加强医院管理，控制医疗成本，减轻患者负担的建议

通过调查分析患者医疗负担不断增加的原因主要有3个方面：政府投入不足，主管部门监管不力，医院趋利经营；信息不对称，医生诱导需求，过度诊疗；医院本身管理不善，效率不高，医疗成本过高。为了加强医院管理，控制医疗成本，减轻患者负担，笔者提出3方面建议：通过政府主导作用，确立降低医疗费用的医院经营理念；加强医院管理，杜绝过度诊疗，维护患者利益；通过医院成本核算，控制医疗成本，降低医疗费用。     

从患者的需求出发，提升医院服务形象

医院是社会的一个组成部分，医院的特殊功能决定了它是为患者而存在的，医院的目标就是依据患者的需要，从患者的角度出发去提出医院的工作任务。随着社会进入信息全球化的时代，人民群众生活水平不断提高，医疗保健需求多样化，医院在扩大医疗服务功能的同时其竞争也更加激烈，患者对医疗技术和服务态度的了解、熟悉、满意、信任成为选择医院的前提，追求优先医疗消费成为群众的普遍心态和行为。医院如何从患者的需求出发，     

医疗纠纷的现状与防范

近几年，随着对医务人员从业和对医疗市场的规范；医疗卫生法规的不断出台，新的医疗技术不断发明、改进、引进、推广应用；患者维权意识的增强；患者对医疗服务范围的不断扩大、对医疗质量要求的不断提高，使医院工作越来越多的面临着医疗纠纷。     

医院流程化进阶管理在医疗质量评价中的应用

医疗质量是医院核心竞争力的体现，医疗质量管理是医院管理永恒的主题。我院将医院流程化进阶管理模式，应用于医疗质量评价流程再造和持续改进，使医疗质量、医疗效率和患者满意度得以不断提高。     

住院病人医疗服务满意度及影响因素的分析

[目的]旨在了解住院病人对医疗服务的满意状况，为不断提高医院的医疗服务质量提供客观的参考资料，促进医疗服务领域的有序健康发展。[方法]采用问卷调查方式，对成都市5个城区14家医院的560名住院病人进行问卷调查。[结果]住院病人对医疗服务较为满意，总满意度评价（满意为55．2％，一般37．8％，不满意7．0％）。对总满意度和直接医疗服务满意度趋向于满意，特别是对医生工作满意度趋向于满意；对问接医疗服务满意度趋向于不满意，特别是医院收费。[结论]让住院病人感到满意和不满意的领域是不同的，通过不断提升直接医疗服务特别是医生的服务水平，让患者更满意；通过不断改善间接医疗服务特别是医院收费，消除患者的不满意，提高患者满意度，提升医院的社会形象。     

大数据时代下医疗设备管理的新方向

随着我国社会的不断发展，社会的经济体制也在不断地进行改革，现代社会是一个信息化社会，医疗设备的管理是现代医院需要面对的问题，有效的管理，能够提高医院设备的利用率，提升医院工作效率。医院的重要资产之一就是医疗设备，对医疗设备有效管理能够起到很大的作用，通过对医疗设备的规范化、现代化以及信息化管理，能够不断提升医院医疗设备的管理优势，也能够促进医院医疗事业的不断发展。     

对医院欠费的思考

随着医院规模的不断扩大，患者的不断增加，医疗欠费也随之不断增多。医疗欠费逐渐成为困扰各医院的普遍问题。医疗欠费的增多不仅增加了坏帐形成的可能性，同时影响了医院资金的周转，严重影响医院的正常运营。因而，加强对医院欠费的管理显得更为迫切与重要。笔者就此谈些看法与思考。     

加强医院临床医疗安全管理的探讨

就加强医院医疗安全管理，防范医疗纠纷的发生，对医疗风险可能性进行控制和改善进行探讨，通过加强医疗安全管理，不断提高医疗质量和服务质量，促进医院医疗工作的可持续性发展。     

浅析医疗市场营销中的弊端及对策

随着我国医疗体制改革的不断深化和医疗市场竞争的加剧，各级医疗卫生单位都在激烈的竞争中寻求发展。提高医疗水平已不是医院发展的唯一手段，市场营销在医疗服务中正日益发挥着重要作用。加入WTO以后，外资医院、独资医院的建立，以及医疗服务人群的     

实施医疗质量管理持续改进的体会

在全程医疗质量管理中，持续质量改进可以提高医院管理水平，提升医疗质量，是医院质量管理中十分重要的一环。因此，不断提高医疗质量，纠正存在的问题，增进医患之间的交流和沟通，防止医疗差错的发生，保证医疗质量和医疗安全，提高医院的综合竞争力，已得到越来越多的医院管理者的重视。现就我院实施持续医疗质量改进的情况，谈一些体会。     

