患者满意度分析与医院管理策略探讨

目前随着人们对医疗服务需求的提升,使得医疗卫生行业在市场竞争中的竞争越来越激烈,再加上医患关系的日趋紧张,使得医院探求有效的管理策略,来推进医院的生存和发展具有重要的意义。通过实践证明对患者的满意度进行调查分析,并以此为依据进行医院管理能够促进公众满意度提升的同时,推进医院的可持续发展。现在本文将详细探讨患者满意度分析的方法及其医院管理的对策。     

医院患者满意度调查结果分析与刍议

目的通过对住院患者发放满意度调查表,调查患者住院期间对护理工作的满意程度。方法对2012年10月---2013年3月的住院病人随机抽样发放调查问卷200份,采用自行设计问卷调查表,由病人（或家属）在出院前填写,通过调查表对住院病人进行护理工作综合满意度分析。结果患者对护士的总体满意度达90％以上,对病区环境、自我介绍等满意度较高,对健康教育内容满意度偏低,不同文化程度的患者满意度有一定的差距。结论在护理过程中,应重视护理服务的各个方面,满足不同人群的健康需求,促进护理服务质量的提高。     

医院35岁以下青年员工满意度调查

结合近几年医院发展和人员调整等变化，着重研究35岁以下青年员工对医院发展变化的满意程度、影响因素，并追溯其可能的原因，可以总结出35岁以下青年员工满意度特点，分析影响青年员工满意度影响因素，并提出进一步激励青年员工的相关建议。     

医院顾客满意度测评体系研究

本研究从某大型综合性医院的实践出发,对测评体系进行了构建并进行了实证研究。确定了包括感知医疗质量、感知服务质量、便利程度、环境质量和约束条件共5个结构变量的模型,对测量指标进行了界定。     

患者满意度分析与医院管理对策研究

简述了国外利用病人满意度信息改进医疗服务的发展历程,介绍了患者满意度的测评方法,分析了产生差异的原因,指出了现有研究工作的局限性,并从不同的角度指出今后患者满意度在医院管理方面的重要性。     

江苏省某医院2021年住院患者满意度研究分析

目的：研究分析南通市某医院2021年患者满意度调查结果,制定针对性提高满意度策略。方法：通过委托第三方调查南通市某医院2021年1-12月患者满意度,分析讨论各项指标。结果：2021年度总体满意度月均值为96.37,十二项指标中满意度最低的是膳食服务,医院收费,护士服务;膳食服务、护士服务、药房、护士技术四项指标Pearson相关性分析显示与整体满意度显著相关。结论：提高机构整体满意度,需要着重针对膳食服务、护士服务、护士技术进行整改,以改善就医服务,提升服务质量。     

患者满意度调查在医院管理中的应用

目的通过对患者满意度的调查明确在医院管理中还存在着不足和欠缺的地方,以此作为改善的参考标准,从而能将医院管理工作提升一个层次,促进医院长远发展。方法在2012年6月对来该院就诊的患者进行医院管理工作满意度调查,在调查后对欠缺的地方进行改进,并在改进后重新调查患者满意度,对比两次调查结果。结果医院管理工作改进之前患者满意度调查仅74.6分,在改进之后患者满意度调查为95.3分,差距较大。结论患者满意度的调查可以帮助医院改善管理工作中的欠缺和不足,为医院长远的发展打下坚实基础。     

患者满意度调查在医院管理中的应用

随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务观念由＂以治疗为中心＂向＂以病人为中心＂转变,医疗服务机构越来越重视患者的感受,患者满意度调查受到越来越多医院和上级主管部门的重视,尽管如此,现实中的患者满意度调查并没有发挥应有的作用。本文在分析患者满意度理论的基础上,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值,对医院的经营管理具有参考作用;希望能够引起医院经营管理者的重视,有效地利用患者满意度调查,促进医院更好的发展。     

基于HOQ的患者满意度测评模型实证研究

把质量屋(HOQ)引入到患者满意度测评中,通过矩阵图表的方式,确定影响患者满意度的关键测评指标并逐级展开,形成基于HOQ的患者满意度测评指标体系及相应的评价模型,探索出一种科学、简便、直观、易于理解和操作的满意度测评方法,并通过测评实例说明其实施过程。     

长沙市某医院住院患者满意度的调查分析

无论是国有非营利性医院还是民营营利性医院在经营过程中都会发现,现今的患者有太多的选择,患者对医院是否满意已成为影响医院发展的重要因素。本研究通过对长沙市某三级甲等综合医院住院患者满意度的调查,对近3年的资料进行分析和评价,为制定满意度评估体系提供科学的决策依据和合理化建议。     

