PDCA循环管理在降低门诊药房调剂差错中的应用

目的探讨PDCA循环管理在降低门诊西药房调剂差错中的应用效果。方法调查我院2015年门诊西药房调剂差错的情况,分析存在问题的原因,拟订并落实改善措施,最后对实施效果进行评价。结果 PDCA循环干预前分析了2015年1—5月门诊西药房调剂差错,发现1—5月共调剂处方130 702张,发生调剂差错38例,占比为2.91/104;PDCA循环干预后,调查2015年6—10月门诊西药房调剂差错,显示6—10月共调剂处方144 796张,发生调剂差错19例,占比下降至1.31/104。结论应用PDCA循环管理能明显降低医院门诊西药房差错的发生率,促进医院药学服务质量的不断提高。     

我院门诊西药房药品盘点情况分析与改进

目的通过对我院门诊西药房药品盘点情况及相关结果分析,提出改进措施,以提高医院药品管理水平。方法选取我院门诊西药房2017年1月至2018年12月共8个季度的盘点数据,从盘点金额、账物相符率等方面进行统计分析。结果门诊西药房8个季度盘点误差率平均为0.2260%,账物相符率平均为77.4%。针对此次结果,从设备、人为、药品、药品摆放标识4个方面展开讨论。结论加强药学服务质量、完善药品管理制度、提高药品数字化管理水平对于减少药品盘点误差率、提升账物相符率、提高患者满意度尤为重要。     

门诊西药房规范化、科学化、差别化服务管理分析

目的探讨门诊西药房的服务优化措施。方法对2009年7月至2010年7月本院门诊西药房实行规范化、科学化、差别化的新型服务管理模式进行调查统计,调查患者102人;同时选择新措施实施前的2008年7月至2009年7月作为比较时间段,调查患者97人。应用单因素方差分析方法,比较新型服务管理前后患者对西药房服务质量的满意度变化状况。结果实施新型服务管理以后,患者满意率达97.1%,显著优于实施前的80.5%,差异具有显著性统计学意义（P〈0.05）。结论门诊西药房实施科学化、规范化、差别化的服务管理模式,提高了药房人员的工作效率,有效地缩短了病人候药取药时间,也保证了病人用药的安全性、有效性和合理性,全面满足了患者对优质、高效、低消费服务的要求。     

门诊西药房药品管理与发放差错的调查分析

目的：对本院门诊西药房药品管理与发放差错展开调查分析,讨论避免差错的措施,改善医疗服务质量。方法：回顾分析2009年5月-2013年5月本院门诊西药房药品管理与发放情况,观察组选取开展数字化管理后的药房药品管理与发放情况,对照组选取开展数字化管理前的药房药品管理与发放情况,对两组资料进行统计学分析,比较两组库存药品盘点时间、患者取药等候时间、药品报损率以及账实相符率。结果：门诊西药房发生药品发放差错共100例,其中观察组单人配发原因15例,疏忽原因8例,药品摆放原因7例;对照组单人配发原因36例,疏忽原因18例,药品摆放原因16例;观察组药品发放差错发生率显著低于对照组（P〈0.05）;观察组各项药品管理与发放数据显著优于对照组（P〈0.01）。结论：数字化管理应用于门诊西药房,具有提高门诊西药房工作效率、改善账实相符率、降低西药报损率以及缩减各类失误的发生率,从而提高患者满意度等优点,值得各医院广泛推广。     

门诊西药房退药处方情况分析及管理对策

加强门诊西药房内部管理,强化以患者为中心的服务理念,可减少由于医务人员自身差错造成的门诊西药房退药.严格执行门诊西药房退药制度,处理好门诊西药房退药问题.在拒门诊西药房退药品时必须耐心做好解释工作,以免发生纠纷.医务人员要做到既保证门诊西药房的经济效益,又产生良好的社会效益.对门诊西药房退药情况作了统计分析,以探讨合理门诊西药房退药方式,保证患者用药安全、有效.     

