护理投诉分析与对策

护理投诉是护患之间矛盾冲突的一种表现形式，如何减少护患矛盾，正确对待和处理护理投诉是护理管理工作者的重要职能。下文结合我院近2年的护理投诉资料和处理投诉的工作实践，做以下分析并提出相关对策。     

门急诊与病房护理投诉问题的比较与分析

目的通过对门诊和病房护理投诉问题的比较分析,找出问题的根源所在,进一步改进护理工作。方法收集我院客户服务投诉登记记录2006年1月1日-2007年8月31日150件护理投诉,不加以任何筛选,其中门急诊系统123件,病房系统27件,进行统计分析。结果病房系统与门诊系统对投诉不同类别进行比较无统计学差异（P〉0.05）。投诉分类病房系统主要反映在服务、病人、责任因素上,门诊系统的投诉反映在服务、病人因素、责任、流程,而技术问题的投诉全在门诊系统。结论在改进上应在护理服务和责任心上下功夫,在门诊系统工作的护理人员还要提高护理技术的操作水平,才能减少护理投诉的发生。     

对护理投诉的具体原因分析与有效防范

近年来，随着医学模式的转换和医疗体制改革的不断深入，病人对护理质量和护理安全的要求提出了更高的标准。因此，在现行护理工作中护患纠纷（护理投诉）呈上升趋势，这就对护理工作者和护理管理者提出了深思，究其各方面的原因，积极探讨防范措施，可减少纠纷的发生，有利于护理工作的正常运行。     

门急诊与病房护理投诉问题的比较与分析

目的通过对门诊和病房护理投诉问题的比较分析,找出问题的根源所在,进一步改进护理工作。方法收集我院客户服务投诉登记记录2006年1月1日-2007年8月31日150件护理投诉,不加以任何筛选,其中门急诊系统123件,病房系统27件,进行统计分析。结果病房系统与门诊系统对投诉不同类别进行比较无统计学差异（P〉0.05）。投诉分类病房系统主要反映在服务、病人、责任因素上,门诊系统的投诉反映在服务、病人因素、责任、流程,而技术问题的投诉全在门诊系统。结论在改进上应在护理服务和责任心上下功夫,在门诊系统工作的护理人员还要提高护理技术的操作水平,才能减少护理投诉的发生。     

护理投诉的原因分析及管理对策

随着人们对健康权利重视程度的提高,人们对护理需求的期望值不断提高。患者在追求疾病诊治的同时,对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量提出了更高的要求。然而由于护理人员素质参差不齐,缺乏主动服务意识,容易发生护患纠纷。如何客观公正、妥善合理地处理好患者投诉,缓解     

心内科护理投诉原因分析

对78起心内科护理投诉进行回顾性分析。结果显示护理投诉呈逐年上升趋势,前4位原因为:服务态度、护理技术、费用问题、病房管理;不同职称、工龄、年龄、学历、编制的护理人员投诉率比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。提示增强服务意识,提高综合素质,掌握沟通技巧,作好健康教育,严格病房管理是降低护理投诉的关键措施。     

护理投诉与纠纷的原因分析及防范措施

分析了导致护理投诉与纠纷的原因,认为防范护理投诉与纠纷、确保护理质量是现代护理工作面临的重要问题。加强有效的护患沟通是预防和处理投诉与纠纷的重要途径。加强管理。提高护士业务水平,规范落实各项护理制度,减少护理缺陷是防范投诉与纠纷的根本。强化法律意识、风险意识,提高护理人员的综合素质,是杜绝投诉与纠纷的前提。     

注射室护理投诉原因分析及防范措施

近年来,在门诊注射室接受治疗护理的病员日益增多,护理投诉也日益增加.现对本院注射室2001至2004年的投诉资料进行分析,寻找原因并提出防范措施.     

住院病人护理投诉原因分析及对策

目的探讨住院病人护理投诉原因及分布特征,制定有效的防范措施,提高护理质量,满足患者需求。方法对我院2006-2009年住院病人护理投诉事件进行回顾性分析。结果40岁以上、女性、中等文化程度、居住在城镇、城市的病人为主要投诉对象,多发生在住院3～6d,以内科病人居多;护理服务、医疗费用、医院环境为护理投诉的主要原因,各年度间差异无统计学意义（P〉0．05）。结论树立法制观念,加强护患沟通,改变服务理念,优化服务流程,严格病房管理,规范医疗收费是降低护理投诉的有效措施。     

门诊护理投诉的原因分析与对策

[目的]分析门诊病人护理投诉的原因,为制订防范措施提供依据.[方法]对2007年1月-2009年12月的39例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析,并提出防范措施.[结果]发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体.[结论]门诊护理人员应转变服务观念、改善服务态度,提高护理技术水平,加强护患沟通以减少护理投诉的发生,提高病人满意度.     

