门诊输液室护患纠纷原因分析及防范对策

目的探讨门诊输液室护患纠纷发生的原因,并提出相应的对策。方法回顾性分析和总结27起护患纠纷、投诉的原因。结果 27起护患纠纷、投诉的主要原因为护患沟通不足7起(25.92%);服务态度不满5起(18.52%);护理人员穿刺技术不强5起(18.52%);候诊时间长3起(11.11%);患者自身因素3起(11.11%)。护理人员责任心不强2起(7.41%);就诊环境及设施2起(7.41%)。结论规范服务流程,提高护理人员业务素质,加强护患沟通,是解决门诊输液室护患纠纷的有效措施。     

门诊输液室护患纠纷的原因分析及对策探讨

目的对门诊输液室护患纠纷发生的因素进行总结,并探讨与分析有效的预防措施。方法 2013年1月至2014年1月,我院门诊输液室共发生30起护患纠纷以及患者投诉情况,对30起护患纠纷以及患者投诉所发生的因素进行回顾性分析。结果经研究分析,在30起护患纠纷当中,护患沟通不足为主要因素,占33.3%(10/30)。其次为不满服务态度和护理人员穿刺技术不高,分别占20%(6/30)和16.7%(5/30)。有4起为候诊时间长,占13.3%,3起为护理人员责任心不强,占10%,2起为就诊环境和设施,占6.7%。结论要想从根本上解决门诊输液室所出现的护患纠纷,就要对服务流程进行规范,使护理人员的综合素质得到提高,创建新型与和谐的护患关系。     

门诊输液室护患纠纷的原因分析及防范对策

门诊输液室是患者进出频繁,病种复杂,工作量繁重的科室,也是护患纠纷的多发场所。本院门诊输液室承担着门诊各科患者的输液、抢救等治疗工作,每天输液约200人次,其中I／3是婴幼儿。2006年1月至2008年12月本院门诊输液室共发生17起护患纠纷,针对其中原因进行分析,并采取有效的防范对策。     

门诊输液室护患纠纷常见原因与防范措施

目的通过对门诊输液室发生护患纠纷的常见原因进行分析,制定出相应的预防措施。方法增强法律意识、提高沟通技巧、加强护理管理、以患者为中心等。结果这些措施使护理差错事故及护患纠纷发生率降低。结论门诊输液过程中涉及环节多,极易发生护患纠纷,转变护理理念,主动为患者提供优质服务,加强护理管理是有效的解决办法。     

如何做好门诊输液室护患沟通 减少护理纠纷

护患沟通主要是医护人员和患者之间的有效沟通,增进护患关系,积极配合护理工作。但是一些医护人员忽视护患沟通的重要性,在门诊输液室中,没有与患者建立良好的交流沟通关系,造成很多医疗纠纷。笔者结合自身实际经验,探讨门诊输液室护理纠纷产生的原因,提出做好护患沟通,以减少护理纠纷的方法,提高门诊输液室的护理质量。     

儿科输液室护患矛盾分析与对策

随着法制建设的逐步健全,人们文化生活水平的日益提高,人们的自我保护意识不断增强,对医疗服务质量的要求也越来越高.……     

门诊输液室护患纠纷常见原因及防范措施

目的通过对门诊输液室发生护患纠纷的常见原因进行分析,并提出相应对策,制定出有效的预防措施。方法增强主动服务及优质服务意识,加大健康教育力度,提高沟通技巧,加强护理管理等。结果这些措施使护理差错事故及护患纠纷发生率降低,提高了护理质量和患者满意度。结论门诊输液过程涉及环节多,极易发生护患纠纷,从提高主动服务和优质服务出发,加强护理管理,注重护理安全是有效的解决方法。     

