开展优质护理服务前后患者满意度的护理调查研究

目的 研究我科开展"优质护理服务示范工程"前后患者的满意度.方法 选择2009年6月-2011年5月入住老年科的患者,主要针对护士的服务态度、操作技术、巡视病房的情况、对病房的环境及护理工作是否满意进行满意度调查研究.结果 开展优质护理工作前后住院患者对护理工作总体满意度差异具有统计学意义(P＜0.01).结论 优质护理服务示范工程实施效果较好,患者满意度明显提高,值得在临床护理工作中推广与应用.     

优质护理服务对住院患者满意度的影响

目的：探讨优质护理服务对住院患者满意度的影响。方法：选取本院实施优质护理服务前后住院患者各180例作为调查对象,分别为对照组与观察组,采用本市卫生和计划生育委员会设计的住院患者满意度问卷调查表进行评分比较,观察两组患者对护理工作的满意度。结果：开展优质护理服务前后住院患者对护理工作满意度各项目比较,除病房管理项目差异无统计学意义（P〉0.05）外,服务态度、基础护理工作、关爱患者、健康教育、业务水平5个项目比较差异均有统计学意义（均P〈0.05）。观察组中不同文化程度、职业和费用支付方式的患者对护理工作满意度比较,差异有统计学意义（P〈0.05或P〈0.01）。结论：开展优质护理服务不仅能提高护理质量,还有利于提升住院患者对护理工作的满意度。     

优质护理服务病区责任制整体护理实施的效果评价

目的在创建＂优质护理服务示范工程＂活动中,探讨责任制整体护理在产科中的运行效果,保证优质护理服务的有效实施。方法随机抽查开展责任制整体护理前后收治的住院患者各130例,对比2组患者基础护理合格率、护理不良事件发生率、患者疾病知识知晓率、病人满意度。结果实施责任制整体护理前后基础护理合格率、护理不良事件发生率、患者疾病知识知晓率、患者满意率均有明显差异,P〈0.05。结论通过系统化整体护理,促进了优质服务顺利开展。     

开展优质护理服务示范工程活动提高内科住院患者满意度

目的:在内科开展优质护理服务试点病房,推行主动服务模式,提高住院患者对护理工作的满意度。方法:采用调查表对开展优质护理服务试点病房前后6个月涉及的480名住院患者进行满意度调查。结果:开展优质护理服务试点病房前后住院患者对护理工作总体满意度差异有统计学意义(P<0.01);住院患者对护理工作满意度在入院接待、基础护理、健康教育、总体评价4个模块条目比较,差异均有统计学意义(P<0.01)。而且很多责任护士受到分管患者的点名表扬,护患纠纷的发生率为零。结论:在内科开展"优质护理服务示范工程"活动有利于提高护理服务质量和住院患者对护理工作的满意度。     

开展优质护理服务示范工程的心得体会

2010年卫生部在全国范围内开展了主题为＂夯实基础护理,提供满意服务＂的＂优质护理服务示范工程＂活动,旨在加强医院临床护理工作,强化护理职责,落实基础护理,提高护理质量,提升患者满意度,构建和谐医患关系。我科作为医院首批＂优质护理服务示范工程＂试点病区,     

医院推进后勤服务社会化对优质护理示范工程的影响

目的：探讨医院后勤服务社会化对优质护理工程的支持和影响。方法：建立新的医院后勤管理、服务体制,保洁、绿化、食堂、被服洗涤、物资运送等实施社会化、专业化服务,落实非护理专业项目的减负工作。结果：直接护理时间后勤服务社会化实施前2.97±0.40h,后勤服务社会化实施后3.86±0.50h（t=13.9138,P〈0.01）;非护理时间后勤服务社会化实施前1.97±0.40h,后勤服务社会化实施后0.35±0.30h,实施前后比较差异有统计学意义（t=13.9137,P〈0.01）;开展优质护理示范病区患者满意度实施前调查349例,满意332例（95.13%）,实施后调查356例,满意335例（94.10%）,实施前后比较差异有统计学意义（χ^2=15.03,P〈0.01）;开展配套支持系统优质护理服务前后护理质量平均得分由（96.11±0.70）分提高到（99.38±0.53）分,实施前后护理质量比较差异有统计学意义（χ^2=10.44,P〈0.01）。结论：医院后勤服务社会化的开展有助于缓解护理工作的各项压力,护士可以专心从事护理工作,直接护理患者时间增加,护士满意度提高,患者满意度提高,促进优质护理工程的开展。     

