转变服务观念,搞好社区卫生服务

转变服务观念,提供社区居民需要的服务 开展社区卫生服务必须用社区思维,转变医学服务观念,搞好社区卫生服务。     

搞好药学服务,提高患者依从性

随着现代医学管理模式和卫生服务理念的转变、更好地利用药房这一平台为患者做好药学服务，提高患者依从性，已成为药剂管理者的当务之急。WHO的一份资料显示，世界1／3的患者死亡与用药错误有关,有1／7病死者的死因是不合理用药。据统计，我国聋哑儿童中的2／3病例由不合理应用抗生素引起，用药者中的12％～30％存在不合理现象，由药源性疾病致死的人数占住院人数的11％。因发药交待不周或错误而致死人命的资料吐三有报道。因此，提升药学服务质量，提高患者对治疗的依从性，确保患者有效地执行医嘱，从而完成治疗过程，不仅是医护人员的责任，吐三是药师在实际工作中必须重视和履行的职责。     

创新服务模式在提升门诊服务品质中的实践探究

门诊是医院重要的服务窗口,承担着繁重的医疗任务,其服务的好坏直接影响到医院的声誉和患者的利益。笔者通过介绍东阳市人民医院坚持以病人为中心,通过创新服务模式,不断加快信息化智能化建设,整合资源,优化流程,提升服务效率,培训员工服务技能,持续改进服务等措施,切实改善患者就医感受,有效提高门诊服务品质。     

创新服务模式 开拓社区卫生服务新局面

<正>卢沟桥社区卫生服务中心辖区面积89.93平方公里,管辖宛平地区办事处和卢沟桥街道办事处共计30个社区居委会,社区卫生服务人口18.56万人,现有职工138人,在编人员96人,其中卫生技术人员126人,中级以上职称23人,副高以上职称7人。     

护理人员如何搞好护理安全和护理管理

护理安全是衡量护理服务的重要指标,也是患者就医选择的最直接、最重要的指标之一.护理管理应该从保障生命安全的高度重视和加强护理安全管理.     

创新优质护理服务模式,打造精神科特色服务品牌

我院隶属省民政厅,是优抚性质的精神专科医院,是省卫生厅评定的三级甲等医院.医院始建于1959年,开展床位500张.五十年来始终秉承优抚宗旨,在民政厅的正确领导和大力支持下不断发展与进步,特别是近几年医院坚持科学发展和全面质量建设,主动适应新政策、新要求.规划医院市场定位,借鉴经营理念,优抚工作与医院运营相辅相成,精神卫生事业与民政优抚事业相得益彰,为新时期优抚医院的改革与发展取得一些探索性的经验.     

医院信息化建设推进医院服务模式创新

医院信息化建设是医院管理的基础性、系统性工程,涉及对现行管理模式、方法、手段和观念的重大变革,牵涉到医疗、护理、医技、政工和院务等管理各方面,不仅需要投入大量人力物力,且建设周期长。通过创新信息服务模式,整合资源和规范管理,实现院前、院中、院后一体化,提高医院的整体服务效率和医院服务品质。     

优质护理服务模式创新方案

目的:探索深化优质护理服务工作模式的创新方案。方法:在骨科病区实行能级对应的护理人力配置、连续性工作排班模式、信息化管理、绩效考核以及质量监管等创新举措,比较实施前后各3个月患者对责任护士及护理工作的满意度,护士满意度及病区护理质量。结果:实施优质护理服务创新方案后,临床护理服务质量评分、患者对责任护士的满意度、患者对护理工作的满意度和护士满意度较之前显著提高(P<0.01)。结论:优质护理服务工作模式创新方案的实施有利于提高临床护理质量和患者及护士的满意度。     

创新服务模式 优化门诊流程

2011年6月1日以来,北京朝阳医院认真贯彻落实北京市卫生局《关于进一步加强医师出诊组织管理改善预约挂号服务工作的通知》的有关部署,医院领导高度重视,先后出台了一系列院级管理文件,引导和鼓励医务人员积极出诊,切实有效地保门诊预约诊疗服务工作顺利开展。一、预约挂号措施(一)不断丰富预约挂号方式目前,我院拥有电话预约     

学科服务的整体化、协作化模式

介绍了大连医科大学学科服务的整体化、协同化模式,即以学科馆员小组为单位,以整体协作的方式开展学科化服务,包括明晰团队责任分工、定期走访用户、建立网上工作群组、重视非重点学科的学科化服务等举措。     

优质护理服务模式在普外科护理工作中的应用

目的探讨优质护理服务模式在普外科护理工作中的运用效果.方法 选取我科2011年1月—2012年6月收治的非手术和手术患者共计500例,按随机化原则分为常规组和优质组各250例.记录分析,比较得出结论.结果 不良反应方面,常规组较优质组多;焦虑状态方面,常规组较优质组差;满意度方面,常规组较优质组差.两组比较差异有统计学意义(P<0.05).结论 优质护理服务模式的开展明显提高临床护理工作质量,使患者的不良反应,焦虑状态明显减轻,明显提高医患的满意度[1],值得临床推广.     

