应用ACSI评价国内医院后勤服务满意度的思考

ACSI为美国顾客满意度指标,是美国最重要的顾客满意度评价指标。当前我国大多数医院正推行后勤社会化改革,尝试导入ACSI,并在顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨以及顾客忠诚度6个潜变量及相关的12个二级指标方面,对医院后勤服务进行比较系统、科学的满意度评价,以提高服务质量,使顾客真正受益。     

基于服务的医院满意度评价系统研究与实施

目的 :研究并实施医院满意度评价系统,提高医院医疗服务质量。方法 :开发医院满意度评价系统,建立医院HIS与满意度评价系统之间的接口,将HIS基本信息和患者的评价信息一并上传至数据库,管理者从前台查询平台获得评价数据,通过分析数据掌握满意度情况从而做出相应的管理决策。结果:该系统能够与医院HIS无缝对接并成功地在医院实施运行,自动提示患者对医院服务进行评价,提高了医院的服务和管理水平。结论:该系统为患者提供了实时可靠的满意度评价平台,为医院提供了及时准确的患者满意度情况,提高了医院的工作效率,有助于改善医患关系和医院公众形象。     

HIS控制的医院窗口服务评价系统的设计与实现

医疗行业的服务质量是新医改关注的重要方面。本文设计一个HIS工作流控制的医院窗口服务评价器评价系统。通过HIS工作流控制,解决一般服务评价器系统与业务系统脱节及评价数据易被工作人员造假的情况。通过此系统,医院管理者可得到病人对窗口服务人员的准确的评价数据。系统使用一段时间后,医院窗口服务质量得到明显改善,病人对医院窗口服务的满意度也明显提高。     

医院医疗器材计价挂帐管理系统的开发与应用

医疗器材计价挂帐管理系统是医院信息系统的重要组成部分，其目的是对器材库进行科学管理，最终医疗器材的院级成本核算，本文就就先用户需求进行了分析，再进行系统分析，接着是系统的设计，最后对实现的系统作用简单的介绍。     

医院医疗器材计价挂账管理系统的开发与应用

医疗器材计价挂账管理系统是医院信息系统的重要组成部分，其目的是对器材库进行科学管理，最终实现医疗器材的院级成本核算。本文先就用户需求进行分析，再进行系统分析，接着是系统的设计，最后对实现的系统作简单的介绍。     

移动医院资产管理系统的开发与应用

医院资产管理是医院管理的重要内容。基于先进的条形码技术、无线局域网技术和智能EDA移动终端的资产管理系统实现了医院资产管理模式的新跨越，提高了固定资产管理的效率和对固定资产进行跟踪管理的水平，简化并规范了资产清点的作业流程。移动资产管理系统克服了传统医院固定资产管理的许多缺陷，具有技术先进、数据实时、方便实用、适用面广等诸多优势，利用移动电脑（EDA）能满足没有无线网络条件下进行的资产清点和管理。由于EDA体积小，携带方便，耗能少，功能强，在移动资产管理系统中更显示出它的优势和魅力。     

医院感染信息控制系统应用与评价

目的评价医院感染信息控制系统使用前后对工作效率、漏报率、感染率的影响,利用感染信息控制系统,转变医院感染控制工作方式,实现有效实时监测和控制,提高医院感染管理质量。方法 2012年1-6月使用既往方式对部分科室病例监测,调查病例7 626份,2013年1-6月利用医院感染信息控制系统监测相同科室,调查病例7 682份,对调查结果进行统计分析,采用t检验及χ2检验比较系统上线前后医院感染科工作效率、漏报率、感染率的变化,调查2013年全院抗菌药物使用率。结果信息系统控制后,医院感染科员工病例监测工作效率提升约13倍,2012年抽查病例中,感染344例,上报237例,漏报107例,漏报率31.11%;2013年抽查对应科室,感染369例,上报345例,漏报24例,漏报率6.50%,经对比发现,漏报率明显下降,差异有统计学意义(P<0.05),2013年全院抗菌药物使用率略有降低,抗菌药物使用送检率略有升高。结论医院感染信息控制系统显著提高医院感染控制医师工作效率,明显降低医院漏报率,有效控制医院感染率、抗菌药物使用率、抗菌药物使用及标本送检率。     

医院信息系统中护士工作站的应用与评价

目的分析医院信息系统的实施效果,找出当前存在的问题及其影响因素,提出改进的对策和建议。方法通过问卷调查的方法,对100名护理人员和100名患者或家属进行调查。结果护士工作站的使用减少了护理工作量,提高了护理质量,提高了患者及社会满意度,提高了经济效益,医院信息系统的应用成为医学发展的必然趋势。     

医院护理档案管理系统的开发与设计

随着社会的发展和医学模式的改变,经验管理和手工分析已跟不上现代护理学的迅猛发展,直接影响护理管理水平和护理质量的提高。护理档案管理是医院护理管理系统中的一个重要分支,管理质量的高低取决于护理档案管理系统的效能。开发一种计算机系统用于护理人才档案资料管理很有必要,我院的《医院护理档案系统》软件,对整个医院的护理人员的档案信息和医院各科护理质量考核情况进行计算机综合管理,以宏观掌握全院护理人力资源综合情况、护理质量动态变化,针对性地进行人力调配,分析护理质量的薄弱环节,并进行综合干预,不断控制协调,达到护理管理计算机辅助决策的目的。     

医院社会评价体系的建立与成果应用分析

目的 以履行医院社会职责为主要导向,对民众关心的医疗服务相关问题予以精准的解答,弥补既往医疗服务体系中的不足,为医院开展医院社会评价提供理论依据,提高整体医疗服务水平.方法 以该院为例,对院内自主评价、患者满意度调查、行风监督等社会评价措施及院内社会评价体系的过程和成效进行阐述,并就如何将院内社会评价结果与医院管理措施...     

