护理细节服务在体检中心实施的体会

目的：适应新时期的健康体检模式服务需求,为健康及亚健康体检者提供人性化的细节服务,提高对体检工作的满意度。方法：通过转变服务理念,提倡人性化的细节服务,创造温馨的体检环境,改进体检流程,建立体检信息汇总反馈中心,进行针对性的健康知识的宣教,将人性化细节服务贯穿于体检流程的每个环节。结果：体检者对护士服务态度及体检工作的满意度提高。结论：为体检者提供人性化的细节服务,并将细节服务贯穿于体检全过程,可提高体检者的满意度。     

主动服务在门诊输液病人中的应用与观察

目的：为门诊输液者提供主动服务,提高对输液工作的满意度。方法：输液前对病人做好护理评估,输液中根据病人的个体差异实施人性化主动服务,输液后及时给予病人健康教育,为病人进一步检查和治疗提供咨询服务。结果：门诊输液者对护士门诊输液工作满意度提高。结论：为门诊输液病人提供输液过程中的主动服务,可提高病人的满意度。     

排队论与人性化服务结合用于大批体检人员的管理

运用运筹学排队论的相关理论与人性化服务相结合，即设置人性化服务的相关服务举措，确定合理的工作台数及服务规则，选择合理的排队方式，将人性化服务贯穿于体检工作中，使体检工作更加科学、高效、便捷、有序，体检人员满意度提高，值得推广应用。     

我院体检中心实施人性化护理服务的做法与体会

目的:介绍体检中心人性化护理服务的特色,提升服务质量.方法:转变服务理念,强化服务意识,规范人性化服务语言及行为,营造人性化的服务环境,创新人性化体检服务流程及护理管理,注重体检前、体检中及体检后的人性化护理服务.结果:提高体检工作的质量和效率,护士综合素质得到了提升,塑造了医院的服务品牌.结论:实施人性化护理服务,体现"以人为本"的服务理念是提高医院核心竞争力的根本选择.     

人性化服务在健康体检中的应用

目的提高健康体检服务质量,满足客人的健康服务需求。方法加强体检队伍的高素质培养,营造温馨、舒适的体检环境,优化体检服务流程,建立体检信息汇总反馈中心,进行多元化的健康教育,将人性化服务贯穿于体检流程的每个环节。结果体检者对体检工作的满意度提高。结论推行人性化服务能有效提高健康体检的服务质量,提高我院体检中心的核心竞争力。     

深化优质护理服务内涵在特勤疗养超声体检中的实践

目的实践深化优质护理服务内涵在特勤疗养超声大体检中应用的作用与效果。方法转变护理模式，变被动配合医生为主动迎合；拓展外延，扩大护理范畴，从大体检前的准备、体检实施阶段到体检后的细节完善，全面、全程、专业、主动、深入开展人性化的优质护理服务；抓好日常管理与落实，全面履行护理职责。结果疗养员的满意度、护理服务质量和护士整体素质得到了明显提高。结论深化优质护理服务内涵，可以提升特勤疗养大体检中的超声质量。     

建立护理规范服务培训基地的实践与体会

目的树立护士形象，规范文明服务，营造和谐护患关系，为病人提供一流护理服务。方法建立护理规范服务培训示范基地，对240名新护士进行医院规范的“护士形象十条标准”、“护理规范服务用语”、“人性化护理服务标准”进行培训；制定服务培训计划和方案；采取分批实践。逐一考核的系列培训措施。结果培训前后规范服务考试成绩由60．83％提高到99．17％（P〈0．01）；出院病人满意度较培训基地建立前明显提高。结论在医院建立护理服务培训基地，是推行人性化服务理念，树立良好护士形象，融洽护患关系，提高病人的满意度，减少护患冲突行之有效的新型护理管理模式。     

体检中心首诊护士职业素质和沟通能力的培养

目的通过体检中心首诊护士职业素质和沟通能力的培养，提供人性化、优质健康体检服务。方法培养良好的心态；培养扎实的体检知识、技能、礼仪，规范文明用语；变被动服务为主动服务；培养灵活的组织协调和应变能力。结果经过收集调查结果，对首诊护士服务的满意度达到95％以上。结论只有不断地提高首诊护士各种能力，赢得服务信任，才能赢得市场，为医院带来更大的社会效益和经济效益，为人们带来健康。     

健康体检中的护理服务

为提高健康体检过程中护理服务的质量，提高受检查的满意度、舒适度。采取注意体检护士的素质培养、健全体检组织、创建舒适的体检环境、及时总结体检结果等措施，提高了体检工作效率和受体检的满意度．使优秀的护理服务贯穿在整个健康体检过程中，收到了较好的效果。     

200例超声体检人群对导诊护士的服务需求调查分析

分析超声候诊中体检者对导诊护士的服务需求,优化服务流程,提高护理服务质量。方法 采用自行设计调查问卷对导诊护士服务需求及满意度的问卷,对2012年5月在本院体检中心体检的200例人群进行问卷调查。 结果 200例体检者对导诊护士的服务需求依次为“保持良好秩序,缩短候诊时间”（99.00%）、“针对超声体检项目给予一对一的耐心讲解”（98.00%）,护士服务态度好,具有主动服务意识”（96.50%）、“针对疾病给予健康指导”（94.00%）。结论 维持良好有序的体检环境、缩短候诊时间是做好体检的基本条件,针对超声体检项目进行一对一的讲解是保证体检质量的关键、提高导诊护士的主动服务意识是提高体检者满意度的根本、给予专业的健康指导是提高体检者自我保健能力的重要手段。     

