以医院质量管理年活动为契机推动医院的改革发展

开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,是坚持以人为本,构建和谐社会,用科学发展观指导卫生工作的具体体现,是全面提高医院的管理水平和医疗服务质量的有效方式,是医院在新形势下更好地履行救死扶伤的职责,更好地为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务的重大举措.开展好"医院管理年"活动,对于医院进一步转变服务理念,提高医疗质量具有重要的意义.     

医院的产品就是服务

ISO9000国际标准早就对医院的产品下了定义——那就是服务一高质量的服务——患者满意的服务。本文从多方面来理解医院的产品、介绍采用国际标准建立医院管理体系的特点和ISO9000的八项质量原则。     

医院门诊医疗质量管理

医疗质量是医院的一项至关重要的管理工作．而门诊医疗质量是医院医疗质量的综合体现．是医院医疗技术水平的集中反映，是衡量医院行政管理好坏的重要标志之一．又是评估医院医德医风的客观依据。提高门诊医疗质量，更能充分体现医院“以病人为中心”的工作出发点。满足病人在预防、保健、医疗、康复等方面的需求。     

县医院加强医疗质量管理的探讨

笔者结合近几年本院在达标建设和开展医院管理年活动中的一些体会,就新形势下如何加强基层医院医疗质量建设和管理进行探讨。     

基本医疗保险对医院的影响及对策探讨

对城镇职工基本医疗保险制度的建立给医院带来的影响进行初步探讨，提出要通过加强职工思想教育，搞好优质服务和医院经济管理，改变医院经营及服务方式和内容，加快人事分配制度改革等措施，使医院摆脱困境，求得生存和发展。     

加强医疗质量管理促进医院全面发展

随着现代医学模式的转变和医疗需求的变化,医疗质量已涉及工作效率、费用控制、服务态度等方面,成为医务人员素质、技术服务水平、设施环境条件、医疗费用及管理水平等的综合体现.现代化医院的质量管理是突破单纯医疗技术和生物医学效应的质控,而成为与经营管理、科技管理、医疗业务管理有机结合的全方位质量管理,从而使质量管理提高到医院发展战略.由于医院的社会和经济效益最终要通过医疗质量体现出来,所以,加强医疗质量管理,提高医疗服务水平,是医院的首要任务.     

弘扬白求恩精神发展医院品牌优势

医院服务品牌是一所医院管理模式、服务质量、技术水平、医德境界的综合体现，是沟通医患关系、提升核心竞争力的宝贵资源。我院是白求恩创建并工作过的医院，多年来，我们在医院建设的实践中，始终坚持用白求恩精神建院育人，大力发展医院品牌优势，在社会上树立起无愧于白求恩传人的公众形象，使白求     

浅谈医院供应室科学化管理

当代医学模式的转变,给医疗服务提出更高的要求。医院提倡人性化的服务理念,为患者提供更优良的舒适环境,以及高质量的治疗和护理。在新形式下,供应室的工作和管理,就势必在以人为本,人性化服务的指导下,放弃过去传统的简单消毒的旧观念,从患者的需要做起,主动积极减轻科室负担,走出科室,承担起更多的工作,以此减轻和消除非护理专业和非技术性工作给临床带来的重负,让他们集中精力为患者服务,提高医院的整体护理水平。因此,现代医学模式下的供应室,必须提高整体工作质量及管理水平,建立一套科学的管理机制,制定出科学有效的管理方法,才能适应现代医院的发展。     

更新服务理念提高现代化医院护理质量

医院现代化包含了设施装备现代化,医疗技术现代化,服务观念现代化,医疗队伍现代化,医院管理现代化等基本内容。要实现护理现代化的总体目标,主要应围绕服务理念现代化、护理技术现代化、护理环境现代化、护理管理现代化四个方面努力。     

改善门诊护患关系提高护理质量

门诊是医院对外服务的重要窗口，是患者进行治疗、咨询、体检、预防保健的第一场所。患者对门诊医疗护理服务的满意程度将极大地影响其今后对医院总体形象的认可。现将改善护患关系总结如下：     

