患者感知医生服务态度的定性研究

近年来,医患关系成为社会关注的热点话题.第四次国家卫生服务调查之医患关系调查研究显示:58.8％的居民对门诊医疗服务满意,住院医疗服务满意度低于门诊3个百分点;患者对医院、医生和护士最不满意的前3项原因,服务态度都在其中[1].服务态度或者服务态度引发的患者投诉是最主要的投诉原因[2].对南京部分三甲医院的调查显示,多数医生认为自己服务态度好,但对患者的调查却显示认同的不多[3].中国医患关系调查中也发现类似现象,即多数医务人员认为自己原本就把患者当成朋友,而服务态度却成为患者对医疗服务最不满意的原因,因此,有必要明晰医患各自视角下服务态度的内涵和表现维度.本文是系列研究的一部分,仅探讨患者视角下的医生服务态度.     

外刊

低收入患者愿与医生进行电子沟通 《普通内科医学杂志》在今年2月刊中登载了一项针对旧金山6家公共卫生社区诊所的调查，该研究的调查对象是没有医疗保险或享受公共保险的患者。被调查的416名患者中有71％表示愿意与医生诊所进行电子沟通，60％平时会使用电子邮件，     

每周散步3个小时预防肾结石

锻炼身体的好处无所不在。据美国网络医生网站近日报道，发表在《美国肾脏病学会期刊》上的一项新研究显示，每周慢跑1个小时或散步3个小时就能将人们患肾结石的风险降低31％。     

预订就诊失约的管理对策

ＣｈｒｉｓＳｅｒｂ在Ｈ＆ＨＮ杂志 1999年 9月刊第 2 6页上撰文 ,介绍了对失约病人的一项新管理举措 :建立自动呼叫中心。1997年 ,美国落山矶地区近 1/ 3(约 7.5万人 )预订就诊病人失约。Ｄｅｎｖｅｒ保健机构因此损失了12 0 0万美元。这促使公立医院的行政长官寻求对策。美国西部设立的自动呼叫中心可在病人预订就诊时间前 72小时电话通知病人 ,并连续 5次打电话提醒病人与医生联系看其是否取消就诊或重新安排就诊时间。此法在一家诊所试用后收到了令人鼓舞的效果。预约病人失约人数从 31%降至 2 3%。调查还发现到此就诊的患者 1/ 4以上讲…     

医患关系现状及医患关系紧张原因分析——以大连市为例

目的 了解当前医患关系现状并分析医患关系紧张的原因,为构建和谐医患关系提供依据.方法 在大连市随机选取8家医院,对其中890名医生及1120名患者进行问卷调查,采用卡方检验、Logistic回归分析进行数据分析.结果 被调查医生和患者中分别有85.11%和39.26%的人认为目前医患关系有点紧张或很紧张,且差异有统计学意义(P<0.05).同时医生和患者认为医患关系紧张的原因不同(P<0.05),医生认为的医患关系紧张的3个最主要原因是媒体舆论的负面报道、患者期望太高和现行医疗体制不合理;而患方则认为挂号难排队久流程繁琐、看病太贵和部分医生水平不高是引起医患关系紧张的最主要因素.结论 目前医患关系总体是紧张的,医生和患者对医患关系的评价和对造成医患关系紧张原因的认识存在差异.     

对某医院医患关系的调查分析

目的 :分析当前深层次医患关系,为构建和谐医患关系提供理论依据。方法 :选择某医院2010年1月—2013年1月随机抽取的1 000例患者作为调查对象,采用调查问卷的形式就病人对医院或医生服务满意度问卷的所有内容进行填写。结果 :在医疗实践中,医生是医疗行为的主体,相对患者而言是具备专业知识的强者,也是解决医患冲突的根本。另外,红包现象缘于医患诚信危机。结论 :对医患关系采取相应的应对策略能有效预防医患纠纷的发生,减少医患矛盾,增进医患和谐,有利于医院的发展。     