门诊西药房调剂差错分析及对策探讨

目的对我院门诊西药房调剂差错情况及原因进行分析,提出防止差错的对策,提高医疗服务质量。方法对我院2011年9月-2012年9月门诊西药房出现的差错情况进行汇总分析。结果共出现差错204起,差错率为1.76%;分别为药品摆放差错118起,占57.84%;处方书写差错或无法分辨31起,占15.20%;药品摆放差错26起,占12.75%;用法交待不清7起,占3.43%;药品配伍差错22起,占10.78%;其他差错19起,占9.31%。结论门诊西药房调剂差错中绝大部分是人为差错,是完全可以避免的,树立以患者为中心的服务理念,加强西药房各细节的管理,是降低医院门诊西药房药品差错发生率的关键。     

门诊西药房的管理办法改善分析

目的:通过对医院门诊西药房的管理办法进行分析,来完善门诊西药房的管理模式。方法:针对医院西药房运行的管理模式和相关工作人员的工作情况进行分析。结果:通过分析完善门诊西药房的管理方法后,相关工作人员的工作效率明显提高,增加了病人满意度。结论:结合医院门诊西药房管理的实践工作,对其管理办法不断完善,以满足医疗事业不断发展及广大群众的需求。     

浅谈如何管理医院门诊西药房

目的探讨医院门诊西药房管理方法及注意事项,提高门诊西药房的管理水平及工作效率。方法通过对医院门诊西药房的人员管理、药品管理、奖金分配、用药咨询等制度进行改革和完善,考察取得的效果和效益。结果经一系列制度改革和完善后,已初显成效,出现了员工积极性和凝聚力增强、病人满意率增加、同期业务量增加等可喜局面,取得了零投诉零差错的良好业绩。结论适时对医院门诊西药房的制度进行改革和完善,能够提高管理水平、增加经济效益和社会效益,具有一定的推广价值。     

强化导医团队素质与提高门诊服务质量探讨

目的:探讨培养高素质的导医团队,提高门诊服务质量的方法.方法:转变服务理念,规范服务行为,加强服务质量管理.结果:导医团队素质明显提高,规范了科室管理,提高了患者满意率.结论:实施科学管理有效地提高了门诊服务质量.     

门诊西药房不合理用药处方分析及改进措施

目的分析门诊西药房不合理用药处方,从而提出相应的改进措施,保证标准的处方质量,使医疗行为更具有规范性。方法收集2012年1月—2013年1月门诊西药房收治的14605张门诊处方,对其不合理用药处方进行回顾性分析。结果14605张门诊处方中,出现不合理用药的处方127张,所占百分率为1.15%,不合理用药处方产生的原因包括：药物选择不合理、联合用药不合理、药物剂量不合理、用药次数不合理、给药方式不合理、溶媒选择不合理、用药间隔时间不合理等。结论门诊西药房用药处方缺乏合理性,应该通过详细分析与统计不合理用药处方因素,西药房药师加强严格审方、建立用药制度、合理使用抗生素、增强医生与药剂师的责任心与职业道德等改进措施,确保用药的合理性,提高医院门诊服务水平。     

门诊医疗中医患纠纷及防范浅析

目的提高门诊医务人员医学道德水准，加强医务工作者医疗服务质量和技术水平，减少或避免门诊部医患纠纷的发生。方法加强门诊医务人员的管理，消除医患双方间的疑惑或误解，完善制度，伸张正义，奖罚分明，在改进中求发展。结果服务质量提高后，患者投诉率下降，医患纠纷减少，患者满意度提高。结论经严格的门诊管理措施，有效地解决了医患矛盾，确保了门诊工作正常有序地进行。     

浅思西药房调剂差错处方分析及防范措施

目的:分析门诊西药房处方调剂出现差错的原因和措施.方法:本文对我院门诊西药房在2015年5月-2017年5月发生的70件处方调剂差错事件进行了回顾性分析,总结出了差错发生原因.结果:西药房近2年的处方调剂差错发生率分别为0.285％、0.102％,呈现明显的下降趋势.结论:院方应该从处方出错的原因着手,采取相对应的有效措施,才能保障患者的安全用药.     

加强门诊西药房管理的措施探讨

在医院的管理中,药房管理是非常重要的一部分,在对患者的治疗过程中,基本上,药物的使用是必须的。而做好药房管理工作是保证患者用药安全、确保疗效的重要举措。近年来,医患纠纷层出不穷,其中有一些就是由于药房管理不善引起的差错事故。在门诊部,西药房直面患者,西药房的形象,在一定程度上就可以代表医院的整体形象,因此,在医院的管理中,必须要不断加强门诊西药房的管理。本文就如何加强门诊西药房的管理工作进行分析与探讨。     

调查门诊西药房不合理用药处方情况

目的:对门诊西药房的不合理用药现状进行调查分析,找出处方用药不合理的原因,结合具体原因制定相应改进措施.方法:抽取我院门诊西药房的11762张处方单,总结导致处方单用药不合理现象发生的原因.结果:门诊西药房不合理用药处方单发生率为0.94％(111/11762).导致不合理用药处方单存在的原因包括:未合理选择药物进行治疗、未正确联合用药、未合理确定药物使用剂量、未有效控制用药次数、未正确选择给药途径、未合理选择溶媒、未合理安排用药间隔时间.结论:门诊西药房处方单用药存在诸多不合理之处,基于原因分析建立合理用药制度及科学改进措施以确保临床用药安全性与合理性,进而提升医院门诊服务水平.     