军队医院引入客户关系管理的必要性与可行性探讨

随着国家社会医疗体制改革的不断深化，医疗服务市场化特征更加凸显，医疗机构的竞争将更加激烈，能否及时有效地满足患者健康需求，以及把患者潜在需求转化为现实需求，关联着医院的生存与发展。军队医院如何创新管理，引入先进的经营理念，及时把握医疗市场发展态势，关注患者需求，适时开展高效优质的个性化、多元化医疗服务，已是亟待研究的现实问题。     

也谈医院核心竞争力

在现有医疗体制下，医院不能总是消极等待财政补贴，必须不断提高核心竞争力，以适应社会发展的需要，造福于民。在此，笔者就医疗技术、医疗市场营销、医疗服务等方面谈谈如何提高医院核心竞争力，旨在抛砖引玉。     

医院建立客户服务中心的做法与体会

随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，人们对医疗服务需求不断提高，医院原有的服务体系已不适应删℃社会的需求，医院的生存与发展不仅仅依靠医疗、科研等硬件设施的配备，更要靠服务。因此，进一步树立以人为本的理念，     

加强病案质控 提高医疗质量

随着人们生活水平的不断提高，广大人民群众的保健意识不断增强，住院病人也逐渐增多。病案既是患者在医院进行诊疗活动的真实记录，又是医务工作者医疗工作的全程记录。因此，提高病案的质量是提高医疗服务质量，维护医患双方合法权益的需要。     

《加强医院入文建设 确保医院永续发展》专题讲座 第三讲 实施“以病人为中心”的理念

随着现代医学模式逐渐被医疗行业与社会各界所认同，医疗服务中提倡并需要人文关怀的理念，正不断地被医院管理者所要求、医护人员所推崇、广大患者及家属所追求。“当人的生命健康出现问题时，医院除了用医疗技术帮助患者解除身体上的病患之外，还应该帮助患者解除或减轻精神上和心理上的压力。从这一视角来解读，人文关怀就成为医院发展的内在旨趣”。“以病人为中心”就很好地阐释了医院对患者人文关怀的理念，体现了医疗服务中人文关怀的情感。     

在互联网诊疗环境下如何保证患者信息安全

随着互联网技术在医院的不断发展和广泛应用, 保证患者医疗信息安全成为医院管理迫切的要求。从互联网医疗信息安全、医疗信息系统安全、医疗数据信息安全以及医疗信息使用安全等方面分析了当前医院患者安全存在的主要问题,提出了注重人员安全培训,强化网络设备信息安全,加强医疗信息系统安全防护以及健全医疗信息保障制度等措施。同时介绍了如何提高医疗系统安全性能,健全管理制度,加大监管力度,并对医疗信息系统的高效运行进行了展望。     

浅谈如何加强医院计量管理工作

随着医疗改革的不断深入，医疗部门的质量意识日趋强化，“保证医疗安全，为患者解除病痛”，是医疗卫生部门的主要内容。而医疗安全是评价医疗质量的重要指标。加强医疗安全是提高医疗质量的主要措施，是切实维护医患双方正当权益的前提，是患者选择医院、选择医生的重要标准。只有医疗安全得到保证，才能提高医疗质量。对各级医院而言，提供高质量的医疗设备，保证及时准确诊断病情、医治患者，是医院必须设立的质量目标。     

浅谈二级医院医疗设备的管理

医疗设备是医院现代化的重要标志，是医院建设和发展的物质基础。随着我国医疗改革的不断深化、现代医学科学的快速发展，各种先进的医疗设备陆续进入各级医院，医疗设备的管理成为医疗设备管理的中心环节，如何管理好医疗设备，对医院至关重要。现就二级医院医疗设备的管理谈谈笔者的看法。     

三级肿瘤专科医院参与社区医疗之管见

改革开放以来，我国在医药卫生领域取得了长足发展，无论是医疗人才素质，技术水平，还是设备质量都达到了一定的高度。这一点在三级医院中表现得尤为突出。且各三级医院不断提高医院的服务意识，建立了以患者为中心的服务模式，在患者心目中树立了良好的品牌，出现了患者大病小病都找大医院。结果是三级医院的规模远远不能满足广     

综合医疗质量评价的作用与意义

医疗评价是医院病案质量管理工作中的一项经常性工作，也是医院医疗质量整体或综合评价的一部分。评价的根本目的是利用客观数据，研究情况．找出问题，分析原因，以提高医院医疗水平及病案质量，实现预期的医疗技术或质量要求。对医院来说是为了推进医疗管理数据化．强化控制，保证不断提高病案质量、工作效率、经济效益和社会效益。