连云港市1965—2006年职业病发病情况

随着工业化进程的加快，产业工人不断壮大，职业危害也日异突出，职业病病人不断增加，我们现将我市1965—2006年间诊断的职业病病人情况报告如下。     

坚持以病人为中心 全面提高医疗服务质量

我们结合医院的实际，对坚持以病人为中心，全面提高医疗服务质量进行了初步的探讨。认为：必须深刻理解以病人为中心的内涵，牢固树立以病人为中心的观念，不断强化全面医疗服务质量意识；确立正确的医患关系，切实加强医疗质量的科学管理，完善监督约束机制，实行精神激励与物质激励相结合，充分调动病人和医院工作人员的积极性；注重管理实效，就能适时控制医疗质量，不断提高医疗服务水平。     

"病人关系管理"系统模式探讨

为提高病人满意度，提升病人忠诚度，医院必须掌握病人的详细信息，准确把握病人的需求，为病人提供多方位、优质的医疗技术服务，并不断地完善和提高服务水平，为病人进行个性化服务。本文就病人关系管理模式进行一些探讨，医院可通过引进企业客户关系管理，建立起医院的“病人关系管理”模式，有利于医务人员提高市场、服务意识，有利于医患沟通，使医院与病人之间建立长期的和谐医患关系。     

成批病人急救应急预案之我见

随着社会的不断发展，突发事件也随之不断增多，如车祸、有害气体中毒、房屋室倒塌等，成批病人来院，能否做好成批病人管理抢救工作直接关系到病人的生命质量，所以说此项工作至关重要。我院2005年1月以来已进行了5起突发事件的抢救，其中2起为房屋倒塌，2起为有害气体中毒，1起为车祸，现将对急救病人应急预案的应用体会汇报如下。     

控制医疗成本 优质服务病人

随着卫生改革的不断深化，如何在新形势下，不断探索适应市场经济新体制、增强卫生事业活力、提高卫生服务质量和效益的新路子是卫生改革的关键。近年来，沙井人民医院突出控制医疗成本，切实减轻病人负担，优势服务病人，满足了人民的健康需求，取得了良好的综合效益。     

社区中老年病人的健康教育体会

随着我国人口的老龄化，慢性病人发病率不断增加，由于受到经济条件及其他原因的限制，使许多病人不能延续更好的治疗和护理。社区护理的设置，不仅减轻了病人的经济负担，也节省了病人家属的时间，从而满足了不同层次家庭卫生服务的需要。应用护理程序对病人进行系统的健康教育，有利的提高了病人的生活质量。     

提高医疗收费透明度 让病人放心

随着社会主义市场经济建设的不断发展，社会公众的经济利益观念也在不断增强。医疗收费问题越来越被患者所关注，成为医院管理以及卫生行风建设的热点。为此几年来，我院在坚持以病人为中心，以病人满意为目标，深入扎实地进行职业道德建设的基础上，对加强医疗收费管理工...     

浅谈脑出血病人康复期护理

随着医学科学的发展和诊疗技术的不断提高，脑出血的成活率在不断上升，但许多病人由于没有得到及时正确的康复护理，后遗症的发生率仍很高，使患者的生活质量下降，因此在恢复期对病人进行恰当的身心护理对减轻疾病的复发，增加抗病能力，减少致残，促进肢体功能具有重要意义。     

胆石病的防治

胆石病是一种常见病、多发病。我国13亿人口按5％计算有6500万患者等待治疗，且每年还不断有新的胆石病患者出现。近年来的研究发现，在我国胆石病的患病人群发生了改变。农民患病人数的比例增加，工人和干部病人降低，女性病人增加，膳食多糖、多脂肪的病人数增加，普通膳食的病人减少和有胆道蛔虫史的病人减少，胆囊结石的病人增加，     

晚期恶性肿瘤患者的临终全方位护理

近年来，恶性肿瘤病人不断增多，2005年4月～2007年3月我院内科共收治晚期恶性肿瘤患者23例，作者对其实行全方位护理。宗旨是减少临终病人的痛苦，增加其舒适程度，提高病人的生存质量，维护临终病人的尊严，同时给予病患家属精神上的支持，给予他们承受所有事实的力量，进而坦然地接受一切即将面临的问题。     

病人满意和病人忠诚的概念比较与培养策略

病人满意和病人忠诚是一对相互关联的概念，但又有着明显的不同。从病人满意与病人忠诚的定义出发，分析二者的联系与区别以及提高病人忠诚对医院经营带来的效应。为提升病人忠诚，医院必须牢固树立以病人为中心的思想；不断提高医疗技术，改善医疗服务；对病人满意进行追踪调查，争取把满意转化为忠诚；建立有效的客户管理系统，将客户管理纳入规范轨道。     