临床护理路径在腹腔镜辅助下阴式子宫切除56例围术期护理中的应用研究

目的：探讨临床护理路径在腹腔镜辅助下阴式子宫切除术护理中的应用效果。方法：将56例患者随机分为实验组和对照组各28例,实验组采用临床护理路径进行护理,对照组按常规护理,比较两组术后首次下床时间、首次排气时间、腹胀发生率、住院时间、健康知识掌握情况、遵医行为及患者满意度。结果：术后首次下床时间、首次排气时间、腹胀发生率、住院时间、健康知识掌握情况、遵医行为及患者满意度等方面比较均有显著性差异（P〈0.01）。结论：临床护理路径用于腹腔镜辅助下阴式子宫切除术患者围术期护理,可有效提高护理质量及患者满意度,值得推广应用。     

护理教育应对多元文化护理的思考

介绍了文化的多元化、多元文化护理的定义和特征 ,以及认识和把握多元文化中的精髓和主流部分方法 ,提出要做好多元文化护理 ,护理教育者要具有多元文化意识 ,在教育理念、课程结构、教育方法上进行改革 ,充分体现多元文化的特征。     

重度妊娠高血压综合征43例护理诊断依据分析及护理对策

目的：探讨重度妊娠高血压综合征护理诊断的依据及护理对策。方法：通过对43例重度妊娠高血压综合征患者生理、心理和社会等方面健康状况的分析,提出相应的护理诊断,并将护理诊断分为生理性病理反应、心理性病理反应和社会性病理反应3类。结果：针对护理诊断,积极采取相应的护理对策,经过严密病情观察,加强基础护理、及时准确地执行医嘱,加强健康教育和针对性的心理护理,患者均痊愈出院,无任何护理并发症。结论：为重度妊娠高血压综合征患者作出正确的护理诊断,采取相应的护理对策,可使患者及早康复。     

尿路感染的相关因素分析及护理

介绍了国内外尿路感染的诊断标准、尿路感染的相关因素以及护理对策。重点阐述了国外开展的尿路感染相关项目的临床试验结果 ,为护理人员的临床实践提供了依据。     

整体护理实际效果分析与探讨

整体护理是以病人为中心的一种先进的护理模式,摒弃了功能制护理只注重治病,而不注重身心护理的弊端。但在实施整体护理工作中仍有一些影响实际效果的因素存在,如：制定的护理计划难以付诸实践;工作方法还停留在功能制护理的模式上;护理人员的自身素质还不能完全适应整体护理的需要。结合我院的实际情况对此进行分析,并提出相应改进措施：(1)以病人为中心,制定新的护理表格;(2)制定新的工作程序和有效的质量评估标准;(3)提高护理人员多方面素质,以提高整体护理的实际效果。     

本科护生人文关怀能力现状及相关影响因素分析

[目的]调查本科护生人文关怀能力现状,分析影响护生人文关怀能力的相关因素。[方法]采用随机整群抽样的方法选取我院2011级和2010级465名本科护生作为研究对象,以调查问卷的形式对其人文关怀能力进行调查。[结果]护生人文关怀能力(CAI)总分181.26分±19.57分,认知维度评分69.36分±1 0.5 1分,勇气维度评分5 8.3 8分±7.97分,耐心维度评分53.51分±7.74分,均低于常模(P<0.01)。[结论]本科护生整体人文关怀偏低,教育者应加强对护生人文关怀的教育。     

Factors contributing to the decision to leave nursing care: a study among Swedish nursing personnel

BACKGROUND: An ageing nursing workforce raises questions of recruitment strategies and how to prevent nursing personnel from leaving their jobs. AIM: The aim of this study was to examine factors contributing to the decision to leave nursing care with special reference to work conditions related to nursing care. METHODS: This paper is based on data from a survey of nursing personnel who were employed at various county hospitals in Sweden from 1992 to 1995 (n = 1507). A self-administered questionnaire was used to identify those who had left nursing care voluntarily (n = 158) and to examine factors contributing to their decision to leave. RESULTS: Results showed that unsatisfactory salary contributed most to the nursing personnel's decision to leave, followed by lack of professional opportunities and restricted professional autonomy. CONCLUSION: The fact that nursing personnel leave because of unsatisfactory salary and lack of professional opportunities underpins the importance of making nursing more attractive in terms of financial and professional development. However, the sample size of this study was relatively small and larger studies are thus required to further investigate the importance of these factors in the decision to leave nursing care.     

产科护理进展

对产科护理进展的背景、产科护理特点及护理模式进行综述 ,并提出产科护理新模式的应用 ,促进了产科护理质量的提高 ,促进了产科护理领域的进一步发展