提高住院病人满意度的护理对策与效果

目的提高住院病人满意度。方法加强护士长自身建设，提高护理人员业务素质，转变服务理念，合理收费，营造温馨的住院环境，加强健康教育，增加护理人力资源。结果采取护理应对措施后不断满足了住院病人的日益增长的健康服务需求，住院病人满意度明显上升。结论只有加强护理管理，才能提高病人满意度，减少护理纠纷，促进医院生存与发展。     

防范护患纠纷,提高护理服务满意度

如何防范护患纠纷、提高护理服务满意度是卫生主管部门及护理人员普遍关注的。笔者从事临床护理及管理多年，分析护患纠纷发生的原因，提出防范措施，目的是提高护理服务满意度。     

防范护患纠纷,提高护理服务满意度

如何防范护息纠纷、提高护理服务满意度是卫生主管部门及护理人员普遍关注的.笔者从事临床护理及管理多年,分析护患纠纷发生的原因,提出防范措施,目的是提高护理服务满意度.     

浅析如何提高住院病人对护理工作的满意度

病人的满意度评价为评价医院治疗结果和医疗服务质量的指标之一，医院对住院病人进行满意度调查，主要了解住院病人对医生护士的态度，医疗护理质量和住院环境的满意度。     

全程护理服务对住院病人满意度的影响

目的:为给病人提供更优质的护理服务,提高住院病人对护理工作的满意度。方法:通过对1 104例住院病人进行全程服务及常规服务问卷调查,比较两组病人对护理工作的满意度。结果:两组病人对护士操作技术的满意度差异无统计学意义(P>0.05);但对护士的服务态度、对健康教育工作的满意度、对护士处理问题及时性满意度、护士能否经常巡视病房的满意度、病人对护理工作的意见和建议两组差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:全程护理服务是亲情化、人性化的体现,使护患关系更为融洽,住院病人对护理工作的满意度提高,值得推广应用。     

搞好护患关系 提高护理服务满意度

近年来随着环境污染的日益加重,恶性肿瘤发病率逐年上升,从2000年至2004年我科收治病人1 632例,其中初治者648例,复治者有984例。复治病人的增加与医学科学不断发展,医疗护理技术水平不断提高,病人生存期不断延长有关。随着患者维权意识的增强,临床上常出现一些医疗纠纷,往往许多纠纷的切入点是护理不到位。笔者从事肿瘤内科临床护理工作多年,得出如下经验:加强护患关系是减少护患纠纷、提高社会效益及提高中晚期肿瘤患者生存质量的非常重要的环节。古人云“知己知彼,百战百胜”,如何搞好护患关系,是护理工作的重点。1对护理服务对象的评估…     

加强护患沟通 提高护理服务满意度

现代医学模式已转变为生物-心理-社会医疗模式，护理服务模式也发生深刻变化，随着大众健康意识和健康需求的增强，病人对护理服务的要求越来越高。近年来，人们自我保护和法律意识的提高，他们不仅需要得到更多、更好、更高的医疗服务，而且要求在诊疗过程中尊重他们的知情权、治疗权和费用知晓权。因此，加强护患沟通，注重人文关怀，优化护患关系，提高服务质量，以提高护理服务满意度，让病人最终受益。     

护士长管理干预对提高护理质量及减少护患纠纷的效果观察

目的：探究护士长管理干预对提高护理质量及减少护患纠纷的效果。方法随机选取于2012～2013间在我院住院的200例患者作为本次研究对象。根据入院时间将患者分为观察组和对照组,对照组患者采用常规护理的方法,观察组患者在此基础上采用护士长管理干预的方法。干预的方法有：护士站前移、弹性排班、优化护理的服务流程;增强护理的风险管理;完善护理工作的考核;增强护患纠纷的预防管理。观察两组患者的满意率和护患纠纷发生率。结果对照组100例患者中总满意率为85％,而观察组患者总满意率高达97％,观察组患者满意率明显高于对照组。两组比较有显著差异（ t＝4．0963, P＝0．0000）。观察组患者中护患纠纷的发生率为24％,而观察组患者中护患纠纷的发生率为4％。对照组患者中护患纠纷的发生率明显高于对照组,两组比较具有统计学意义（ P＜0．05）。结论护士长管理干预可以提高护理的质量和护理的满意率,可以减少护患纠纷发生。     

基层医院防范护患纠纷的护理管理对策

随着社会发展,医疗护理纠纷逐渐增多。通过加强护士法制教育,转变服务理念,提高服务意识,提高业务水平及服务质量可减少纠纷。     

影响护理工作满意度因素分析及对策

随着社会的日益发展,新的护理模式提倡对病人实施整体护理,建立和谐、向上、互动的护患关系,创造温馨的就医环境。良好的护患关系对提高护理工作质量,预防护理纠纷的发生能够起到一定的积极作用,并能更好的促进病人康复,提高医院的经济效益和社会效益。但在临床工作中,由于诸多因素也会出现护患矛盾,护患矛盾不利于医院的稳定发展。为预防及减少护患矛盾的发生,增加护理工作满意度,小断提高护理质量,现对影响护理工作满意度的原因进行分析及提出防范对策。     

医院住院病人满意度调查对提高临床护理服务质量的影响

对在我院住院病人进行10次共1287人次的满意度调查,每次调查的科室有7至10个,调查范围是当时在医院愿意接受调查的所有住院病人,对调查结果进行统计分析.在调查的当月用一张表逐项逐科汇总出结果,用以指导科室护理质量和护理服务的改进,针对性强,能够调动各科室护理人员的积极性,使护理服务质量逐步提高.现在,我院的护理服务在我市是领先的,得到了广大病患者的称赞.现就我们的具体做法和在工作中遇到的问题及笔者的分析写出和大家共享,希望能够看到更多同行更好的方法.     

