综合医院门诊管理工作质量探讨

门诊是医院的“窗口”,是医院管理水平和技术实力的反映。门诊工作是医疗与服务管理的多流程、多环节的综合体系,其管理工作质量难以量化控制。因此,探讨门诊管理工作相应的数质量指标,是门诊管理工作的重要对策之一。本文就门诊医疗工作,服务质量和秩序化管理三个方面的管理工作质量分述如下:     

加强安全管理 提高门诊护理质量

门诊作为医院的窗口单位，代表医院形象，而门诊护理服务涉及面广，质量环节较多，容易出现质量问题，是医疗纠纷的敏感部门。因此，做好门诊护理安全管理工作，规范服务行为，强化质量意识，做到以病人为中心，安全第一，最大限度地降低护理差错的发生，确保门诊护理工作更安全、快捷、有效，而且能满足各种人群的需要。     

提高门诊服务质量的做法和体会

门诊接诊患者多，人员流动量大、各项服务窗口多，其中任何一个环节服务质量不到位，都会影响门诊服务质效。改进与完善服务流程及人性化服务愈来愈受到医院管理者的关注。结合我院门诊工作实际，对日常工作服务流程进行改进，并将人性化服务融入到具体工作当中，经过一年的运行，收到满意的效果，现将我们的做法与体会介绍如下。     

大型综合性医院门诊管理的难点与对策

目的:结合门诊现状探讨大型综合性医院门诊管理的难点与对策。方法:对门诊患者就诊情况进行调查分析。结果:门诊是医院的窗口和平台,是医院非常重要的组成部分。门诊患者集中,流量大,就诊环节多,流程繁杂,医务人员在实际工作中经常面临一些问题。解决这些问题,更好地服务于患者,首先医务人员要树立"以患者为中心的服务理念",其次门诊管理者要运用科学的管理方法和手段,以落实医院各项规章制度为核心,提高医疗服务质量,加快门诊信息化建设,注重专病、特需专家门诊的发展,增加服务项目等举措,不断缩短患者候诊时间,满足患者的不同需求。结论:不断更新管理、服务理念是大型综合性医院门诊发展的关键所在。     

浅谈导医在门诊工作中的意义及作用

正门诊是医院的第一窗口,是医疗工作的首要环节,门诊流程管理的好坏,直接影响医院的形象、声誉和核心竞争力。长期以来,患者来院看病就是遵循挂号——医疗检查——开方取药的程序,随着社会对健康需求的不断提高,日益暴露出其弊端。如患者常因不知就诊程序、手续、各科室位置而浪费时间和精力。本着"一切以病人为中心"的服务理念,提高工作效率,我院设立了"为您服务"导医台。     

基层医院门诊管理与服务探讨

门诊是医院的前沿阵地,门诊服务质量直接体现出医院的管理水平、服务水平。我院根据病人的服务需求,积极探索,努力改造就医环境,优化就诊流程、转变人员服务理念,打造便捷、优质、高效的门诊服务,有效地提升了患者满意度与医院服务水平,现将具体做法报告如下。     

门诊护理管理的体会

门诊是医院工作的第一线,是医院对外开放的主要窗口。门诊工作质量的好坏直接影响到医院的形象。因此,作为门诊护理管理工作者要善于发现问题,及时总结经验,不断提高门诊的护理质量,为病人提供高质量的服务。现将工作中的护理管理体会总结如下。     

正确分诊构建医院门诊质量平台

患者到医院看病有一定的就诊流程，分诊是流程的起点。正确分诊，普通门诊病人能得到快速、便捷服务，重危急诊患者能得到及时有效的救治。分诊不当，势必打乱病人就诊流程，形成流程再造，从甲科转到乙科，费时费力；或延误危重病人的抢救，危及患者生命。因此，门诊分诊工作是树立医院服务形象和提高门诊质量至关重要的一环。我院是一所三甲医院，门诊工作量大。     

医院门诊现代化管理的运行模式探讨

目的适应新时期服务需求，满足门诊病人需求，提高门诊病人满意度。方法营造舒适的就医环境，优化门诊服务流程，开展形式多样的健康教育课堂，实行温馨的便民服务措施以及开展切实有效的质量控制。结果工作效率增强，病人满意度增加，医院整体水平得到了提高。结论病人对门诊服务需求越来越高，只有不断创新，一切以患者为中心，方能满足需求．     

更新观念 切实做好门诊药房的管理工作

门诊药房是医院药剂科的重要部门之一 ,工作量约占整个药剂科业务的 30 0 %～ 5 0 0 % ,在医院药学工作中 ,门诊药房是药剂科直接为病人和临床服务的窗口 ,是药师与医生、患者联系沟通的重要途径。门诊药房的工作质量、服务态度、管理水平以及取药环境反映药剂科的形象 ,也反映医院医疗服务质量的一个侧面。在实际工作中管理好门诊药房应从以下几个方面入手 :1　以良好的礼仪　树立窗口形象礼仪现已深入社会生活的方方面面 ,在社交环境和工作环境中都愈来愈受到人们的重视。将礼仪引入门诊药房工作则尤为重要 ,规范的语言、亲切的微笑、得…     

