危重患者抢救过程中护患纠纷原因分析对策

2001年1月~2005年4月,对我院危重患者抢救时所发生的护患纠纷进行了回顾性调查,并对其原因进行了分析和总结,提出相应的防范对策,以期能减少护患纠纷,提高护理服务质量。1临床资料20例护患纠纷中,11例反映服务态度差,占55%;对业务技术不满意2例,占10%;工作责任心不强2例,占10%;对抢救设备不满意1例,占5%;死亡后患者处理不满意2例,占10%;其他2例。2原因分析2.1服务态度差调查分析的结果显示,护士服务态度差是引发护患纠纷的主要原因。主要因患者病情重,家属反复找医护人员,而护士认为家属小题大做,表现为对患者及家属态度生硬、缺乏耐心、甚…     

重症监护室护士护患纠纷的原因分析及对策施东健

【】重症监护室(ICU)患者具有疾病发展迅速、病情重、管理相对复杂等特点。随着经济发展,患者及家属维权意识、服务意识增强、健康需求提高,医患护患纠纷不断增加;在这种环境下,ICU护士如何在护理活动中减少护患纠纷,以及发生护患纠纷后如何应对十分重要。本文通过对作者所在ICU2006年7月~2011年7月护患纠纷发生的原因分析与总结,寻求减少和应对纠纷发生措施,以促进护患和谐,提高患者及家属满意度。     

新生儿科护理纠纷发生原因分析与防范

随着医疗体制改革和法律知识的普及,人们维权意识逐渐增强,护患纠纷呈上升趋势眼1演。新生儿病房大多采取无陪护制,每一个患儿都是家属关注的重点对象。为了不断提高护理质量,建立和谐的护患关系,现对我院近4年来发生护理纠纷的原因及防范对策分析如下。1临床资料2000年10月～2005年10月,我院新生儿病房共发生护理纠纷14例,其中护师2例,护士11例,工人1例。14例纠纷中,服务态度差4例,缺乏沟通4例,液体外渗2例,因对疗效不满意而质疑医疗费用4例。经过积极处理,14例纠纷都在科室内部得到圆满解决,无1例造成严重影响。2原因分析2.1服务意识滞后医疗体制改革把医院推向市场,患者视住院为一种消费,尤其是住院费用较昂贵,他们有权得到高质量的护理和满意的服务。而护理人员中,有的只注重完成治疗和护理任务而忽略了对患儿家属提供热情周到的服务,如在接待病人家属时表情冷淡,缺乏耐心,语气生硬等,因此导致纠纷。2.2缺乏交流或交流不够由于家属不能陪护在患儿身边,不免产生各种担忧,而医院对疾病的诊治有一定的程序,有的诊断不能很快明确,加之新生儿病情变化快,所以,当医疗护理达不到预期效果时,家属往往不能理解,甚至迁怒于医护人员。2....     

护患纠纷的原因与对策

2003年1月～2005年1月,我院对护理工作过程中出现的10例护患纠纷进行分析并提出防范对策,现报告如下。1临床资料本组护患纠纷中违反护理技术操作2例,占20%;护理文书书写不规范2例,占20%;缺乏责任心,工作疏忽大意2例,占20%;服务态度较差1例,占10%;医疗费用高2例,占20%;未履行知情同意权1例,占10%。2分析2.1违反护理技术操作规程不认真执行医嘱,患者病情变化未能及时发现;未严格执行诊疗护理常规,让家属做部分护理技术操作;违反消毒、隔离、无菌技术操作等,从而引发护患纠纷。2.2护理文书书写不规范护理记录不及时、不准确,内容不连贯,重点不…     

