北京市某综合医院开展预约挂号服务实践的探讨

通过实名制预约挂号和预约挂号优先的原则,开展多种形式预约挂号服务,可提高复诊预约率、预约挂号率以及预约专科号比例,各种预约挂号方式均占有一定比例。可见,医患双方是预约挂号的主体,医院的社会知名度和信誉度是预约挂号的保障,信息化建设是预约挂号的技术支柱,多种预约挂号方式功能互补。     

江西省三级综合医院门诊病人满意率调查分析

本文对江西１３所三级综合医院门诊病人的满意调查进行了分析，认为要增强门诊工作人员的责任感和危机感，以病人为中心，以提高门诊病人的满意率。     

宿迁地区综合医院预约挂号现状与前景

看病难是目前热议话题之一，也是我国亟需解决的一大民生问题。预约挂号是近几年随之而新兴的一项便民服务措施，它可以通过网络和电话等方式来实现。在预约挂号的运行初期，有入认为它对于解决看病难是对症下药。宿迁地区目前基本没有实施预约挂号，下面针对其现状及前景进行剖析，希望能够尽快实施预约挂号，更好地服务于广大患者。     

某医院门诊医患双方对预约挂号需求的调查研究

目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议。方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号的需求和偏好。结果:患者对于候诊时间与等待时间有关的服务环节满意度较低,医生对门诊服务流程满意度也较低;医患双方对医院现行预约挂号服务总体比较满意,但仅有35%的受访患者使用过预约挂号服务,54%的患者使用现场预约方式;不同的年龄、职业和文化程度的患者对挂号方式的偏好并不完全一致,对时间成本比较敏感的职业和年龄群体更倾向于能自主选择就诊时段的分时段预约挂号方式;超过90%的医生认为有必要提供各种形式的专家门诊预约挂号;仅57%的医生认为有必要在普通门诊开展复诊预约挂号。结论:候诊时间长已成为影响门诊服务满意度的重要因素,应采取措施继续提高预约挂号比例,预约挂号模式还需进一步探索和完善。     

加强挂号管理创新挂号服务模式

绍兴市第二医院结合本院实际,开展了多种挂号服务,将窗口挂号、预约挂号、自助挂号等几种挂号服务有机结合,方便了患者挂号,缩短了挂号队伍,改善了医院环境。     

我院预约挂号问卷调查及分析

目的：改进医院预约挂号服务工作,进一步满足患者需求。方法：以2009年12月在某院门诊就诊的患者为调查对象,采用封闭式问卷调查设计,由被调查者在无记名的情况下独自完成答题。并采用Epi Data 3．0软件进行数据录入,采用SPSS13．0进行统计分析,计数资料采用卡方检验。结果：78．2％的患者愿意采取预约挂号的方式就诊,但宣传广度和深度的不足以及传统习惯的存在成为制约其发展的主要阻力;北京患者对于预约挂号的知晓率较高于外地患者;电话预约和网络预约是患者比较喜欢的预约方式．结论：广大患者对于预约挂号的推出是非常欢迎的,设置更为便捷的取消预约渠道是降低爽约的基本保障。     

门诊预约挂号效果分析

目的 探讨预约挂号在门诊应用的效果.方法 选择2011年1月-2011年12月1500例门诊患者作为对照组（门诊预约挂号实施前）,选择2012年1月-12月1500例门诊患者作为观察组（门诊预约挂号实施后）,比较两组医生问诊顺利性、候诊时间,并每组随机抽取200例患者行问卷调查,比较两组患者的门诊服务满意度.结果 观察组医生问诊顺利性为94.73％,明显高于对照组的89.40％（x2=29.21,P＜0.01）,观察组候诊时间为（11.35±2.72）min,明显低于对照组的（13.08±3.17）min（t=2.674,P＜0.01）.观察组患者的门诊服务满意度为98.00％,明显高于对照组的91.50％（x2=8.49,P＜0.05）.结论 预约挂号可提高门诊诊疗效率和服务满意度.     

新形势下挂号人员角色的转变

医院挂号室面临新技术的挑战,以往排队挂号,手工登记的工作方式正在改变.计算机预约、电话预约正成为新的挂号方式.这要求挂号室的工作人员迅速适应新技术时代的要求,提高业务能力和服务质量.要做到迅速准确地挂号,必须具备更广泛而深入的临床症状学的知识,从被动应答服务向主动引导服务转变.     

提高专家门诊病人的挂号预约率

目前，大量的病人都会去选择专家门诊医生就诊，而医院的专家相对病人的需求量有着明显的不足，同时为保证病人就诊的质量，医院对每位专家医生的挂号数量进行了限制，大量的门诊病人挂不到专家号，也有很多病人为挂到专家号起大早就来排队。我院因此推出了专家门诊预约挂号服务，但是挂号的预约比例一直很低。     

北京某三甲医院门诊患者挂号方式现状及期望比较分析

目的:通过对北京某三甲医院门诊患者挂号方式现状及期望进行比较分析,以完善预约挂号流程,进一步满足门诊患者需求.方法:以2019年10月在北京市某三甲医院门诊就诊患者为对象,采用问卷调查法和访谈法,由经过培训的调查员进行调查,使用EpiData 3.0建立数据库进行录入,采用SPSS 21.0进行统计分析,采用χ2检验对...     

