内审容易出现的问题及对策

医院最高管理者为了确保医院向患者提供持续稳定的优质的医学服务,鉴于企业的成功经验,选择并建立了ISO9001质量管理体系.随着患者需求的不断提高,对体系的持续改进就成为医院最高管理者的重点工作之一.作为持续改进的重要手段,内部审核是医院质量管理部门的主要工作内容.本文想结合从事这项工作的体会,谈谈内审容易出现的问题及对策,以和业内人士交流,共同把医院质量管理体系内审工作做得有力、有效.     

推行ISO 9001内部质量审核中易出现的问题与应对技巧

ISO 9001国际标准对医院的产品给出定义:那就是服务-高质量的服务-顾客满意的服务.达到顾客满意是推行ISO 9001的核心,以顾客为关注焦点和持续改进是质量管理的两个基本点,是奋斗的目标.要达到目标,其中一个重要步骤就是内部质量审核(以下简称内审).     

做好内部审核 持续改进医院质量管理体系

学习和回顾内部审核的做法,提出内部审核不仅是全面审核,更要抓住重点,体现PDCA循环,还需要领导重视,发挥骨干作用,全员参与.内部审核方法不仅适合实施了ISO9001标准的医院运用,对没有实施ISO9001标准的医院也有借鉴价值.     

实行ISO9001:2000质量管理体系提高医院管理质量

ISO9000质量管理体系的目的是追求持续改进和不断完善，医疗质量管理是无终点的，追求质量的境界也是无止境的。     

医院质量改进

CQI是持续质量改进的简称。质量改进是质量管理体系的精髓和核心。如果没有质量改进，质量管理体系就会变成僵硬的模式。质量改进是质量管理体系中最有活力的因素，代表蓍质量管理体系中的不断进取、改进、完善、不满足现状、精益求精的创新精神。ISO9001质量管理体系适合于各行各业的质量管理，这已形成全世界管理者的共识。因此，质量改进也适合于医院的质量管理。     

基于ISO9001标准持续改进医院质量管理体系的有效性

医院建立质量管理体系后,必须持续改进才有生命力.可以根据ISO9001标准要求,利用医院的质量方针和质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审等进行持续改进,以保证医院质量管理策划的活动达到预期效果.     

发挥内审员在持续改进医院质量管理体系中的作用

在持续改进医院质量管理体系的有效性中,内审员发挥了审核、跟踪、带头、参谋和联络等作用。要进一步发挥好内审员的作用,需要领导者高度重视,不断加强培训,建立相应的奖惩机制。     

医院物资管理中容易出现的问题及对策

医院的财产物管理主要包括采购管理，贮存与发放管理和使用管理，财产物资管理得好坏，对医院的经济效益影响较大，这是医院管理中不容忽视的重大问题之一。现就医院在财产物资管理过程中容易出现的问题予以揭示，并提出对策，仅供同行们参考。     

ISO9001质量管理体系在医院质量管理中的成效

探讨医院质量管理问题。结合工作实际，总结分析ISO9001质量管理体系在医院质量管理中的应用以及成效。     

实施ISO9001质量管理体系 实现医院质量管理理念和方式的深化变革

我院自2001年10月开始推行ISO9001：2000质量管理体系认证工作，与2002年6月26日正式通过ISO9001：2000国际质量标准体系(简称QMS)认证，在贯彻标准和持续改进的过程中，对医院现行的管理体制进行了改革的尝试，取得了一定的管理成效。笔者就ISO9001在医院质量管理中的应用谈一些认识和体会。     

ISO9001质量管理体系与现行急诊管理体制

我院自2001年10月开始推行ISO 9001：2000质量管理体系认证工作，于2002年6月26目正式通过ISO 9001：2000国际质量标准体系(简称QMS)认证，从而把急诊急救工作的整个过程纳入ISO 9001国际质量体系运作，取得了初步效果，现就ISO 9001与现行急诊管理体制的区别做一粗浅的分析。     