护患纠纷上升原因分析及体会

随着社会发展,人们对健康的认识及自身保护意识不断增强,对医疗服务的需求也越来越高,患者对护理人员的投诉呈上升趋势。现对我院发生的58起护患纠纷原因分析现报道如下。1临床资料我院2004年1月至2006年12月患者或家属采用口头、电话或信件的方式投诉到医院质量控制科的58起记录完整的护理纠纷。58起护患纠纷的主要原因见表1。表1四川省安岳县人民医院2004~2006年护患纠纷主要原因年度服务态度不满意病情交代不仔细失误造成不良后果20044(36.37)2(18.18)2(18.18)20055(26.31)3(15.79)2(10.53)20065(17.85)4(14.29)1(3.57)2讨论2·1纠纷产生的原因①护士自身素质因素:在临床工作中,个别护士没有转变服务观念,缺乏以患者为中心的服务理念,不能换位思考,缺乏有效的沟通技巧。护理队伍年轻化,临床经验不足,对患者的病情变化缺乏预见性,未能及时发现并通知医生,错过了病情处理的最佳时期。②社会环境因素:患者投诉逐年增多,与社会大环境有关,社会上普遍开展的保护消费者权益的活动,使患者牢固树立了顾客是上帝的观念[1]。在本组资料中有6例纠纷护士本无过失,由于...     

护患纠纷原因分析及防范对策

随着医学知识的普及和公民维权意识的逐步增强,医疗护理纠纷的发生率也呈上升趋势。作为与患者接触最密切的护士,如何有效地防范护患纠纷、减少护理投诉已成当务之急。1常见护患纠纷的原因1·1工作责任心不强处置、执行医嘱及进行各种治疗前后不认真执行“三查七对”,凭经验、印象匆忙行事;未按等级护理要求主动巡视病房,没有及时发现患者的病情变化;不按照护理常规给患者更换引流管、引流瓶、吸氧管、湿化瓶等;对危重患者的生活护理不到位,或者因为工作忙而让家属代做了部分护理工作;未认真填写输液巡视卡,致使患者和家属对输液瓶数有争议…     

护患纠纷的原因分析及对策

近年 ,随着社会的进步 ,人们文化教育程度的提高 ,以及法律意识和自我保护意识的增强 ,患者及家属对就医过程中相应的就医需求和权益认识普遍有了提高。护理工作中常会因护理失误而引发护患纠纷。现对护患纠纷发生的原因进行分析 ,提出相应的防范对策 ,以减少护患纠纷 ,提高护理服务质量。1　一般资料我们对枣庄市 3所综合医院 1998年 1月至 2 0 0 1年 12月 4年中出现的护患纠纷进行了调查 ,患者反映的问题主要有服务态度差 ,占 6 0 2 % ;工作责任心不强 ,占 15 8% ;对收取的费用有异议 ,占 8 2 % ;对业务技术不满意 ,占 8 1% ;其他占 7 7…     

ICU住院患者家属的护理需求调查及护理对策

ICU住院患者的康复离不开医护人员高质量的治疗护理与家属积极的配合支持。在临床工作中，往往重视了患者身心两方面的护理，而对家属护理需求方面重视不够。我科2004年1月～2005年1月对入住ICU的865位患者家属通过入室前访视、入室时宣教、出室后随访等方式对其护理需求进行调查评估，并依据评估制定实施相应的护理对策，有效地解决了其护理需求，使之更积极主动地配合治疗；并使护理服务质量大幅提高、护患纠纷明显下降、患者满意度大幅提高。现报告如下。     

ICU护理纠纷常见原因分析及对策

ICU作为一个特殊护理单元，护理纠纷日趋增多。分析常见原因有：ICU的特殊环境因素；患方的因素；护理人员方面的因素。防范对策：加强安全管理，强化护理人员法律意识；培养和提高ICU护士的素质；掌握沟通技巧，落实健康教育，建立良好的护患关系：准确及时记录病情变化，重视ICU护理文件的书写；认真对待病人和家属的投诉。     

"三特要素"在急诊科安全管理中的应用

由于护理工作具有连续性、动态性、直接性和具体性,护士与患者接触最多,也是医疗行为的最终实施者,即使护理人员严格按各项操作规程执行护理操作,仍有护理不安全事件发生[1].急诊患者来诊突然,病情凶险,患者与家属心情急切,如护理人员处理不当,极易发生护患冲突和纠纷.因此,提高重点防范意识非常重要.我们对2004年1月～2008年12月发生的5起护理安全问题进行统计与分析,并加强特殊环节、特殊时段、特殊人群的"三特要素"管理,效果满意.现报告如下.     

