实施优质护理服务模式对提高病人满意度的作用

目的通过在医院实施优质护理服务模式,探讨优质护理服务模式对提高病人满意度的作用。方法随机选定本病区1-3月份300份病人的满意度问卷调查,同时了解实施经过,前后比较。结果显示病人对实施优质护理模式的护理服务态度和护理服务方式的满意度由原来的91.2%上升到94.8%,P<0.05。结论通过实施优质护理服务模式,医患关系得到改善,病人对医院工作的满意度有所提高。     

提高护理服务质量管理与病人满意度的调查

我院是县二级甲等综合医院，面对的病人大部分是农村，经济收入低，文化素质差，但是我们重视护理服务管理，在1998年～2003年对病人进行护理服务的满意度调查．针对存在的问题采取有效的管理措施，收到了满意的效果，现报告如下。     

开展优质护理服务对病人满意度的影响

目的?研究提供优质的护理服务对提高病人满意度的影响.方法?随机抽取我科2011年1月—6月及2012年1月—6月各200例住院病人,采用我院自行设计的《护理工作调查表》进行满意度调查.结论?实施优质护理服务后病人满意度对比之前有了较大提高,差异有统计学意义(P<0.05),因此需要坚持以病人为中心,进一步提升护理服务,提高病人满意度.     

加强基础服务提高病人满意度

我院于1998年8月开始推行以病人为中心的整体护理,在工作过程中,为了方便病人,医院成立了搬运队,专人负责抬送急、危重病人检查、治疗等,后随着服务内涵的深化、外延的扩大,更名为“168服务中心”(以下简称中心),负责取送住院病人标本、护送行动不便的病人做检查、治疗及协调后勤保障功能等任务,24小时服务,随叫随到,保证了病人和临床第一线的多方面需要,工作效率和病人满意度显著提高,形成了快捷高效的后勤服务机制。1中心的人员配备及工作范围1.1人员配备中心有管理人员2名,其中主任1名,干事1名;调度员1名,送检组5名,护送组4名,负责23个病…     

改变出院病人电话回访模式 提高病人满意度

对出院病人进行电话回访是医院开展的一项人性化服务措施,深受病人及家属的好评,它对加强医患沟通,促进医院管理,提高服务质量,提高病人满意度有重要意义。本文阐述出院病人电话回访的具体做法和体会。     

以全科医疗服务模式为导向的病人满意度调查

为了评价北京市方庄第一医院的社区卫生服务,用全科医疗服务模式为导向的调查问卷,于１９９５年和１９９９年对该院的门诊病人进行了两次内容相似的满意度调查。结果显示,由于全科医学模式的引入,该院的总体病人满意度,在几年内获得大幅度提高;自费患者对服务内容和质量的期望明显高于他人付费者。而调查者为建立一套全面、灵敏而特异的病人满意度指标体系的努力,亦取得了初步的效果。     

采用病人测评法测评护理服务的满意度

为探讨采用病人测评法来测评护理服务的满意度，本介绍了病人测评法的实施方案，病人测评法的内涵，同时，介绍了通过病人测评法，使护理服务的满意度得到了很大的提高。     

优质护理服务对提高内科综合护理质量及患者满意度的效果

目的:探讨优质护理服务对提高内科综合护理质量和患者满意度的效果研究。方法:对我院自2013年5月-2015年5月实施优质护理服务进行分析,且随机抽取1220例患者进行调查,填写满意度的调查表。结果:在实施优质护理服务以后,护理工作质量和技术、患者满意度、健康教育达标率与病室环境等方面均有明显的提升。结论:优质护理服务明显提高了患者的满意度,避免医患纠纷,同时也将护士的服务意识得以提升,综合技能得以优化,进而对内科综合护理质量也有促进和提高能效。     

十堰市城市社区卫生服务病人满意度的调查研究

目的分析患者对社区卫生服务的满意度,推动社区卫生服务的发展。方法采用典型调查方法在湖北省十堰市城区分别选取了2个社区卫生服务中心及2个社区卫生服务站,对就诊患者发放并收回社区卫生服务满意度问卷200份。结果患者对社区卫生服务的总满意率为90%,其中对＂医务人员服务态度＂的满意率最高为98%,而对医疗设备、健康教育满意度最差,分别为84.5%和68.5%。结论医疗设备、健康教育是影响患者满意度的重要因素。     

香港医院的病人综合服务机构：病人资源中心

笔者受香港护理教育基金会的邀请有幸在其回归祖国之际,参观和考察了香港14家公立和私立医院,对他们在医院改革方面所做的努力和取得的成就感到钦佩。 我们参观的首家医院是伊利莎白医院,在停车场前有一块“病人资源中心”的路标引起了我们的注意。按指示,我们来到了“病人资源中心”(简称中心)的门前。大门两侧,广告栏内贴满了五颜六色的告示和各种活动计划:“雨后骄阳”、“阅读奖励计划”、“治癌须知讲座”……     

