人文性医疗与医院服务品牌建设

医院品牌建设包括技术品牌、服务品牌及文化品牌的建设.在激烈的医疗市场竞争中,服务品牌建设易凸显医院的服务差异化.同时,医院不仅向患者提供技术性医疗服务,也提供人文性医疗服务,且人文性医疗服务是医院服务品牌建设的重要途径.本文阐述了人文性医疗服务的含义、作用、原则,及医院创建人文性医疗服务的管理规划.     

构建医院服务文化打造医院服务品牌

医院文化是继企业文化之后,近几年在我国出现的一个新概念,开展医院文化建设是医院经营管理科学发展的必然.其对内起着导向、凝聚和规范作用,对外提升医院品牌.有学者说过:医院与医院之间,相似的是物质和技术,不同的是人才和文化.医院文化之间的竞争已成为医疗市场竞争的核心力.医院文化是医院在医疗活动和管理实践中产生的物质和精神财富的总和,他涵盖了医院在管理、服务、质量、制度建设等方面的内容.近几年来,我院以提高服务品质为宗旨,以强化医院服务文化为载体的管理着手,将无形的文化内涵、渗透到有形的服务工作中,打造了医疗服务品牌,在激烈的市场竞争中,赢得了市场.     

医院竞争中品牌服务战略的实践体会

在现时期,医疗领域的日益市场化,使医疗竞争日显突出.受社会大环境的影响,就医也日渐被视为一种特殊的购买行为,医院所提供的医疗服务越来越普遍地视为一种“医疗服务产品”.如何适应社会环境的变化,使医院在开放的市场环境中突显个性,提升竞争力,是我们当前尤为需要思考的问题.品牌服务战略是我院的一个主打战略之一,经过多年来的实践和探索,现已形成了具有一定特色的服务新模式.这种创新的服务模式已广泛被群众接受和肯定,我院也因此在社会上赢得良好的声誉,明显提高了医院竞争力.在此,笔者将我院的创品牌服务战略的主要思路和实施策略做些粗浅的论述和分析,以鉴后瞻.     

一门医院服务营销课

医疗服务是一种无形的资产,是维系医院与消费者关系的纽带。医院要想生存与发展,必须设法为同质化的服务打上“差异化”的标签,为医疗消费者所识别。本书主编潘习龙教授是我国著名的医院营销专家。在积累了多年经验的基础上,潘教授对医院服务营销体系进行了详细梳理,总结了品牌营销、关系营销、友好营销、内部营销、社会营销、网络营销等6大营销手段的主要特点、适应条件以及应该注意的问题等,并且附加了典型的运作案例。本书理论来源于三个方面:第一,传统的工商管理理论在医院管理中的运用。例如,三大产业的划分和服务业的分类;品牌的要素…     

医院门诊服务满意度调查

通过问卷调查及相关医疗界人士访谈认为医疗活动提供的是服务也就是服务产品,患者及家属及来院人员全都是医院的客户,医疗服务产品是用于满足客户其健康及与健康相关的欲望及任何事物,包括实物、技术、药物、服务、场所、环境、组织、思想、心理、氛围等,具体包括:核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务四个层次.     

品牌营销策略在医院管理中的应用

在竞争日趋激烈的医疗服务市场，医院能否适时调整管理策略，将关系到医院在竞争中生存与发展的关键问题。建立品牌医院，将是未来医院发展的方向。笔者就医院品牌的概念、品牌营销对医院管理的影响、及医院实施品牌营销策略的具体措施进行探讨，利用品牌营销策略使医院在竞争中立于不败之地。     

医院品牌营销的五大误区

随着医疗服务日益市场化,不少医院都在步入品牌营销的大军,但几年下来,一些医院步履艰难,还有一些医院犯了大错。这说明中国的医院品牌营销存在误区。     

实施诚信服务树立医院品牌

加强教育转变观念是实施诚信服务的基础;完善机制,阳光操作是实施诚信服务的保证;强化管理,特色服务是树立医院品牌的重要手段。诚信服务是医院在日益激烈的医疗市场竞争中求得发展的可靠保证。     

中国医院离市场有多元

医院是什么? 医院是什么?医院是提供健康服务的经营机构。医院既是救死扶伤的社会组织,又是以市场为导向的服务组织。 从以上对医院的描述中,可以引申出两个概念: 1、 医院提供的产品是健康服务,这就决定了医院的顾客不仅仅是患病的人,而是所有有健康服务需求的人。 2、医院是经营机构:医院提供医疗服务产品。并从中获得相应的报酬,因此,医院必须根据市场需求配置能利用的资源,实现自身生存和发展的利     