PDCA循环在预防重型颅脑损伤患者护理纠纷中的应用

<正>随着医疗改革的不断深入,患者的维权意识日益增强,对医务人员也提出了更高的要求,如何预防护理纠纷在护理工作中显得格外重要。而重型颅脑损伤患者由于发病突然,病情复杂、多变,治疗护理工作繁重,容易产生护患纠纷,为了杜绝护理差错,预防护理纠纷,自2007年1月开始我们将PDCA循环的工作方法应用在重型颅脑损     

门诊输液室护患纠纷的原因及对策

随看人们生活水平的提高,法制观念的增强,患者及其家属对护士的技术水平和护理质量提出了更高的要求。在门诊输液室的日常工作中,护患纠纷时有发生。为此,我们对2001~2006年发生在我院门诊输液室的37例护患纠纷的原因进行分析,旨在寻找问题,探讨管理对策,改进工作。1临床资料1.1资料来源2001年1月~2006年12月我院门诊共有输液患者142 640例次,发生37例护患纠纷的投诉,将调查及处理记录进行分析。1.2发生原因(表1)表1 37例护患纠纷的原因分析投诉原因护士因素服务态度护理差错穿刺不成功小计其他因素接头脱落局部肿胀输液中的杂质或颗粒药物…     

急诊输液室护理纠纷与不安全因素防范中应用补位服务的分析

目的探讨护患纠纷防范中补位服务在急诊输液室护中的应用效果。方法本文选取70例本院2017年1～6月急诊科输液室就诊的患者进行研究,其中对2017年1～3月选取的患者进行常规急诊输液室护理记为Ⅰ组,对2017年4～6月选取的患者进行补位服务理念护理记为Ⅱ组。比较Ⅰ、Ⅱ两组患者及家属的护理满意评分情况以及发生护患纠纷、投诉发生的情况以及各投诉原因例数。结果 (1)家属护理总满意评分Ⅱ组为(85.97±5.71)分,Ⅰ组为(70.13±6.33)分,P0.05。患者护理总满意评分Ⅱ组为(90.67±3.55)分,Ⅰ组为(69.11±3.75)分,P0.05。Ⅱ组整体的护理满意程度优于Ⅰ组。(2)Ⅰ组患者出现护患纠纷4件,占11.43%,Ⅱ组患者出现护患纠纷0件,Ⅱ组在预防护患纠纷情况下优于Ⅰ组(P0.05);1组出现投诉事件6件,占17.14%,Ⅱ组出现投诉事件1件,占2.86%,Ⅱ组在防止投诉事件发生上优于Ⅰ组(P0.05)。(3)在3个主要出现纠纷的原因中,Ⅱ组的改正情况优于Ⅰ组,对于"态度差""呼叫护士后护士行动速度慢"两个原因中,Ⅰ、Ⅱ组之间P0.05。"扎针一次未成功"两组(P0.05)。结论补位服务的应用可以有效地防范护患纠纷以及投诉事件的发生,并且患者及家属的护理满意度高,值得在临床推广。     

46例护患纠纷相关因素分析和防范对策

随着我国法律制度的不断健全和人们自我保护意识的增强以及对医疗保健的要求愈来愈高 ,医患或护患纠纷的发生率也日趋上升。我院于近年发生护患纠纷 46例。现就 46例护患纠纷的相关因素进行讨论 ,并提出相应的防范对策。1　对象和方法本组资料由我院在 1996～ 2 0 0 0年 5 a间医德医风纠察岗记录或医疗纠纷处理记录统计获取。2　结果从 46例护患纠纷分布的岗位及年龄组情况看 (见表 1) ,主要有以下 6项原因 :1服务态度生硬导致患者或家属不满 ;2责任心不强 ,护理工作不及时到位 ;3未能严格执行护理工作制度导致护理缺陷 ;4患者或家属对护理…     

回访沟通在提高重症监护病房患者及家属满意度上的重要性

目的加强重症监护病房（ICU）患者出科后回访沟通,提高患者及家属满意度。方法选取入住综合ICU患者120例,随机分成对照组和干预组,每组60例。对照组采取常规的护患沟通方法,出科时进行一次护患满意度调查;干预组在常规的护患沟通的基础上,患者出科后,对患者及家属再进行1次回访的沟通交流,并对患者及家属进行满意度调查。结果干预组的护患满意度明显高于对照组。结论在对ICU出科患者进行再次的回访沟通,能使患者及家属更好提出当时住ICU时一些不满意又不方便说出的不满,针对这些问题再次进行沟通,有效提高患者及家属的满意度,提高对医院的整体印象及满意度,避免不必要的护患纠纷。     