综合医院开展出院病人回访工作的实践与探讨

当前,紧张的医患关系是各级医院所面临的难题,也是影响和谐医院建设进程的重要因素。据一项关于医患关系认知的调查表明,85.3%的医生认为医患关系紧张原因在于沟通太少,58.5%的病人认为缺少沟通[1]。医患不能沟通就无法相互理解,就容易产生对立情绪。     

医患矛盾的现状调查及寻求医患关系平衡点的探索性研究

伴随着2002年4月1日最高人民法院颁布的“医疗举证责任倒置“和2002年9月1日国务院发布的新的“医疗事故处理条例“的正式出台与实施，医患关系再次成为社会各界极为关注的热点，而医患矛盾能否正确处理既与患者的切身利益密切相关，又与医院的正常运作紧密相连，更关系到整个社会的稳定与团结。作为医学生的我们就此做了一项课题研究，旨在调查医患关系的现状并寻求解决或者缓和医患矛盾的途径，同时也提出了我们自己设想的一套“金融保险和医疗法律复合型人才介入医疗纠纷处理“的方案并探索其可行性。通过对上海、苏州几家代表性的市级医院的医生和患者及几所著名高校的医学生和法学生总计742份问卷的调查，同时结合与几个知名保险公司、法院的相关负责人的访谈，我们发现：虽然现今的医患关系某种程度上说有些紧张，医疗纠纷处理的现状不容乐观，但大家对医患关系的前景还是充满了希望；与此同时，我们的设想也得到了社会各界的认同与支持。     

真诚沟通是医患关系的润滑剂

中国医师协会2012年通过全年医疗纠纷情况调查分析：80%以上的医疗纠纷与医患沟通不足有关。在医疗实践中,最不容易产生纠纷的医生不是技术最好的医生。而是最善于和患者沟通交流的医生。真诚的医患沟通,是医患关系的润滑剂。只有医患双方坐下来成为朋友,结成生命共同体,共同对待疾病这个敌人,才能构建和谐医患关系。     

为乙肝患者构建和谐医患关系

在前不久刚刚揭晓的全国"乙肝患者现状调查"结果显示,仅有40%患者进行乙肝治疗时有固定的医院和医生,43%的患者完全由医生决定服用的药物,乙肝患者在就治期间的医患关系令人堪忧。稳定的医患关系对于患者取得治疗进展有什么重要的意义?怎么样才能让医患关系稳定持久?乙肝患者如何才能积极有效地与医生进行沟通?带着这一系列问题记者采访了中华感染性疾病委员会常委、佑安医院肝病四科科主任孟庆华教授。     

急诊医生的素质培养

急诊科是医院中抢救急危重患者生命最紧张、最繁忙的部门，担负着院前急救、院内接诊、紧急处置与院内各科的联系等职责。急诊医生在急诊工作中担负着重要角色，要正确处置患者，协调各种关系。特别是当前患者维权意识增强，医患纠纷隐患层出不穷，要求急诊医生具备良好的基本素质，是做好急诊工作的重要保证。急诊医生的素质培养，关系到急诊急救工作的质量，关系到一个医院乃至一个地区急诊急救的工作水平，甚至影响着整个医疗卫生事业的发展。重视急诊医生的素质培养，是急诊科管理的重点，也是整个医院发展的重要部分。     

北京市某中医医院医生医患关系和职业倦怠相关性研究

目的 调查北京市某中医医院医生医患关系和职业倦怠现状，分析其医患关系影响因素，为改善医患关系提供参考。方法 于2022年6月，采用人口学资料调查表、医患关系量表、职业倦怠量表对北京市某中医医院292名医生进行调查。采用SPSS软件对数据进行统计分析。结果 中医医院医生医患关系总得分为(18.98±4.85)分，职业倦怠总得分为(35.96±13.75)分。情感耗竭、人格解体、低成就感以及职业倦怠总分与医患关系总分呈正相关(r均>0,P均<0.05)。性别、年龄、婚姻状况、专业、职业倦怠的情感耗竭和人格解体是中医医院医生医患关系的影响因素(P<0.05)。结论 北京市某中医医院医生医患关系处于较好水平，职业倦怠程度较低。情感耗竭和人格解体负向影响中医医院医生医患关系。     