全程一体化高品质护理服务体系的创建与临床应用研究

目的:探讨从患者入院到出院全过程的规范护理服务,以提高护理服务质量。方法:制定各项护理服务、操作与语言行为,健康教育规范与流程、质量标准等;设对照组和观察组,将两组质量考核及满意度调查结果进行分析比较。结果:两组住院患者、护士对护理工作的满意度比较有显著性差异(P<0.01),医生对护理工作的满意度比较有显著性差异(P<0.05),护士仪表语言行为、病房管理、基础护理与特Ⅰ级护理质量、专业技能、健康指导比较有显著性差异(P<0.01)。结论:该项研究规范了住院患者全程护理服务,达到患者、医生、护士三满意的目的,使护理服务走向了标准化、规范化、程序化。     

我院建立护理规范服务培训基地的实践与效果

目的树立医院护士形象,提升护理服务满意度,打造优质护理服务品牌。方法通过建立医院护理规范服务培训基地,研究制定建设实施方案与培训计划,组织全院新护士分批次到规范服务培训基地进行培训,收集护理人员和患者对规范服务培训效果的反馈。结果接受培训的新护士自身素质有了本质改变,提高了护士的群体形象和沟通能力,提升了护理服务满意度。结论建立护理规范服务培训基地,实施护理规范服务培训,是提升护士形象、提高护理服务水平的有效途径。     

健康体检人群护理需求状况调查分析

目的了解健康体检人群的护理需求,为体检者提供满意的护理服务。方法采用问卷调查的方法对496名健康体检者从体检流程、健康宣教、不同护理服务需求度以及选择体检医院的原因等方面进行调查。结果496名体检者中有55.85%认为在体检流程方面以体检秩序好、等候时间短为第一需求,38.91%认为导医人员的及时导诊为第二需求;不同文化层次的体检者对于营养指导和生活方式指导以及发放健康资料方面的需求存在差别(P<0.05)。结论提高护理人员素质是提高体检质量的关键,改善服务质量是体检的生存之本,缩短候诊时间、维持候诊秩序是做好体检的基本条件,开展健康指导、提出预防措施、保持体检者健康是健康体检的目的。     

对聘用护士实行人性化管理的做法及效果

对聘用护士实行人性化管理,有效增强医院护理队伍凝聚力,稳定聘用护士队伍,提高医院护理质量。在工作中积极采取换位思考,提供人性化服务,以情留人,以事业拴心,以薪养人。提高了护士整体素质,病人对护理服务满意率提高到95%。     

干部老年病科开展出入院全程陪同护理的调查

目的 对干部老年病科开展出入院全程陪同护理进行调查.方法 对我院干部病房老年患者进行随机抽样调查,采用自制量表调查老年患者对干部老年病科开展出入院全程陪同护理的感受.结果 患者对出入院全程陪同患者的护理服务需求较高,对入院出院全程陪同护理的满意度明显增高,病房床位使用率明显提高.结论 护士陪同老年患者入、出院体现了医院护理服务理念.提高护士人性化护理意识,提高护理质量及满意度.促进护患关系的融洽.     

我院推行“爱心天使”护理品牌的实践与效果

目的加强对护理人员素质培训，转变观念，不断提高服务质量和患者满意度。方法重新制订护理质量标准，规范服务行为，制订“爱心天使”护理标准，服务设施人性化，制订文明用语等。结果患者对护理工作满意度、健康教育覆盖率均提高（P〈0.01）。结论推行“爱心天使”护理服务．可以提高患者满意度，     

护士个性化在职培训及管理的实践与效果

目的探索护士有效的在职培训及管理方法。方法根据卫生部及省卫生厅护士在职培训要求,结合护士培训需求问卷调查,制订护士的个性化在职培训计划并组织实施。比较实施前后两组护士对培训满意度、护士专业素质及工作质量考核指标及患者对护理服务满意度差异。结果实施个性化在职培训后护士对培训满意度、护士专业素质及工作质量考核指标及住院患者对护理服务满意度均较实施前提高(P0.01)。结论护士个性化在职培训及管理的方法切实可行,易于落实,可提高护士对培训的满意度、护士专业素质及工作质量、患者对护理工作的满意度,也提高了护士对培训的依从性。     

Cognitive behavioural therapy for clients with schizophrenia: implications for mental health nursing practice

1. This paper discusses the application of cognitive behavioural therapy (CBT) in the treatment of clients with schizophrenia and the implications for mental health nursing practice. 2. The literature shows that CBT has positive effects for clients in improving mental state and reducing relapse rate. 3. Because of their direct client contact, mental health nurses are in the best position to assess, address and manage clients' psychotic symptoms and problems. 4. A nursing care plan is used to illustrate how the principles of CBT could be incorporated into nursing care. 5. Education and training are important to equip nurses with the necessary knowledge and skills to implement the therapy. 6. Nurses have to take into account cultural issues related to the use of CBT. 7. Culturally sensitive research needs to be conducted to assess the outcome of the therapy.     

Cultural assessment in rehabilitation nursing practice

Relationships between disability and culture may affect the outcomes of care, clients' interactions with rehabilitation nurses, and clients' responses to rehabilitation services. Rehabilitation nurses have leadership roles that include coordinating and managing care, advocating for clients in the health system, educating family, clients, and community, and conducting research that can be applied to practice. Professional rehabilitation nurses are encouraged to examine the content and process of their clients' beliefs and behaviors in order to improve the outcomes of care for clients and to add to the body of knowledge of rehabilitation nursing.