开展护理优质服务与构建和谐医患关系探讨

近几年因多种原因引发紧张的医患关系已成为全社会关注的热点、焦点话题,据报道,医患纠纷的案件每年都在以10%～20%速度递增[1],医务人员和患者之间能否建立互相信任、互相尊重、互相帮助的和谐关系,对于能否实现战胜疾病的目的至关重要[2].我院在构建和谐医患关系时,注意分析护理工作的影响原因,结合实际采取有效措施,取得了一定的成效,总结如下.     

加强护理服务细节提高护理质量

通过增强护士安全意识、改变护理工作模式、加强在职人员培训、开展个性化健康宣教等一系列细节管理工作,提高护理质量,确保病人住院期间安全.     

加强护理质量管理与深化优质服务探讨

目的:通过以满足患者的健康为需求,以提升患者的满意度为金标准,加强质量管理,深化优质服务。方法:树立以"患者为中心"的护理服务理念,转变服务观念,倡导主动服务,人性化服务,细节化服务,增强创新意识,完善服务规范,调整工作流程,加强医院文化建设。结果:形成了良好的服务优势,患者满意度提高了,社会效益提高了。结论:加强护理质量管理,创造一流的护理质量,打造护理品牌。     

优质服务在体检中心工作中的应用调查

目的观察对体检者实施优质服务活动的效果,以提高体检护理工作的服务质量和满意度。方法采用问卷调查法,对100名体检人员实施优质服务活动,先制定优质服务活动条例发放到每位护理人员,然后对100名受检人员进行相应的问卷调查,并与活动前对照比较。结果优质服务活动实施后,体检人员的护理服务质量和满意度明显高于活动前(P<0.05)。结论优质服务活动不仅提高了护理服务质量和满意度,而且强化了护士的自身素质。     

妇产科开展护理优质服务的体会

2010年3月为贯彻卫生部关于开展优质护理服务的文件精神,我院妇产科率先在医院里开展"优质护理服务示范工程"活动。1年来,在护理部的领导下,在科室工作人员的努力下,持续改进护理质量,以人为本,将人性化服务落实到护理工作的各个环节,使其贯穿于护理的全过程,积极主动温馨服务病人,     

加强护理安全管理的探讨

安全是人的基本需要，也是护理工作的基本要求。能为病人提供安全的护理服务，是摆在我们面前的重要课题。我院护理部从2003年1月-2006年8月，加强了对护理安全的管理，收到了较好的效果。现介绍如下。     

加强细节管理 减少护理纠纷

细节管理是作为相对于全盘管理提出的一个概念，是指在一定的环境中，围绕管理战略的实施，对细节进行辨认、分析、补充、完善、延伸、控制超越的过程。据资料^[1]分析，大部分医疗事故的发生，都起因于细节的疏忽，因为对于明显的错误，护理人员都会警觉，而对于那些微小的细节因熟视无睹而容易丧失警惕，因此，在护理服务中，细节管理应引起重视，现报道如下。     

新形式下护理服务中的细节护理探讨

目的 探讨如何做好新形式下护理服务中的细节护理.方法 利用不同阶段的护理服务加强护理服务中的细节护理.结果 改善了护患关系,促进患者健康.结论 加强细节护理能够取得患者满意,有效减少护患纠纷,提高护理质量,保障医疗护理安全.     

探讨疗养院优质服务的细节管理机制

注重细节服务,就是注重护理质量,每一位护理管理者都要重视细节管理,将细节管理运用到疗养护理工作中,转变服务理念,完善管理机制,规范服务流程;将细节管理运用到疗养的全过程,全程、优质、感动、安全、方便的无缝隙亲情服务,达到提高护理质量,保证护理安全,提升服务满意度,树立疗养服务品牌的效果。     

开展优质服务提升护理品牌

医院在开展优质服务活动中,强调以病人为中心的护理服务理念,树立"病人至上,真诚关爱"的价值观.加强护士素质教育,强化服务意识,转变服务观念,完善服务规范,倡导主动服务、感动服务、人性化服务,加强医院文化建设,提升病人满意度,形成了良好的服务优势.     

开展优质护理服务探讨

目的 探讨开展优质基础护理,提供优质护理服务的效果.方法 科室护理人员通过认真学习、讨论,转变观念,对护士实行分层使用、合理排班,责任到人,把时间还给护士,把护士还给患者.结果 通过3个月的时间,护士取得了较好的成绩.结论 夯实基础护理,使护士转变观念,提高了服务意识,增强了责任心,促进了护患沟通,患者满意度明显提高.     

