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《世界核心医学期刊文摘》2016,(28)
目的探讨优质护理服务在医院门诊护理中的应用效果。方法采用回顾性分析法分析优质护理服务在医院门诊护理中的应用情况,对比分析实施优质护理服务前后患者的满意度等。结果 2012年开展优质护理服务活动后,患者满意度为96.9%;与开展优质护理服务活动前的2011年度的满意度(95.0%)比较,患者的满意度逐年在提升,且至2015年满意度达到99.85%,实现了2012-2015年度护理零投诉。结论注重门诊优质护理服务活动的开展,有助于调动门诊护士的主观能动性,优化门诊流程,为患者提供符合其需求的护理服务,提高门诊患者对门诊护理服务的满意度,树立良好的医院形象。 相似文献
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目的:对优质护理服务在门诊导医中的实践效果进行分析。方法:随机选择2016年2月~2017年2月到我院门诊进行治疗的1000例患者,平均分成观察组和对照组,各500例,对照组使用常规的护理方法,观察组在其基础上加上优质护理服务,对两组患者的满意度和投诉率进行比对。结果:根据实验研究的结果,我们可以发现两组患者在满意度和投诉率上具有很大的差异(P0.05),总体来说,观察组优于对照组。结论:在门诊导医中,加入优质护理服务,能够大大改善患者的满意度,降低投诉率,提高医院的服务质量,值得在医院门诊中推广使用。 相似文献
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李晓亮 《世界核心医学期刊文摘》2018,(48)
目的探讨在门诊护理工作中推行优质护理服务理念的实践效果。方法抽取2016年12月到2017年4月前来我院门诊就医的130名患者作为研究对象,随机将其分为2组,观察组65例实施优质护理,对照组65例实施常规护理。比较两组患者就医候诊时间、检查等候时间、取药时间及对护理工作的满意程度。结果观察组患者就医等候时间、检查等候时间和取药时间明显低于对照组,P0.05有统计学意义。观察组患者对护理工作的满意率为96.92%(63/65),对照组对护理工作的满意率为80%(52/65),具有统计学意义P0.05。结论在门诊护理工作中开展优质护理服务,切实提高服务质量和工作效率,利于提高患者对护理工作的满意度。 相似文献
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实施"优质护理服务示范工程"对提升护理质量、提高患者满意度能起到有效的促进作用。本文介绍了县级医院开展优质护理服务的一些做法:从提高认识、把握宗旨入手;根据医院具体情况,因地置宜;通过护理服务创新、护理管理模式的创新,建立有效的激励机制,使优质护理服务能持久有效的开展,以达到全面提升医疗服务质量的目的。 相似文献
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《世界核心医学期刊文摘》2016,(35)
目的:探讨夯实门诊优质护理服务的措施和效果。方法:2014年1月-2015年1月,门诊护理工作夯实优质护理服务,推出优质服务举措:即优化流程、规范行为、落实便民措施、健康教育等护理服务。结果:门诊患者服务满意度达96.2%;门诊工作量较上年增加10%,门诊护理服务质量极大提高。结论:门诊护理服务是影响门诊患者满意度的重要因素,夯实门诊优质护理服务,是提高门诊患者满意度的重要举措,同时也是提高门诊护理服务质量的保障。 相似文献
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在门诊实施优质护理服务,转变护理理念,提高护理服务水平,提高患者满意度,患者满意度由95.6%上升到98%。说明在门诊实施优质护理服务能为患者提供准确、安全、方便、快捷的服务,提高了患者对医院的信任度。直接提高了医院的社会形象和声誉,使医院在医疗行业中更有竞争力。 相似文献
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《世界核心医学期刊文摘》2017,(67)
目的分析优质护理服务在门诊护理工作中的应用价值。方法选取2016年5月至2017年5月收治的150例门诊患者作为研究对象,将其均匀分为观察组和对照组各75例,对照组患者给予常规护理,观察组患者进行优质护理服务,对不同的实验结果进行对比。结果比较两组护理实验数据发现,观察组患者满意度较高,医患纠纷的发生率较低。结论在门诊护理工作中应用优质护理服务理念,有利于提升患者满意度,降低医患纠纷的发生率,在实际应用中有较高的推广价值。 相似文献
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《吉林医学》2017,(3)
目的:探讨优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用效果。方法:将门诊患者随机分为观察组和对照组,对照组患者实施常规护理,观察组患者在其基础上实施优质护理服务理念,并对护理效果进行比较、统计、分析。结果:对照组患者的护理情况为:不满意16例,满意23例,非常满意21例,护理总有效率为73.3%;观察组患者的护理情况为:不满意3例,满意25例,非常满意32例,护理总有效率为95.0%,观察组患者的护理总有效率较对照组明显提高,差异有统计学意义(P<0.01);对照组中投诉例数为4.1例,挂号时间为18.6 min,检查等待时间为16.9 min。观察组中投诉例数为0.8例,挂号时间为12.5 min,检查等待时间为11.3 min。观察组显著优于对照组,差异有统计学意义(P<0.01)。结论:门诊护理工作中开展优质护理服务理念能有效提高患者护理满意度,减少护理投诉发生,以及患者等待时间,值得临床广泛推广。 相似文献
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为了适应市场竞争的要求,满足人民群众日益增长的、合理的医疗保健需求,促进医院的不断发展,提升医院的服务品质和员工的服务素质,真正将"以病人为中心"的理念落实到医院服务之中,更好地为病人提供人性化的医疗服务,我院门诊部自2003年起,以新门诊大楼的启用为契机,结合流程再造理论[1],对医院人性化服务和门诊流程再造进行了实践,开展了以"优化服务"为主题的一系列活动,不断地探索和创新,取得了明显的成效. 相似文献
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医院门诊开展人性化服务的实践 总被引:1,自引:0,他引:1
为了适应市场竞争的要求,满足人民群众日益增长的、合理的医疗保健需求,促进医院的不断发展,提升医院的服务品质和员工的服务素质,真正将“以病人为中心”的理念落实到医院服务之中,更好地为病人提供人性化的医疗服务,我院门诊部自2003年起,以新门诊大楼的启用为契机,结合流程再造理论,对医院人性化服务和门诊流程再造进行了实践,开展了以“优化服务”为主题的一系列活动,不断地探索和创新。取得了明显的成效。 相似文献