"五化"护理服务提高住院病人满意度的探讨

2008年5月12日,四川发生里氏8．0级地震灾害,造成重大人员伤亡。根据上级指示,我院成立爱心一、二、三病房,于5月22日收治100名四川德阳转运伤员。爱心病房是社会关注的焦点,也是我院的窗口,受到领导及医护人员的高度重视。     

儿科护患纠纷分析及对策

护患矛盾是护理人员与患者之间的矛盾,是护理人员在为患者服务过程中产生的。本文对护患纠纷的原因进行分析并提出相应的护理对策。     

我院开展"优质护理服务示范工程"后对住院病人满意度的影响

目的 探讨开展"优质护理服务示范工程"后对住院病人满意度的影响.方法 在未开展优质护理服务工作的非试点病房发放110份住院病人满意度调查问卷作为随机组,在开展优质护理服务工作的试点病房发放110份住院病人满意度调查问卷作为对照组.通过对开展优质护理服务工作的试点病房满意度调查结果的对照,差异有统计学意义(P<0.05).结论 我院开展优质护理服务试点病房的病人满意度大幅度提高.通过开展优质护理服务工作,有助于进一步提高医疗质量,改善服务态度,为科室绩效考核,医院的管理和发展提供可行的依据."优质护理服务示范工程"实施效果较好,患者满意度大幅度提高,可进一步完善并推广.     

急诊科实施护理服务套餐的临床应用与研究

目的探讨急诊科开展护理服务套餐管理模式对提高患者满意度,有效降低纠纷的效果与评价。方法针对急诊科不同的工作区域制定切实可行的护理服务套餐,对全科40名护士进行系统培训,并采用自行设计的问卷调查表对720名急诊患者进行调查。结果患者满意率由实施前85.5%提升至实施后93.05%,具有统计学意义(P<0.01);护患纠纷与投诉由实施前3例降为0例。结论采用护理服务套餐式管理提高护理服务质量和患者满意度,有效降低了护患纠纷。     

开展优质护理服务对提高护理满意度的影响

目的探讨优质护理服务对护理满意度的影响.方法采用前后对照的方法,在开展优质护理服务前后对住院患者进行护理满意情况调查.结果实施优质护理服务前后患者满意度从91.8%升高到98.6%,两组结果比较差异有统计学意义.结论开展优质护理服务能提高患者的满意度,促进护理工作的进步.     

浅论细节护理在护理实践中降低纠纷的应用

随着我国医学模式的不断转变,医疗技术水平和各种医疗保险制度和法规的不断完善,对护理人员工作提出了更高的要求。在医疗活动中细节护理是减少护患纠纷的重要方法,是保证护理安全、提高护理质量,是大大减少医疗纠纷的重要条件．对护理的每一个步骤进行辨认、分辨、完善、控制,将细节护理深人其中,加强各个环节的细节护理,将护理中存在潜在风险有效避免,不断改善服务品质,从而减少医疗纠纷的发生,提高患者满意度有着十分重要的意义。     

浅谈儿科常见护患纠纷的成因与对策

护患关系，是护理人员在护理过程中与就诊者之间产生和发展起来的一种特定的，以健康服务为导向的人际关系。随着医学模式的转变，医学知识水平的普遍提高，人们对护理工作提出了更高的要求。护患双方在提供服务和接受服务过程中出现的偏差，使护患矛盾、护患纠纷时有发生。由于儿科具有周转快、工作量大、突发事件的特点，又由于我国实行的是一对夫妇只生一个孩子的政策，家属对患儿的期望值过高。     

浅谈医院护理纠纷与防范对策

医疗护理安全是医院生存和发展的基础,预防和减少护理纠纷的发生是护理安全管理的一项主要内容。护理人员一旦侵犯了病人的权利,不管其行为是故意还是过失,都可能引起医患纠纷。而大部分护患纠纷的发生,就存在于医护人员刹那问的疏忽大意中,随着医学、护理学的日新月异的发展,每天都会遇到新的难以预料的问题,引起新的护理纠纷。故如何规范护理行为,提高护理质量,减少护理纠纷的发生,是护理安全管理者所面临的重要课题。     

产后健康教育中潜在的护患纠纷及防范对策

目的 探讨产后健康教育与护理中潜在的护患纠纷问题和防范措施,防止和减少纠纷的发生. 方法通过对近3年15000 例产妇健康教育中出现的一些问题进行分析,找出可能发生纠纷的环节和原因,提出五项防范对策并落实. 结果有效地防范了护患纠纷的发生.结论 增强责任心,认真、细致、耐心地做好健康教育与护理中的各项工作,加强法律意识,可以防范护患纠纷的发生.