军地医院建立长效协作关系的方法与实践

和平时期,“姓军为兵,服务人民”是军队医院一向秉承的办院宗旨,军队医院对社会开放,其病患主要来源为地方群众。军队医院通过大量收治地方病患,在提升自身医疗技术的同时,也进一步提升了为部队伤病员服务保障的质量;在缓解群众“看病难”的同时,也缓解了部队官兵“看病贵”的矛盾。     

我院做好为部队服务工作的做法与体会

自2012年我院成立为部队服务办公室以来,我们本着“姓军为兵”的服务宗旨,努力提高医疗服务水平和保障质量。回顾两年多的工作,我们不断梳理为部队服务工作中遇到的共性问题,改进工作方法,制定对策,总结经验,为进一步提高为部队服务工作质量打下了坚实基础。 1为部队服务工作中遇到的问题 1.1门诊就诊时“军人优先”政策难以落实通过医院为部队服务办公室向来院就诊官兵发放医院为部队服务工作调查问卷,对调查结果进行统计分析发现,军人优先政策落实情况的满意率不到90%,分析原因,有以下三点：（1）伤病员不熟悉就诊流程。大部分首次到医院就诊的部队官兵就诊时不清楚挂号处、诊室、检查检验室、住院科室的位置,走冤枉路的多,四处打听得多,容易形成不良感受;部分伤病员就诊时未按要求携带送检证、转诊介绍信、军人保障卡和个人证件,导致接诊人员无法读取医疗信息核实军人身份,需要补充验证资料,容易引起不满;一些部队病号送检时着便装,且未向接诊医生表明军人身份,在候诊过程中与地方病人一起排队等候,耗费大量时间,没有体验到优先,也容易诱发不满。（2）非当日住院时待床时间过长。在伤病员需要住院但临床科室没有空床的情况下,伤病员需要将个人联系方式留在相应科室,科室负责人在有空床时会通知伤病员前来住院。部分伤病员反映待床时间过长,平均在1周左右,个别伤病员待床时间达到1个月之久。伤病员在待床期间的疾病处置成了棘手问题。（3）部分医务人员为部队服务意识淡化。军队医院人力资源不足的问题持续存在,医务人员疲于应对日常医疗工作,对部队伤病员的医疗服务难以完全做到热情、周全［1］,有少数医务人员与部队接触较少,对基层官兵?     

军队医院临床部为部队服务的做法

福建福州南京军区福州总医院476临床部胡永鹏、过贵元来稿:军队医院临床部为部队服务的做法。文章说,临床部是军队医院体制编制调整后一种新的运行模式。在新的运行模式下,他们通过“五个延伸”,不断满足和适应官兵日益增长的医疗需求。主要做法:(1)以医德医风建设为根本,延伸职业道德教育。首先,将医德医风建设作为为部队服务工作的主要内容,狠抓“性质宗旨教育”,建立管理机构,完善监督、考评办法,形成长效机制。其次,通过填写《出院病人综合调查表》、随访调查、召开体系部队和住院伤病员座谈会等,征求意见,实行自我监督。再次,各级领导坚持把医德医风作为经常性的工作来抓,明确职责,奖惩分明。(2)以提高为部队服务质量为目的,延伸内涵服务。一是完善《为部队服务管理规定》,明确各级人员为部队伤病员服务的质量控制要求。二是将部队常见病、多发病的诊疗常规作为全院年度业务考核和年终评比的重要内容。三是按照“合理医疗,合理检查,合理用药”的要求,加强医疗秩序正规化建设,杜绝向部队伤病员推荐自费药品和器械。(3)以创新服务方式为手段,延伸为基层官兵服务。一是深入基层,实施面对面服务,将官兵的就医解决在训练和工作第一线,尽可能地增加巡诊、送医送药...     

