北京市属医院2017-2019年信访工作现况研究

目的:通过描述分析2017-2019年北京市属医院的信访相关工作数据,了解群众诉求构成,更精细化地做好信访工作.方法:采用描述性统计方法,对市属医院的信访来源、分类、构成、是否重复信访等方面进行分析.结果:北京市属医院2017-2019年信访请求在2018年最高,随后有所回落,年均增长率为2.24％,重复信访主要以投诉...     

医疗服务投诉现状分析及处理

通过对医院医疗服务投诉产生的原因、类型等分析,结合实际工作经验总结各类医疗服务投诉的处理步骤及方法,并提出改善医疗服务质量,降低医疗服务投诉的途径,旨在一定程度上缓解医患关系紧张的局面,构建和谐医疗氛围。     

医疗服务投诉现状分析及处理

通过对医院医疗服务投诉产生的原因、类型等分析,结合实际工作经验总结各类医疗服务投诉的处理步骤及方法,并提出改善医疗服务质量,降低医疗服务投诉的途径,旨在一定程度上缓解医患关系紧张的局面,构建和谐医疗氛围。     

重视医疗投诉对医院医疗质量的促进作用

本文论述了医疗投诉的概念、形成原因和表现形式,医疗投诉能发现医院工作中的问题和患者潜在的需求,是一项重要资源.医院必须畅通投诉渠道,建立和完善投诉体系及机制,充分重视医疗投诉对医院医疗质量的促进作用.     

重视医疗投诉对医院医疗质量的促进作用

文章论述了医疗投诉的概念、形成原因和表现形式,分析了医疗投诉能发现医院工作中的问题和患者潜在的需求,是一项重要资源.医院必须畅通投诉渠道,建立和完善投诉体系及机制,充分重视医疗投诉对医院医疗质量的促进作用.     

上海某精神专科医院958例投诉性信访分析

目的了解精神专科医院投诉性信访的主要原因和影响因素,提出相应处理决策,提高信访满意度和办结率,减少初访量及重访率。方法采用回顾性研究,对上海某三级精神专科医院2008年1月1日～2011年12月31日记录的958例信访接待资料进行分析。结果 958例投诉性信访中,投诉主要内容为服务态度问题（380例,占39.67%）;投诉的重点部门是门诊部（445例,占46.45%）;投诉主要原因是在医院方面（415例,占43.32%）。结论应对医院信访接待部门工作人员进行培训,尤其在服务态度方面,以全面提高信访接待水平。     

医院门诊信访投诉情况浅析

门诊信访工作是医院门诊医疗服务的重要组成部分,体现着医院管理规范化和法制化的进程。本文对北京协和医院近年内接待的门诊投诉情况进行了统计分析,从新时期门诊信访工作的任务、内容、产生信访投诉的原因、重要作用以及工作原则等工作进行总结与讨论,并从领导重视、健全机制、规范流程、拓宽渠道、控制源头、考核奖惩等方面,对如何做好信访工作提出思考与建议。     

上海市某儿童专科医院827例信访投诉分析

背景 报道显示,近年来信访投诉呈增多趋势.儿童专科医院的服务对象是儿童,容易引发信访投诉.目的 分析某儿童医院信访投诉原因及变化,探讨减少信访投诉的有效对策.方法 梳理某儿童医院2018年和2019年受理的827例信访投诉,分析不同年份投诉数量、投诉原因的变化,对业务量与投诉数量进行相关分析.结果 门急诊投诉例数从20...     

医院信访接待工作的技巧

医疗投诉是一种可利用的资源,认真分析,可用于完善整改工作中存在的不足,对医院改善服务态度、提高服务质量、优化行风建设成效有很大帮助。作为院方负责信访接待的职能部门,有必要提高接待技巧,注意方式方法,以人为本,以病人为中心,真正尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私,给予患者更多的关怀,切实做好信访接待工作,最大限度缓解医患矛盾。     

浅谈门诊医疗信访接待工作

构建和谐社会离不开和谐的医患关系,党和政府一直高度重视建立和维护和谐的医患关系。许多医院实行开放式管理,在建立医患沟通监督机制,保证医院信息畅通等方面做了大量工作,也取得了明显成效。但由于多种因素,医疗纠纷案居高不下,信访投诉与日俱增。     

