我院加强门急诊建设的做法

我院是一所综合性驻军医院，长期以来，门急诊工作都在一条轨道上运转。因此，在急诊、急救医学迅速发展的今天，如何适应社会医疗制度的不断改革和军队编制体制的调整的新形势，提高门急诊工作质量，是摆在医院门急诊工作上的一个新课题。近年来，我院在开展创建“五优”医院活动中急诊急救医学研讨会精神的推动下，从深化门急诊改革，加强门急诊内涵建设人手，坚持以病人为中心，以质量建设为重点，强化科学管理，最大限度地为军地病人提供方便、快捷、高效、优质的服务。不断适应新形势下医疗市场的需求。具体做法如下。     

门急诊输液室护理服务现状及护士对标准化护理服务态度的调查

静脉输液治疗是医院门急诊医疗服务的一个重要组成部分。尤其是三级综合性医院门急诊输液室病人多、输液量大、用药种类多、病种杂。研究证实,医疗门急诊输液室存在着设施不全、管理缺乏、流程不科学、护理人员水平参差不齐的现象。有研究表明,门急诊输液室发生护患矛盾、影响病人满意度的主要原因有治疗环境（38．8％）、     

特区二级医院门急诊病人就诊时间的调查分析

为了解门急诊病人各项就诊流程所需时间，以深圳市龙岗区两家二级医院门急诊常见疾病就诊病人作为调查对象，采取调查人员一对一跟踪病人就诊全程，现场监测就诊时间。结果：挂号、计价收费、取药平均时间指标均优于考核标准；大部分病人候诊时间较适宜；门诊平均医生诊察时间低于考核标准；就医最困难的环节是医技检查；医院门急诊服务群体的就诊知识较缺乏。建议医院要推行服务承诺制度，改善病人候诊环境，保证病人有效诊察时间，增强主动服务意识，合理安排病人就诊程序，定期进行门急诊服务流程时间调查，掌握病人就诊规律与需求，并遵循病人就医规律，充分发挥卫生资源潜能，从而建立适应病人需求的门急诊服务体系，实现效率最大化。     

门急诊输液室护理服务现状及护士对标准化护理服务态度的调查

<正>静脉输液治疗是医院门急诊医疗服务的一个重要组成部分。尤其是三级综合性医院门急诊输液室病人多、输液量大、用药种类多、病种杂。研究证实,医疗门急诊输液室存在着设施不全、管理缺乏、流程不科学、护理人员水平参差不齐的现象[1-3]。有研究表明,门急诊输液室发生护患矛盾、影响病人满意度的主要原因有治疗环境(38.8%)、治疗等候时间(57.5%)、服务态度(35.0%)、操作技术(27.5%)[4]。2006年我国卫生和计划生育     

特区二级医院门急诊病人就诊时间的调查分析

为了解门急诊病人各项就诊流程所需时间 ,以深圳市龙岗区两家二级医院门急诊常见疾病就诊病人作为调查对象 ,采取调查人员一对一跟踪病人就诊全程 ,现场监测就诊时间。结果 :挂号、计价收费、取药平均时间指标均优于考核标准 ;大部分病人候诊时间较适宜 ;门诊平均医生诊察时间低于考核标准 ;就医最困难的环节是医技检查 ;医院门急诊服务群体的就诊知识较缺乏。建议医院要推行服务承诺制度 ,改善病人候诊环境 ,保证病人有效诊察时间 ,增强主动服务意识 ,合理安排病人就诊程序 ,定期进行门急诊服务流程时间调查 ,掌握病人就诊规律与需求 ,并遵循病人就医规律 ,充分发挥卫生资源潜能 ,从而建立适应病人需求的门急诊服务体系 ,实现效率最大化。     