基层医院护士对优质护理服务示范工程的认知调查

目的了解基层医院护士对＂优质护理服务示范工程＂的认知状况,探讨基层医院实施＂优质护理服务示范工程＂面临的问题及对策。方法对147名临床护士进行问卷调查,比较＂优质护理服务示范工程＂试点病房与非试点病房护理人员对该项活动的认知情况。结果试点科室护士与非试点科室护士对＂优质护理服务示范工程＂的活动的范围及主题认知、对实施＂优质护理服务示范工程＂主要困难的排序以及对基础护理的认知差异有统计学意义。结论护士对优质护理服务工程活动的内涵认识不足,建议通过争取医院最大支持及加大护士＂三基＂、＂三严＂训练力度,纠正临床护士对基础护理的认识偏差,做好基础护理,以促进＂优质护理服务示范工程＂活动的有效持续开展。     

开展优质护理示范工程活动提高护理质量

为深化＂以病人为中心＂的护理理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部组织开展了以＂夯实基础护理,提供满意服务＂为主题的优质护理服务示范工程活动。我院消化内科作为医院试点科室,     

情感管理在优质护理服务示范工程活动中的应用效果评价

目的探讨情感管理在优质护理服务示范工程活动中的作用。方法制订优质护理服务示范工程活动实施方案和考核标准，实施情感管理，通过护理工作质量考核、患者满意度测评进行效果评价。结果实施前后的护理工作质量、患者满意度均显著提高，差异均有高度统计学意义（均P〈0．01）。结论优质护理服务示范工程活动中实施情感管理可以有效提高护理工作质量和患者满意度，促进优质护理示范工程活动的深入开展。     

优质护理服务在基层医院实施的效果观察

目的了解基层医院开展优质护理服务住院病人的护理需求和满意效果。方法按卫生部2010年"优质护理服务示范工程"活动实施方案的要求,自行设计住院病人对护理的需求调查表和住院病人满意度调查表。对住院病人满意度的调查设对照组(活动实施半年后病人调查例数)与观察组(再次加强护理人员培训1年后病人调查例数)进行对比研究。结果基层住院病人认为护士服务态度好、技术好是最重要的,但热情替代不了亲情。两组病人对护理工作满意度均在98%以上,但开展优质护理服务后护士工作主动性和服务意识得到进一步提高。结论 "优质护理服务示范工程"活动优化了医院服务,从病人需要的开始做起,医患关系融洽,病人、医务人员满意。     

对结核患者开展优质护理服务示范工程活动的效果探讨

目的:探讨对结核患者开展优质护理服务示范工程活动的效果。方法:2010年开展优质护理服务示范工程活动,实施前后随机抽取50例结核患者进行满意率比较。结果:开展优质护理服务示范工程后,护士主动服务意识增强,患者满意率均较前提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:开展优质护理服务示范工程可以提高结核患者的满意率。     

二级综合医院深化优质护理服务的实践与体会

目的:深入开展"优质护理服务示范工程"活动,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,提高患者满意度。方法:按照卫生部《"优质护理服务示范工程"活动方案》及《四川省医疗机构"优质护理服务示范工程"活动评价标准》要求,在2010年开展"优质护理服务示范病房"的基础上,结合医院自身实际情况积极探索,于2011年启动了第三批"示范病房"。结果:提高了护理管理效能;患者对护理工作满意度由2010年90.8%上升到2011年98%。结论:通过开展优质护理服务活动,深化了"以患者为中心"的服务宗旨,建立了优质护理服务持续改进长效机制,提高了患者满意度。     

武汉市某医院住院患者“关怀护理”满意度调查

目的:了解实施优质护理服务示范工程以来住院患者对关怀护理服务的满意情况,为持续改进护理服务质量提供参考依据。方法:采用护理满意度量表改编的调查问卷,随机抽取武汉市某三甲医院的408例住院患者进行调查。结果:住院患者对关怀护理服务总体满意度和满意率较高,分别为86.1%、96.3%。优质护理服务工程中不同试点批次病房关怀护理服务满意情况无统计学差异(P>0.01)。结论:优质护理服务的开展与提升人文关怀理念相互促进,科室临床护理工作无论从基础护理还是关怀护理服务上都仍有较大的发展空间。     