设立军人病区确保为兵服务

当前 ,在市场经济条件下 ,部队医院如何确保为兵服务方向 ,更好地发挥医院为部队服务保障能力 ,确保部队伤病员收治任务完成 ,已成为部队医院积极探索和亟待解决的难点。我院于 1999年 1月 ,率先在武警部队医院设立军人病区 ,成为全军医院专门集中收治部队伤病员的“院中院” -军人病区试点站 ,通过摸索与实践 ,取得了可喜的阶段性成果。1　医院收治部队伤病员中存在的问题我院为了确保辖区内部队伤病员收治 ,认真落实了“五优先” ,门诊设立了军人诊断室 ,科室设立了军人病房 ,并对部队伤病员落实了用药、检查、经费、设备“四不受限” ,较…     

军队医院服务保障模式的探索与实践

近年来,我们对军队医院为部队服务保障模式进行了积极探索,创建了“全过程全方位服务保障模式”（“两全”模式）,收到了良好效果,连续3年被评为“全军为部队服务先进医院”。现报告如下。     

拓展服务功能,更好地为部队服务

为了认真落实总部关于《军队医院确保为部队服务的规定》，适应新时期军队卫生工作的需要，努力拓展医院为部队服务的功能，我院制定了预防医疗保健工作一体化建设三年、五年规划和年度计划，并使规划落到实处，连续3年夺得全军优质服务“白求思杯”。一、牢记宗旨，开展优质服务随着改革开放的不断深入，我们注意经常进行医院宗旨、端正服务方向、确保为部队伤病员服务的教育，采取部队伤病员挂号、就诊、检查、治疗、取药、住院优先的一系列措施，使部队伤病员在医疗过程中充分感受到优先优质服务的温暖。我们聘请了体系部队同志为院外监…     

军队住院伤病员“管理站”模式探讨

住院军队伤病员的管理，多年来一直是体系部队和体系医院感到棘手的问题。为解决这一问题，我院从1995年起，与主要体系部队领导一道研讨、摸索和总结管理规律，创立了一种新的军队住院伤病员管理模式：在体系医院内部建立军队住院伤病员“管理站”。12年来，我院医疗体系部队官兵住院期间无违规违纪，无医患和军民纠纷，部队建设与医院建设相互促进，取得了良好的管理效果，现介绍如下。     

2002年度军队伤病员问卷调查分析

为了解军区各医院为部队服务工作情况和军队伤病员对医院服务的真实看法，提高军区机关宏观指导医院医疗工作的针对性和有效性，根据年度工作安排，我们采取目前被国内外医院管理专家普遍认同、客观公正的社会化评估方法．对10000名军队伤病员进行了问卷调查。通过调查，掌握了军队伤病员对医院医疗服务工作的基本看法和满意     

住院军队伤病员一体化安全管理模式探讨

我院担负驻渝及云、贵、川、藏部分地区部队官兵的医疗保障任务，平均每天在院的部队官兵伤病员有200余人。《内务条令》第十三章第238条明确规定：伤病员住院期间的管理由医院负责。因此，做好住院军队伤病员的安全管理工作，既是贯彻落实从严治军方针的体现，也是确保部队安全稳定、体现医院“姓军为兵”服务宗旨的根本要求。     

新形势下如何做好为部队服务工作

随着我军实施科技强军战略和联勤体制的建立 ,给医院为部队服务工作带来了新的要求。为此 ,我院紧密结合实际 ,深化改革 ,强化管理 ,注重内涵建设 ,积极探索新形势下为部队服务的路子 ,为促进边疆的稳定 ,提高部队战斗力做出了贡献。现结合我院做法谈几点体会 :1　提高思想认识　牢固树立为部队服务思想　　作为军队医院必须坚持从讲政治的高度 ,认清“姓军为兵”是军队医院的根本性质和根本职能 ,牢固树立全心全意为部队服务的思想 ,始终坚持为部队服务的正确方向 ,立足现有条件 ,不等不靠 ,想方设法为军队伤病员提供优质服务。我们采取多…     

践行《规定》行医廉优质服务精细全

根据总后卫生部的通知精神,我院及时组织全院人员认真学习《军队医疗机构医德医风建设规定》,并将其作为加强医德医风建设、全面提升医疗服务质量的行动指南,在为部队服务、为伤病员服务的实践中逐条落实,进一步强化了“以病人为中心”的意识,全面深化、细化、优化了各项服务保障措施,收到了较好的效果。     