儿科门诊输液室护患纠纷的原因分析及对策

儿科门诊输液室是人群相对集中而且流动性较大的场所,患儿及家长较多,工作环境嘈杂,加之人们对医疗护理质量的要求越来越高,易引起患者及家属投诉,护士工作繁忙,易发生护患纠纷。如何减少或杜绝护患纠纷是提高医院声誉的最好方法。本院输液室重视引起护患纠纷的各种因素,及时采取各种防范措施,有效地减少了护患纠纷的发生,现报道如下。     

儿科门诊输液中护患纠纷产生原因及防范措施

随着我国医疗体制改革的不断深化,人们自我保护意识和法律防范识不断增强,越来越多的人开始意识到在就医过程中要维护自身的权益,从而使整个医疗行业呈现高风险姿势。儿科门诊因服务对象的特殊性,护患纠纷更易发生。为不断提高医护质量,建立和谐的护患关系,现对我院儿科门诊输液近3年发生护患纠纷的原因及防范对策剖析如下。1引起护理纠纷的原因1.1父母期望与医疗服务过程脱节患儿父母爱子心切,但医疗知识欠缺,对护理操作的必要性与效果难以作出公正、客观的评价。对护士缺少信赖,往往不顾治疗所必须的转归过程及康复期限。有的父母会在强烈的紧张情绪支配下盲目归因并迁怒于护士,护士成为家长表达不满的最直接对象。如不妥善处理,会进一步激化护士与患儿父母之间的矛盾而导致纠纷。1.2技术水平不高很多纠纷是由于重复静脉穿刺造成的。其原因为护士参加工作时间短,静脉穿刺技术不熟练,护士的理论不扎实,对静脉走向不熟悉。患儿较胖,进针的角度,深度不容易把握。患儿静脉穿刺次数太多,血管不容易找到,护士心理素质差等都是造成穿刺不成功的原因。1.3责任心不强护士责任心不强,巡视不及时,观察不到位,导致液体外渗,局部皮下肿胀。小儿皮肤较嫩,拔针时,动作粗鲁,将局部...     

门诊注射室护患纠纷的原因分析和对策

医院门诊注射室在医院各科室中,相对来讲是一个人员较少、工作量较大的科室,稍有不慎,就会与患者发生矛盾与纠纷。笔者通过对我院近几年来发生的医疗纠纷,进行了分析并提出了相应的对策。     

不同年龄患者分组输液对减少门诊注射室护患纠纷的意义探讨

目的探讨不同年龄患者分组输液对减轻注射室护患纠纷的意义。方法将2009年2月-2012年12月门诊注射室输液患者1890例平分为2组,2009年2月-2010年12月为A组,采用常规方法输液;2011年1月-2012年12月945例为B组,根据年龄<14岁或>14岁分开输液。对比不同年龄患者分组输液满意度。结果实施不同年龄患者分组输液后,B组患者满意度均优于A组,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论患者按不同年输液,并根据护士所掌握的技术进行分配管理的方法,有效地减少了门诊注射室的护患纠纷,取得了良好的社会效益。     

儿科门诊输液发生护患纠纷的原因与防范

该院是综合二级甲等医院,儿科门诊输液室是医院的一个特殊窗口,每天门诊有70～110例小儿输液,高峰时可达150例。小儿静脉输液具有穿刺难度大、用药剂量小、病情变化快等特点,稍有不慎就有可能引发护患纠纷。随着生活质量和医疗水平的提高,社会对护理工作的要求越来越高,特别是那些要求高、静脉穿刺难度大的患儿家属向护理人员提出了更高的     

门诊注射室产生护患纠纷的原因分析及对策

目的探讨产生护患纠纷的原因及防范对策，减少护患纠纷的发生，提高护理质量。方法分析我科2004年2月至2007年2月在护理过程中发生的28例护患纠纷原因进行回顾，对护患纠纷发生的时间、过程、当事人等原因进行了分析，制定了防范对策。结果不断提高护理技术水平和改善服务态度是防范和减少护患纠纷的根本所在。结论提高护士的综合素质和技术操作水平，真正做到以患者为中心，以质量为核心，为患者提供全方位的优质服务。     