“优质护理服务示范工程”实施的三个关键

加强基础护理服务是所有护理人员责无旁贷的义务。当前,国家和政府非常重视护[1]理学科的发展,在公立医院实施＂优质护理服务示范工程＂,为我们提供了前所未有的重大机遇。本文试图从河北医科大学第二医院实施此项工程的一些做法,阐述实施此项工程的三个关键手段是传、帮、带。详细阐述了传是实施＂优质护理服务示范工程＂的基础环节,帮是实施＂优质护理服务示范工程＂的核心环节,带是实施＂优质护理服务示范工程＂的提高环节。     

淤阻型肝炎伴右股骨粗隆间骨折1例护理

目的:探索新形势下将"以人为本"的理念融入科室基础护理的体会。方法:以1例"淤阻型肝炎伴右股骨粗隆间骨折"的典型病例为例,通过宣传教育,培养护理人员的人文精神,采用PDCA循环培训护士,建立和完善基础护理的质量管理体系,护士长全程跟踪指导并示范该病例的护理工作。结果:通过典型病例的护理实践及示范,使人文关怀的观念逐渐深入人心,患者得到良好护理。结论:宣传教育、加强培训和示范教育能够提高科室人文关怀式的护理服务水平。     

我院开展“优质护理服务示范工程”试点的做法与体会

为了贯彻落实卫生部“优质护理示范工程”，切实落实基础护理职责，我院通过全员动员，结合医院实际制定实施方案，在试点病区通过修订各项护理职责和制度、调整排班模式、简化护理文书书写、薪酬绩效考核等方面积极进行改革探讨，以期达到进一步强化护理管理、规范护理行为、突出护理特色、深化护理工作改革、持续改进护理质量、提高护士综合素质和提升患者满意度的目的。     

优质护理在产科病房中的应用研究

目的探索优质护理在产科病房中的应用效果。方法选取196例产妇作为研究对象,随机分成两组,分别采用常规护理和优质护理,研究不同护理模式下患者的满意度和护理水平的改善情况。结果优质护理组护理水平明显高于对照组,其中技术水平（t=12.143,P=0.001）、基础护理（t=9.055,P=0.002）、危重护理（t=11.247,P=0.001）、安全管理水平得分（t=8.871,P=0.005）明显高于对照组;优质护理组在主动服务满意度（χ^2=7.692,P=0.006）、服务态度满意度（χ^2=5.706,P=0.017）、健康教育满意度（χ^2=4.923,P=0.027）和服务质量满意度（χ^2=5.848,P=0.026）方面均明显高于对照组。结论优质护理对改善提升患者满意度和改善临床护理服务水平具有重要的意义,值得在临床护理中推广应用。     

区域医疗卫生信息平台的规划建设

区域医疗信息化是医疗行业信息化进程中十分重要的内容,在一定程度上代表区域信息化整体建设水平。区域医疗卫生信息平台,是连接区域内各医疗卫生机构基本业务系统的数据交换与共享平台,是让区域内各信息系统之间进行信息整合的基础和载体。主要介绍了本地区域医疗信息化建设内容、总体规划架构、数据中心建设模式以及技术实现途径。通过该项目的实施,基层医疗卫生服务机构、各级医院信息化水平将得到较大幅度的提升,能够为患者提供更加便捷、优质的医疗服务,有效缓解“看病难看病贵”问题。     

在临床专业住院医师规范化培训中强化临床病理学教育

住院医师规范化培训作为继续医学教育的一个系统性培训项目,对培养临床医师较为全面的医学知识架构和确保医疗水平的提高具有决定性作用。但是,由于缺乏基本的医学通识教育,特别是临床病理学基本知识培训被忽视,造成临床医师普遍缺乏基本临床病理学素养,严重影响医疗技术的提高。文章具体分析了这一问题的原因和危害,提出将临床病理学纳入临床专业住院医师规范化培训的重要学习和考核内容,建立强制性的病理科轮转制度,通过学分制的方式督促住院医师积极参与临床病理学专题讲座和临床病理讨论会与读片会,逐步提高病理医师授课水平的建议和措施,以期提高临床医师的基本临床病理学素养,适应分子诊断和个性化治疗的需求。