"病人关系管理"系统模式探讨

为提高病人满意度，提升病人忠诚度，医院必须掌握病人的详细信息，准确把握病人的需求，为病人提供多方位、优质的医疗技术服务，并不断地完善和提高服务水平，为病人进行个性化服务。本文就病人关系管理模式进行一些探讨，医院可通过引进企业客户关系管理，建立起医院的“病人关系管理”模式，有利于医务人员提高市场、服务意识，有利于医患沟通，使医院与病人之间建立长期的和谐医患关系。     

浅谈医疗活动中的医患沟通与交流

近年来 ,我院为了提高医疗护理品质、改善医患关系 ,实现“以关注病人为焦点、以满足病人最大需求为目标、以病人为中心”的服务模式 ,进行了“医患沟通”。通过加强医患沟通 ,使医患之间出现了相互理解的氛围 ,医患关系得到明显好转 ,从而使医疗工作得到保证 ,也保护了病人的根本利益。一、加强医患沟通的重要性[1 3](一 )增强医患间的理解 :医护人员是为自己的服务对象在特定的场所里提供自己的技术和专业知识的服务 ,这种服务占有主动性。而患者是因为自己的生命或健康问题需要得到医务人员提供医疗技术的专业服务及同情和理解。患者在就…     

重塑白衣天使形象的社会意义及对策

一段时间以来 ,由于各种原因 ,“白衣天使”的形象被扭曲、被损害 ,尽管卫生系统的主流是好的 ,但恢复在人民群众心目中被损害的“白衣天使”形象已是卫生系统的当务之急。这方面 ,作为党委、政府理应给予足够的关心和重视 ,以融洽医患关系 ,保证社会稳定。1　当前损害白衣天使形象的主要问题1 1　收受病人“红包”由于医患之间的供求矛盾 ,许多病人为解决找名医看病难、住院难、手术难等问题 ,采取送“红包”的方法 ,拿钱买“安全感”、“放心感” ,有的出于感激的心理 ,有的迫于医生的暗示或诱导。少数医务人员收受病人的“红包” ,使医患…     

谈性病病人在诊治过程中产生医疗纠纷的起因及其对策

近年来 ,在众多的医疗纠纷中 ,性病的医疗纠纷发生率也同其他疾病一样 ,呈上升趋势。该病引起的医疗纠纷虽然只占少数 ,但随着其次数的日益增多 ,除了影响病人的正规治疗及其康复问题外 ,还影响医患关系 ,也影响医院、医护人员的声誉和形象 ,更重要的是困扰了《性病防治规定》等卫生法规的贯彻落实。为此 ,研究分析该病在诊治过程中产生医疗纠纷的原因及其影响 ,探讨对策 ,对于改进医院专科专病管理方法、密切医患关系、提高医疗质量、防止疾病传播具有重要意义。1　性病发生医疗纠纷的原因众所周知 ,性病是我国实行改革开放以后重新出现的…     

陪护不要擅作主张

目前，医疗卫生界正在进行的各项改革中，其中便民措施是最受广大患者欢迎的，诸如“病人选择医生”制度、自选病房等，这些举措的实施使患者的地位确实得到了提高，人格受到了尊重，“待遇”前所未有地改善。但同时许多医护人员因耽心患者的批评而放弃原则，盲目迎合患者要求，因而为医源性疾病大开方便之门。 　　所谓医源性疾病，是指医务人员在医疗活动中对病人的诊治，护理措施不当，而使病人伴发新的疾病，或引起原有的疾病加重、病程延长、致残致死等。但将所有的医源性疾病都归咎于医护人员是不公平的。事实上有相当一部分医源性疾…     

"阳光服务"赢民心——大庆油田总医院构建和谐医患关系发展纪实

让患者放心看病、明白就医，是大庆油田总医院全力打造“阳光”服务，推行办事公开的成果。多年来，医院从患者最关心、最需要的方面做起，全面推进“阳光服务”，不仅赢得了广大百姓的真心拥护，营造了良好的医患关系，而且为构建和谐医患关系奠定了坚实的基础。     

