门诊咨询导医工作存在的问题与对策

门诊，作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，其咨询导医的服务质量直接体现和反映了医院的综合服务水平。我院针对门诊咨询导医工作存在的问题提出对策，从整体上提高了门诊的护理工作质量，提升了医院的信誉。     

对门诊咨询导医护士工作的思考

随着医疗卫生体制的改革以及医疗模式的转变，大多数医院为了解决患者的实际困难，真正做到以患者为中心，为患者提供优质腱务，都先后增设了门诊咨询导医护士。然而咨询导医护士的工作程序、职责范围是什么？什么样的护上才能胜任此项工作？笔者认为，如何正确处理这些问题．对于门诊咨询导医护士适应新形势的需要具有重要意义。     

门诊导医工作体会

导医能协助患者解决就诊过程中所遇到的问题,缩短患者就诊时间,现将门诊导医工作体会报告如下。1明确工作程序,强化服务意识1.1明确导医工作程序门诊咨询是导医护士的工作重点,分诊护士应微笑迎接患者,耐心听取主诉,评估其身心所需。分诊后主动热情护送患者就诊,并嘱其相关注意     

门诊导诊护士在医院感染中的作用体会

门诊导医护士不但是医院服务的窗口，也是医院感染的窗口，因其每天都要接触不同病种的患者，如不严格管理会形成医院内交叉感染，给患者和医护人员带来不必要的痛苦和经济支出。我院自2003年开展了门诊导医服务工作以来，未发生一例院内感染，现就门诊导医护士在医院感染中的作用体会如下。     

医院门诊导医工作的质量控制与管理

目的建立对门诊导医工作的质量控制管理系统,保证导医人员为就诊患者提供优质的导医服务。方法落实具体服务措施,强化导医工作的管理与考核,并在2011年1月至12月门诊就诊的患者中,随机调查480例患者对护理服务的满意度情况。结果患者满意度从2010年1月的91.0%上升到2011年12月的98.5%,护理服务实现了零投诉。结论实施门诊导医工作的质量控制与管理,对保障门诊护理服务的工作质量、提升服务水平、缩短就诊时间、保证就医安全、改善就医秩序、提高患者就诊满意度和经济效益具有积极的作用。     

中医医院导医护理工作调查分析与对策

目的 了解两所中医医院开展门诊导医护理工作情况，探索门诊导医护理工作的新思路、新方法。以满足人们日益增长的就医需求及对自身保健的需求，以适应现代化护理模式转变，体现以“病人为中心”的现代护理理念。方法 采用随机抽样方法对两所中医医院653例门诊患进行问卷调查，数据分析采用计算机SPSS软件系统统计处理。结果 两所中医医院门诊导医护士为病人服务热情，能注重自身形象。患对医院门诊环境、需要复诊预约、网上咨询、提供就医、正确、及时、介绍各中医专家信息等情况还存在不尽人意的地方。结论 门诊导医护理工作应从“病人为中心”的现代化护理理念出发，不断拓展导医护理工作内容。工作范围不仅限于医院，还可渗透到社区、家庭，为病人及家属、社会健康人群提供连续、及时、准确的全方位导医护理。     

导医在门诊护理工作中作用的调查

导医是医院门诊实施整体护理和医院现代化管理的标志之一。我院自1997年11月～1998年2月设置了导医护士，同对对就诊患者进行问卷调查，结合实践对导医服务的设置有了肯定的回答，更加明确了导医过程中应规范的问题，现报道如下。     

咨询导医的岗位设置及培训体会

门诊是医院的窗口,咨询导医以"引导就医"为工作内容,以维持良好的就诊秩序为主要职责,以最大限度提供便民优质服务,充分地满足患者的咨询服务需求为工作目标,在医院的门诊工作中发挥着重要的作用.门诊咨询导医服务态度的优劣,服务质量的高低,直接影响着医院的形象和声誉.我院设立咨询导医以来,规范化的咨询导医管理给导医工作的质量控制提供了可能,同时也让患者得到了高质量的咨询服务,现将经验体会报道如下.     

