谈医务人员的美育

为提高医务人员的整体素质,我院内科曾偿试把美学引入日常管理教育,他们请市健美协会办专题讲座,进行健美示范,继而开展了微笑服务,使科内医护关系和谐,医患关系融洽,业务建设成绩斐然。 通过对内科实践的考察,笔者得到如下启示: 1、美育与思想教育异曲同工     

浅谈微笑服务在综合病房(VIP)护理工作中的应用

现代护理的发展观念已从"以疾病为中心"转变为"以病人为中心"的整体护理.服务质量成为衡量护理工作的标准,微笑是服务的重要外在表现形式,微笑服务可以提高护理服务质量.本文在介绍微笑服务内涵的基础上,重点阐述了微笑服务在综合病房(VIP)中的应用.     

"病员最满意护士"评选活动在护理管理中的作用

我院护理部于2000年开始开展"病员最满意护士"的评选活动,并将评选结果与护士晋升、进修、护理后备人才培养、护士长竞争上岗等直接挂钩.该项活动不仅充分调动了护理人员的积极性,增进了医患之间的沟通,而且,由此建立的良性竞争机制,使我院护理管理面貌焕然一新.本文将这4年情况作简要分析.     

护理查房在深化优质护理服务中的应用探究

目的:探究护理查房在深化优质护理服务中的作用。方法:我院2012年3月以护理查房形式开展的优质护理评比。结果:有效的提升了护理质量,改善了医患关系。结论:护理查房是提高护理质量,实现优质护理的有效途径。     

手术室应用整体护理的体会

随着整体护理模式的开展,整体护理越来越被人们所了解.然而,环节科室的整体化护理仍在不断的探索中.我院手术室自开展整体化护理以来,不仅手术室人员素质得到了全面提高,而且对营造科室良好的学术氛围,和谐医护、医患关系都具有积极的意义.现将整体护理在手术室应用的体会报告如下.     

导医分诊管理的探讨

目的 探讨微笑服务在门诊导医分诊管理中的作用.方法 开展微笑服务在窗口的星级评比,采取制订细则、严格培训、明确要求、定期检查、表彰奖励5个程序予以实施.结果 提高了病人的满意度和导医分诊护士的自身素质.结论 在门诊导医分诊护士中开展微笑服务有利于提高门诊人性化服务水平,是医院提高医务人员整体素质和形象的重要举措.     

微笑服务在门诊护理工作中的应用

目的:探讨微笑服务在门诊护理工作中的应用效果.方法:邀请专业的礼仪老师培训微笑服务礼仪和技巧,应用于门诊实践工作,选取该院门诊2013年1月至2013年12月400例患者作为研究对象,将其随机分为实验组和对照组各200例,实验组采用微笑护理,对照组实施常规护理,自通过系列测评,对两组评分进行分析总结.结果:实验组配合度、满意度、和护理服务能力评分,明显高于对照组,纠纷发生率明显低于对照组.结论:微笑服务在门诊的应用效果良好,能显著改善患者的不良心态,有效的减少门诊护患纠纷和投诉.有利于构建和谐护患关系,提高护理质量.     

电话回访出院病人的体会

随着护理模式不断改变、新的护理理念越来越体现出对患者的人文关怀。为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务,我院自2004年2月份以来,开展了对出院患者“电话回访”服务,取得了满意的效果,大大增加了医患双方的互动性,缩短护患之间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高医院的经济效益和社会效益。     

探讨医患纠纷的原因及防范措施

目的:探讨医患纠纷的常见原因及防范措施和成为减少医患纠纷的措施,促进医院发展.方法:根据当前我院医患纠纷的现状:从2008年1月～2008年12月,58632人次住院患者发生的83起医患纠纷.发生率0.14%,分析发生医患纠纷的原因.结果:纠纷中13起予以经济赔偿,70起经协商解决,个别纠纷对医院产生负面影响.结论:切实落实各项宪章制度,建立和完善医患沟通制度、不断提高医疗护理质量和改善服务态度是防范和减少医疗纠纷的根本所在.     

儿科门诊输液室实施优质护理服务效果评价

目的:研究与观察儿科门诊输液室实施优质护理服务的效果。方法:将患儿分成两组,A组给予常规护理,B组提供优质护理服务,比较两组护理服务的效果;结果:两组患儿的舒适度、哭闹次数、程度和患儿家属满意度及医患矛盾次数有组间差异,B组各项评价指标均优于A组。结论:我院开展的儿科门诊输液室优质护理服务是一项针对儿童性格特点、并体贴、关心、爱护患儿的临床护理措施,开展该服务后我院门诊儿科医患矛盾纠纷事件同比以往降低,且患儿在输液过程中的哭闹次数及程度明显下降,应在临床推广和应用。     

“病员最满意护士”评选活动在护理管理中的作用

<正> 我院护理部于2000年开始开展“病员最满意护士”的评选活动,并将评选结果与护士晋升、进修、护理后备人才培养、护士长竞争上岗等直接挂钩。该项活动不仅充分调动了护理人员的积极性,增进了医患之间的沟通,而且,由此建立的良性竞争机制,使我院护理管理面貌焕然一新。本文将这4年情况作简要分析。     