关于医院投诉性信访问题的伦理思考

实现医患关系和谐是医院管理工作的重要价值诉求。医院在处理群众投诉性信访问题的过程中,管理者在思想认识上高度重视,医患间相互信任,确立一套行之有效的应对投诉性信访问题的伦理机制,有利于投诉性信访问题的解决及和谐医患关系的建构。     

加强医患沟通构建和谐医患关系

目前医患关系的现状已成为束缚医院发展和医学事业进步的重要原因之一。总结并分析我院近两年医疗投诉及信访接待工作,可以看出近七成投诉起因是由于缺乏有效的医患沟通和医患信息不对称导     

有效投诉信息反馈制度在医疗安全中的保障作用

随着医疗体制改革的不断深入，人们的法律维权意识不断增强，医院的信访工作越来越面临了许多新情况。我院经过多年的摸索和实践，建立了有效投诉信息反馈制度，本文通过有效投诉原因分析、信访有效投诉反馈制度机制及有效投诉下降原因分析三方面，详细阐述了此机制在缓解医患矛盾中的重要作用。     

医院病人投诉案例的分析与思考

通过对复旦大学附属中山医院2年来接待的196个信访投诉案例的分析,论述了医院管理上应该注意的问题,指出对医务人员要进一步强化医疗作风和职业道德教育,增强为人民服务的意识;处理医疗纠纷既要职责分明又要综合治理,正确对待病人的投诉;提高依法办事的能力,保障医务人员的合法权益.     

完善牡丹江地区医院病人投诉处理机制研究

科学高效的病人投诉处理机制有利于管理者及时发现医院管理中存在的问题,进而提高医疗服务质量、更好地保障医疗服务安全。以牡丹江地区5所医院为样本,收集到926件病人投诉案例,通过调查研究和统计数据的分析,发现本地区医院在病人投诉处理工作中存在的问题。应研究并采用PDCA循环管理模式,建立和完善医院病人投诉处理机制。     

门诊患者投诉原因分析及对策

目的通过分析门诊病人投诉原因,探讨解决门诊患者投诉的科学方法,减少门诊患者投诉。方法回顾我院2010年1月～2012年12月门诊患者投诉情况,分析产生投诉的原因,并提出相应对策。结果患者投诉原因依次为工作责任心不强、沟通不足、服务态度、患者原因、医院管理及其他原因。结论虽然医疗投诉不可避免,但通过投诉接待可以在短时间内解决患者的实际问题,挽回医院的信誉,使医院在纠正失误中受到启发,不断地提高医疗服务质量。     

门诊患者投诉的因素及预警措施

门诊是医院对患者进行早期诊疗的第一环节,是患者感受医院医疗服务品质的重要途径,门诊患者的投诉则是反映门诊诊疗服务工作的重要指标之一.本文通过对我院门诊70例投诉进行分析找出导致投诉的诱因,并结合我院门诊工作实际采取预警措施,以减少投诉发生,改进医疗服务质量.     

医院信访工作的初探与思考

目的做好医院信访工作,为促进医院建设和深化卫生改革起积极作用.方法通过回顾性总结分析医院信访工作的表现和特点,探讨其医院信访工作的重要性.结果如何提高对医院信访工作的认识,使医院信访上台阶,为医院医疗、教学、科研、管理等日常工作服好务.结论做好医院信访工作:关键是领导重视;基础是尽职尽责;重要保证是建立健全法规体系和监督约束机制;态度热情才能使信访接待工作顺利完成;做好信访工作是减少医疗纠纷的重要一环.     

医院门诊医疗服务投诉成因与对策

医院门诊医疗服务的高质量和对服务质量的有效管理,是减少医疗服务投诉,提高医院社会、经济综合效益的重要因素。笔者针对医院门诊医疗过程所引发的医疗服务投诉,分析其内容、类型、成因及相应的管理策略,旨在使管理者了解医疗纠纷产生的原因,实行有效的投诉管理方式,妥善处理医疗纠纷的隐患,从而提高门诊医疗服务的质量,使医疗纠纷的发生降到最低,促进良好医患关系的建立。     

重视加强医院收费工作的管理

在社会主义市场经济体制下,医院通过加强医疗服务价格的管理和医院收费人员的管理来规范医疗收费工作,提高服务质量。加强物价管理工作,确保医院工作的正常运行。在医院内部设立价格投诉制度,建立医疗收费投诉档案,提高了医护人员执行医疗服务价格的自觉性。