良好的人际关系是提高护理质量的重要保障

当前我国的医患关系比较紧张，造成医患关系紧张的原因。除了看病难、看病贵之外，还有医务人员与患者的沟通不够，患者对医护人员的信任不够，技术操作、服务态度没有得到患者的认可。在今天大力推行“人性化”服务的医疗卫生管理。良好的医患关系护患关系是医务人员必须掌握的一门艺术。那么，如何与患者建立良好的护患关系，笔者认为要从以下方面去做：     

讲究医患沟通的技巧

伴随着卫生法制建设的不断完善，人们生活水平的不断提高以及广大患者维权意识的显著增强，患者对医疗服务质量的要求日益提高。加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医护人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量。为适应新形势，保护患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，医生需要掌握学习与病人交流沟通的技巧和方法。这是目前所有医院、医护人员所面临的一个重要课题。医患沟通应该还是有章可循的，只要形成制度，不断在实践中完善，医患之间的关系应该是可以不断改善的。     

深化医院改革的思路

长期以来，在生物医学模式的影响下，形成了医院以医疗为中心的传统的思维观念，不但为医患双方所接受，而且成为医院的行为准则。以医疗为中心实质上就是以疾病为中心，其主要弊端是只看到了疾病，而忽视了患病主体——人。因此，医患之间是“治病”这一主题把双方维系在一起，无形中冲淡了人与人之间平等、博爱等内涵及医务人员为病人全心全意服务的根本宗旨。在这一思维定式下，病人去医院治病，总感到有求于医院和医生，是去看“医生”，自然而然的形成了对医生的尊崇心态，而医护人员为病人诊治疾病就有一种恩赐的心态。这样在诊疗疾病的过程中就自然形成了“病人围着医院转的局面”。上述弊端     

对护理工作中医疗纠纷的分析与思考

近几年来,因多种原因引发的医疗纠纷有明显上升的趋势,它给医患双方的身心健康带来了不良影响,有的甚至造成了严重后果,既干扰了医院的正常工作秩序,又影响了医院的声誉,必须引起高度的重视。本文仅就护理工作中的医疗纠纷做一简要剖析,并提出相应对策。1 一般资料 我院在1994年～1996年间,共发生医疗纠纷18起,其中70％发生在手术科室,30％发生在非手术科室,有6例与护理方面有关。2 发生医疗纠纷的主要原因 (1)服务态度生硬,解答问题不耐心。病人到了医院,总想把自己的痛苦毫无顾忌地告诉医护人员,因缺乏医学知识,对自己所患疾病便考虑很多,希望能够得到医护人员更多的关心和同情。但我们少数护理人员有时因工作繁忙不愿和病人多交谈,或对病人的提问不予理睬,甚至出现冷嘲热     

浅谈影响构建和谐医患关系的因素及对策

医院是一个服务单位,医护人员服务的对象是患者,在服务的过程中,医患之间容易发生矛盾,分析影响医患关系的主要因素,针对具体情况采取以下的对策：（1）开展医德医风教育,转变服务观念,加强“以病人为中心”的服务意识;（2）强化技术培训,提高医护人员专业素质是保证医护人员工作质量的关键;（3）在临床工作中,医护人员要注意与患者接触中的职业艺术和修养,了解患者心理,以多种方式建立良好的沟通渠道,协调医患关系;（4）健全各项规章制度,改善医院内部环境,使患者入院就诊时有一种温暖舒适的感觉。     

透过"需要之窗"观察医疗服务

医疗卫生工作主要是为广大病人提供服务,如何改善和提高医疗服务质量是卫生界一个永恒的话题。想把医院服务工作做好,首先要了解病人究竟需要医院提供什么样的服务。新加坡人提出“病人需要之窗”的理念。本文透过“病人需要之窗”,试析改善和提高医院服务质量的方法。1.“病人需要之窗”的概念病人的需要和医院提供的服务之间的关系可用“窗户”图的形式形象地表示。从图1中可以很清楚地看出病人的心理状态。病人期望得到的,医院加以提供,本该如此,病人认为理所当然,但若医院没有提供,则反映强烈,病人将会对医院很不满意;病人没想到的,医院…     

