某院医患纠纷档案管理现状

目的 探讨某三级甲等综合性医院医患纠纷档案管理现状及模式,为综合性医院医患纠纷的预防和处置提供管理思路.方法 采用回顾性分析方法调查该三级甲等综合性医院医患纠纷档案相关数据,同时采用德尔菲法和专家会议法等统计学方法分析,对某三级甲等综合性医院医患纠纷档案的管理进行现况调查和深入分析.结果 该三级甲等综合性医院医患纠纷档案通过专人及时、全面、完整、规范的收集和整理,辅以有效的科学立卷方案,迅速为该院医务行政人员,尤其是医疗质量管理人员提供便携的医疗服务.结论 医患纠纷档案的有效管理和合理利用,对于医患纠纷的解决提供指导和借鉴作用,各级医院,尤其是三级甲等综合性医院,应加强对医患纠纷档案的科学管理,通过科学有效的管理模式,提升医院的医疗质量.     

浅析产生医疗服务纠纷的社会因素及对策

医疗服务纠纷是医患关系研究的重要内容。过去，分析医疗服务纠纷往往以找医院的责任和追究医务人员的过失为多，处理纠纷也常以医院一方自责而“平民心”。在医院管理实践中，我们发现医疗服务纠纷不仅仅都是医院及医务人员的责任，还有一些社会因素，如患者的思想观念、道德水准、文化素质等等，也会导致纠纷的产生。本文着重分析医疗服务纠纷产生的社会因素及对策。     

护理工作中医疗收费失误与服务补救研究

医疗收费作为一项特殊的医疗服务项目,服务失误难以避免。文章对护理工作中易出现的医疗收费失误问题,通过分析造成医疗收费失误以及由此而引发的护患纠纷的发生原因,提出了弥补医疗收费失误的服务补救措施：加强培训;增进沟通;建立有效的预警机制等,对减少医疗收费失误、防止护患纠纷、提高患者对医院服务的满意度起到了重要作用。     

浅析医院风险的流程化管理

医院风险是指在一定的社会历史条件下．在医院管理活动或医院提供的医疗服务过程中．可能发生的结果与预期目标的差异,包括医疗风险、医患纠纷、医院危机等。     

基层医院开展医院管理年活动的体会

在全国卫生系统开展"医院管理年"活动,是卫生部的重大决策。深入开展"医院管理活动",是医院贯彻落实科学发展观和以人为本的医疗服务的重要措施。通过开展"活动",使医院能不断提高医疗水平,提升服务品质,维护人民的健康利益,使医疗服务更加贴近社会和群众,努力为人民群众提供满意的医疗服务。作为面临诸     

医疗费用纠纷的原因及对策

随着国家医药卫生体制改革的不断深化和城镇职工医疗保险方案的实施 ,患者作为医疗服务对象 ,对医疗服务质量的需求和法律意识、自我保护意识日益增强 ,在注重医院诊疗技术水平的同时 ,更关注医院的服务质量和医疗收费问题 ,由此而引发的医患纠纷也日趋增多。如何预防和有效地处理医疗费用纠纷 ,成为了医院管理工作中不容忽视的一个重要问题。本文通过对某综合医院近 4年以来 1 76例患者及家属查询医疗费用所反映出来的问题进行调查分析 ,提出了防范措施。1　 1 76起医疗费用纠纷资料分析1 1　纠纷年度分布 (见图 1 )图 1　 1 76起医疗费用…     

试论微信改善患者就医体验的作用

"以病人为中心"的患者就医体验,需要医院始终把人性化的医疗服务贯穿于医疗工作的全过程,积极创新服务举措,改进就医流程。微信作为国内第一大移动社交应用,有着庞大的用户群和开放平台接口。医院建立微信公众平台,与医院信息系统对接,立足于患者需要,对内部进行服务举措、就医流程的拓展和改造,从而为患者就医提供优质高效便捷的医疗服务。     

浅谈医疗服务中的补救性服务

医院是一个特殊的服务行业。在医疗服务中难免出现服务性差错 ,带来无医疗过失纠纷。为减少病人的损失 ,维护医院的整体形象 ,避免医患关系破裂。就必须不同原因提供及时有效的补救性服务。纠正差错 ,调整患者的消费情绪。使患者由不满意转为满意。优质的补救性服务可极大地提高患者感受中的整体服务质量。提高对医院信任度 ,这是医疗服务中不可忽视的一环     