团队协作在医院质量管理中的作用

为了持续不断地改进医疗工作质量,满足患者对医疗服务的需求,本院在质量管理工作中充分发挥职能部门对本专业质量管理熟悉的优势作用,努力营造一个和谐向上、团结互助,齐抓共管的质量管理氛围,其目的是为了从多角度、多环节、多层面准确反映医院各类医疗质量问题,使每个人都处在检查与被检查、监督与被监督之中,形成医院质量监督检查公平、公开,资源共享的良性质量管理信息链,实现医疗质量管理工作的互补。     

优质护理管理在控制医院感染中的作用

目的：探讨优质护理管理在控制医院感染中的作用。方法2013年4月~2014年4月我院进行优质护理管理控制医院感染,调查医院感染发生情况、医院卫生质量和医务人员卫生执行情况,并与管理前进行比较。结果管理后各部位感染发生率均有明显降低,管理前的感染总发生率为1.58%,管理后为0.93%,差异有统计学意义(P<0.05)。管理前的医院卫生质量合格率为92.87%,管理后达到99.40%,前后差异有统计学意义(P<0.05)。管理前的医务人员卫生执行率为39.97%,管理后提高到52.99%,前后差异有统计学意义(P<0.05)。结论优质护理管理可改善医院卫生质量和医务人员卫生执行情况,进而降低医院感染发生率,对控制医院感染效果良好。     

PDCA循环在医院食品安全质量管理中的应用

目的探讨提高医院膳食科食品安全质量管理的方法。方法应用PDCA循环法进行食品安全质量管理。结果医院膳食科的食品安全质量管理效能明显提高,职工和住院患者就餐满意度大幅上升。结论应用PDCA循环进行医院食品安全质量管理,是一种行之有效的管理方法,能使医院膳食科食品安全质量管理在短期内取得显著效果,把好了医院食品安全关。     

层级管理在临床护理质量管理中实践与效果

目的探索层级管理模式在基层医院护理管理应用。方法根据护理管理要求建立院、科、个人三级质控网络及完善的质量标准,以灵活的质控形式结合各级护理人员岗位责任制的落实,按层级管理模式,使护理人员对应不同的要求,参与到管理中去,量力而行,量才而用,以稳定护理质量。结果实施层级管理责任制后,护理质量有明显的提高,基础护理落实合格率96．87％,危重病人护理落实合格率96．87％,急救物品完好率97．85％,急救技术考核合格率100％,护理文书书写合格率97．91％,实施前后护理质量合格率有统计学意义,（P值〈0．05）。结论管理方式得到了好的效果,层级管理让不同层次护士理清了护理管理思路,把质量管理贯穿在工作中,各司其职,各负其责,及时发现与改进护理工作,营造了管理氛围,达到整体提高的目的。     

对医院中药房质量管理的思考

在医院中药房质量管理工作中,中药饮片与中药凋剂的管理是其重点内容,应当开展规范管理,有效监控,着重从把好重要验收关口、提高库存重要储存与养护质量以及规范中药调剂流程等方面入手,全面提高中药房质量管理效率,从而为临床用药提供有力的质量保障。     

Quality management tools applied to drug dispensing in hospital pharmacy: A scoping review

