传承“强烈的为人民服务精神” 着力打造军队医院品牌

从中国人民解放军第二○八医院近年来以"强烈的为人民服务精神"为指导,打造医院品牌建设的具体实践,研究技术品牌、信誉品牌和军事品牌在传承"强烈的为人民服务"精神中的支持作用等方面,阐述了传承为人民服务精神对激励军队医院打造品牌优势的重要意义,以期为军队医院在当前医疗卫生体制改革深化发展的大形势下,更好地传承为人民服务精神,打造医院品牌探索发展路径。     

在医院品牌学科管理中的系统SWOT分析

结合医院实际,对哈尔滨医科大学附属第一医院品牌学科进行了系统的SWOT分析,找出其优势、劣势、机会和威胁,在此基础上提出品牌学科建设的综合措施:加快品牌科室打造,加速人才培养和引进;改选就医环境;积极开展新技术;维持巩固市场领导者位置,在技术水平上充当领跑者;打造医院文化品牌,全面实施CS(顾客满意)策略;完善服务,树立良好医院形象;坚持依法行医;形成完整学科梯队,既要培养品牌人才又要打破技术垄断,防止人才"跳槽"后效应的出现.     

技术是构筑医院品牌的决定性因素

医院技术管理包括技术准入与质量控制,一般技术与特色技术管理,高新技术和适宜技术管理,学科技术整合与项目管理等内容.医院打造技术品牌具有重要的意义.近年来,烟台毓璜顶医院根据打造技术品牌的总体思路,对医疗技术实施分类管理,推行了临床路径管理和标准化管理,强化了重点专科建设,打造了医院的特色技术品牌.     

6S人性化护理在心内科病房管理中的应用

"以人为本,以患者为中心"是新型医疗模式的核心[1],表现在病房管理上,就是将人性化护理融入医疗护理的全过程中.为此我院在深入开展"星级护理服务"的基础上,2005年4月-2010年4月实施6S人性化护理模式,即人性化的服务语言(Serving language)、服务行为(Serving behaviour)、服务流程(Serving procedure)、服务环境(Serving environment)、服务品牌(Serving brand)、服务安全(Serving safety),力争做到技术上追求精益求精,服务上追求尽善尽美,从而提高服务质量与护理安全,努力打造医院护理队伍的品牌.经过5年的尝试与实践,取得了较满意的效果,现将体会总结如下.     

药学服务中的几点改进措施

目的通过"以患者为中心,以提高医疗服务质量为核心"的医院管理年活动的开展,找出药学服务中存在问题,不断改进以提高服务质量。方法遵照医院管理年活动方案和考评标准,对自身的各项工作进行了对照和自查,对工作中存在的不足和不完善之处一一进行了持续改进。结果通过不断改进,取得了明显的成效,药学服务大为改观,提升了药学部门的服务形象。结论只有不断改进工作方法 ,细化服务项目,完善服务模式,才能打造"以人为本"的深层次、多方位的药学服务品牌。     

构建医院服务文化打造医院服务品牌

医院文化是继企业文化之后,近几年在我国出现的一个新概念,开展医院文化建设是医院经营管理科学发展的必然.其对内起着导向、凝聚和规范作用,对外提升医院品牌.有学者说过:医院与医院之间,相似的是物质和技术,不同的是人才和文化.医院文化之间的竞争已成为医疗市场竞争的核心力.医院文化是医院在医疗活动和管理实践中产生的物质和精神财富的总和,他涵盖了医院在管理、服务、质量、制度建设等方面的内容.近几年来,我院以提高服务品质为宗旨,以强化医院服务文化为载体的管理着手,将无形的文化内涵、渗透到有形的服务工作中,打造了医疗服务品牌,在激烈的市场竞争中,赢得了市场.     

深入开展优质护理服务 打造优质护理服务品牌

目的:深入开展优质护理服务,努力打造泌尿护理服务品牌,提升患者满意度。方法:以统一护理人员对基础护理的认识为工程切入点,进行试点病房的实施,实行分层管理的模式,实行弹性排班法,完善各项规章制度,简化护理文书,进行绩效考评,推行主动服务护理模式,细化基础护理工作内容。结果:开展"优质护理服务示范工程"以来,护士的护理理念、职业观及护士素质有所提升;基础护理是护理工作本源的回归;患者的满意度普遍提高。结论:做好基础护理是优质护理服务的重要内容之一,改变护理模式,开展优质护理服务,是满足患者需求的长效机制。我们将继续努力打造泌尿护理品牌,做细基础护理,做精专科护理,深化整体护理,让患者放心、让护士满意。     

《护理礼仪行为规范》示范片在医院服务品牌建设中的实施与效果分析

目的:通过创建具有我院特色的护理服务品牌,探索打造护理服务品牌的有效措施,进一步提升我院护理服务文化。方法:成立护理服务品牌创新管理组,制作《护理礼仪行为规范》示范片,打造以礼仪为主题的护理服务品牌,不断提升护理文化建设层面,采用满意度表调查法,进行护理服务品牌创建的实施效果分析。结果:优质护理服务和礼仪行为规范相结合,从服务内容到服务形式都更具体、更实用、更全面地满足患者的需求,患者对护理服务综合满意度为96.37%,较2009年同期提高6.61%,医务人员满意度为92.54%,其差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:提高了护士的综合素质和患者满意度,并进一步提高了医院的服务文化及综合实力。     