试论医院文化在"自律"中的作用

“维权与自律”问题已成为广大医院管理者关注的热点。作为医院需要维权,更需要自律。医院文化建设已成为自律的需要,坚持以人为本、以文化人,启发医护人员“慎独”的文化自觉,构建和谐的医患关系,必定能在“自律”中拯救病人,保护自己。     

"医患沟通制"架起护患"连心桥"

医患沟通是指医务人员为了促进、维护病人健康，提高病人生活质量，在医疗服务全过程中，与患者及其家属不断交换信息，达成共识，制定并实施适合病人个体需要的医疗护理方案。我院于2003年开始实施的“医患沟通制”就是把对病人的尊重、理解、关注和给予方便体现在患者从进院到出院的医疗服务全过程中，纳入质量管理范畴，使之制度化。本文就我院护理部如何引导、促进护士正确执行“医患沟通制”的情况介绍如下。     

医患关系要谨防“细节性破坏”

医患关系为什么会成现在这样？除了“看病难看病贵”、“医闹事件”，以及个别医生开大处方严重损害医护人员社会形象之外，一些细节性的问题，同样对医患关系造成了严重的伤害。     

加强医患沟通管理 构建和谐医患关系

据中国医师协会统计,90%的医患纠纷不是技术因素,而是医护人员服务不到位、沟通不当等原因造成的。面对疾病这个共同的敌人,医患之间怎样传递正确的信息,怎样才能做到相互信任、取得良好的沟通效果,就成为减少医患矛盾、构建和谐医患关系的一个重要课题。笔者认为,建立医患之间的良好沟通需要医疗机构、医务人员和患者的共同努力。加     

破解医患难题构建和谐医院

医患关系在2007年的全国“两会”上成了热点议题，受到党和国家的高度重视。胡锦涛总书记指示“广大医疗卫生工作者要恪守服务宗旨，增强服务意识，提高服务质量，维护医疗卫生行业的良好形象”；“全社会要形成尊重医学科学、尊重医疗卫生工作者的良好风气，努力构建健康和谐的医患关系”。对此，我们在认真调查分析医患关系形势的基础上，提出了改善医患关系，创建平安医院的卫生工作重点，探索破解医患难题，努力构建和谐医院。     

尸体为何由硬变软

尸体为何由硬变软编辑同志。我的一位忘年交朋友（６２岁）因高血压病住院，入院两天病情无变化，到第三天早晨医护人员交接班时发现病人已死亡。即刻通知家属到医院。家属来后发现病人尸体已变硬，认为病人已死亡多时，医患双方发生争执，患方认为是医院没有及时抢救造成...     

名牌技术"民牌"化:以退为进的策略——医院高新技术如何打开市场提高利用

改革开放以来,医院通过技术引进,使国外高民为自己的名牌技术,极大地提高了技术能力,挽救了很多病人,也提高了经济效益。担高新技术高费用,很多病人享用不起。过去有些病人无法诊治死亡,如今有些病人因诊治不起死去,是个人与;家庭的悲,也是社会问题。高新技术不能主要为城市老爷与城乡款爷服务,要端正医院服务方向,接受“适用先进技术”的技术创新路线,推动高新技术国产化。要努力降低成本,调低价格,打开市场,提高利     

建立“医师及病人道德模式”医患关系的探讨

在社会主义市场经济逐步完善的新时期,医生和病人的关系已经成为一个新热点,一个社会广为关注的问题。广大的人民群众期待着一种新的医患关系模式的出现,广大医务人员也渴望良好、健康的医患关系的产生,因而有必要就建立良好的医患关系模式进行探讨。1“医师及病人道德模式”的