我院连续十年开展优质服务月活动的做法与体会

为适应国家医药卫生体制改革和激烈的医疗市场竞争,我院结合自身技术、人才、学科、设备等实际,确立以优质服务为突破口,走差异化竞争的发展战略。从2002年开始,在每年3月份,集中1个月时间开展优质服务月活动。通过连续10a优     

国家卫生计生委办公厅印发《关于开展优质护理服务评价工作的通知》

为巩固优质护理服务工作成效,进一步落实责任制整体护理,推进优质护理服务持续、深入开展,促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会,经研究,国家卫生计生委于2014年6月16日印发《关于开展优质护理服务评价工作的通知》决定开展2014—2017年为期3年的优质护理服务评价工作。     

护士护理工作的压力

工作压力是职业要求与个体的不平衡知觉所引起的从业人员的身心压力状态。当机体不能从各方面应对或减轻工作压力源时，便出现了压力。虽然人人都有产生工作疲惫感的潜在可能性，但从事卫生服务行业的压力明显。护理是卫生保健行业中压力最大的职业之一。护理工作是一种需要体力及脑力相结合的双重劳动。护理工作的性质决定了护士必须经常     

社区护理新进展

随着我国社会经济的不断发展，人民生活水平的提高，人们对改善卫生服务条件和提高生活质量将有更高的要求。而社区护理是护理实践和大众健康实践的综合体，其宗旨是促进和维护大众健康，通过健康教育和整体的途径，对社区中的个人、家庭和人群实行健康管理。计划、协调、实施连续护理。为了适应“2000年人人享有卫生保健”的战略目标的要求．护理工作的职能必须不断拓宽，其服务也必须跨出医院迈向社区，进入家庭。护理工作走出医院，走向社会已势在必行。     

对护理工作实行量化考核的探讨

随着卫生改革工作的不断深入，医疗护理工作已从原来的被动式服务转为全方位优质的主动式服务，这向每一名护理工作者提出了新挑战。人事制度的改革，分配制度的不断深化，使每一名护理工作者都意识到了懒惰、麻木、互相推诿、不求上进的工作态度已远远不能适应目前改革的需要。为了能更好的调动护理人员的工作积极性，我科自2001年上半年以来，     

医院开展优质服务体会

如何提供文明周到的优质服务,更好地满足患者的需求,塑造良好的医院形象,对提高治疗效果,促进康复有着重要意义。六月份,我院以“全面提升医院服务质量”,认真组织开展了优质服务月活动。各科室从服务理念、服务流程、服务质量等方面开展工作,取得了较好效果,报道如下。1端正服务思想,强化服务意识要搞好优质服务,首先要端正服务思想,树立全心全意为人民服务的宗旨,认真学习医德规范,树立爱岗敬业的精神和为人民身心健康服务的道德信念,从以下几方面入手,狠抓了服务质量。1.1微笑服务患者来自不同的环境,他们的文化素质、生活习惯、年龄等不同,但生病后的心理需求及心理状态有许多共同之处.往往感到不适应,有生疏孤独感,护理人员的亲切微笑,尤其是进院的第一印象,可加快患者的角色适应,有助于情绪稳定,心理平衡,使患者处于最佳治疗状态[1]。1.2语言服务语言有着特殊的重要作用,既可治病也可致病,护理人员必须运用沟通技巧,以甜美的语言、诚恳和谐的态度,亲切交谈,可消除和转移患者的不良情绪。1.3主动服务由于提高了服务意识,工作时间主动安排护理程序,善于发现问题,及时采取措施,只要是患者需求,护理人员都会主动上前服务,坚持做到患者未开口,服务已...     

加强细节管理降低护理风险

医疗护理风险是指存在于整个医疗护理过程中的不确定危害因素,直接或间接导致病人死亡或损害和伤残事件的不确定性或可能发生的一切不安全事件。在实践中我们体会到,大部分医疗事故的发生都起因子细节,因为大的明显的错误大家都会警觉,从而小心地避开;而对小的细节因熟视无睹而更容易丧失警惕。护理工作点多面广、琐碎复杂。因此,在护理工作中细节管理应引起重视,细节管理即把一整套流程拆分为多个细节,逐个量化,在一定时间内完成若干个细节,最终完成初定下来的所有细节。为迎接等级医院评审和更好地落实医院管理年活动,护理部从细微处入手,不断完善细节管理,取得了好的效果,现将具体做法介绍如下。     

开展社区护理工作的体会

随着城市社区服务的出现,社区医疗护理也随之产生。医疗护理工作,由单纯的医院服务,扩展到患者家中,在家中享受医疗护理服务。社区医疗护理的出现,也体现了医疗体制的改革与发展。我院1996年月4月成立了社区医疗保健中心,主要开展了社区家庭治疗、家庭护理、电话咨询、送医送药等业务。收治了大量的患者,在摸索中前进,不断推广,不断完善,积累了一些经验,现介绍如下。     

基层医院开展心理护理的必要性及前景

近年来，我国基层医院的卫生事业已取得长足的进步和发展，护理水平也在不断的更新和提高，但开展心理护理并把它作为重要医疗手段的医院并不多见，这应该引起基层医院管理者和广大基层护理人员的重视和关注。