门诊注射室防范护患纠纷的对策

随着我国经济的高速发展、法律知识的普及,公民维护自身权益的法律意识也不断增强,用法律来捍卫合法权益的医疗纠纷日益增多。近几年来,各种医疗、护理纠纷成为我们关注的问题。每天来自社会不同层次、不同文化素质、不同生活环境的病人,集中在门诊注射室进行注射治疗、体检抽出、发放验血报告单。病人的病种多,用药种类多,护士人手紧,工作忙,且病人心理、心态各不相同,因此,容易产生医疗、护理纠纷。针对这种情况,笔者总结了在门诊注射室几年的护理实践经验,浅谈在工作中容易引起纠纷的几个问题及对策。     

门诊注射室护患纠纷原因分析与防范

我院注射室工作量逐年增加，输液人数已由前几年的每日近100人次上升到目前的每日200多人次，然而长期以来由于护士不足，护士素质参差不齐，缺乏主动服务意识．护患纠纷时有发生，以下就导致护患纠纷的原因进行分析并提出防范对策。     

门诊输液过程中护患沟通的体会

输液室每天要接纳300～400例病人输液。由于疾病的原因，病人及家属往往表现出焦虑、紧张、急躁、害怕等心理表现，从而引起情绪变化。如果不及时处理好，往往会引起护患纠纷。因此，在输液的整个过程中如何与病人沟通对改善护患关系显得尤为重要，结合工作实践有如下体会。     

浅谈门诊采血室护患纠纷发生的原因及防范

目的分析门诊采血室患者进行投诉的主要问题,探讨发生护患纠纷的原因,研究防范对策与解决方法。方法对2012年度全年我院门诊采血室收到的患者投诉进行回顾性分析,统计护患纠纷发生的原因,并根据分析结果制定相应的防范措施。结果 2012年全年,门诊采血室全年共受到患者投诉54起。其中,因护理人员与患者沟通不畅导致的矛盾26起,占48.1%;因护理人员态度不端正,责任心不强导致的矛盾6起,占11.1%;因护理人员专业技能欠缺,操作不当引起的,矛盾7起,占13.0%;因候诊秩序混乱或者候诊时间过长导致的矛盾9起,占16.7%;因患者家属或者其他方面原因导致的矛盾6起,占11.1%。结论门诊采血室的医护人员要做到"以人为本",以患者为中心,转变服务理念,提高自身专业技术水平,提倡"微笑服务",积极与患者进行交流,促进护患关系和谐,提高门诊采血室的形象和患者的医疗工作的满意度。     

探讨护患沟通技巧在门诊输液室的应用

目的:探讨护患沟通技巧在门诊输液室的应用以及掌握护患沟通技巧对门诊输液室护理质量的作用。方法:2011年10月～2012年12月对护理人员进行护患沟通技巧培训,比较护理人员培训前后对健康教育知识及护患沟通技巧的掌握情况。结果:培训前护理人员的合格率为57.1%,培训后护理人员的合格率为90.1%,培训前后比较具有统计学意义(P<0.05)。结论:护理人员熟练掌握护患沟通技巧,有助于护理操作技能的提高与完善、显著提升护理服务质量。     

护患沟通技巧在门诊输液室中的应用

为探讨门诊输液室护士与患者的心里及语言方面交流的方法,并建立良好的护患关系,通过多年的临床经验及实践,不断摸索和吸取经验,多方面地同患者进行沟通,增加护患间的彼此信任和理解,使双方在治疗和护理方面达成一致,以便更好的交流,降低各种护患纠纷。     

社区门诊静脉输液中护患纠纷的原因及防范对策

目的:探讨护患纠纷发生的原因及防范对策。方法:根据本院护患纠纷实例,分析产生护患纠纷的原因,总结护患纠纷的防范对策。结果:护患纠纷发生率降低。结论:加强护理安全管理,注重护理管理细节,倡导优质护理,能有效减少或避免护患纠纷的发生。