BackgroundThe process of drug dispensing in hospital pharmacies (HPs) is one of the essential steps in health care, but presents high complexity due to the diversity of professionals and clinical conditions of patients. Therefore, the use of quality management tools may be an important strategy to improve patient safety and to achieve institutional goals, including user satisfaction and reduction of costs.ObjectiveThis scoping review sought to describe quality management tools applied to drug dispensing in HPs; quality indicators used and results obtained.MethodsThis scoping review was developed according to the Cochrane methodology and reported according to Preferred Reporting Items for Systematic reviews and Meta-Analyses extension for Scoping Reviews (PRISMA), being registered at Open Science Framework (https://doi.org/10.17605/OSF.IO/KP3AJ). The searches were performed in electronic databases Medline, Cochrane Library, Embase, CINAHL and Lilacs, with no limit of date or language. Studies on quality management tools applied to drug dispensing in HPs were assessed for eligibility, extracted and compiled in a narrative form.ResultsFrom the 1318 studies identified, 11 were eligible for this review. The quality management tools more frequently reported were those related to the definition of root cause (n = 4; 36%), e.g. DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve and Control) and the cause and effect diagram; tools for risk management, such as FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) and its variations (n = 4; 36%); and tools related to the LSS (LEAN Six Sigma) principles (n = 3; 27%). The quality indicators used to monitor the results were, mainly, work team satisfaction, time spent performing activities and reduction of errors and costs.ConclusionsThe use of quality management tools showed a tendency to improve the indicators of the drug dispensing process in HPs, such as increase in work team satisfaction, reduction of time spent performing activities, errors and costs, improving the quality of services.     

PDCA循环在持续改进住院病房高危药品管理质量的效果分析

目的　探索PDCA循环在住院病房高危药品管理中的效果,规范高危药品的管理,提高用药安全性。方法　广东省妇幼保健院护理部2017年2月组建高危药品品管圈小组进行试验研究,小组成员中包括副主任药师1人,主任医师1人,主任护理师1人,副主任护师1人,主管护师4人,护师7人,平均年龄31.25岁,平均工作年限10.5年。运用PDCA循环管理模式,对2017年5月至2018年2月期间住院病房高危药品管理进行持续质量改进,并运用调查表进行效果评价。使用SPSS 15.0统计学软件对本次研究数据进行统计分析,并对活动前、后数据进行组内配对t检验。结果　活动后住院病房高危药品目录为（9.25±0.67）分、药品基数管理为（9.03±0.69）分、有效期管理为（9.41±0.50）分、存储管理为（8.91±0.78）分、标识管理为（8.94±0.80）分、交接班管理为（9.25±0.57）分、质量监控管理为（9.19±0.59）分、防范措施为（9.22±0.56）分、用药监测为（9.19±0.54）分、不良事件上报为（8.88±0.16）分,均显著高于活动前得分［分别为（7.23±0.66）分、（7.28±0.58）分、（8.97±0.59）分、（8.25±0.62）分、（7.78±0.71）分、（8.72±0.73）分、（8.78±0.71）分、（7.47±0.62）分、（6.72±0.77）分、（6.31±0.64）分］,差异均有统计学意义（均P<0.05）。结论　品管圈活动能有效促进住院病房高危药品管理质量的持续改进,提升用药安全性;同时也提高团队的综合管理能力。     

精细化管理提升医疗质量与安全增强患者满意度——以中山大学中山眼科中心白内障专科日间病房的实施为例

精细化管理作为一种现代科学的管理理念,最早在企业管理中得到广泛运用并取得显著成效。本文通过剖析精细化管理的内涵、意义和实质,阐述中山大学中山眼科中心白内障专科在缩短患者就医及检查时间、提高病床周转率、降低住院成本、保证医疗质量和安全等精细化管理的实践举措。提出了培养员工参与精细化管理、完善以流程为导向的精细化管理、加强数据分析和信息化建设等建议以推进精细化管理,提升医疗质量与安全,增强患者满意度。     

复方奥硝唑栓剂的制备及质量控制

目的 研究复方奥硝唑栓剂的制备及质量控制标准.方法 以半合成脂肪酸甘油酯为基质,用熔融法制备,采用紫外分光光度法测定其含量,并对其进行稳定性和局部刺激性试验.结果 该制剂制备工艺简单、质量稳定,质量控制方法简便、准确、精密度好.结论 本品应在凉暗处保存.     

研究型医院药学管理实践与探讨

本文基于解放军总医院的药学管理实践,主要介绍医学保障部医院药学的管理经验和做法,从标准化管理体系、服务保障体系、信息化平台建设,以及质量体系建设中取得成效,提出了建立制度化、流程化、标准化、信息化的研究型医院药学管理体系,是适应医院药学发展,走内涵式质量建设的必由之路。