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1.
目的 探讨分诊护士实施护理干预对消化内科门诊候诊病人就医心态和影响效果.方法 将210例病人随机分为观察组(105例)和对照组(105例),对照组病人挂号后将挂号单交给护士,然后等待就诊,候诊期间护士被动回答病人提出的问题.观察组病人由分诊护士主动给予护理干预,包括采取分时段预约就诊的方法,对空腹病人先检查后进食再就诊,并及时公布就诊信息,实施健康教育和针对性心理护理.结果 观察组候诊病人的焦虑情绪较对照组明显降低(P<0.01),心理候诊时间较对照组明显缩短(P<0.01),对护理服务的满意度明显高于对照绍(P<0.01).结论 护理干预对消化内科门诊病人的就医心态产生了积极影响,可以缓解病人的焦虑情绪,缩短病人的心理候诊时间,提高了病人对护理服务的满意度. 相似文献
2.
门诊候诊患者心理需求调查与护理 总被引:1,自引:0,他引:1
周鹏 《齐齐哈尔医学院学报》2009,30(6):758-759
目的了解门诊患者的心理需求,努力提高服务质量。方法采用自行设计问卷,对200例门诊患者进行调查,由分诊护士和导医在患者候诊时询问。结果门诊候诊患者最迫切的心理需求是医疗技术、就诊顺序、健康知识。结论根据门诊候诊患者的心理需求,改善就诊环境,制定合适的健康教育方法,提高患者满意度和自我保健能力。 相似文献
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张葵 《世界核心医学期刊文摘》2019,(48)
目的研究并探讨开展预约诊疗服务提高门诊患者对护理工作满意度的作用。方法我院门诊部自2017年1月开始正式开展预约诊疗服务,在开展预约诊疗服务后的2017年1月至2018年12月随机选择400例门诊患者作为调查对象,其中200例是通过预约就诊的患者为观察组,另200例是现场挂号就诊的患者为对照组,比较两组的就诊等候时间及护理满意度。结果观察组的就诊等候时间短于对照组(P0.05);观察组对候诊环境、预检分诊、就诊流程、服务态度等护理工作方面的满意度高于对照组(P0.05)。结论在门诊部开展预约诊疗服务,可有效缩短门诊患者的候诊时间,有效提高患者对门诊护理工作的满意度,有利于促进护患关系和谐化发展。 相似文献
4.
目的运用品管圈手法缩短生殖门诊患者就诊等候时间。方法对门诊患者就医等候时间进行调查、分析,找出导致候诊等候时间长的节点作为改进的对象,重点对门诊环境进行改善、增设自动收费机、B超机和B超室人员配备、诊间流程优化。结果通过品管圈手法改造后患者挂号、候诊、检查、治疗时间有明显缩短。结论品管圈手法作为一种管理方法,通过护理人员集思广益,改善了门诊就诊环境、服务设施、提高了患者方便程度;缩短了患者等候时间,服务流程优化,服务态度、服务效率提高,满意度明显提高。 相似文献
5.
为适应新医改及优质护理服务需求,满足患者就诊需要,提高患者满意度.我院采取优化门诊服务流程,开展分时段诊疗及多种途径的预约挂号、建立并完善门诊医生工作站及护士电子分诊叫号系统等手段,在门诊量持续增加的基础上,门诊患者满意度保持提升态势.提示患者就医量不断增长,患者对门诊服务需求越来越高,医院服务只有不断改进与创新,体现以人为本,方能满足患者需要. 相似文献
6.
目的:研究分时段预约就诊模式在门诊诊疗服务中的应用效果。方法:为方便病人就诊、解决看病难的问题,在门诊诊疗服务中开展分时段预约就诊模式,选取实施前(2013年以前)、实施2年后(2015年)门诊就诊病人各115例为研究对象,比较病人挂号方式、意愿就诊率、挂号时间、候诊时间及病人满意度。结果:实施分时段预约就诊模式后,病人预约挂号率、意愿就诊率明显高于实施前,现场挂号或加号率、挂号缺失率明显低于实施前(P<0.01),平均挂号时间、平均候诊时间、预约挂号候诊时间、现场挂号候诊时间均明显短于实施前(P<0.01),病人对就诊时间安排、就诊流程、预约挂号方式等满意度评分明显高于实施前(P<0.05~P<0.01)。结论:分时段预约就诊模式可缩短挂号、候诊时间,提高门诊诊疗服务质量及病人满意度。 相似文献
7.