医院管理信息系统局域网的设计

本文对计算机局域网络技术在医院管理信息系统中的应用进行了探讨，提出了医院管理信息系统局域网的设备选型原则和设计方案。     

报表服务器在医院信息系统中的应用

目的：设计一种报表服务器方案,在保证医院信息系统主业务高性能的前提下,提供相对独立的报表查询服务。方法：通过主数据库服务器、辅助数据库服务器的建立,事务日志传送的配置,以及客户端的开发,实现由相对独立的报表服务器提供报表查询功能。结果：日志传送技术的应用,使医院信息系统在保证主业务高性能的前提下,实现了报表服务的功能,在医院业务中发挥了重要的作用。结论：基于日志传送技术的报表服务器方案,相比其他技术而言,具有性能稳定,配置简单,易于编程等特点,值得在医院信息化建设中推广。     

医院客户服务绩效评价与提升策略研究

本文通过对客户服务的绩效管理流程进行论述,并对绩效管理体系改革措施的效果进行评价,以建立学习型组织和组织的绩效文化,形成具有激励作用的工作氛围为目的。本院参考国内外经验,结合自身实际,对医院员工的客户服务绩效进行考核,提升医院创新能力和管理水平,为医院在市场竞争环境下获取竞争优势提供思路。     

医院信息管理系统(HIS)建设实施与质量控制

医院信息系统是医院推进信息化的重点和难点。本文就其复杂性设计,对其进行建设实施与质量控制的科学、合理、全面建设方案。     

一院多区”同质化服务难点分析与管理策略

介绍了“一院多区”同质化服务的内涵及河南省洛阳正骨医院（河南省骨科医院）“一院多区”紧密型发展现状。指出面临管理难度大、运营成本高、评价体系不完善、院区文化整合难等难点。通过对各院区进行服务质量标准化,培训及内部评价统一化,服务模式统一化,薪酬设计公平化,人员流动合理化,设备配置统一化,管理模式协同化,文化建设同质化等,实现了医院同质化服务,促进了医院“一院多区”的稳步发展     

智慧医院门诊APP在预约服务中的应用

介绍了某三甲医院开发的智慧医院门诊APP功能,分为网上医院、掌上医院、信息查询3个模块,包括预约挂号、门诊缴费、病案复印、查询门诊清单、检查报到、智能导诊等功能。门诊APP应用后,现场预约占比由2017年的32.45%下降至2019年的18.31%;门诊APP预约率达16.82%,但预约就诊率仅为75.00%;患者门诊滞留时间较应用前缩短,差异具有统计学意义（P＜0.05）。 智慧医院门诊APP的应用降低了门诊患者现场预约率,提升了门诊服务效率。但门诊APP预约实际就诊率偏低,患者就诊有效时间并未延长,其临床推广应用仍需持续改进。     

医院人事制度改革的效益指标评价体系

医院人事制度改革对医院的整体发展具有重大意义,同时,医院的发展,离不开良好的效益指标评价体系,从医院整体出发,采用因子分析法、专家咨询法等指标确立方法,分析指标设定的特定,从医院发展的四个层面确定万丈的效益指标评价体系。     

看板管理在互联网医院门诊服务中的应用

快速推动互联网医院建设,改善患者就医体验,是时代发展的要求。通过实施看板目视化管理,并加强过程质量控制,使互联网医院门诊服务水平得以提升,提高了门诊运行效率,有效地推动了互联网医院门诊建设     

医院感染管理系统在医院信息管理中的应用

目的应用医院感染管理系统，提高医院感染信息管理水平，研究医院感染发生的危险因素和发生规律，控制和减少医院感染的发生。方法与浙江省医院感染管理质控中心，共同开发应用地市级医院医院感染管理软件，对住院患者医院感染资料进行监测、分析、统计、浏览、查询，形成图文并茂的动态监测图表。结果该软件可用于调查医院内抗菌药物的使用状况，评价抗菌药物使用的合理性；监测医院感染发生率，分析医院感染发生的危险因素，对医院感染患者进行全流程监测。结论医院感染管理软件是一个医院医疗质量控制系统，使用方便、操作简单，能提高医院感染管理工作效率。     

医院经济管理指标评价系统的开发与应用

运用卫生经济学成本效益、成本效果、成本效用的理论，研究我军医院经济管理评价体系及运行模式。结合医院不同卫生经济信息点，筛选确立了22项卫生经济评价指标，建立了一套适合不同层次卫生行政人员的指标评价系统，为科室评价医院经济管理水平和经济发展状况提供了一种有效方法。