检验科门急诊窗口工作质量管理

随着临床医学飞速发展和医疗保健改革制度的全面运行,人们对医院整体的医疗和服务质量期望值越来越高,决定着医院各部门管理工作的内涵和变革。门急诊是医院的最大窗口,代表着医院的形象。在每个工作日门急诊不仅是人流量最大的医疗服务场所,也是易发生医疗纠纷的集中点。检验科门急诊窗口作为医疗服务的重要组成部分之一,分析其常见纠纷的原因并寻求管理对策,有益于完善医院和检验科的自身建设及提高医疗服务质量。     

上海市浦东新区公立综合性医院医疗质量控制体系建设研究

良好的医疗质量控制体系将有助于提高诊疗水平、服务意识及患者的满意程度,降低医疗事故、纠纷的发生率,直接影响到医院未来的发展。在前期对浦东新区公立综合性医院医疗质量控制体系研究的基础上,通过焦点组访谈,提出了浦东新区公立综合性医院医疗质量控制体系的建设方案。此建设方案不仅为浦东新区改善医疗质量控制体系提供了决策信息,也为我国其它地区改善医疗质量控制体系提供了一定的参考作用。     

浅析基层医院医患纠纷的原因及防范

近年来,基层医院医患纠纷逐年增多,通过1999²013年在基层工作实践体会,发现基层医院医患纠纷发生的原因多个方面:基层医院改革和管理不成熟,医务人员技术水平、沟通、服务不到位,医院内部不团结、缺乏自我保护意识;患者对医疗服务期望值过高、依从性差、经济条件差并法制观念薄弱;以及社会、媒体等方面的原因。对此,应当加强基层医院的内部管理、提高医务人员综合素质、加强医患沟通、增强自我保护意识,树立基层医院良好的形象,才能有效缓解医患关系的紧张,构建和谐的医疗环境。     

医疗纠纷的医方因素及对策

医疗纠纷不断增多虽然与诸多社会因素有关,医院内部因素也不容忽视。医院经营理念的偏差、管理体制的疏漏和医务人员业务素质的不足、才人文思想的欠缺等因素、致使医院的服务不能满足广大患者的需求是医疗纠纷不断增多的主要医方因素。为了减少和化解医疗纠纷,院方工作人员迫切需要提高自身素质,用医疗技术和服务质量赢得患者和社会的认可;同时掌握医疗纠纷的发展规律,提高解决纠纷的能力。     

完善服务模式化解医疗风险的思考与探索

落后的服务模式容易导致医疗纠纷,增加医疗风险。本文对医院的服务模式进行剖析,提议摒弃传统的服务模式,“以病人为中心”,建立新的服务模式。在这一过程中,卫生行政部门负有不可推卸的责任,必须对医疗行为加以监管,促进竞争,使医院的服务模式转变为主动的服务模式,化解医疗风险。     

230例医疗纠纷浅析

通过对3所附属医院1999—2001年间发生的230例医疗纠纷统计分析，显示当前医疗纠纷呈现了数量增多、涉及面广、原因复杂、处理难度大特点，提出要从强化安全意识、提高服务水平和质量、严格执行纠纷处理程序、正确处理有关当事人、注意自我保护、建立责任保险和风险防范机制等方面采取积极防范措施，减少医疗纠纷的发生。     

广东省公立医院医疗纠纷变化趋势与解决途径分析

目的了解广东省公立医院医疗纠纷变化趋势、分布特点、解决途径及影响。方法采用信访方式对广东省公立医院医疗纠纷的发生、处理及影响情况进行调查;通过现场调查方式对随机抽取的17所医院的医务人员进行访谈。结果广东省公立医院医疗纠纷发生数量呈逐年上升趋势;三级医院医疗纠纷发生频次高于二级医院,珠三角地区医院医疗纠纷发生频次高于非珠三角地区医院,隶属于设区的市、区医院医疗纠纷发生水平高于隶属于县和县级市的医院;医疗纠纷以双方协商解决为最主要的解决途径;由医疗纠纷引起的医患冲突发生起数和医患冲突数占当年纠纷数比例均呈逐年上升趋势。结论广东省公立医院医疗纠纷发生数量逐年上升;不同级别、区域和行政隶属医院发生医疗纠纷的程度存在差异;由医疗纠纷引起的医患冲突给公立医院的正常运行带来了很大影响。应当切实采取有效措施,防范医疗纠纷的产生,对已发生的纠纷要采取适当的途径解决,防止其演化为医患冲突。     

