亲情护理模式在老年患者护理中的问题及解决方法

目的：探讨人性化模式中存在的问题及解决方法。方法：根据以往存在的问题，如不向老年患者问候；护理操作中缺少人性化护理，健康教育工作不细致，解释不到位。解决方法：增强服务意识、语言、行为热情、周到；实施人性化的健康教育，创建人性化护理的服务环境。开展各种爱心评比活动。人性化护理提高了患者对责任护士的满意度，护士对患者的指导、健康教育满意度，尊重息者的隐私满意度。结论：提高护理人员综合素质以及医院的美誉度、医院的服务档次是改善医患关系的关键。     

健康教育结合老年保健操在老年病房应用的效果分析

目的通过开展健康教育结合老年保健操活动,提高患者对护理工作的满意度,以提高护理质量。方法选择2010年7月至11月对本院老年慢性病患者开展健康教育结合老年保健操活动,将患者对护理工作的满意度与其他4个只开展传统健康教育的病区进行比较。结果开展健康教育结合老年保健操的病区患者对护理工作的满意度高于进行传统健康教育的病区,有高度显著性差异。结论护士在传统的健康教育的基础上,结合老年病房的特点开展结合健康教育老年保健操活动,密切了护、患关系,增强了患者及家属对护士的信任感,提高了护理人员的综合素质,提高了患者对护理工作的满意度,在一定程度上提高了医院的社会效益和经济效益。     

老年病房实施人性化服务的实践

在工作中及时转变观念,提高认识,树立人性化服务理念。创造安静、舒适、人性化的环境;加强规范化理论及技术操作培训;经常检查护士的仪表,倡导微笑服务;规范文明用语;制定人性化护理流程;体现人性化护理理念,根据老年患者不同的病情,倡导感动服务,将爱心关怀融入工作中。规范护理行为,对老年患者实行人性化服务,增强了护士主动服务意识,保证了护理安全,实现了护理质量零投诉,提高了患者满意度。     

人性化管理在护理管理中的应用

目的:探讨人性化管理在护理管理中的应用方法及效果。方法:对50名入选护士实施统一的人性化管理,分别于人性化护理实施前、后对护士进行工作满意度调查,并进行入选护士服务患者的满意度调查。结果:人性化护理实施后,护士工作满意度、患者护理满意度明显高于实施前(P0.05)。结论:人性化护理有助于改善护士的消极怠工状态,提高积极性,促进医患关系,提高医院的护理水平和管理能力。     

人性化服务在门诊输液护理管理中的应用

目的：探讨人性化服务在门诊输液护理管理中的应用效果。方法：对门诊626例输液患者实施人性化护理服务,调查患者对人性化护理服务的满意情况。结果：患者对医院的技术水平、就诊环境、护士的行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理的满意度均在95％以上。结论：人性化服务在护理管理中的应用,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益及经济效益具有积极的作用。     

儿童输液区开展“优质护理服务”活动的效果评价

目的介绍儿童输液区开展"优质护理服务"活动的体会,观察实施效果。方法贯彻、落实卫生部"优质护理服务示范工程"工作精神,提供优质护理服务,采用营造温馨的输液环境,优化输液流程,强化职业素质,加强人员培训,强化人性化健康教育,注重服务细节,建立护理服务评价体系,实行APN排班,完善绩效考核制度等措施。结果开展"优质护理服务"活动后,患者、医生对护士的满意度及护士自我满意度高于实施前(P0.05)。结论在儿童输液区开展"优质护理服务",可提高护理质量和护士综合素质,提升患者、医生及护士的满意度。     

新生儿病房开展优质护理服务的实践与体会

目的:实施优质护理,为患儿提供人性化及个性化护理服务,提高患方满意度,构建和谐的护患关系。方法:根据"优质护理服务示范工程"要求,从制定计划、创新管理、落实措施、规范服务、优化流程等环节开展工作。结果:护理服务质量及护理管理效能有效提高,患儿家属对护理工作满意度≥99%,健康教育率达100%,出院回访率100%。结论:通过开展"优质护理服务示范工程"活动,提高了护理服务质量和患方满意度,激发了护士为患方服务的热情,构建和谐医患关系。     