PDCA循环管理在门诊低年资导医护士中的运用效果

目的探讨PDCA循环用于门诊低年资导医护士管理对提高门诊服务质量的影响。方法运用PDCA循环于门诊导医护士管理:根据导医护士的工作现状,找出质量问题,分析产生质量问题的原因和影响因素,制定措施和计划并实施;调查效果,跟进检查,提高措施和计划落实的有效性;总结检查的结果,对成功经验加以肯定,并予以标准化,提出未解决的问题,转入下一个PDCA循环。统计并比较PDCA循环管理运用前和运用后门诊就诊患者的满意度情况。结果运用PDCA循环管理后门诊就诊患者的满意度提高,与运用前比较差异有统计学意义(P0.05)。结论运用PDCA循环管理可有效提高门诊低年资导医护士的服务质量,减少护患纠纷,提高就诊患者满意度。     

门诊病人对导医需求的调查分析

目的：完善导医工作，有效满足门诊病人需求。方法：通过发放调查表，对2001年1－4月在我院门诊就诊的200例病人进行问卷调查，了解他们在就诊过程中的各种需求。结果：病人在门诊的众多需求中方位类占32．5％，知识类占56．3％，服务类及其他占8．2％。门诊病人对导医工作的需求经率为95％，92．1％的病人偏爱导医是因为导医态度端正，工作做得到位，病人对导医综合素质的需求认为导医应该知识全面占89．5％，气质高雅、服务态度好占75．8％。分析：要有效满足病人的各项需求，必须加强导医自身建设，提高导医综合素质，充分发挥导医在门诊护理工作中的特殊作用。     

我院门诊导医特点

门诊导医已成为门诊工作的重要组成部分[1].导医的设立有助于改善门诊就医秩序,提高就医质量,降低患者盲目性和等候时间,强调医院的服务意识,方便患者就诊[2].我院门诊部2008年设立导医岗位以来,一直无专职人员.2011年医院对此岗位的人员进行规划和设计,采用竞聘上岗的形式,聘用了一批中专护理专业的、在我院临床实习一年的应届毕业生专职从事导医工作,收效良好,现报道如下.     

浅谈门诊导医艺术

笔者结合自己的经验体会 ,就门诊导医艺术与大家探讨。1　门诊导医的重要性和必要性二级以上的大、中型医院普遍都存在就医难的现象 ,其主要原因 :一是门诊量较大 ,病种复杂 ,急、危重病人也相对较多 ;二是科室设置多 ,分科细 ,分布广 ,常使患者到医院后不知所措。因此 ,患者不免有各种各样的需求 ,而患者的这些需求 95 %会求助导医[1] 。我院每日门诊量平均 5 0 0～ 6 0 0人次 ,因此 ,导医工作就显得十分重要。2　门诊导医的主要内容2 1　答问释疑 ,向患者介绍本院的专家、专科特色 ,指引就诊地点和解释就医程序。2 2　根据病情为患者选…     

导医咨询服务人员必备的素质

医院门诊是医院的重要组成部分 ,承担着为患者诊病治疗及提供健康教育的重要任务。如何发挥好门诊作为医院的窗口作用 ,是摆在每一位门诊管理者面前的一大问题。我院于 1996年率先在全省推出门诊导医咨询服务 ,取得良好的社会效益。现报告如下。1　设立导医台的目的与意义其目的主要是方便患者就诊 ,简化就诊程序 ,提供就医信息。通过咨询服务 ,可起到分流门诊患者 ,防止交叉感染 ,加强健康教育 ,提高医院声誉 ,增加患者就医信心 ,节省患者就医时间 ,提高满意度的作用。2　导医咨询服务人员的工作职责及内容导医咨询服务人员在门诊部主任及…     

优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果

目的 探讨优质护理服务在门诊提高门诊导医护理质量中的应用.方法 以优质护理服务为分界点,选取优质护理实施前后各100例患者作为研究对象,对两组患者的导医质量及护理满意度进行比较.结果 优质护理实施后,分诊护理质量、导诊服务质量、护理行为规范等评分均显著高于实施前（P＜0.05）.优质护理实施后,患者的护理满意度显著高于实施前,护理纠纷的发生率显著低于实施前（P＜0.05）.结论 优质护理服务使门诊导医工作井然有序,保证了医患的协调性,有效提高了导医的护理质量和患者的门诊满意度.     