投诉接待工作浅谈

随着物质生活的改善和文化素养的不断提高，广大病人和家属的健康观念、经济意识、法律意识及维护自身权益的意识在不断增强，他们对医疗服务的要求和期望值越来越高，当医患双方供需发生碰撞，病人的需求不能完全得到满足时，势必会出现各种各样的矛盾。     

数据挖掘和知识发现技术在病人流量分析中的应用

目前，大多数病人流量分析技术，一般是采用时间序列数据季节指数分析法，以季节指数的大小变化来反映病人在不同时间段上的流量变化规律。并没有对病人流量做深入的分析，也没有对病人流量从多方位和多角度进行分析，比如，从时间、疾病类型、病人职业、年龄等角度对病人就医特点做综合分析。而病人信息数据量大，用传统的方法对病人流量进行全方位分析，实现起来比较复杂。随着硬件成本的不断下降，采用数据挖掘（DM）和知识发现技术（KDD）可以很好的解决这一问题。     

关注脊髓损伤病人——如厕问题

随着社会的不断发展，各种工伤，交通事故等造成的脊髓损伤致残的病人也日渐增多，通常，人们只容易看到这类病人易表现出来的运动功能障碍，如手能否干活，下肢能否走路，而大小便能否控制却往往被忽视。     

早期护理干预对脑卒中偏瘫恢复期病人的影响

脑卒中是一种发病率、病死率、致残率较高的疾病，中医俗称“中风”。目前随着脑卒中诊治技术的不断提高，其病死率明显降低，但存活的患者中往往留有不同程度的功能障碍。由于病人功能的恢复需要长期的过程，因此高质量的护理对病人极其重要。但目前多数病人及家属缺乏该疾病的相关知识，导致恢复效果不佳，影响了病人的生活质量，     

以病人为中心提高医院医疗服务质量

本多角度地集权 以病人为中心的含义，提出以病人为中心应具体落实在行动上；并妥善处理好各种关系，以不断提高医院医疗服务质量。     

医院开展健康教育的意义及方法

医院开展健康教育是促进医院持续发展不可缺少的内容，是现代护理中重要组成部分。护理人员要不断提高开展健康教育重要性的认识，努力提高专业水平和自身文化素质修养，积极开展健康教育才能不断提高护理质量。护士要学会分析病人的需求，熟练掌握健康教育的方法，在临床中针对不同层次的病人，在住院的不同阶段，灵活运用健康教育的技巧开展健康教育才能收到良好的效果。医院健康教育的实施，可使病人较系统地了解疾病的治疗、护理和预防保健知识，从而消除或降低影响健康的危险因素，提高病人的自我护理、自我保健技能，在疾病的预防、治疗和康复过程中均有重要意义。     

上海市某老年护理医院院内感染情况调查

随着上海市人口老龄化进程的不断加快，各区、县老年护理医院也相继建立，以满足老年病人医疗护理需求的不断增加。为了解老年护理医院院内感染的情况和相关易感因素，为进一步做好院内感染的防治工作提供依据，我们对本院2004年10月-2005年9月期间出院病人的院内感染发生情况和相关因素进行了回顾性调查分析。     

云南省第二轮防治艾滋病人民战争抗病毒治疗工作评估

根据《云南省第二轮防治艾滋病人民战争评估方案（2008—2010年）》，从治疗管理体系、治疗服务和治疗效果三个方面，对艾滋病抗病毒治疗的临床工作进行了评价。通过评估，云南省2008～2010年第二轮防治艾滋病人民战争中抗病毒治疗工作取得了以下成效：全省的抗病毒治疗网络功能不断增强；增加了艾滋病病人获取治疗服务的可及性；治疗的规范性不断提高；通过治疗，艾滋病病人病死率明显下降。同时，还存在病人入组晚、覆盖率不够高的问题以及持续开展面临的困难。     

健康教育在骨科护理应用中的体会

随着社会医学的发展，人们己从过去传统的生物医学模式转化为生物一心理一社会医学模式，人们开始注重健康保养，而健康保养又离不开健康教育。在医院健康教育是护理工作的重要内容之一，它要求以病人为中心，把护士还给病人，让护士回到病人中间，多与病人交谈，在不断接触中建立起良好的护患关系，使病人从感情上接纳我们，我们所做的健康教育才能切实可行，起到对病员康复的促进和指导作用。下面是我院开展整体护理以来，我在骨科病人健康教育的临床实践中的几点体会，报告如下。