医院门诊挂号方式的比较研究

通过对医院现有的人工挂号、电脑自助挂号、网上预约挂号、电话预约挂号、手机短信预 约挂号等不同挂号方式的优缺点进行研究分析，认为医院应充分利用先进的信息化技术，开展多种 挂号方式，满足不同患者的就医挂号需求，提供人性化的医疗服务。     

医院预约挂号的应用与分析

目的 为缓解医院门诊挂号压力,医院开展多种方式的预约挂号渠道,保证充足的预约号源,预约挂号即方便病人挂号,节省时间,又改善了医院环境。方法 对2013年1月至2013年12月病人预约人员及病人满意度调查。结果 预约挂号的开展及宣传,预约挂号病人数明显上升,在护理部进行患者满意度调查中,门诊病人满意度由91%上升至99%以上。结论 通过对病人开展多种形式的宣教和对预约服务的方式、方法进行改进,显著提高病人的认知力,提高患者的满意度。     

医院网上预约挂号的应用分析

为缓解医院门诊挂号压力,医院开展多种方式的预约挂号渠道,保证充足的预约号源,网上预约挂号既方便病人挂号,节省时间,又改善了医院环境。     

近五年我院名中医预约挂号情况统计分析

正为了响应国家卫生部下发的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》要求,我院从2010年5月份开始开展预约诊疗服务。我院预约挂号使用甘肃省统一预约挂号平台(甘肃预约挂号网和12320电话预约两种方式),其共用号源。本文分析我院15位名中医近5年(2011-2015年)预约挂号的使用情况,旨在分析名中医预约挂号存在的问题,为名中医预约挂号门诊提供更加完善的解决方案。     

开展预约门诊服务的实践与思考

实施预约挂号的背景,说明预约挂号服务的实施方法和取得的成效,对开展预约挂号存在的难点进行了阐述,提出预约挂号工作中需要改进的问题及预约门诊的发展方向。     

医院自建预约挂号平台的实践与体会

目的采用标准化接口模式,实现预约挂号平台与医院内部HIS系统实时通信,整合现有预约方式的号源,集中统一调配,使患者预约更加便捷高效。方法通过运用服务导向体系架构、Web服务的思想,利用J2EE、可扩展标记语言技术,设计开发了预约挂号平台。结果服务导向体系架构、Web服务以及J2EE、可扩展标记语言技术,为医院预约挂号平台建设以及异构数据交换、整合提供了良好的解决方案,是预约挂号平台建设的基石。结论利用先进的信息技术,建立预约挂号平台切实可行,并且获得了良好的社会效益。     

中医医院门诊预约挂号存在的问题与对策

随着卫生体制改革的不断深入以及社会的实践进步,为了解决"挂号难"的问题,卫生部关于在公立医院实施预约诊疗服务工作意见要求从2009年11月起,所有公立三级医院都要开展实名制预约挂号服务,二级医院也要逐步开展.为切实提高医院的医疗水平和服务水平,做到"以病人为中心",积极推进预约挂号诊疗服务工作[1].预约挂号也称预约门诊,是指门诊病人提前一段时间预约某日、某时看某医生,优先获得就诊权[2].研究显示预约挂号能节约时间,提高就医率[3].通过本人在预约挂号过程中实践体会,对我院自开展预约挂号以来存在的问题进行分析,结合我院实际情况,提出相应对策.     

预约诊疗，“管理式医疗”第一步

从11月起,所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务,并可与第三方中介合作开展预约挂号。应该说预约挂号改变的绝不应仅仅是单纯挂号这一个环节,而需要整个医院门诊管理流程再造和重构。     

北京市医院门诊预约挂号现状及满意度分析

目的为了解北京市医院门诊预约挂号现状,考察调查对象对门诊预约挂号的满意度及影响因素,为相关政府部门和医院在门诊预约挂号制度改革方面提供理论依据。方法本研究通过自行设计的问卷和访谈提纲,对北京地区16岁以上的人群进行了调查和访谈。结果调查对象中78.4%的人知道预约挂号方式,46.6%使用过预约挂号;调查对象对门诊预约挂号满意度较高,占51.6%,节省时间是主要满意原因,号源少是主要不满意原因;年龄、职业和收入等因素对预约挂号满意度有显著影响。结论相关政府部门及医院应当推广预约挂号政策、改良预约挂号机制、加强宣传教育,以提高预约挂号使用率与满意度。     

我院门诊预约挂号服务满意度现状调查与对策研究

目的：了解三级肿瘤专科医院门诊预约挂号服务满意度情况。方法：随机抽取门诊200名预约挂号患者,发放自行设计的患者预约挂号满意度调查表。结果：近五年预约挂号比例逐年提高,医院宣传为患者获知预约挂号的主要途径,患者对预约挂号流程了解程度一般,网络和微信两种预约挂号方式有明显的年轻化趋势,患者实际取号等候时间达不到患者预期要求,患者对预约挂号的成功率满意度较高,对预约挂号流程的指导满意度较低。结论：患者对预约挂号服务总体满意程度一般,针对调查中反映的问题,今后根据患者需求不断丰富预约模式,加大预约挂号宣传力度,结合患者年龄差异化特点增强预约指导针对性,加强服务日常监督,不断提高患者对预约挂号服务的满意度。     

南京居民对大医院门诊预约服务偏好影响因素分析

目的 了解城市居民对大医院门诊预约服务的偏好,探讨其影响因素,为促进医院预约诊疗服务工作的落实提出建议.方法 以南京市为案例,利用自设问卷收集资料,调查了1200户市民对三级医院门诊预约服务的偏好,并定性访谈了相关利益者.结果 在被调查者中,50.2％的人喜欢大医院门诊预约服务;年龄、受教育程度和经济因素是城市居民对大医院门诊预约服务偏好的重要影响因素,传统的门诊看病方式、预约服务不方便和怕爽约也是影响因素.结论 医院应积极探索和完善门诊预约服务的有效形式,切实加强门诊预约服务的管理,努力提高医务人员和居民的参与度.     