如何进行医疗服务产品组合营销——医疗服务产品组合策略

在传统的医院经营管理中，管理者对医疗质量和医疗技术常予以高度重视，但对于医疗服务产品的研究和重视却一直处于阅如状态。在经过激烈的市场竞争洗礼后，医疗服务产品的特征、产品线的组合等问题已摆上了医院经营管理者的议事日程。通过研究产品组合的各种策略，从而充分利用医院现有的人财物等各种资源，医院借此就可以积极抢占市场份额，扩大自身的生存发展空间。 值得强调的是，医院服务产品的组合是一个动态的过程，因此它需要医院的经营管理者不断捕捉市场动态，不断实施产品组合创新，充实自己的核心竞争力，从而满足就医者的多样化需求，与此同时，医院也就取得了始终领先于市场的秘诀。[编者按]     

《医疗服务品牌营销》

本书系统介绍了医疗服务品牌营销的相关理论，通过定量分析的方法揭示我国目前医院品牌的现状和存在的问题，并对美国医疗服务品牌营销管理的成熟案例进行剖析。     

医院品牌发展“四要”

徐州市中心医院的品牌战略发展逐渐由树立阶段向升级阶段过渡，成为淮海经济区第一医疗品牌，跻身中国地级城市医院前列。徐州，地处苏鲁豫皖四省交界地带，是淮海经济区的中心城市。徐州市中心医院围绕品牌发展战略，依托区域优势，在服务本市居民的同时积极拓展区域医疗服务市场，为周边地区的群众提供医疗健康服务。     

论医院的品牌经营策略

医院品牌经营实质上是医生以高水平的医疗技术和优质满意的服务为病人诊疗的过程。本文在论述医院品牌及其意识缺乏的基础上，提出了医院实施品牌经营的求先、求新、避强等新策略。     

加强医疗质量管理 促进医院经济发展

医疗质量是一种特殊产品的质量，是医院生产的“以服务形式存在的消费品”的质量。因此，医疗质量是医院在医疗市场中生存的决定性因素，只有不断提高医疗质量，向患者提供最好的医疗技术，医院才能在患者心目中树立威信，提高医院对患者的向心力，吸引广大患者前来就诊，在实现社会效益的同时，促进医院经济效益不断提高。     

法德日如何严管医院广告

人们到医院看病,希望治好病,因此医院形象的好坏,能否创出品牌,首先在于医生的医疗水平如何,其次在于医疗服务搞得好不好,收费是否合理,否则,请国际影星当代言人也没用。     

医疗品质与安全的关键动因

医疗市场竞争的加剧，医疗体制改革的推进，医院评价标准的完善，以及大众对医疗服务质量及安全期待的提升，使得在医疗服务活动中，医疗质量与品质的重要性越发明显，这也是现今所有医疗行业参与者都非常关心的话题。 各级医院如何切实做到以患者为中心，以提高医疗服务品质、增进医疗服务安全为主要管理方向的医院内部结构优化、流程调整等，这是9月22日在北京召开的“第五届清华大学中国卫生管理高峰论坛“上，与会专家、代表们“坐而论道”的主旨内容。[编者按]     

病案质量及医疗环节质量的管理与监控

"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,明确了医院各项工作都要服务和服从于医疗质量和医疗安全,是常抓不懈的主题及立院之本[1].活动的开展是进一步提高医院医疗质量与安全、提升服务品牌的一个良好契机,本文就我院近年来医疗质控管理实践,谈谈病案内涵质量及医疗环节质量的管理及监控.     

医疗服务与市场经济探讨

在我国医疗卫生事业的发展与全国经济建设的发展是一致的。卫生改革同国家宏观经济体制改革及社会发展关系密切 ,已成为完善社会主义市场经济体制和全面推动社会发展的重要组成部分。医疗服务的职能 ,也已从单一的基本医疗和预防 ,转向构建适应社会主义市场经济体制要求的社会服务体系、管理体制和运行机制 ,体现了医疗服务走向市场的必然趋势。在接轨过程中医院的利益是否受损 ,医院又怎样运筹、生存和发展 ,是医院管理者共同关心的课题。首先必须弄清医疗服务与社会主义市场经济的关系 ,医疗服务市场是指医疗服务机构与医疗服务对象之间的…     

构建人性化医疗服务品牌实现医院可持续发展

在实践中,从6方面构建人性化医疗服务品牌:以温馨、舒适的就医环境创造人性化服务的良好氛围;以病人为中心,推行亲情、便民全程服务;以优良的医疗质量提升人性化医疗服务的良好品质;以比较低廉的费用提供比较优质的服务,显现人本关怀;诚信服务成为人性化医疗服务的重要内涵;以良好的医德医风强化人性化医疗服务.实践证明,构建具有自身特色的人性化医疗服务品牌,是医院实现可持续发展的必由之路.     

护士与非医疗技术服务的重要性

医院医疗服务工作可分成两大部分，一是医疗技术服务，即医务工作者运用丰富的医学知识，娴熟的医疗技术和先进的医疗手段为病人解决生理上疾病的过程；二是非医疗技术服务，包括医疗服务过程中，医务人员的言行、医疗的流程、医院的环境等影响病人心理感受的因素和行为。