近5年医疗投诉及纠纷回顾性研究——以云南省某三甲专科医院为例

目的通过对云南省某三级甲等专科医院近5年医疗投诉及纠纷案例进行调查研究,分析医疗投诉及纠纷产生的原因,为减少医疗投诉及纠纷的发生和提高医院管理效率提供参考。方法查阅相关档案及管理制度,并收集医院医疗投诉及纠纷发生年度、涉及科室,投诉事由、解决方式和赔偿情况等资料,对样本医院2013—2017年的287例医疗投诉及纠纷案例进行对比分析。结果样本医院在近5年间,医疗投诉及纠纷发生原因多样化,科室分化明显,多集中在外科;发生率呈逐年增加趋势,但通过协商解决的案例逐年增多,且医疗纠纷赔偿中以未赔偿为主;处理途径逐渐趋向规范化、赔偿人次比逐年降低。结论加强医患沟通,改善服务态度,强化业务学习,规范诊疗行为,培养纠纷危机意识,健全纠纷处理处罚机制是防范医疗投诉及纠纷的重要措施。     

基于裁判文书的基层医疗机构严重医疗损害责任纠纷研究

目的:发现基层医疗机构严重医疗损害责任纠纷的基本规律与特征,为防范与治理基层医疗机构医患纠纷提供针对性指引。方法:搜集案例大数据平台中所有案由为医疗损害责任纠纷、造成患者死亡、当事人为基层医疗机构且承担全部或主要责任的民事判决书,进行严重医疗损害责任纠纷发生趋势、地域分布、发生纠纷的各基层医疗机构类型分布、诊疗项目、手术类型、赔偿情况的定量统计分析。结果:2013~2018年基层医疗机构严重医疗损害责任纠纷案件数量及判决赔偿金额呈上升趋势,经济最发达及最不发达地区较少发生,主体以卫生院及社区卫生服务中心为多,高发诊疗活动在呼吸内科(尤其用药相关)及产科(尤其剖宫产术)。建议:基层医疗机构严重医疗损害责任纠纷的防范重点在乡镇卫生院,要加强诊疗项目及人员的资质管理、诊疗规范管理、病例书写规范管理,提升医疗纠纷应对意识,加大对基层医疗机构的人才输入,加强医务人员的业务能力培训,特别是呼吸内科、消化内科用药相关培训,剖宫产术的手术/操作培训,提升对诊疗常规及操作规范的认知实践能力,防范诊疗义务履行不能。     

45例医疗纠纷情况的分析与防范对策

目的：了解医疗纠纷的基本特征与情况，探讨防范措施。方法：对2003年、2004年两年中处理的45例医疗纠纷按目的进行分类、汇总整理。结果：医院普外科、骨伤科、妇产科、急诊科为医疗纠纷高发科室，共占医疗纠纷发生总数的57．7％，医疗纠纷处理费用占到全部处理费用的87．6％；医患双方选择协商解决是主要的医疗纠纷处理方式，且医疗纠纷的发生大都与医院自身因素有关，约占68．9％。结论：防范和化解医疗纠纷，维护医患双方的合法权利，缓和医患关系，必须提高医务人员的素质、医疗技术水平和服务质量；加强医院管理，健全和落实各项医疗规章制度；加强医患沟通；增强医务人员的法律观念和维权意识等。     

佛山地区医疗纠纷的原因、特点及预防

为了提高医疗服务质量和医疗管理水平,减少医疗纠纷的发生,对佛山地区2005年201例医疗纠纷和各医院的医疗管理工作进行深入的调查研究,总结医疗纠纷的特点,并从医方、患方、社会因素等三方面分析其产生原因,针对存在的问题,从医院管理的角度提出了相应的防范措施。