急诊医师较少为肥胖患者调整抗生素剂量

近日,在美国急诊医师学会（ACEP）年会上,美国学者的一项研究显示,急诊医师较少为肥胖患者调整抗生素使用剂量。     

医患关系紧张原因分析及对策

中国消协的资料显示，1996年～1999年3年多的时间里，医疗投诉月均发生数由2164件，上升至22125件，其增长幅度接近10倍。上海市卫生局一项调查显示，2003年医疗纠纷以11％的速度递增。在医患纠纷中医务人员被殴打事件屡见不鲜。2004年就执业环境对部分医生进行过调查，认为良好的为7．1％，一般的435％，较差的37．3％，极差的11．1％。针对此类问题，本分析原因并提出解决思路。     

以病人为中心构建和谐医患关系

1 医患关系的现状 近些年来,我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出。中国消费者协会的统计表明，2004年全国消费者对医疗和药品的投诉共有17246件，比上年增加了3891件，增幅近三成。而2005年6—7月，中华医院管理学会对全国270家各级医院进行相关调查的数据显示：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷一般在20～30例左右，二级医院每年发生医疗纠纷一般在5例左右，而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万元左右。     

医患关系与医疗事故

医患关系是医疗人际关系中最核心、最本质、最关键的部分。学习研究以及处理好两者的关系 ,对于减少医疗纠纷的发生具有极其重要的意义。1　医患关系的含义医患关系是在医疗实践活动中形成与建立起来的一种特殊的人际关系 ,可分为广义的医患关系和狭义的医患关系。广义的医患关系是指以医生为主的群体与以患者主为的群体在诊疗或缓解患者疾病中所建立的关系。这里的“医”不仅是指医生 ,还包括护士、医技人员、管理人员和后勤人员等医疗群体 ;“患”也不是仅指“患者” ,还包括与患者有直接或间接关系的亲属、监护人 ,甚至患者所在的工作部…     

改善医患关系 促进医院发展

古往今来，医患关系作为一种特殊的人际关系都是以“诚信”为前提的，患者希望将心理上的需要和问题向医生倾诉，求得明确诊治，同时也需要医生从心理上、社会上给予其关心、指导和抚慰；医生则希望患者从心理上和行动上理解支持他们的工作，建立融洽人际关系。这种真诚、信任的医患关系有利于医生了解病情，有利于医生放心、尽心地为病人诊治。     

当前我国医患关系紧张状况总体评价

调查显示:四分之三的医务人员认为当前我国医患关系紧张,医生群体对医患关系的评价尤其差,而五分之一的患者认为医患关系紧张。医患关系紧张突出表现在:医院暴力伤医事件频发,"医闹"现象屡禁不止,医患双方互信感差异。医患关系紧张导致医务人员丧失人身安全感和人格尊严,工作满意度下降、职业忠诚度降低。     

不运动对健康的危害最大

正美国克利夫兰诊所研究人员在最近出版的《美国医学会杂志》上发表的一项新的研究发现,久坐不动的生活方式对人体健康所造成的危害,要比吸烟、糖尿病和心脏病更大,甚至会导致死亡。研究人员对1991年1月1日至2014年12月31日期间,在克利夫兰诊所接受跑步机测试的122 007名     

从医方视角探解医患关系困境

目的：从医方视角探解医患关系困境。方法2013年10月-2013年11月,从本市几所主要医院中随机选择600例住院患者及医务人员进行研究。利用问卷调查法,对医患关系相关情况进行调查。结果调查发现,医务人员中有34.3％认为医患关系紧张,患者中有8.6%认为医患关系紧张。患方对医方不满的原因主要有沟通交流障碍和态度问题以及医疗质量问题等方面。结论面对医患关系的困境,医方需要积极的采取患者-医生-医院三位一体的应对策略,不断提高整体医疗质量,为患者提供人性化的医疗服务,努力改善医患关系。