护理工作满意度调查对改进护理服务的启示

评价护理质量好坏最根本的指标是病人对护理工作的满意度，医院一直把提高病人满意度作为工作重点来抓。通过对900名出院患者对护理工作的满意度调查，分析护理工作中存在的薄弱环节和其形成原因，为制订提高满意度的工作计划提供依据。     

浅谈如何提高急诊输液厅病人的满意度

我科急诊输液厅负责全院门急诊病人的输液,日平均输液量达80余人次。随着医疗护理服务的发展,病人对护理要求也越来越高。我科从2007年至今,输液厅病人满意度调查始终达90％以上。现将体会介绍如下：     

现代医学模式下广州地区医院病人满意度调查与分析

[目的]为了解在医院临床医生诊疗和护士护理过程中，哪些内容和环节不符合现代医学模式的新要求，需要进一步改革，以促进现代医学模式下广州地区医院的发展。[方法]围绕医生诊疗过程和护士护理过程中影响满足病人“身体、心理、社会适应能力”三个维度上健康要求的环节，设计病人满意度调查问卷，立足于广州医院展开调查。[结果]广州地区医院普遍存在着过于强调药物或手术治疗的运用、过于强调生化指标的控制、而忽视对病人整体生活质量（心理和社会适应能力）改善的情况。[结论]应该深化对生物一心理一社会医学模式观念及要求的认识，深化对致病因素、临床医学目的、医学知识体系和医患关系的认识。建立一套新的、与现代医学模式相配套的临床架构系统。     

从病人满意度谈护理质量现存问题及对策

根据卫生部纠正行业不正之风领导小组办公室关于在全国地市级以上医院开展职业道德建设的部署和创建等级医院的要求,我院从1995年起对病人进行问卷调查,现就调查结果中反映出的护理质量问题进行分析并提出对策。 1 对象与方法 根据卫生部纠正行业不正之风领导小组办公室和等级医院评审病人调查表的内容印发《病人意见调查表》,采取随机抽样的方法分发到全院10个科室的     

护理服务满意度调查分析

随着系统化整体护理工作在全国各地开展,我院作为一所三级甲等综合性教学医院和卫生部及四川省的整体护理协作网成员单位,已开展了３年多的整体护理工作。为了提高护理服务质量,我们坚持在院内进行护理服务问卷式满意度调查,现将一月中在整体护理病房和非整个护理病房的调查情况进行总结分析。初步结果表明,整体护理病房护理工作满意度非整体护理病房高。影响护理服务的因素,主要是护理观念的转变和护理知识的缺乏。为此,应在护理管理中重视和加强整体护理理论知识学习和护士职业道德修养,开展护理优质服务竞赛活动,进一步稳定护理专业队伍,推动护理服务质量的提高。     

通过出院患者满意度调查提高护理质量

目的针对出院患者满意度中存在的问题进行讨论、总结,提出改进的管理措施,进行持续性的质量改进,提高护理质量。方法对神经内科2007年1月～6月存在的护士不能及时满足患者的需求,患者有疑问时不能认真倾听,健康教育不到位的问题进行讨论分析,提出改进措施,并认真落实。结果2008年1月～6月,患者满意度有明显提高。结论通过出院患者满意度中存在的问题进行针对性的改进,能显著提高护理质量。     

开展优质护理服务对提高患者满意度的研究

目的：研究优质护理服务的开展对提高患者满意度的作用。方法：对笔者所在科2010年8月入院的患者开展优质护理服务,抽取100例患者为优质组,通过自主填写满意调查表的方式反馈满意度,并与2009年100例患者的满意度调查资料（普通组）进行对比。结果：与普通组比较,优质组中对各项调查内容的满意度均提高。结论：优质的护理服务可以有效的提高患者满意度,利于护患之间和谐关系的建立。     

深化优质护理服务 提高患者满意度

随着医学科的发展,新型护患关系的不断发展,患者不再是被动地接受治疗护理,而是希望自己能够更多地了解相关事情并参与进来。这就需要通过与护士之间的沟通来获得这些信息。笔者所在病区2009年9月以来,实行“贴近患者,提供优质护理服务”活动,围绕患者入院、出院、术前、术后的工作,优化了护理服务流程,丰富了护理服务内涵,加强了护患的沟通,密切了护患关系,取得了满意效果。     

全面推进优质护理服务提高患者的满意度

目的探讨全面推进优质护理服务对提高患者满意度的影响。方法随机选取该院于2012年1月—2014年6月收治的518例住院患者作为观察组,推行优质护理服务;另随机选取该院于2012年1~12月收治的365例住院患者作为对照组,未开展优质护理服务。结果开展优质护理服务后的住院患者满意度为98.65%,显著高于开展优质护理服务前的71.78%,有统计学意义（P〈0.05）。结论全面推进优质护理服务,能有效提高护理人员的专业服务技能与积极性,有利于提高护理服务质量及提高患者对护理工作的满意度,减少护患纠纷的发生。