ISO14000与医院环境管理

ISO14000环境管理体系系列标准已在许多国家和地区广泛应用。本文着重介绍该体系在医院环境管理应用的具体内容。     

应用ISO9001标准持续提升医院质量

北京协和医院通过ISO 质量体系建设,完善各项规范,促进制度建设,提高了医疗质量,实现了医院全面质量管理,形成医院独特的质量管理文化。     

新时期医院内部审计存在的问题及对策

随着医改的深入和信息化的发展,医院管理信息化程度越来越高,医院的业务运营、物资管理、财务核算与管理都已经信息化、网络化,这些变化对医院内部审计工作的影响是巨大的,医院内部审计工作如何提升、如何发挥其“免疫系统”的功能,为医院增加价值并提高医院的运作效率,帮助医院实现目标,是医院内部审计人员必须思考的问题。本文通过对医院内部审计存在问题的分析,提出了完善医院内部审计的建议。     

走出内审工作的认识误区

正确认识内审工作的性质，对发挥内审作用、强化管理质量有着积极的意义和影响。但卫生部门的内部审计工作由于开展不够，常受一些认识上的误区左右和影响。     

ISO9000族对提高医疗质量管理水平的作用

目的：实施ISO9000族标准质量管理，提高医疗质量管理水平。方法：贯彻落实ISO9000族的八大原则，即1．以患者为关注焦点；2．领导作用，决策是关键；3．全员参与管理；4．环节、过程控制；5．管理系统化；6．树立质量持续改进；7．管理人性化；8．实行公正管理，营造良好的管理氛围。结果：实施了ISO9000标准的质量管理体系，医院收治病人例数及手术例数翻三番，业务收入连年递增，医院进入了快速发展轨道，质量管理水平显著提高。结论：ISO9000标准质量管理体系具有传统的质量管理所不具备的全方位、全过程、系统化和全员参与的特点，给医院质量管理提供了不断完善、持续改进的支持性平台。     

ISO 9001质量管理体系在医院感染管理中的应用

目的有效预防和控制医院感染,提高医院感染管理水平。方法加强领导,建立和完善医院感染管理体系。以顾客为关注焦点,强化全员医院感染控制意识。加强重点部门医院感染管理,注重医院感染过程监控。有效控制,持续质量改进。结果提高了医务人员医院感染管理意识,完善了感染管理质量体系,有效保障了医疗安全。结论ISO 9001质量管理体系的有效运行,使医院感染管理工作逐步规范化、制度化、科学化,提高了医院感染管理质量。     

浅谈内审工作在医院管理中的重要性

医院作为一个为大众服务的“窗口”行业,在激烈的市场经济竞争中求得生存和发展,不仅要有良好的服务态度,更重要的是要有良好的服务质量,这就要求医院必须有一个能自我约束的内部控制制度作后盾。因此,合理利用卫生资源,促进医院管理上台阶,内部审计尤为重要。内部审计是审计体     

ISO9001、ISO14001在我院的应用与延伸

为使医院的各项工作进入规范运作和持续改进的发展轨道，我院将ISO9001、ISO14001国际质量、环境管理体系标准应用于医院的医疗质量、环境管理体系之中。并在此基础上，进一步运用ISO9000理念，重整医疗资源，在医院核心竞争力的形成和为病人提供优质服务方面收到了明显成效。实践证明ISO9001、ISO14001在医院的应用与延伸可提高医疗服务质量，优化卫生资源配置，促进医疗卫生事业的可持续发展。     

内部审核是质量管理体系有效运行的关键

医院内部审核包括质量管理体系的审核、过程质量的审核和产品（服务）的审核3个方面。内部审核结果表明,采取纠正／预防措施和PDCA循环方法可使已发生的不合格服务和潜在的不合格服务得到有效控制。通过内部审核,可以提高医院管理水平。