门诊输液室护患纠纷原因分析及应对措施

分析门诊输液室护患纠纷发生的原因,总结避免纠纷的应对措施,减少护患纠纷,提高医院声誉.对2007年1月至2008年1月期间我院门诊输液室23起护患纠纷进行回顾性分析.23起护患纠纷占治疗人数的0.06%,其中因静脉穿刺失败引起矛盾15起,服务不妥,输液室杂乱,解释工作不到位引起矛盾5起,皮肤过敏试验阴性,输液时发生慢性过敏反应引起矛盾1起,患儿不配合,操作护士在备皮时不慎擦伤患儿头皮引起矛盾1起,因配药护士未交代清楚患者所用液体的总量,漏输一瓶液体引起矛盾1起.针对原因,采取应对措施,更新护理观念,提高护理操作技术,加强护患沟通,开展疾病健康教育,提高服务质量,减少护患纠纷,从而提高医院的社会效益和经济效益.     

基层医院护患纠纷原因分析及防范对策

总结了基层医院护患纠纷发生的原因及防范对策,原因主要包括医院管理方面、护士方面和患者及家属方面;防范对策主要包括完善人员管理、强化护理安全意识及护士专业技能培训、加强法律教育及护患沟通等,认为患者、家属及全社会对护理工作的理解与支持也是减少护患纠纷的重要因素。     

护患沟通在ICU层流病房中的应用

目的探讨护患沟通在ICU层流病房应用中对患者及家属满意度的影响。方法将2012年9~12月收治的419例患者作为对照组,2013年1~4月收治422例患者作为实验组,比较护患沟通干预前后患者及家属满意度的情况。结果护患沟通干预后,患者及家属的满意度显著高于干预前(P0.05)。结论在ICU层流病房中,加强与患者家属的护患沟通,可减少医患纠纷的发生,有利于缓和医患紧张关系,提高满意度。     

护患沟通流程管理在提高NICU家属满意度中的应用

目的：观察NICU实施护患沟通管理流程后的患儿家属满意度。方法：于2013年1月～2014年1月实施护患沟通管理流程,采用科学的管理加强护患沟通。结果：护患沟通流程管理实施前(2012年1月～2013年1月)患者满意度为89%,发生护患纠纷10次,实施后(2013年1月～2014年1月)为97％,发生护患纠纷2次。结论：针对NICU的特点,采用护患沟通管理流程,及时发现问题,加强护患沟通,改善护理服务质量,提高患儿家属对NICU的满意度,从而可减少护患纠纷的发生。     

护患纠纷的原因分析及防范措施

2004/2007年我院医患纠纷办公室共受理护理方面的患者投诉34例,其中服务态度12例,患者及家属方面8例,护理行为过失2例,沟通障碍6例,法律意识3例,业务素质3例。现将我院3 a来护患纠纷发生原因和防范措施报道如下。1原因分析1.1服务观念的滞后社会的不断进步使护理观念和模式不可避免地要进行改革和调整,医疗服务和行风建设成为社会广泛关注的热点。但有些护士还没有完全适应现代医学模式的转变,工作缺乏主动性、积极性,服务态度欠佳,缺乏“以人为本”的服务理念[1]。1.2护患之间缺乏有效的沟通护士的沟通理念与患者的沟通要求不相适应,护士面对患者时不注重谈话技巧,应对不当,言语不谨慎,语气生硬,或对患者关心不够,对患者提出的问题缺乏耐心细致的解释,因此造成患者及家属的不理解和不满而引发纠纷。1.3患者及家属方面的因素个别患者及家属会出现一时的心情紧张不安、忧虑;多数患者会有角色适应不良,易产生冲动,将疾病带来的痛苦情绪影响到护理人员;一部分患者面对陌生的医疗环境及诊疗过程中的一些常规程序,往往会产生认知上的偏差,认为一些医疗程序繁琐,而将怒气、怨气发泄给护理人员;一部分患者和家属因为医疗收费问题,诸如检查费和药费...