低到70．0％,患者满意度从92．0％升高到99．0％,医生满意度从96．O％升高到100．0％,护理质控缺陷率从25．o％降低到12．0％,差异均有统计学意义（0分别为1116．3,180．3,2．8,5．6;P均〈0．05）。结论优质护理服务示范工程可以改善医患关系。     

开展优质护理服务过程中遇到的问题及对策

目的本文就神经外科启动、推进“优质护理服务示范工程”过程中遇到的问题及采取的对策进行总结与介绍。方法发挥护士长在转变病区不同层次人员思想认识上的关键作用;在管理到位的基础上转变工作模式;完善培训方法,提高护士胜任力。结果开展“优质护理服务示范工程”活动后,患者的满意度高于活动前、护士工作存在问题少于活动前。结论开展“优质护理服务示范工程”活动可以改善护理服务,规范护理行为,提高护理质量及患者满意度。     

不同护理模式对产妇康复及护理满意度的影响

目的:探讨不同护理服务模式对产妇康复及护理满意度的影响。方法:将2012年1～3月住院期间的80例产妇随机分成对照组和观察组各40例。对照组采用常规护理模式,观察组给予"优质护理服务为主题"的护理模式。均在24,48 h检查产妇宫底和在出院时进行问卷调查,了解两组护理模式对产妇康复和护理满意度的影响。结果:观察组产妇子宫复旧情况及对护士的满意度优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:优质护理服务模式确实能够有效提高护士的主动性,提高护理质量,促进产妇康复,提高产妇的满意度。     

优质护理服务在老年患者安全管理中的应用效果

目的 在开展优质护理服务基础上加强老年患者安全管理,提升患者满意度,保障医疗护理质量.方法 学习领会“优质护理示范工程”精神实质,开展优质护理服务,进行护士能级划分,改变排班模式,合理利用护理人力资源,落实患者包干责任制护理,责任护士对患者进行精细、温馨、全程、无缝隙的安全优质护理.比较优质护理服务实施前后患者护理不良事件的发生率.结果 优质护理服务实施后护理不良事件发生率较实施前显著减少.结论 护理人员清楚地认识到影响老年患者安全的各种因素,结合优质护理示范工程的实施,做好基础护理,采取积极有效的预防措施,能够减少老年患者意外事件的发生,促进健康,提高老年患者的生活质量.     

优质护理服务模式在基础护理技术教学中的应用

探讨优质护理服务模式在基础护理技术教学中的应用,认为将优质护理服务贯穿于基础护理技术教学,可以使护生更好地体会"以病人为中心"的服务理念,切实加强基础护理,以德施护,为病人提供安全、优质、满意的护理服务,从而引导护生树立正确的职业观,成为符合社会需求的应用型护理人才。