加强护理质量管理深化优质服务

目的通过以满足病人的健康为需求,以提升病人的满意度为金标准,加强质量管理,深化优质服务。方法树立以"病人为中心"的护理服务理念,转变服务观念,倡导主动服务,人性化服务,细节化服务,增强创新意识,完善服务规范,调整工作流程,加强医院文化建设。结果形成了良好的服务优势,病人满意度提高了,社会效益提高了。结论加强护理质量管理,创造一流的护理质量,打造护理品牌。     

医院服务品牌内部管理评价指标体系构建探讨

目的:构建适合医院服务品牌内部管理评价的指标体系。方法:采用德尔菲法专家咨询法、模糊综合评价法进行分析。结果:确定"服务品牌元素管理"、"服务品牌制度建设"、"服务品牌宣传管理"3个评价维度,"医院标识与符号"、"服务品牌形象代表"等12个细化指标及其权重。结论:建立的指标体系考虑了我国医院服务品牌内部管理现状,能够适用于当前医院服务品牌内部管理的评价。     

创新服务管理打造品牌医院

介绍北京世纪坛医院更新服务理念,确立服务宗旨,方便病人就医,提出"百点"便民措施,打造服务品牌,开展温馨服务,提出100 1的服务理念,实施细节服务、增值服务,将满意服务的标准定到了更高的高度,大大提高了医院服务水平,塑造了良好的服务形象.     

实施诚信服务树立医院品牌

加强教育转变观念是实施诚信服务的基础;完善机制,阳光操作是实施诚信服务的保证;强化管理,特色服务是树立医院品牌的重要手段。诚信服务是医院在日益激烈的医疗市场竞争中求得发展的可靠保证。     

打造患者信赖的医院品牌

论述了正确认识品牌建设的必要性,指出品牌是医院参与竞争的核心能力,品牌建设是推动医院内涵建设的重要载体,品牌建设的关键是形成医院能力与患者需求之间的独特匹配,良好的医院形象有助于医院品牌的形成,品牌形成必须依靠医院文化建设,其中价值观的确立在医院品牌建设中起着核心作用.     

医院品牌评价研究

医院管理逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌管理时代。医院品牌评价的研究是一项复杂的系统工程,是对医院品牌的效能进行评定,可促进中国医院可持续发展,对树立医院品牌、提高医院核心竞争力具有重要的意义。医院品牌评价是以科学方法为基础对品牌的效能及影响力所产生的社会效益及经济效益进行评估。     

医院品牌经营的制度基础

一个品牌所拥有的巨大价值是不言而喻的.目前医院管理正步入品牌经营时代,创建品牌医院,经营品牌医院已成为医院生存发展的战略问题.医院与患者之间存在着信息不对称,此时品牌显得越发重要,医院或医疗的品牌实质是患者的持续信赖,品牌是信誉的保证.     

志愿服务推进医院品牌建设的实践与体会

医院志愿服务通过工作模式、管理方式、运作形式、激励办法、建设思路五个方面的改变,实现持续发展,有利于提升医院品牌竞争力、增强品牌实力、塑造品牌形象、铸就品牌灵魂,进一步推进医院品牌建设。     

医院党建与打造医院品牌

从医院管理学角度,论述在社会主义市场经济条件下,医院党建与打造医院品牌的关系,指出医院党建的强化及合力、凝聚力的形成,是打造医院品牌的关键.组织建设是打造医院品牌的核心.基层党组织建设是打造医院品牌的保证.打造医院品牌,必须发挥医院党建的作用,党组织必须营造良好的文化氛围,引导职工在创新中提升医院品牌.     

医院实施品牌战略的思考

论述了医院实施品牌战略的意义在于建立良好的公众形象，提升核心竞争力和推动医院文化建设。同时指出医院在品牌建设上需要合理定位，把管理创新．开展特色医疗、提高技术与服务品质、搞好品牌管理和宣传作为医院实施品牌战略的基本措施。     

转型期的医院品牌战略研究

转型期探讨具有当代特色的医院品牌发展战略,对于提高病人满意度,改善医患关系,提高医院管理的效率及有效性,提高医院的社会效益和经济效益是非常必要的。医院品牌战略发展有三个要素,即技术品牌、服务品牌和文化品牌。医院品牌发展有几个阶段,即品牌创立阶段,品牌维护阶段与品牌宣传阶段。随着时代的进步,医院品牌的三个阶段相互交叉呈螺旋式上升。当代医院集团化趋势及专科发展战略,应注意到品牌发展及延伸战略因素,即专科发展的母品牌与子品牌的关系;医院集团的总品牌与分品牌的关系。