优化门诊流程在门诊管理中的地位和作用

目的：分析门诊医疗服务流程中存在的主要问题及原因,设计适应患者就诊需求的服务模式,全面提高门诊医疗服务水平。方法：根据门诊流程现状及问题,提出了信息化辅助流程、简化就诊流程、加强导诊服务、拓宽门诊预约挂号系统范围等方面的解决方案,观察流程优化后的效果。结果：2013年度医院后医疗中心患者网上测评、患者满意度问卷调查满意率达到97%以上。门诊量由改造前的2000人次/d上升到3000人次/d,患者平均候诊时间由优化前的2h缩短到〈1h。结论：优化门诊流程是一项缩短患者候诊时间和医院取得社会效益、经济效益的双重举措,需要持续不断地改进。     

门诊实施人性化服务的具体做法

门诊服务是一项系统工程,应从医学、伦理学、心理学和管理学的角度打造,以方便就医患者为原则去完善各项服务。团队文化的塑造、就医流程的优化以及非医疗技术服务质量的不断提高,都是必不可少的环节,显得愈来愈重要。     

优质护理服务应用于门诊日常工作的思考

门诊是医院面向社会的窗口,具有门诊量大、病种多,患者需求多样化等特点,本文旨在探讨从护理人员综合素质、人文关怀、健康教育、质量监督、优化流程、便民服务等多个维度,将优质护理服务融入门诊日常工作,不断提高门诊护理质量,为患者提供安全、高效、高质量的优质服务,提升患者就医体验。     

我院开展"双休日"门诊的实践

昆明总医院地处旅游热点昆明市 ,是一所享有全国“百佳医院”称号的“三级甲等”综合性医院。为方便病人 ,特别是满足上班族节假日看病的需求 ,我院在昆明市首家推出“双休日”门诊的便军利民措施 ,收到较好的社会效益、技术效益和经济效益 ,赢得了广大军民的赞誉。本文就我院“双休日”门诊工作实践谈点浅见。1　开展“双休日”门诊的目的　　我院开展“双休日”门诊的目的主要有 :一是全面落实“以病人为中心”的服务宗旨。医院针对当前社会生活节奏加快 ,外来旅游人口增多 ,部队官兵和社会各界人士平时忙于工作和学习 ,许多非急症患者在…     

开展“优质护理服务示范工程”门诊导诊工作的改进对策

我院为一所三级甲等医院,日均门诊量1 200人次。医院设导诊护士7名,承担门诊大厅导诊、预检分诊、门诊患者检查单、检验单发放、危重患者陪检及陪送住院工作。为优化门诊服务流程,加强导诊服务工作,我们查找分析门诊导诊工作中存在的问题,并提出改进措施,细化服务环节,有效提高了就诊患者的满意度,报告如下。     

无线移动输液系统在门诊管理中应用体会

伴随着我国医院数字化发展进程,以无线网络、移动信息终端、移动计算技术、物联网技术等为特色的数字化医院无线移动应用得到了普及。随着“大门诊、小病房”管理模式的深入,对患者服务方便、快捷、高效,已成为提升门诊管理服务质量的重点。窗口等候时间是评价门诊服务流程的重要指标之一[1]。     

圆形分布法在医院门诊工作管理中的应用

门诊是医院面向部队、面向社会 ,直接为社会人群进行检查、诊断、治疗和预防保健的场所[1 ] ,是医院与病人接触时间最早、接触人数最广泛的部门 ,是医院医疗工作的第一线 ,其工作质量的优劣 ,工作效率的高低 ,直接影响着医院的声誉。由于门诊流量峰值带有一定的规律性 ,根据病人就诊密度和规律 ,则可以及时调整业务窗口 ,合理安排人力、物力资源 ,从而缩短病人就诊时间。本文重点对门诊挂号室、收费室和住院部三个窗口单位的病人就诊情况进行调查分析 ,以便为医院门诊管理提供参考依据。1　资料来源与方法1 .1　资料来源 :取自医院“军卫一…     

门诊就医卡对患者就医流程改进的效果评价

挂号是门诊就医的第一个环节，加快挂号流程，减少患者门诊等候时间，是挂号管理系统的目标，也直接影响患者的就医流程和患者满意度。随着我院信息管理系统的运行，门诊挂号流程也随之进行调整，建立门诊患者就医卡，对患者实行刷卡就医，是提高门诊挂号效率的重要措施。初诊患者在建卡中心进行基本信息录入（姓名、性别、出生日期、费用类别、工作单位等个人资料），该卡卡号作为患者在医院内就医的唯一身份，在交费、所需检验过程中使用。     

风险管理在医院门诊服务中的应用

门诊是医院的重要窗口,是满足患者需求的关键环节,门诊管理是衡量医院管理水平的重要标志。在门诊服务中,由于医患沟通不到位、就医流程不合理等,导致医患矛盾时有发生。为此,我们在门诊医疗服     

眼科门诊安全护理管理体会

门诊是医院的窗口，代表着医院的形象，是接待患者完成一般医疗工作和急救处理的第一线，护士是直接参与完成这些措施不可缺少的一部分，随着竞争机制在各行各业的竞相出现，管理科学也在不断更新。因此，做好眼科门诊护理工作，规范服务意识，做到以病人为中心，确保以优质、安全、快捷、有效的服务满足患者的需要。