北京市某三甲医院门诊就诊人群调查分析

目的：分析患者选择就诊医院的影响因素和需求，探讨医院如何适应新形势，在医疗市场中保持竞争优势。方法：采用自行设计的问卷调查表对门诊就诊人群进行调查。结果：职业分布以干部或职员为多，费用类别以自费患者占多数，通过媒体了解医院后，多数人是愿意再来就诊，不满意的门诊功能设置和最应改进之处为指示标牌。结论：为了在医疗市场竞争中立于不败之地，医院管理者必须根据患者反馈信息，不断改进服务措施，提高服务质量。     

北京某综合医院住院患者状况调查

通过对北京某三级甲等综合医院2007年5～6月间164名住院患者的调查，提出缓解人民群众看病就医问题的相关政策建议，包括加大医疗保障范围和力度，均衡医疗资源，调整现行不合理的医疗费用支付规定等。从医疗机构角度提出明确公立医院的公益性职能，坚持公益性的运营机制，提高工作效率、最大限度减少无效住院时间，医护人员应增强服务意识、加强医患沟通等措施。     

北京市三级医院办公室管理现状调查及分析

北京医院协会行政管理专业委员会采用问卷方式对30家三级医院的办公室主任进行调查,了解三级医院办公室主任队伍现状和办公室管理现状,分析出医院办公室管理队伍无专业职称系列,职称水平普遍较低;职责范围划归不清,办公室管理不够规范;业务培训出现空白,难以适应现代化医院管理需求的现状。提出制订管理人才建设规划,推进管理职称评定,探索继续教育方式方法,发挥协会辅助作用,加速管理人才培养的对策。     

广州市某三甲医院护士护患沟通能力的现状调查

目的结合临床现状分析影响护士护患沟通能力的相关因素,并根据影响因素制定相关应对方案。方法采用《护士临床沟通能力量表》对广州市某三甲医院的941名护士进行调查。结果护士沟通能力得分为(4. 19±0. 43)(评分范围为1～5分),其中情感支持能力维度得分最低(4. 05±0. 37),护士性别、婚姻状况、职称、职务和培训次数不同,其护患沟通能力得分有差异(P <0. 05))。结论护士的情感支持能力有待提高,性别、婚姻状况、职称、职务和接受培训的次数是护患沟通能力的影响因素,管理者应根据护士特征应加强对护士的培训,以提高其护患沟通能力。     

北京市市属三甲医院停车难问题情况调查简

停车难是我国大城市三甲医院普遍面临的问题。文章通过对北京市5家市属三甲医院停车情况调查，分析了医院停车规划不达标、患者就医停车难的现状，并对解决停车难问题提出了可行性建议。     

北京市三甲医院为实施诊断相关分组（DRGs）制度应做的准备工作

通过回顾北京市实施DRGs的历程和国内其他地区的经验,归纳DRGs的临床适用范围,讨论三甲医院在DRGs实施过程中会遇到的困难.进一步结合工作实际,提出三甲医院应在医院信息化,积累DRGs相关的病历收费数据,标准化诊断和操作编码,推广临床路径等领域做好准备.     

某大型综合性医院落实“危急值”报告制度调查与分析

就某大型综合性医院实施中国医院协会安全目标中的“危急值”报告制度的现状进行了调查分析,抽样调查结果显示该医院有“危急值”报告制度,但各类人群总体知晓度和认知度不高,且与学历、职称等呈正相关。     

三级综合医院住院病历书写质量情况调查与总结分析

目的：针对医院病历书写中存在的问题,提出改进的方法。方法：统计山东大学齐鲁医院2009-2010年出院病历117732份,检查人员按照科室10%的出院人数当月抽查,合计抽查11771份病历,其中手术科室抽查6026份、非手术科室抽查5745份。评审标准及依据为卫生部颁发的《医疗机构病历书写规范》、《山东省医疗护理文书书写规范》和《山东大学齐鲁医院住院病历质量评估标准》。结果：手术科室与非手术科室出现＂患者首页基本信息的项目填写不全＂为最多,分别占到5.22%和4.60%,＂报告单、检查单粘贴不规范、不整齐或缺标记＂、＂病历眉栏填写不完整（姓名、页、住院号等）＂是最常见而又容易被忽视的项目。结论：提高病历书写质量,应建立健全医院＂三级＂质控体系;注意环节质量检查,加强与临床业务科室的沟通反馈;抓好住院医师及新入院职工、研究生、进修生岗前培训;加强终末质量监督检查,明确质量评分标准,加大奖罚力度。