营销策略在护理服务中的应用

为适应激烈的医疗市场竞争及医疗卫生体制改革,将有效灵活的营销策略应用于护理服务中,注重护理市场的开发,以低产品成本、品牌服务、同级医院最优惠价格为优势,可有效提高病人满意度,并提高医院服务产品在医疗市场中的占有率。     

护士的人性化服务

随着医疗市场激烈竞争和人们对医疗服务需求水准的不断提高，各医院不断改进服务方式，倡导“以人为本”、“以病人为中心”的人性化护理，以帮助医院赢得市场，为医院发展奠定基础。实施人性化护理，护理人员主要注重以下几个方面：     

倡导人性化服务理念打造医院全程服务新模式

"以人为本"的人性化服务理念近年来一直为众多医院所倡导,但在实际医疗护理工作中如何去实践?如何真正为广大病友提供人性化服务?还是一个值得进一步探讨的焦点问题.人性化服务,无论在医疗护理还是在整个医院管理中,都充分体现了人性化管理,护理管理在此方面的表现尤为突出,整个护理队伍都围着病患并自觉自愿地为其提供能充分体现"人性化"的医疗护理服务,为医院树立良好形象和提高医疗市场的竞争力作出了积极的贡献.     

浅谈如何进一步提高护理质量

如何提高护理质量是医院管理所要面对的重要课题,同时,护理质量的好坏也是医疗服务质量好坏与否的重要标杆。原因在于,护理质量的好坏与医疗质量和医疗安全密切相关。因此,如何提高护理质量,保障护理工作的安全,是医院管理亟待解决的难题,也是医院为患者提供安全有效的服务,使患者能够满意就医的保证。本文主要就如何进一步提高护理质量进行概括总结。     

浅谈提高门诊患者护理满意度的几点做法

门诊是医院工作的重要组成部分,是集诊疗、预防、保健及管理于一体的综合诊室,是患者与医院接触最广泛的场所.随着医疗服务市场的激烈竞争及人们对医疗服务要求的不断提高,如何提高医疗服务质量,赢得患者满意,成为医院自身生存发展的首要问题.自2005年6月以来,笔者所在医院门诊护理在倡导人性化护理的同时,进一步深入探讨提高门诊护理满意度的做法,收到良好效果.现报告如下.     

医院业务流程再造探索

通过对流程再造的描述,对医院业务流程再造的研究现状进行综述,阐述医院实施服务流程再造的意义及原则,说明医院服务流程再造可有效提高医疗护理服务质量及医院效益、减少患者的医疗费用,进而提高患者与医护人员的满意度、促进医院建设.     

乡镇医院护理工作——新医改政策带来的机遇和挑战

随着基本医疗保障制度在农村居民的全面覆盖,药品零差价在乡镇医院的实施及新型农村合作医疗在乡镇医院报销比例的不断提高,来乡镇医院就诊的患者与日俱增,给乡镇医院护理工作的发展带来了机遇和挑战。而目前乡镇医院护理人员配置不足,护理整齐水平不高,服务模式单一,医疗环境欠佳,护士素质与形势发展不相适应。因此,乡镇卫生院要转变护理服务模式,提高整体护理水平,改善医疗环境,真正为群众提供安全、有效、方便的护理服务。     

人性化护理管理对医院护理质量的影响

护理管理是医院管理的缩影,而医院护理管理的水平则是各位护士长管理艺术的集中体现[1].随着人们健康意识的转变,对医疗及护理服务需求的提高,在医疗质量保证的前提下,护理服务的质量已成为各医院竞争的关键.新的护理模式决定了护士角色的多元化,而护理工作的完成是以科室为单位的护理团队来完成的,一个科室护理服务的质量往往取决于护理管理者的管理模式.实践证明,只有人性化护理管理才能有效提高医院护理质量.     

人文关怀在护理工作中的应用

随着医疗市场体制改革的深化,医疗市场信息竞争日趋激烈。医院在寻求竞争优势,改变发展战略,转变服务理念的同时,为患者提供人性化护理服务便被提到了医院管理的重要日程上来。人性化护理服务已成为现代医学文明和现代医院的一个重要标志。     

重视细节管理 提升护理质量

随着社会的发展和医疗市场的激烈竞争，患者对医院要求在不断的提高，护理工作无缺陷及病区服务达到患者高度满意显得越来越重要。细节可以反映护理服务质量，注重护理质量，良好的细节服务可有效避免由护理缺陷、差错、事故而引发的护理纠纷。因此，重视细节管理，对提高护理质量具有至关重要的意义。     