浅谈医院门诊管理的一点看法

无数医院的管理经验表明：(1)门诊急诊医疗服务是全院医疗服务的重要组成部分。据不完全统计，90％以上病人是通过门诊收住院治疗的，年门诊急诊人次数是住院病人人次数的数十倍之多，年门诊急诊医疗收费约占全院医疗收费总额的40％～60％。因此，门诊急诊医疗服务不容忽视，门诊急诊管理在医院管理中占有极其重要的地位。(2)门诊医疗服务是深受病人欢迎的诊疗服务模式。患病的病人可以定期或不定期到门诊进行检查治疗，在医师指导下，落实必要的诊疗措施，与住院治疗比较，基本上可不脱离自身工作学习和生活环境，又节约了医疗费用和医院资源，使患有一般疾病的病人能同样达到治愈的目的。因此，从这方面意义来看，门诊是方便、经济的医疗服务模式。     

关于提高医院门诊医疗服务满意率的探索

“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”是目前各医疗机构普遍重视的课题。本丈从建立患者满意度指标体系、提高门诊信息公开度、改进门诊服务流程、加强医疗人员服务意识等多个方面着手，就如何提高门诊医疗服务满意率的问题，进行了探讨。     

适应新的急诊模式提高护理管理与服务质量

为保证抢救急诊危重症病人绿色通道的畅通,满足急诊病人对医疗护理工作的需求,医院根据新的急诊模式的布局特点,通过尝试不同的管理和服务模式,提高了对危重病人的管理水平,满足了门急诊病人的需求,提高了护士的服务意识及法律意识,防范了差错事故的发生,体现了急诊护理服务的人性化,促进了护理服务的主动性,同时也提高了病人对医疗护理服务的满意度。     

强化急诊管理 提高急诊质量

医疗服务质量是医院的生命,是竞争实力的源泉。为了提高急诊科护理质量,我们围绕质量这一轴心加强建设与管理。体会如下: 1 加强医德医风教育,强化优质服务意识 建立医德考核制度及医德档案,使医德医风建设制度化规范化;强化医护人员牢固树立“以病人为中心,一切为了病人,病人就是上帝”的思想;在急诊     

深化门诊服务管理的几点做法

门诊是医院的窗口,是医疗工作的前沿阵地,门诊服务质量直接影响医院医疗质量和医院的声誉。我院门诊自1998年以来,本着“以病人为中心,把麻烦留给自己,把方便让给病人”的服务宗旨,对门诊的服务模式进行一系列改革,优化医疗环境,规范管理,加强内涵建设,简化就诊程序,实行挂号、分诊、收费一条龙服务,方便了病人就诊,深受病人的欢迎。 1 奠定思想基础,提高服务质量 1.1 强调观念的更新。以往在医务人员中总有部分人抱有“皇帝女不愁嫁”的盲目优越感,认为自己端的是金饭碗,病人上门求医生无可非议。随着医疗改革的深化和发展,医疗市场竞争日益激烈,坐着等病人求医的观念已经不     

浅谈我院对“医院管理年”督导方案的落实情况

为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神．坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨．加强医院管理，改善服务态度．规范医疗行为，提高医疗质量。确保医疗安全．着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据全国卫生工作会议精神。卫生部和国家中医药管理局决定，在全国开展“以病人为中心。以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年（以下简称“医院管理年”）活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。     

综合性医院持续优化门急诊流程的实践与思考

门急诊是医院的第一窗口,是医疗工作的首要环节,门急诊流程管理的好坏,直接影响医院的形象、声誉和核心竞争力。我院是一家三级甲等综合性医院,现有职工1100名,床位900张,近30年来的门急诊管理实践证明,医院必须按照“三个代表”和科学发展观要求,坚持以病人为中心,从病人出发设计、再造和持续优化门急诊流程,才能满足优质医疗服务需求。     

优化门急诊绿色通道流程管理的效果评价

目的通过对门急诊绿色通道流程管理实行优化、完善,形成规范、合理的门急诊绿色通道流程模式。方法分析原有门急诊绿色通道流程实施中的不足或弊端,对各项急诊流程进行优化、再造,制定出新流程,对所有符合门急诊绿色通道的急危重患者按照新流程模式进行实施、救护,记录每个病人实施后的各项指标。结果接诊时间缩短、抢救成功率提高、病人满意度、医护人员满意度上升、医疗投诉纠纷发生率下降。结论对门急诊绿色通道流程管理进行优化及完善能有效提高医疗护理质量。     