优质护理服务对口腔科住院老年病人护理满意度的影响

[目的]探讨优质护理服务对口腔科住院老年病人护理满意度的影响。[方法]在开展优质护理服务前3个月及实施后的3个月内,随机选取在口腔科住院40例老年病人,调查工具为医院护理部自行研制的"病人对护理工作满意度调查问卷",比较实施优质护理服务前后老年病人对护理工作的满意度。[结果]实施优质护理服务活动后老年病人对护理工作的服务态度、健康教育、主动巡视、病情观察、介绍疾病知识的满意度优于实施优质护理服务活动前,差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]开展优质护理服务可有效提高老年病人对护理工作的满意度,同时也提高护理人员自身素质和工作积极性,使护患关系更加和谐。     

人性化护理在优质护理实践中的应用

目的：探讨人性化护理在开展优质护理服务实践中的作用及效果。方法：结合开展优质护理服务病区的标准及要求,对患者实施人性化护理服务,对护士实行人性化管理。结果：通过倡导人性化的服务理念,提供人性化的服务环境,实施人性化的护理服务,实行人性化的护理管理,患者、家属及护士的满意度均明显提高。结论：人性化护理模式在开展优质护理服务过程中充分发挥了护士的主观能动性及创造性,提高了护士的人文素质,体现了护士对患者的关爱,有利于提升护理质量,提高患者及家属的满意度。     

开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度

目的 开展优质护理服务示范工程活动,推行主动服务模式,提高住院患者对护理工作的满意度.方法 以卫生部办公厅<2010年"优质护理服务示范工程"活动方案>、广东省卫生厅<创建"优质护理服务示范工程"活动实施方案>、<广东省医院临床护理质量评价指南>3个文件的内容为指导思想,对10个试点病房开展"优质护理服务示范工程"活动:改革护士工作模式,建立护士管床管患者的整体护理责任制;科室弹性排班,优化护士工作时间;建立优质护理服务的长效机制,根据专科特色及患者需求细化服务内容;拓宽护理工作范围,进一步开展护理延伸服务;鼓励各种形式的创优活动,深化优质护理服务内涵.采用调查问卷比较活动实施前、6个月后住院患者对护理工作的满意度情况.结果 开展创优工作前后住院患者对护理工作总体满意度差异有统计学意义(P＜0.05);住院患者对护理工作满意度各模块条目比较, 除病区管理模块的比较差异无统计学意义(P＞0.05)外,服务态度和主动性、工作能力、关爱与沟通、健康教育4个模块比较差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 开展"优质护理服务示范工程"活动可以改善护理服务质量,有利于提高住院患者对护理工作的满意度.     

高校医院“联系人制度”护理医疗模式的构建

目的通过“联系人制度”护理医疗模式的构建，为教授提供集健康教育、医疗咨询、防病治病为一体的便捷而高效的健康医疗服务。方法统一思想，小组构建，日常联系，教育程序(评估、诊断、计划、实施、评价)，科学建档和统计反馈。结果既促进了校医护人员与教授之间的相互交流，又提高了教授自我保健的认知与行动水平，及其对医院的满意度。结论“联系人制度”护理医疗模式符合现代卫生健康的要求，是高校医院自我挖潜、可持续发展的成功之路。     

"快乐医疗"护理文化建设的实施与体会

目的精神病患者疾病慢性迁延、易复发、住院时间长,以封闭式管理为主,娱乐活动较少,建设“快乐医疗”护理文化,提高护理质量,促进患者康复。方法①确立“仁爱为怀,诚信为本”的护理理念。②建设“快乐医疗”护理文化。③完善护理规章制度。④服务流程再造,延伸快乐链,把整个护理服务流程分为导医、待医、就医、问药、医后等环节。结果住院患者的满意度从90.2%上升到97.6%,健康教育知晓率达到了96.2%,未发生护患纠纷和精神科意外事件。结论“快乐医疗”护理文化是提高护士素质、护理质量和护理服务的有效途径。     

外科出院病人护理调查问卷的设计与应用

目的探讨外科出院病人护理调查问卷的设计及其在临床的应用。方法根据外科病人的护理特点,自行设计外科病人出院调查问卷,对1320例外科出院病人进行问卷调查。问卷包括病人对护理服务的满意度(含6个分项)及健康教育知晓率(8个分项)两个方面的内容。结果本问卷具有较高的信度及效度,总的克朗巴哈α系数为0.83;测得的总体满意度与各服务项目满意度的相关系数为0.47～0.79,P<0.001。问卷结果提示病人对护士的输液管理和术后的疼痛护理的满意度较低,特殊检查治疗教育及用药指导还不够详细。结论本调查表适用于外科病人的出院调查,调查内容和方法还需要进一步研究。     