我院实行护理"三到位"服务的做法与体会

我院于 1997年初开展护理“三到位”服务 ,即微笑服务、到位服务、在岗服务。在此基础上开始探索以现代护理观为指导、护理程序为方法 ,解决病人问题为导向 ,满足病人需要为目标的临床护理工作模式。通过两年的探试与实践 ,感到“三到位”服务促进社会精神文明建设 ,强化护理人员优质服务意识 ,显示了护理人员的内在价值 ,密切护患关系 ,促进护理专业的发展 ,同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围 ,得到广大医务人员的认可和病人的肯定。现将我院的作法与体会与同行共同商讨。1　实施“三到位”服务的目的随着医学模式及健康概念的转变对护…     

护理管理在门诊医院感染控制中的作用

目的探讨护理管理在门诊医院感染控制中的作用。方法选取我院2010年9月至2011年2月的门诊患者3600例为研究对象（观察组）,对该组患者加强护理管理,另选取我院2007年9月-2008年4月收治的门诊患者3600例为研究对象（对照组）,实施常规管理,比较两组患者的院内感染率、护理质量满意度和医患纠纷的发生率。结果观察组的院内感染率、医患纠纷的发生率显著低于对照组,P〈O．05,护理质量满意率显著高于对照组,P〈O．05。结论加强护理管理有利于控制门诊感染,提高护理质量,确保医患安全。     

运行以人为本的人性化护理管理制度的一点体会

本文总结了自2010年1月以来,我院骨科收治的住院患者在住院期间接受人性化护理的护理经验.目的通过运行人性化护理,使患者更快地恢复健康,同时提升医院的护理形象.方法通过创造人性化护理理念的指导,创建家居型护理模式,给予患者家居型服务.结果人性化护理为患者提供了更优越的护理条件,疾病康复率大大提高,同时减少了医患纠纷的发生.结论人性化护理提高了护士的服务质量,增强医患关系,同时取得良好的社会效益.     

优质护理服务工作体会

在全球医学模式的转换与我国创建和谐医患关系的大环境下,对护理工作提出了更高的要求。卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上指出:护理工作必须以爱心、耐心、细心、责任心,满足患者的护理需求,真正做到贴近患者,贴近临床、贴近社会[1]。我院2011年开展"优质护理服务示范工程"活动以来,从加强护士内涵建设,营造人文氛围,给患者提供温馨舒适的住院环境,护理活动中注重护理细节开展工作。通过1年多的组织与管理,现将开展优质护理服务工作的体会总结如下。     

医患沟通在导诊护理工作中的重要性

目的探讨医患沟通在导诊护理工作中的重要性。方法在2016年7月至12月研究期间,调查分析我院导诊护理工作中的医患沟通情况,总结医患沟通在导诊护理工作中的重要性及应用措施。结果在导诊护理工作中,我院采用人性化服务理念,加强医患沟通,有效促进了后续医疗工作的顺利开展,提高了患者的满意度和医院的美誉度。结论在导诊护理工作中,医患沟通非常重要,导诊护士在护理实践中,加强与患者的沟通交流,可提升患者满意度,促进患者治疗效果,减少护患纠纷和医疗纠纷,值得在导诊护理实践中加以应用。     

团场医院开展健康教育的难点与对策

目的:护理健康教育是整体护理中的重要组成部分,通过健康教育,使患者了解增进健康知识,有利于疾病恢复,不仅密切了医患、护患关系,也提高了护理工作质量。但我院开展健康教育的效果还有很多不足之处。现就影响团场医院开展健康教育的因素及难点做一点总结,并提出一些相应的对策,以期为团场护理工作者提供开展健康教育的参考。     

护理文化在医院人性化护理管理中的实施及探讨

在人文关怀备受社会关注的今天,以人为本的人性化管理观念深入人心;护理文化是护理人员在长期的护理实践中形成的共同思想信念、价值观、传统习惯、道德规范和行为准则等精神因素的总和,护理文化的核心是以人为本,提供人性化护理服务。它是一种行为,一种模式,同时也是一门艺术。护理管理的好坏,成败直接影响护理质量。我院自从开展了“微笑服务,情满医院”创建有特色的护理服务品牌活动,我科对护理文化“以人为本”的管理进行了的探讨与实践,充分发挥每一位护士的潜能,为病人提供更优质的服务。取得了较好效果,现报道如下。     

如何减少或消除心血管内科护理中的不安全因素

目的探讨心血管内科护理中的不安全因素问题.方法选取2009年2月~2011年2月我院心血管内科收治的55例患者的病例资料,对其进行回顾性调查分析.结果总结归纳了心血管内科护理中的不安全因素及改进措施.结论提高护理水平、加强法律知识学习、加强医患沟通可以改善心血管内科护理中的不安全因素.     

快乐工作微笑服务在护理管理中的作用探讨

目的:探讨快乐工作、微笑服务在护理工作中的作用。方法:选择120例患者为对照组,另选择120例患者作为观察组,对照组采用传统的整体护理模式,观察组将护士通过针对性的培训,贯穿快乐工作、微笑服务的理念。结果:两组在护理工作质量、患者满意度及护理不良事件发生率等方面差异有统计学意义(P<0.05)。结论:将快乐工作、微笑服务理念贯穿于护理工作中有利于提高病区护理工作质量、患者满意度、并有效降低护理不良事件发生率。