出院患者满意度测评结果表达模型及实证研究

目前,国内研究中对满意度结果表达和解释过于简单化,仅仅提供总满意率这个单一指标．使得指标缺乏敏感性．无助于发现特定问题．对结果的归因不能令人满意。     

医院病人满意度分析

医院病人满意度的调查统计是评价医院管理水平的重要考核指标之一.为了给医院管理提供信息依据,进一步提高医院工作质量,现对我院病人满意度调查结果作出分析如下.1 资料与方法1.1 资料来源资料来源于我院医德办公室1993年至1995年随机抽样调查的门诊及住院病人所填满意度调查表,该表分别反映了门诊病人对医生态度、检验、挂号、取药等九个方面工作的意见,以及住院病人对医生态度、护士态度、清洁卫生、治疗饮食等六个方面工作的意见.病人满意度意见分为满意、比较满意、一般、不满意四个等级.1.2 分析方法采用Ridit分析与秩和比法(Rank-sum ratio,RSR)进行分析评价.病人满意度评价等级→平均Ridit值(R)→R(秩次)→RSR.2 资料分析2.1 门诊病人满意分析对1995年1月、5月、8月门诊病人满意度调查资料进行分析,结果见表1.     

江苏省某医院满意度提升实践探索与成效△

南京市口腔医院自2012年提出“双满意”文化理念，采取了一系列的措施提升员工满意度和患者满意度，取得了一定的工作成效。本文分析了“满意度”工作的政策背景。从“患者满意”至“双满意”、从医院管理对象至医院服务对象和从狭义的员工定义至广义的员工定义等三个方面对“满意度”的理念进行了再认识。从顶层设计、理念传递、日常监管、考核运用、氛围营造、创新服务模式等六个方面总结医院“满意度”工作的具体举措和取得的成效。     

2家医院住院病人医疗服务满意度分析

顾客满意（CS）是当今国际管理界、服务界最具活力的词语,是未来质量的最高标准。近年来,顾客满意经营理念被广泛地引入服务行业中来,并被视为增强企业竞争力的有效手段。随着医学模式的转变和市场经济的发展,病人对医疗服务的要求越来越高。[第一段]     

关于医院患者满意度的研究综述

患者满意度分析是对传统医疗质量评价方法的补充和完善,对于医院提升医疗服务质量、减少医患纠纷、构建和谐医患关系具有重要意义。笔者从患者满意度的内涵出发,介绍了国内外患者满意度理论的发展情况,为建立合理的患者满意度测评体系和科学地进行医院服务管理提供借鉴。     

建立优质服务标准化与创新模型提高医院顾客满意度

现代医院已从过去的单纯医疗型转变为医疗预防康复型，从封闭型转变为开放型，从。以病为中心”转变为。以病人为中心”、“以人为本”。因此，现代医院的质量服务模式也发生很大变化，医院经营战略逐渐倾向于获取顾客满意。随着我国加入WTO，以及卫生领域三大体制改革同步开展，     

南通某三级综合性医院出院患者满意度调查结果分析与改进

目的：通过对某三级综合性医院出院患者进行满意度调查,分析调查结果,查找存在问题,推进服务持续改进。方法：每月通过第三方公司从医院32个科室（病区）随机抽取出院患者,以电话回访形式进行满意度调查,分析比较各指标得分情况,查找重点改进项目,采取PDCA工具进行改进。结果：2022年出院患者总体满意度为96.75%,意见建议285条,主要集中在入出院窗口、停车管理、后勤服务等方面,经过2023年1-3月份综合整改,达到满意度提升效果。结论：通过患者满意度调查,发现存在问题,应用PDCA工具进行改进,可以持续提升医疗服务水平,增强患者就医获得感,提升患者满意度。     

患者满意度分析与医院管理对策研究

随着国家对于医疗卫生事业的加大投入,医疗水平的不断提高,人们对于医院的服务水平意识在不断加强。近些年,医患关系不断爆出负面新闻,医院的服务意识和社会映像成为社会热议的话题。通过患者满意度的调查,来提高医务人员的服务意识,提高公众满意度,建立和谐医患关系,是医院管理人员的首要职责。     

医院收费窗口患者满意度的实证分析与对策研究

文章采用问卷调查方法对某省级三甲医院财务收费窗口的患者满意度开展全面调查,利用EXCEL图表、帕累托分析法对调查结果进行实证研究,并针对性提出了提高医院收费窗口满意度的几点对策和建议。