智能化专家门诊精准预约模式的实践

通过建立专科临床分诊知识库,专家门诊二次预约,分时段多途径预约,非现金挂号支付,门诊三次候诊机制等,构建智能化专家门诊精准预约模式并予以实施。实施后,2017年与2016年相比,年专家门诊服务量增长13.54%,专家门诊预约率提升17.13%,预约准确率提升7.85%,患者满意度提升3.43%,患者无效等候时间降低了54.10%。推行智能化专家门诊精准预约模式,可以提高门诊服务质量,优化医院资源配置,改善患者就医体验,提升门诊管理水平。     

优质护理在门诊一站式服务中心的体现

一站式服务中心是门诊的重要窗口。从合理配置人力资源、落实岗前培训、规范护士着装、预约挂号、提供导医咨询、接待处理投诉、落实便民措施等方面,总结了门诊一站式服务中心的优质护理实践情况。     

典型发达国家和地区门诊保障政策比较及经验启示

利用文献综述法梳理典型发达国家门诊保障的相关政策并进行比较分析,为我国构建具有中国特色的门诊保障制度提供参考借鉴。分析认为可供我国借鉴的经验为:门诊统筹是医疗保险发展的必然趋势,是其有机组成部分,原则上不用单独缴费筹资;应该因地制宜制定门诊社区首诊政策;根据门诊服务的提供管理方式来确定供方的补偿方式及门诊待遇目录的详细程度;分类管理门诊服务,并分别制定支付政策;把监管的重点放在对门诊医生的管理上,外部监管应是符合目前我国情况的监管方式;患者也要承担一定的门诊支付责任,但医保支付封顶线不宜过低;对弱势群体实行一定的倾斜政策,可以考虑在统一制度下对其医药费用进行部分减免。     

门诊挂号管理系统优化探究

目的：借助信息系统科学的管理平台,对门诊管理进行科学信息化重组,提升门诊就诊效率和医疗服务质量。方法：通过信息化实现专家限号、预约挂号、电子签到、评价器的应用以及银联自助挂号。结果：患者对医院的满意度、医生和管理人员对系统的接收度及好评度都有很大提高,医院服务理念与服务水平更上一个新台阶。结论：综合利用信息技术对门诊就诊流程进行优化重组,能有效提高门诊医疗服务的运行效率和医院的市场竞争力,改善患者的就医环境。     

大型综合医院优化门诊服务人员配置的实践与探讨

门诊是医院贯彻落实医改政策的前沿,是改善患者就医感受的重要窗口。分析了新时期门诊服务人员配置面临的挑战以及仁济医院优化门诊服务人员配置的实践情况,仁济医院结合门诊布局、门诊量以及有限的人力,通过各种方式优化门诊服务人员配置,建立了一支相对稳定、优质、高效的门诊服务团队,为建立良好的就诊秩序,改善患者就诊感受打下良好的基础。     

泸州推行新型农村合作医疗门诊统筹的困难和对策

文章分析了泸州启动新型农村合作医疗门诊统筹后家庭账户运行中存在的突出问题。认为推行门诊统筹的潜在问题,包括资金分配比例的划分、补偿方案的制定、门诊服务需求释放、经办管理服务水平较低四个方面。提出完善基线资料、健全门诊统筹基金测算管理,强化对定点医疗机构的监管,配套改革等是现阶段推行门诊统筹的工作重点。     

门诊信息系统SWOT分析及应对策略

目的探讨门诊信息化的优势与劣势、机会与威胁,并制订策略,以提升医院门诊服务水平。方法应用SWOT矩阵分析门诊信息化后的优势、劣势、机会、威胁,据此制订相应的策略并实施,同时对比了实施前后患者满意度、就诊时间、预约率、年就诊人次、新增使用“智慧医院”用户数。结果实施后,患者满意度比实施前显著提高,就诊时间明显缩短,其差异均有统计学意义（P均<0.05）;预约就诊率、年就诊人次、年新增“智慧医院”用户数均有明显提高。结论发挥信息技术优势,可提高门诊医疗服务效率及服务水平。     

看板管理在互联网医院门诊服务中的应用

快速推动互联网医院建设，改善患者就医体验，是时代发展的要求。通过实施看板目视化管理，并加强过程质量控制，使互联网医院门诊服务水平得以提升，提高了门诊运行效率，有效地推动了互联网医院门诊建设     

门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响

目的研究门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法随机从2017年9月-2019年1月来院就诊的门诊患者中选取200例进行研究,将患者随机分为两组,每组100例。对照组行常规门诊服务管理,观察组患者行门诊细节服务管理,对比两组患者的门诊护理满意度、门诊等待时间及SAS评分。结果与对照组相比,观察组的门诊护理满意度明显提升,门诊等待时间缩短,SAS评分显著减小(P<0.05)。结论实施门诊细节服务管理后,导诊护理服务质量显著提升,患者门诊等待时间缩短,有效缓解患者的焦虑情绪。