数字化管理对门诊西药房药品管理与发放的影响

目的：探讨数字化管理对门诊西药房药品管理与发放的影响。方法回顾分析开展数字化管理前与开展数字化管理后的药房药品管理与发放情况,比较两组库存药品盘点时间、患者取药等候时间、药品报损率以及账实相符率。结果在实施数字化管理后,门诊西药房的取药等候时间、药品盘点时间均较实施数字化管理前明显缩短;而在实施后的帐实相符率和报损率则较实施前明显下降,且差异具有统计学意义(t=6.98、5.11、8.16、3.88,P<0.05)。结论数字化管理应用于门诊西药房可以极大提高门诊西药房的工作效率,改善账实相符率、降低西药报损率以及缩减各类失误的发生率,缩短取药等候时间,提高患者满意度,值得各医院广泛推广。     

浅谈医院药房管理

1提高服务质量,树立优良形象,全面贯彻以病人为中心的服务宗旨 长期以来医院的发药窗口如一道屏障,将药师与患者隔开,无形之中将医患距离拉开,为了拉近医患距离,我们将门诊中、西药房进行全面改造,同时改变窗口形象,使之不仅局限于工作模式变化,而更重要的是服务质量的提高.     

门诊西药房药品管理和发放差错分析

目的:对门诊西药药房药品管理和发放差错展开分析,为今后的门诊西药房药品管理工作提供参考。方法:选择2008年--2011年门诊西药房管理和发放差错事件作为研究对象,统计各项问题的错误类型,采取针对性的方式来解决。结果:经过长期努力,我院门诊西药房药品管理和发放差错分析逐年减少。2008年的药品差错为28起(18.9%),剂量差错为16起(10.8%),剂型差错为9起(6.0%),时效差错为2起(1.4%)。结论:门诊西药房药品管理需从客观角度出发,充分总结发放差错原因,采取针对性措施处理,长期落实,才能在今后的工作当中,减少不必要的问题,实现一个更大的进步。     

门诊西药房药品管理和发放差错分析

目的：对门诊西药药房药品管理和发放差错展开分析,为今后的门诊西药房药品管理工作提供参考。方法：选择2008年--2011年门诊西药房管理和发放差错事件作为研究对象,统计各项问题的错误类型,采取针对性的方式来解决。结果：经过长期努力,我院门诊西药房药品管理和发放差错分析逐年减少。2008年的药品差错为28起（18.9%）,剂量差错为16起（10.8%）,剂型差错为9起（6.0%）,时效差错为2起（1.4%）。结论：门诊西药房药品管理需从客观角度出发,充分总结发放差错原因,采取针对性措施处理,长期落实,才能在今后的工作当中,减少不必要的问题,实现一个更大的进步。     

门诊西药房药学服务满意度分析与探讨

目的通过调查门诊西药房药学服务满意度情况,并进行分析,从而为提高药学服务质量提供参考。方法采用自制的调查表,调查门诊患者对西药房药学服务的满意度。结果门诊患者对排队等侯取药时间的满意度最低,为93%;其次为西药房药师使用礼貌用语满意度94.6%;再次为西药房药师的服务态度满意度95.8%;再又为西药房药师交待特殊用药的注意事项满意度97%。对满意度各项目进行分析,西药房工作人员超负荷工作是造成满意度偏低的主要原因;其次是药师说话不够婉转,语气生硬,没有使用礼貌用语;再是有些药师缺乏主动服务理念。结论提高患者的满意度,必须在优化取药流程,拓展药师专业技能,开展人性化服务,一切以患者为中心,加强与患者的沟通,规范文明用语礼貌服务,更新服务理念,改善信息系统等方面切实加以解决。     

西药房高危药品的管理与用药安全分析

目的探讨西药房高危药品管理中存在的问题及管理措施。方法对西药房与病房区进行检查,并对高危药品管理及用药中存在的问题进行分析。结果西药房在高危药品管理及用药方面仍有一定的问题,比如高危药品摆放问题、警示牌标识管理问题等。结论加强对高危药品规范管理的重视,有效减少用药错误、提高用药安全性,是确保患者就医过程中用药安全关键。