临床护士移动工作站在护理中的实施及效果

为了满足人民群众的医疗需求和护理服务的发展趋势,保障医疗安全,提高护理质量,卫计部要求三甲医院必须进行医院信息化建设,而临床护士移动工作站的应用是医院信息化建设的重要组成部分。它的应用提高了护理工作效率,提高了护理的安全质量,减少护理缺陷的发生,有效的降低医疗风险。     

浅谈医院的人性化服务

笔者所在医院实行人性化服务,强调"以人为本,以患者为中心".关心、关怀、照顾患者是护理的核心理念与中心任务[1],也是医院提高核心竞争力的重要手段.其主要内容是具体落实"以人为本"的服务理念,提升护士素质,完善护理质量管理,为患者的康复提供人性化的医疗护理服务.如:进行专科健康教育,做到十个第一,服务于患者开口之前;微笑服务,落实温馨化服务措施;规范护理服务程序,创特色服务活动;给患者提供准确的医疗信息;宣传医院特色,传播健康文化,注重医院品牌建设,充分利用医院网站资源促进医院优质服务的开展.实施人性化服务后患者对服务质量的满意度上升,门诊患者日平均增加一倍,住院患者增加1/3以上.人性化服务密切了护患关系,提高了服务质量和患者的满意度,改变了医院形象,拓宽了医疗市场.     

县级医院推行优质护理服务的创新实践

实施＂优质护理服务示范工程＂对提升护理质量、提高患者满意度能起到有效的促进作用。本文介绍了县级医院开展优质护理服务的一些做法：从提高认识、把握宗旨入手;根据医院具体情况,因地置宜;通过护理服务创新、护理管理模式的创新,建立有效的激励机制,使优质护理服务能持久有效的开展,以达到全面提升医疗服务质量的目的。     

医院护理成本分析与管理

随着社会的不断发展进步,特别是我国加入世界贸易组织以后,医疗服务市场已进一步开放.医疗服务市场存在激烈的竞争.护理人员应利用有限的护理资源向社会提供有效的护理服务,护理管理者必须有护理成本的概念,合理利用护理资源,提高生产力.     

开展全方位护理服务创建温馨家园式医院

随着我国加入世界贸易组织，国内医疗体制改革进程的加快，医疗市场越来越开放，使医疗市场竞争越来越激烈。随着社会发展和患者对医疗和保健需求的提高，医院的精细化管理和人性化服务的要求更高，护理工作被赋予了更多的内容，护理服务向高质量、多元化、人性化方向发展。我院作为一所民政福利医院，以与时俱进精神，从医院实际出发，     

运用模糊综合评判法评价医院护理质量

护理质量管理是医院质量管理的核心内容之一,在当今竞争日趋激烈的医疗服务市场环境之中,高水平的医院护理质量将带来高水平的医疗技术服务和高效率的医疗服务流程,以及患者就医环境的高满意度和医疗安全的高信任度.     

改善服务态度提高急诊护理质量

21世纪是一个服务质量的世纪。在激烈医疗市场竞争的条件下,医院能否完善基础管理。提高工作质量与服务质量,以优质的服务良好的信誉赢得病人的信赖,是医院生存与发展的前提作件。护理服务作为技术服务的附加服务越来越被病人所关注,成为影响医院在社会公众中总体形象的关键。惟有追求护理质量。注重护理形象,锻造护理品牌,才能满足医疗市场发展的需要。急诊科作为医院的窗口,护理人员服务质量的好坏,直接影响到医院的声誉。因此就“什么是服务质量、如何提高急诊护理服务质量”这两大问题与大家共同讨论。     

护理管理在医院形象建设中的作用与体会

护理工作在医院的医疗服务中占有重要的组成部分，是医院形象的主角。护理部通过对护士素质培养。开展护理创新、护理星级服务等活动，提高了护理人员的整体素质和服务质量，为医院树立优质的医疗服务做出了成绩。     

医院护理文化建设的思考

目的探索护理文化在医院建设中的意义。方法制定护理文化建设实施方案。结果护士在服务理念、仪态、修饰、礼仪、行为规范等方面取得良好效果。结论护理文化建设可塑造护士的新形象,提高整体素质,提升护理质量,提高医院的首应效益,拓宽医疗市场。     

护理差错常见原因分析及对策

目的通过对临床护理工作中存在的常见护理差错原因进行全面的总结和分析，并提出防范措施。达到提高护理人员的安全护理意识，规范护理行为，杜绝护理差错、事故发生；有力地配合医院开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理活动，使医院护理工作向重质量、安全、服务、绩效、法治方向发展，切实做到为患者提供安全、有效的护理服务，提高护理质量和患者的满意度。