开展门诊一站式服务的做法与体会

目的 提高门诊服务质量，满足患者需要，为患者提供人性化服务。方法 设立门诊一站式服务台，为患者提供周到、便捷、高效的服务，提高患者满意度，提高患者回头率。结果 门诊患者满意度达97％，门诊量增加20％。结论 患者对门诊服务有越来越高的要求，只有“以病人为中心”，提供全方位的服务，才能满足患者不断提高的需求。     

一站式儿科门诊人性化护理服务实施效果观察

目的:提高儿科门诊服务质量,满足患者需要,为患者提供人性化服务.方法:设立儿科门诊一站式服务中心,为患者提供周到、便捷、高效的服务,提高患者满意度和回头率.结果:儿科门诊患者满意度达98%,儿科门诊量增加25%.结论:儿科门诊一站式服务中心的目的是删繁就简.实现服务流程和内容的集成、整合要提高医院的服务质量,实行儿科门诊一站式服务中心势在必行.     

门诊患者对导诊护士的服务需求分析

目的:分析门诊患者对导诊护士的服务需求,提高患者门诊就医满意度。方法:采用自行设计的门诊患者对导诊护士的服务需求及满意度问卷,对2009年11月在本院门诊就诊的200例患者进行问卷调查。结果:门诊患者对导诊护士的服务需求率为91.5%~99.5%,患者对导诊护士在分诊、接待患者等部分具体工作服务满意度达90%~96.5%。在维持就诊秩序、保持诊间一医一患等方面还存在不足。结论:增强导诊护士服务意识,提高综合业务水平,可满足患者的需求,提高门诊护理服务质量,提升患者满意度。     

门诊采血室夯实优质护理服务体会

目的:探讨门诊采血室夯实优质护理服务措施和方法.方法:门诊采血室以"病人为中心"为宗旨,以践行:服务好、技术好、质量好为切入点,夯实门诊采血优质护理服务内涵.结果:门诊采血患者对服务结果和服务过程都满意,,门诊采血室患者服务满意度98.8%(结果来源本院质量管理科满意度调查统计).结论:服务好、质量好、技术好,是优质护理服务的基本内涵,是患者的基本需求.满足患者需求是患者满意的唯一途径,满意度源于对服务质量的体验,更关注功能性质量.夯实门诊采血室优质护理服务,使患者得到全面、连续、规范护理;主动、及时、人性护理;专业、到位、安全护理.如何夯实门诊采血优质护理值得采血护理人员探讨.     

预约挂号对门诊满意度的效果研究

目的 了解门诊患者对实名制预约挂号的需求和评价,分析预约挂号对门诊满意度的影响.方法 应用自行设计的<内蒙古医学院附属医院门诊预约挂号调查问卷>,采用随机抽样的方法对内蒙古医学院附属医院500名门诊预约挂号的病人或家属进行自填武问卷调查.结果 实名制预约挂号有效地缓解了患者看病难的问题,缩短了看病时间,方便了就医,明显地提升了患者对门诊服务的满意度.结论 开展预约挂号是改善门诊服务质量提高患者满意度的一种有效手段.结合实际情况,不断完善实名制预约挂号系统,加强预约挂号知识宣传,可以更好地满足患者就医需求,提高门诊的服务质量.     

传染病门诊患者护理服务需求的调查及对策

目的:了解不同层次传染病门诊患者对护理服务的需求,并采取针对性的措施,提升护理服务质量和患者满意度,让优质护理在门诊充分应运用。方法:采用方便抽样法选择2011年3月来传染病门诊就诊的100例患者设为护理服务改进前组,2011年10月来传染病门诊就诊的100例患者设为护理服务改进后组,均采用自设调查问卷对200例患者进行护理服务满意度调查,以了解其对护理服务的需求,并针对改进前组的调查结果改进相关环节,比较前后两组患者的满意度。结果:护理服务改进后,患者对传染病门诊的就诊环境、就诊流程、检查项目指导、保护个人隐私以及健康教育等服务项目满意的例数及百分率显著提高,不满意的例数及百分率显著降低,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:保护个人隐私的就诊环境是满足传染病患者护理服务需求的关键。人性化服务措施是满足传染病门诊患者护理服务需求的重要手段。     

一站式服务在门诊输液患者中的应用

目的 探讨＂一站式＂服务对提高门诊输液患者的满意度、减少护患纠纷效果的影响.方法 对单日在门诊输液患者62例采用传统模式输液,双日就诊的69例采用＂一站式＂服务模式实施输液,调查患者对护理满意度、护患纠纷方面进行对比.结果 ＂一站式＂服务简化了服务流程、节省了患者就诊时间、提高了患者对护理工作满意度达98.6%,减少了护患纠纷.结论 ＂一站式＂服务体现了＂以病人为中心＂的服务理念,更能满足患者不断提高的服务需求.     