门急诊观察室开展评星活动的做法与成效

为了更好地贯彻星级护理服务,提高护理质量和病人满意度,2004年9月起在门诊急诊观察室首创开展“评星公示栏”活动,星级护士的评价贯穿护理活动全过程;引入了公平的竞争机制、建立有效的激励机制:从而完善了管理机制,规范了护士的服务行为,提高了护士的综合素质和优质护理服务水平。     

门诊输液室实施人性化护理服务的效果分析

目的探讨门诊输液室实施人性化护理服务的效果。方法选择4500例成年静脉输液患者作为实验组;4000例成年静脉输液患者作为对照组。实验组实施人性化护理服务;对照组实施传统护理服务,2组采用问卷调查并比较患者的满意度。结果实验组与对照组患者对护理的满意度分别为99.4%、83.3%;患者对健康教育覆盖率分别为100%、93.7%,知晓率分别为81.8%、72.3%;2组各项比较,差异均有显著性(P<0.01)。结论门诊输液室实施人性化护理服务可有效提高护理服务质量和患者的满意度,杜绝护理纠纷。     

口腔医院门诊临床护理质量的调查分析

目的：了解口腔医院门诊的临床护理质量。方法采取整群抽样方法,从整体护理、患者安全、医院感染控制、专科护理操作技能、健康教育5个方面对某三甲口腔专科医院208名门诊护士的护理质量进行调查,并进行持续质量改进。结果整体护理达标率为75.34%~91.13%,患者安全达标率为31.28%~95.56%,医院感染控制达标率为61.68%~100.00%,专科护理操作技能达标率为78.63%~96.47%,健康教育达标率为88.12%~94.14%。其中,达标率最低的条目为：患者安全方面“患者治疗时有护目措施(如佩戴护目镜等)”(31.28%),医院感染控制方面“牙椅排水管道清洁消毒规范”(61.68%)。结论口腔医院门诊临床护理质量中各条目存在较大差异,护理管理者应根据达标率低的条目进行动态持续性改进,尤其以保障患者安全和预防交叉感染为重点,从而提高口腔门诊临床护理质量。     

服务补救策略在护理工作中的应用

目的有效地减少和避免护理服务纠纷的发生,提高病人对护理的信任度和依从性,为病人提供安全的人性化护理。方法采用服务补救策略,通过有效的培训提高护理人员对护理服务补救的认识;制定实施现场服务补救程序和服务补救的策略;健全严密的监控系统,跟踪并识别服务失误。结果实施服务补救后,病人满意度和补救成功例数提高,护理服务纠纷减少,分别经过χ2检验,P均<0.01,有显著性差异。结论实施护理服务补救对减少护理服务纠纷,提高病人满意度起到了重要的作用。     

急诊观察室病人的心理需求调查分析

目的:了解急诊观察室病人的心理需求,并针对他们的心理需求更好地开展健康教育,进一步提高护理质量及留观病人的满意度。方法:随机选取在我院观察室观察2d以上的病人106例,采用问卷调查方法,所有受试病人均神志清楚,能够正确表达自己的感受,在离院前独立完成。结果:病人对疾病相关知识、护士的操作水平、护士的服务态度及出院指导的需求所占百分率较高(P<0.05),其次是对医院环境的需求。经健康教育后病人出院时满意度达到96.0%。结论:采取与病人相适应的健康教育内容,了解和掌握病人的心理需求,适时进行教育,对促进病人康复,预防疾病,建立健康行为有着重要的作用。     

住院病人对护理服务质量满意度调查与分析

目的了解住院病人对护理服务质量的满意度情况,探讨提高护理服务质量的应对措施,以适应日益激烈的市场竞争形势。方法采用问卷调查法调查540例住院病人对护理人员护理服务质量满意度情况,内容包括入院教育、对病人态度、提供护理及时、病人感受、病房环境、操作水平、住院教育、出院前教育、护患沟通共9个方面。结果入院教育、护患沟通满意率均<90%,住院教育8项内容中5项满意率<95%、3项满意率>95%,其余各方面满意率均>95%。结论开展人性化护理服务,加强管理,提高护士健康教育能力,确保健康教育质量,并以娴熟的护理操作,良好的护患沟通,舒适的病房环境全面提高病人满意度。     

皮肤科门诊设立病人接待中心工作模式的探讨

目的皮肤科门诊设立病人接待中心,提高医院服务质量和病人满意度。方法从细节做起,开展咨询、导医、个性化服务、健康教育等工作,拓宽服务范围。结果把以病人为中心落到实处,真正满足病人的就医需求,为病人提供更优质的服务。结论为病人提供多角度、全方位的就医服务,能提高医院服务质量和病人的满意度,不断满足病人的医疗服务需求。