《世界核心医学期刊文摘》2016,(80)
目的探究门诊导医分诊中实施人性化护理的价值。方法选取400例门诊就诊患者,中心随机法分为2组,分别采用人性化流程以及常规就医流程。对2组门诊患者候诊时间以及检查时间等进行对比。结果实验组门诊患者的满意率(97.50%)明显优于对照组门诊患者满意率(73.50%),P0.05。同时实验组门诊患者候诊时间明显低于对照组(P0.05)。结论在门诊导医分诊中实施人性化护理,可以有效缩短门诊患者的就诊时间,提高就诊的有效率。 相似文献
8.
目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议。方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号的需求和偏好。结果:患者对于候诊时间与等待时间有关的服务环节满意度较低,医生对门诊服务流程满意度也较低;医患双方对医院现行预约挂号服务总体比较满意,但仅有35%的受访患者使用过预约挂号服务,54%的患者使用现场预约方式;不同的年龄、职业和文化程度的患者对挂号方式的偏好并不完全一致,对时间成本比较敏感的职业和年龄群体更倾向于能自主选择就诊时段的分时段预约挂号方式;超过90%的医生认为有必要提供各种形式的专家门诊预约挂号;仅57%的医生认为有必要在普通门诊开展复诊预约挂号。结论:候诊时间长已成为影响门诊服务满意度的重要因素,应采取措施继续提高预约挂号比例,预约挂号模式还需进一步探索和完善。 相似文献
9.
目的:了解综合医院门诊患者候诊时的需求及满足情况,为提升服务水平,最大限度地满足患者需求,提高患者满意度提供科学的依据。方法:对某院门诊候诊患者随机发放调查问卷,内容包括本次候诊过程的满意度、候诊时不满意事项、能接受的候诊时间、超过候诊时间预期的行为反应、候诊时最希望得到的服务。结果:61.52%的患者能接受的候诊时间为30分钟,92.04%的患者认为等候时间不能超过60分钟,如超过时间预期首先向分诊护士询问。候诊时患者最希望得到疾病相关知识的咨询服务:候诊满意度为75.46%,最不满意医生不按时开诊、医务人员带人插队。结论:患者候诊时的需求主要是候诊时间控制在60分钟内,候诊过程中应提供疾病相关知识的咨询讲座,分诊护士能耐心解答患者疑问、满足其合理诉求。 相似文献
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通过预约挂号提前确定就诊时间缩短门诊患者候诊时长未充分考虑现场挂号患者,目前多数地区采用预约挂号与现场挂号相结合的方式。采用分时就诊模式,通过一系列措施降低预约患者过早到达、迟到及爽约发生概率的同时,减少现场挂号高峰的预约号源数量,在不增加预约患者候诊时长的同时,降低现场挂号患者的候诊时长。实践证明,该优化方法可有效降低现场挂号患者的平均候诊时长。 相似文献
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目的:探讨护理管理对门诊分诊质量的影响。方法;对我院门诊分诊工作实施护理管理:对分诊护士进行岗前培训和定期岗位培训、完善门诊分诊护士岗位职责和工作标准,优化分诊服务流程、积极开展健康教育、实施心理护理,并对门诊护士进行考核。结果:采用自行设计问卷随机调查2013年1-6月就诊的180例内科患者,结果患者对就诊流程清楚98.82%,健康常识知晓率87.06%,护理满意度99.41%,就诊时间平均(12.78±3.56)min,门诊分诊符合98.24%,无护理纠纷的发生。结论:通过护理管理,提高分诊护理质量,改善了服务态度,使分诊工作能够更好地满足患者的需求,提高了患者满意度,也促进了门诊护士主动服务意识的形成,值得推广。 相似文献
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目的探讨分诊护士实施护理干预对消化内科门诊候诊病人就医心态和影响效果。方法将80例病人随机分为观察组和对照组,比较两组接诊后的心理变化。结果观察组候诊病人的心理侯诊时间较对照组明显缩短,对护理服务的满意度明显高于对照组(P<0.01)。结论护理干预对消化内科门诊病人的就医心态产生了积极影响,可以缓解病人的焦虑情绪,缩短病人的心理候诊时间,提高了病人对护理服务的满意度。 相似文献