社区门诊输液患者服务需求的调查分析及护理对策

目的开展社区门诊输液患者服务需求的调查分析及相关的护理对策。方法回顾性分析2008年9月—2012年9月我社区门诊开展输液患者服务需求调查分析前后900例患者的护理效果,其中450例患者未接受服务需求调查,作为对照组,剩下的450例患者接受服务需求调查,作为观察组,分别以调查前后患者的护理满意度作为评价指标,并使用SPSS 13.0软件包进行统计学分析。结果观察组患者的护理满意度明显优于对照组患者(P<0.01)。结论进行社区门诊输液患者服务需求的调查分析,并根据分析结果制定相应的护理对策,可有效的提高患者的护理满意度,对于提高社区门诊服务水平及服务质量均具有重要意义,具有推广应用价值。     

优质护理服务在门诊换药室的应用效果分析

目的研究优质护理服务在门诊换药室的应用效果。方法对本院300例实施优质护理服务的门诊换药患者进行问卷调查,得出优质护理服务实施前后门诊换药患者的满意度并进行对比。结果优质护理服务实施后,护士专业知识,综合服务水平,沟通水平,工作积极度都有明显提升,患者换药舒适度,配合度,满意度显著提升,和未实施前比较,P0.05。结论开展优质护理服务可满足患者需求,提高医院护理人员整体素质,增加患者满意度。     

人性化门诊服务的体会

目的：适应新时期服务需求,满足门诊病人需要,提高病人满意度。方法：优化门诊服务流程,合理配备人力资源,成立＂一站式服务中心＂,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制。结果：门诊病人满意度达97.29%,比上一年增加5%,门诊量比上一年增加29%。结论：病人对门诊服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,方能满足需要     

智慧医院建设中满意度调查系统的实践与应用

目的:为提升医疗服务质量,改进医疗服务措施和院内管理,以提高综合服务水平.方法:利用信息化技术及统计分析,构建多渠道、多类型的满意度调查系统.对外全方位了解患者就医体验,提升医疗服务质量;对内提供职工满意度调查,从满足职工需求和提升满意度出发,不断提升医院的文化建设水平.结果:该系统通过微信公众号、短信、二维码等多种方...     

综合医院门诊病人满意度量表研制初探

目的 编制一份综合医院门诊病人满意度量表,用于医院门诊医疗质鼍的评价.方法 以杭州市级4所综合医院内外科门诊病人为调查对象,应用统计学和心理学方法评价量表的信度和效度.结果 量表的条目应答率为98.82%,有效率为96.8%,量表的内部一致性系数为0.76-0.87,量表的构成与管理实际相吻合,因素内相关性强于因素间相关性,支持内容效度;经因子分析,因子负荷和结构与量表结构吻合,支持结构效度.结论 本量表各信效度指标均达到了心理测量学的要求,可以用于门诊病人满意度的评价,为评价医院医疗质量提供依据.     

《护理礼仪行为规范》示范片在医院服务品牌建设中的实施与效果分析

目的:通过创建具有我院特色的护理服务品牌,探索打造护理服务品牌的有效措施,进一步提升我院护理服务文化。方法:成立护理服务品牌创新管理组,制作《护理礼仪行为规范》示范片,打造以礼仪为主题的护理服务品牌,不断提升护理文化建设层面,采用满意度表调查法,进行护理服务品牌创建的实施效果分析。结果:优质护理服务和礼仪行为规范相结合,从服务内容到服务形式都更具体、更实用、更全面地满足患者的需求,患者对护理服务综合满意度为96.37%,较2009年同期提高6.61%,医务人员满意度为92.54%,其差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:提高了护士的综合素质和患者满意度,并进一步提高了医院的服务文化及综合实力。     