探索我院为病人提供优质医疗服务的做法与体会

存开展“医院管理年”活动中，我院始终坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树言“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近患者，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。以下是我院在开展“医院管理年”活动中的一些具体做法，提供给各位同仁，以供商榷。     

"三个一切"理念在急诊护理管理中的应用

目的探讨有效的急诊护理管理方法。方法将医院提出的“三个一切”服务理念导入急诊护理管理中，通过转变观念，增强服务意识，加强员工素质培养，健全护理质量管理体制，提供人性化服务等渠道，把“三个一切”的内涵落到实处。结果规范了科室的管理，提高了急诊服务质量，充分体现了“以病人为中心”的服务宗旨。结论“三个一切”服务理念是提高急诊护理质量的行动指南。     

提高医疗质量是医院生存与发展的关键

医院是医疗服务体系，在医院、病人可以挑选自己满意的医生和护理人员为自己服务。医院要想在当今激烈的医疗市场中生存与发展．必须加强管理、加强医德教育、全面提高医务人员的责任感和使命感、爱岗敬业、树立“白衣天使”的崇高形象、树立正确的人生观、价值观、树立以病人为中心，全心全意为病人服务的理念；一切为了病人、一切服务病人、为了病人一切；加强医院内涵建设，提高医疗质量是医院生存与发展的关键和必由之路。     

综合性医院门急诊医务人员流感流行病学调查

目的:探讨综合性医院门诊医务人员流感的流行病学状况,为医务人员预防流感提供参考。方法:将自2013年1月至2014年12月在广东省人民医院门诊工作的医务人员分为流感组和非流感组,对两组人群进行问卷调查,并对调查结果进行统计分析。结果:265名入组门急诊医务人员中发生流感者(流感组)80人,非流感组185人;两组的性别无明显差异(P0.05);不同诊区间流感发生的例数有明显差异(P0.05),其中急诊诊区发病率最高,其次为呼吸内科诊区及五官科区;佩戴口罩及注意工作环境的卫生可显著降低流感发生率。结论:综合性医院门急诊病区医务人员流感发生重点诊区为急诊、五官科和呼吸内科门诊诊区,加强这些诊区的规范化管理是防止门诊病区医务人员流感发生的重要措施;工作时坚持带口罩及加强办公区域的消毒是防止门诊流感的关键所在。     

抓管理 促发展 深入开展“医院管理年”活动

在卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，北京协和医院医疗护理工作取得了重大进步。通过医院管理年活动，进一步加强了医院管理和医院内涵建设，强化了医疗服务意识，提升了医疗护理服务水平，也使“以病人为中心”的理念更加深入人心。     

儿科门急诊输液患者的护理管理

目的：提高门急诊输液患者的护理质量及服务满意度。方法：加强安全管理，完善和健全各项规章制度，加强学习不断提高护士业务素质，创造安全，温馨，和谐，人文输液环境，加强沟通交流，灵活运用各种健康教育的方法及时宣传健康教育知识。结果：解决了儿科门急诊输液患者存在的问题及难点。结论：通过加强门急诊输液患者的护理管理，提高护理质量及服务满意度。     

增强门诊管理力度 随时化解医疗矛盾

门诊是医院的窗口，是医疗工作的第一线，门诊的医疗服务直接影响着医院的声誉。而门诊病人多，流动性大、涉及面广，服务环节多往往容易引起医疗矛盾。我们在工作中，强化门诊管理，采取相应的措施，相对加大医疗矛盾的预防和处理力度，处处“以病人为中心”满足了病人的医疗需求，提高了服务质量。近2年来，门诊部没有发生医疗纠纷。