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目的 分析微信公众服务号一站式服务对门诊患者就诊等候时间及投诉发生率的影响。方法 选取2020年10月至2021年7月商丘市第一人民医院1 349例门诊患者作为研究对象。依照门诊就诊方式分为对照组(n=671)和观察组(n=678),对照组接受常规流程就诊,观察组接受微信公众服务号一站式服务流程就诊。比较两组患者的就诊等候时间(主要包括挂号时间、就诊时间、检查时间、缴费时间等)、投诉发生率、就诊满意度(主要包括就诊环境、服务流程、就诊秩序等)。结果 与对照组对比,观察组患者挂号时间、就诊时间、检查时间、缴费时间均缩短(P<0.05);观察组患者投诉发生率(2.51%)较对照组(13.86%)低(P<0.05);观察组患者就诊环境、服务流程、就诊秩序满意度均较对照组高(P<0.05)。结论 门诊患者接受微信公众服务号一站式服务,能缩短患者的就诊等候时间,减少投诉事件的发生,提高患者的就诊满意度。 相似文献
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目的探讨护理管理对门诊分诊质量的影响。方法对我院门诊分诊工作强化护理管理,对分诊护士进行岗前培训和定期岗位培训、完善门诊分诊护士岗位职责和工作标准,优化分诊服务流程、积极开展健康教育、实施心理护理,并对门诊护士进行考核。结果采用自行设计问卷随机调查2013年就诊的300例患者,结果患者对就诊流程清楚98.82%,健康常识知晓率87.06%,护理满意度99.41%,门诊分诊符合率98.24%,无护理纠纷的发生。结论通过护理管理,提高分诊护理质量,改善了服务态度,使分诊工作能够更好地满足患者的需求,提高了患者满意度,也促进了门诊护士主动服务意识的形成,值得推广。 相似文献
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门诊候诊病员的需求调查及护理对策 总被引:3,自引:0,他引:3
通过“门诊候诊病员需求调查表”了解到,候诊病员认为最重要的需求是:分诊护士主动排号,安排病员按秩序就诊;希望医生仔细检查,作出正确诊断等.我们认为,提高工作效率,缩短候诊时间;尊重病员,取得病员的信任;为病员提供健康教育;实行人文关怀,提高服务质量是门诊护理的关键. 相似文献
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目的: 探讨5级国际预检系统(5L NTS)在三级甲等医院急诊内科中实际应用效果.方法: 采用随机抽样,观察组依据5L NTS标准进行分诊,对照组采用传统标准分诊,分别观察并比较2组间患者分诊失误率、候诊等候时间及就诊满意度.结果: 观察组患者分诊失误率为1.0%,对照组为9.2%,2组患者分诊失误率差异有统计学意义(P< 0.05);观察组平均每例患者的候诊时间为(7.44±7.00)min,对照组为(10.12±9.44)min,2组差异有统计学意义(P< 0.05);观察组对候诊等候时间满意度、医院整体医疗服务满意度和医生诊疗服务满意度均高于对照组(P< 0.05~P< 0.01).结论: 5L NTS能有效降低预检护士分诊失误率,降低不良事件的发生,缩短患者候诊时间,提高了就诊满意度. 相似文献
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目的探讨基于智慧医疗优化挂号服务系统对门诊患者门诊等候时间及满意度的影响。方法随机选取2017年6~11月来我院门诊就诊的80例患者作为对照组,使用常规挂号(人工挂号、等候就诊),同时选取2017年12月~2018年3月来我院门诊就诊的80例患者作为观察组,使用智慧医疗优化挂号服务系统进行挂号,记录患者平均挂号时间、候诊时间、投诉发生率,以调查问卷形式使患者对该模式满意度进行评分。结果对照组患者挂号时间、门诊等候时间分别为(38.42±14.35)min和(41.62±18.27)min,患者对该服务系统总满意率为61.25%,投诉发生率为13.75%;观察组患者挂号时间、候诊时间为(21.62±8.75)min和(24.75±9.67)min,患者对该服务系统总满意率为81.25%,投诉发生率为2.50%。两组差异有统计学意义(P0.05)。结论智慧医疗优化挂号服务系统能显著降低患者平均门诊等候时间,提高患者满意度,值得推广。 相似文献