导医护士对患者的影响及其工作效果

门诊是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线 ,是患者接触最早、早广泛的场所。门诊导医护士为中层得引路、提供医疗咨询 ,减少盲目性 ,维持门诊区域秩序 ,创造良好的就医环境 ,缩短就医时间 ,架起了医院与患者的沟通桥梁[1 ] 。如果说门诊是医院的“窗口” ,那么导医护士就是门诊的“窗口”。1　导医护士角色行为对患者的影响1 1　导向　门诊人员流动大 ,病种复杂 ,分科较细 ,患者对医院环境和就医程序比较陌生 ,加之病情困绕 ,心理负担重 ,常常挂错号、就错医、走错门或不能选择最优检诊程序[2 ] 。导医护士通过一问 (问病史、接…     

门诊区导医人员培训与管理

目的探讨门诊导医人员的培训与管理。方法首先进行“形象、业务、责任心、观察力、协调能力”的培训，结合“定期检查、随机抽查、问卷调鱼”的方法进行管理。结果门诊导医人员素质、患者对医院服务整体满意率均有明显提高，其中导医环节满意率名列前茅。结论加强门诊导医培训和管理，对医院的整体管理和平稳运营至关重要。     

上海市10所医院开展导医服务情况的调查

目的 :了解医院目前开展门诊导医服务的现状、任务、工作范围、效果、人选及其影响因素 ,以更好开展门诊导医服务 ,满足病人日益增加的服务需求。方法 :采用随机抽样方法对上海市 10所开展导医服务的医院 (三级甲等和二级甲等各 5所医院 )的 16 8例病人进行了调查。数据分析用百分率、χ2 处理。结果 :导医服务能使病人在门诊就诊中的困难得到及时解决 ;导医服务的效果与导医人员的业务水平有关 ,受过高等专业教育者高于中等专业。但各医院领导对门诊导医工作的认识有差异 ,因而在配置门诊导医人员数以及导医人员的护龄、学历等方面的差异较大。还需扩大开展特需服务。结论 :专业学历人员导医服务能满足病人需求 ,导医服务的效果与导医人员学历层次有关     

提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响

门诊导医是医院与老百姓接触的窗口,是老百姓与医院连接的桥梁,他能直接反映出医院的接诊效率和管理水平[1～2].指导患者正确就诊就是导医工作的重点.质量是医院管理永恒的主题[3],对患者满意度及周围人群消费决策也将有较大影响.因此,加强对导医的培养,加强与门诊各科室的沟通,强化对导医工作质量监控,可让患者就医更加舒心[4～5].导医是患者就诊中的第一服务需求.伴随社会发展及人们生活水平提高,人们在追求高物质享受的同时精神需求也随之升高,导医服务也就成了医院服务的需要,也就是患者更方便就诊的需要.最有效提高患者满意度的措施就是提高导医的服务质量.来就诊的患者通过导医热情的服务以及正确的指导,有效减少了就诊过程中的不必要麻烦,让患者得到方便快捷的服务,更利于患者康复,大大满足了患者的最初需求.     

医院导医三体会

门诊是医院的“窗口”单位和重要组成部分，也是直接为社会人群进行诊治、护理和预防保健的场所，其服务质量的高低是反映医院整体水平的重要方面之一。门诊导医工作更是体现医院精神文明的一扇窗户，因此加强导医服务，不仅有助于门诊各项医疗任务的完成，同时也能使医院的门诊服务和护理质量得到很大的提高。那么如何才能做好导医工作呢？结合平常的工作，下面从三个方面谈一谈自己的体会。     

门诊导医服务系统化培训的应用与效果

目的：探讨门诊导医服务系统化培训的应用与效果。方法于2011年未实施导医服务系统培训之前及2012年实施导医服务系统培训后，分别随机抽取门诊病例1360及1371例，采取自制问卷的方式，向患者发放导医服务满意度调查表，内容包含服务态度满意率、形象感觉满意率、分诊准确性满意率、整体服务效果满意率四方面内容，比较实施导医服务系统培训前、后的导医服务满意度。结果实施培训后，以上4方面的满意度均有明显提升，整体服务效果由原来的89.6%提升到97%，比较差异具有统计学意义（P＆lt;0.05）。结论导医服务是新的医院模式下向人们提供的一个护理服务形式，其拓展了护理服务范围，为了更好的满足患者的需求，重视并加强导医服务系统化培训是非常必要的，加强导医服务系统化培训能够明显提高医院导诊服务水平。