中医院住院患者满意度调查研究

目的：调查住院患者对医院各方面满意度情况,找出工作中存在的问题,制订改进措施,为医院提高医疗护理质量提供参考。方法：采用自编的问卷,对住院的850名患者进行满意度的调查,内容涉及患者满意度调查量表、一般资料调查表。结果：住院患者满意度调查中患者最满意的是条目28＂医务人员有无索取、收受红包现象＂,满意度最低的是条目13＂配餐员服务态度＂、条目14＂膳食的卫生及其色香味＂。结论：进行患者满意度调查,可以促进医院各部门人员提高服务意识,改善服务态度,提高服务质量,满足患者的需要,提高患者的满意度。     

整合门诊服务管理初探

整合门诊服务是以专科疾病诊治为纽带,通过两个及以上专业科室的联合应诊,为患者提供一站式门诊服务的新型诊疗模式。本文通过对我院整合门诊服务的目标定位、设置模式、日常运行、管理及效果进行总结与评价,旨在探索既有利于科学分诊,为患者提供专业性、综合性、系统性的优质门诊窗口服务,又能使患者在短时间内获得个性化诊治服务,提高诊治质量的医疗就诊模式。     

预控管理在治疗性门诊患者医疗安全与质量管理中的应用

2008年卫生部将“安全”作为评价医院管理的首要指标。为了适应新的医疗体制改革,满足患者需求,我院于2010年3月在全国率先成立了门诊治疗中心。截止2011年6月底,已为62710例次患者进行诊疗。由于治疗性门诊患者的特殊性及诊疗项目的复杂性,诊疗过程存在较多的影响医疗安全与质量隐患。为此,我科应用了现代质量管理中的预控管理理念对患者的医疗安全与质量进行管理,迄今为止无一例患者投诉,无一例医疗安全事故发生,保障了患者的医疗安全与质量。     

行风评价体系中关于病人满意度问卷方式的探索

病人满意度问卷作为评价医院医疗质量、构成医院行风评价体系的有效方式和重要内容,其结果 可以帮助医院管理层了解患者的医疗服务需求,考查现有医疗服务质量.本文主要分析在现状下由医院出面负责实施的满意度问卷方式在实施过程中的优缺点,分析其可操作性,以期寻求一套行之有效的问卷方式取得客观真实的资料切实满足病人的需求.     

门诊引导服务对老年患者就诊时间及满意度的影响

目的：探讨门诊引导服务对老年患者就诊时间及满意度的影响。方法随机选取2013年8月—2015年6月来该院门诊就诊的160例老年患者为研究对象,采用随机数表法将患者分为观察组与对照组,每组80例。观察组患者在该院导医的门诊引导服务下就诊,对照组自行就诊。比较两组患者的就诊时间以及患者对门诊引导护理服务的满意度。结果观察组就诊时间为(4.26±1.07)h,与对照组的(6.39±2.25)h比较显著较低,差异有统计学意义(P﹤0.05);观察组满意度为93.75%,与对照组的80.00%比较显著较高,差异有统计学意义(P﹤0.05)。结论门诊引导服务可缩短老年患者的就诊时间,并能显著提高患者的就诊满意度,值得在临床应用。     

一站式服务在门诊流程改造中的作用

“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念是现代化医院经营理念的重大突破。本文在门诊流程改造中率先将一站式服务模式引入健康体检中心。本着人性化服务理念，通过改造科室布局设置、优化重组体检流程以及设立便民服务等多项措施，为不同层次的体检者提供优质、快捷的保健医疗服务。实践证明，一站式服务模式的实施，不仅提高体检工作质量和效率，也提高体检者的满意度，增加医院社会经济效益，扩大医院知名度。     

流程管理模式在护理管理中的应用及探讨

目的 随着社会的不断进步,人们对护理质量要求越来越高,传统的经验护理管理模式已不能适应病人的要求,医院必须引入现代管理的新理念,切实加强护理业务技术管理.文中探讨流程管理模式在护理管理中的应用,以及对提高护理质量的作用.方法 选择2011年1-6月与2011年7-12月本院八大病区住院病人,进行实施流程管理前后的满意度调查分析,实施流程管理前为对照组,实施流程管理之后为观察组.结果 病人满意度调查共有12项,2组间满意度比较有显著性差异(P<0.05).流程管理模式实施后,各病区住院病人的满意度均比实施前高.结论 全面实施流程管理模式可以提高护理质量,减少护理缺陷,是护理管理的有效方法.