优质护理服务模式在神经外科病房中的应用

目的研究优质护理服务模式在神经外科病房中的应用效果。方法采用病例对照研究的方法,以神经外科病房的124例患者为研究对象,随机分成干预组和对照组,干预组实行优质护理服务,对照组实行常规护理,研究两组的护理服务质量及患者满意度。结果优质护理线与常规护理组比较在医院制度考核（t=4．292,P=0．041）、护理文书考核（t=3．975,P=0．042）、护理安全考核（t=3．095,P=0．045）、药品安全考核（t=1．006,P=0．085）、总考核得分（t=7．965,P=0．031）等指标方面均具有显著的优势;干预组心理护理满意度为96．77％,明显高于对照组的85．48％（X2=4．888,P=0．027）;干预组总体满意度为95．16％,明显高于对照组的83．87％（x。=4．411,P=0．040）。结论优质护理服务模式能够有效提高护理服务质量和患者满意度,值得在临床护理中运用和推广．     

优质护理服务模式对初治肺结核患者的影响

目的探讨优质护理服务模式指导下护理干预措施对初治肺结核患者的影响。方法本次研究选择的对象共132例．均为2012年1月-2013年1月我院初治肺结核患者,分为干预组和对照组各66例,对照组予内科常规护理,干预组在常规护理的基础上采用优质护理服务模式,实施系统的、精心的护理干预。统计比较两组患者的临床有效率、住院时间及患者满意度;采用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）评定两组护理前与护理后6个月的心理变化;应用生存质量测评表（QOL—UCC）评价两组患者护理干预前与干预6个月后的生活质量。结果干预组患者临床有效率、住院时间及患者满意度均明显优于对照组（P均〈0．05）;护理干预6个月后,干预组的SAS及SDS评分均明显低于对照组（P均〈0．01）;干预组QOL—UCC评分明显低于对照组（P〈0．05）。结论对初治肺结核患者实施优质护理服务模式,给予系统的、精心的护理干预,可显著提高患者临床治疗的有效率,提升满意度,降低其负性情绪,缩短住院时间,促进患者生活质量的提高,利于病情的控制及康复,值得临床进一步推广使用。     

医院质量战略构建与服务模式创新

质量是医院的生命,是医院发展战略的核心问题。质量管理已发展到了全面质量管理阶段。医疗质量管理将向更深、更广、更高标准的方向发展,从而导致更加严格和精细的质量管理。加强对医院质量管理方法的研究,是医院管理者必须面对的课题。随着医院间在技术、质量等方面的差异日趋缩小,医院之间的竞争将更多地体现在服务领域,“一切以病人为中心”是医院追求的最高服务境界。在医疗服务过程中应为病人提供医疗的、精神的、文化的和情感的服务,使尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神在医疗服务的全过程中得到体现。谁注意服务的细节化,谁就会在市场上更胜一筹,笔者通过对我院质量建设及服务理念、服务模式、服务内容、服务流程等的分析,初步探讨了医院质量管理及服务模式的发展变化和基本做法。     

整体医疗中全程全方位服务模式

论述了全程全方位服务模式。内容包括全程全方位医疗服务模式提出的动因和概念,拓展院前服务功能,优化院内服务措施,加强出院后服务．     

社区卫生服务团队服务模式的调查分析

选取在全国较早开展“全科团队服务”的五城市29个社区卫生服务（CHS）中心与526名团队成员进行问卷调查。共组建团队275个,团队成员占在岗职工40．8％。辖区居委会覆盖率达100％。团队组合模式分为：医护防经典组合型、大团队专业扩充型、小团队医护组合型与非卫技广泛参与型4种。团队运行各有特色,但仍存在一些问题,建议进一步加强社区卫生服务队伍建设,完善团队合作服务模式,营造CHS发展良好氛围并加大社会宣传力度。     

重新审视医院服务对象及服务质量

随着社会迅猛发展,人们精神负担不断加大,使亚健康状态的人越来越多,同时疾病谱也发生显著变化,心身疾病日益增多,已成为常见病多发病,而取代了历来威胁人类健康的元凶--各种传染病和感染性疾病.医院的服务对象变了,以各种心身疾病为主,亚健康人群也占一定比例.然而广大医务人员的医疗观念、思维方式仍循规蹈矩,和现实情况不相适应,因此亟待转变观念,更新知识结构,要以高超技术和人性化服务取信于民.     

高校图书馆全开放式服务模式的探析

分析了全开放式服务模式的特点和优点,指出了全开放式服务模式给高校图书馆带来的挑战,提出了加强书库科学管理、加强读者教育和管理、完善管理机制等建议。     

加强挂号管理创新挂号服务模式

绍兴市第二医院结合本院实际,开展了多种挂号服务,将窗口挂号、预约挂号、自助挂号等几种挂号服务有机结合,方便了患者挂号,缩短了挂号队伍,改善了医院环境。     

优质护理服务模式应用于ICU重度颅脑损伤患者的效果观察

目的探讨优质护理服务模式在重度颅脑损伤患者中应用效果。方法选取浙江省衢州市中心医院2010年10月～2012年11月ICU收治的重度颅脑损伤患者103例。将患者分为A组（n=46）和B组（n=57）,A组患者给予常规护理模式,B组患者给予优质护理服务模式指导下的护理干预措施。比较两组患者ICU住院时间、ICU住院费用、并发症发生率和患者家属对ICU护理人员提供护理服务的满意度。结果 B组患者ICU住院时间[（13.37±5.14）d]、ICU住院费用[（31 347.35±2549.39）元]和并发症发生率[36.84%（21/57）]均明显低于A组[（18.56±5.35）d、（34 257.42±3446.65）元、76.09%（35/46）],差异有统计学意义（P〈0.05）。B组患者家属对护理人员提供护理服务的满意度[84.21%（48/57）]明显高于A组[56.52%（26/46）],差异有统计学意义（χ2=11.184,P〈0.05）。结论优质护理服务在重度颅脑损伤患者中效果较好,值得推广应用。