体系医疗机构过度后送的问题及对策

军队医院是以收治部队伤病员为主 ,实施平时和战时卫勤保障的医疗保障机构 ,它运用现代医学科学技术为主要手段 ,为部队指战员提供综合医疗服务 ,巩固与提高部队的战斗力。根据平战时卫勤保障任务 ,部队医疗机构形成了团卫生队、师医院、驻军医院、中心医院、总医院的分级医疗保障体系 ,实施联勤保障。其中最主要的是总医院 -中心医院-部队这一主线 ,以点带面 ,发挥网络保障的优势 ,真正提高整体保障的能力。但是 ,在实行三军联勤保障体制后 ,体系医疗机构仍存在过度后送的问题。如何解决这个问题 ,是一个值得探讨的课题。1　存在的主要问题…     

部队医院伤病员管理中存在的缺陷与对策

部队医院的职责说到底就是“平时保健康、战时保打赢”,尽快有效的诊治伤病员,使其早日康复,重返岗位。军队伤病员是军队建设和管理的一个特殊群体［1］,伤病员一旦住院,就形成了医院对军队伤病员的管理关系,伤病员管理,是部队日常管理工作的重点和难点,有些患者不假外出、夜不归宿,甚至有少数患者只是挂个牌住院,根本见不到人。正常的治疗与护理工作和病员的安全均不能得到保证。     

关于认真学习贯彻《军队医疗机构医德医风建设规定》的通知

最近，总政治部、总后勤部下发了《军队医疗机构医德医风建设规定》(以下简称《规定》)，这是医疗卫生系统思想政治建设和道德法制建设的一件大事，对于加强军队医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，提升医疗机构服务保障水平，更好地为部队服务、为伤病员服务，具有十分重要的作用。     

组建聘用护士民兵救护营 确保医院护理质量的稳定

我院由于军队护理人员不足，聘请了一些地方院校护理专业毕业生充实到各科室。由于她们从地方到部队，不了解部队情况，有命令意识、服从意识不强、纪律松散等问题。因此，大多数聘用护士难以适应部队的工作，给医院的管理工作带来不少困难。为了使她们尽快了解部队，适应部队，以确保医院优质的护理质量，我院于2002年成立了聘用护士女子民兵救护营，把国防后备力量建设摆在重要位置，加大管理力度，提高聘用护士素质，为医院伤病员服务做好保障。     

人性化在军队伤病员安全管理中的应用

我院作为川藏线上唯一一所军队医院，承担着沿线体系部队平战时医疗、预防和保健任务，在保障部队官兵的健康方面起着重要的作用。随着医院发展，军队伤病员就诊和收治量逐步提高，我院从人性化管理的角度展开思考，积极探索军队伤病员安全管理中各类问题的有效解决途径，在确保官兵在院期间身心健康的同时，也拓宽了管理思路，提升了管理水平。     

基层部队军人心理卫生工作初探

为适应医学模式转变,拓展服务保障功能,为“打得赢、不变质”做到卫勤保障有力,我部积极开展心理卫生工作尝试,进行了基层部队军人心理卫生工作的初步探索。重点做了3方面的工作:①加强领导,严密组织,责任到人。我们根据部队实际情况,自上而下成立了三级心理咨询服务组织。旅、营服务组有1名医师、2名卫生员组成;连服务组有指导员、2名信息员组成。②重视教育,普及常识,防微杜渐。我们充分结合我军政治教育优势,针对军队是个特殊的战斗集     

部队伤病员管理难之原因及对策探讨

部队伤病员的管理是军队医院行政管理的一个难点。在市场经济的条件下,部队伤病员的管理难度也明显增大。现就其原因与做法报告如下。1 部队伤病员管理难的原因1.1 管理工作认识不足 有人认为,医院的责任在于治病,而忽视了我们是军队医院,必须具有严明的纪律和严格的管理;也忽视了加强部队伤病员管理对规范医疗秩序,促进病人积极配合治疗所起的重要作用。     

中心医院伤病员管理办公室在为部队服务中的职能与作用

军队医院的工作性质、人员配置、管理模式、客观环境等诸多方面与地方医疗机构存在较大差异。军队医院的核心工作是为部队服务,责任和义务是收治并管理军队伤病员。     

认真贯彻落实《规定》坚决纠正医疗服务工作中的不正之风

2004年10月25日，总政治部、总后勤部下发了《军队医疗机构医德医风建设规定》(以下简称《规定》)，这是医疗卫生系统思想政治建设和道德法制建设的一件大事，对于加强军队医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，提升医疗机构服务保障水平，纠正医疗服务工作中的不正之风，更好地为部队服务、为伤病员服务，具有十分重要的作用。