2011年某院患者满意度的分析与应用

随着医学模式的转变,医疗服务观念也随之转变,患者满意度调查受到越来越多医院的重视。患者满意度调查在医院管理中具有重要的价值,它对医疗服务质量的全面评价、了解患者的需求、优化资源利用、了解医院竞争地位及其变化情况、用于医院内部绩效考核起着重要作用。本研究调查分析2011年1月至12月份期间我院门、急诊患者及住院患者对医院医疗保健服务的满意度情况,了解患者不满意的原因,从而为提升医院医疗服务水平,为医院经营发展提供参考意见。结果报道如下。     

出院患者满意度调查在改善医疗服务质量中的价值

目的分析出院患者的满意度调查在改善医疗服务质量中的应用价值。方法选取2018年6～12月在我院不同科室住院治疗的患者506例作为对照组,在以上患者出院时对其实施医疗服务质量满意度调查,根据对照组患者的满意度调查数据,我院对医疗服务质量进行了改善,在医疗服务质量改善管理6个月后,选取2019年6月至2019年11月在我院不同科室住院治疗的患者496例作为观察组。在观察组患者出院时也对其实施同样的医疗服务质量满意度调查,并对比两组患者的调查结果。结果观察组患者对医师技术和服务、护士技术与服务、各项检查服务、挂号收费和住院服务、药方服务、膳食服务、环境卫生等医疗服务质量满意度评分,均显著高于对照组,P<0.05比较差异有统计学意义。观察组患者的医疗投诉率和医疗纠纷发生率,均显著低于对照组,P<0.05比较差异有统计学意义。结论出院患者满意度调查能够促进医疗服务质量改善,从而显著提高医院的各项医疗服务质量,从而和谐医患关系,降低医疗投诉率和医疗纠纷发生率。     

出院病人满意度问卷调查情况分析

随着医疗市场竞争的日趋激烈，病人住院期间的满意度已成为衡量医疗服务质量的一个重要指标，为了解病人对我院医疗服务情况的反映，以促进不断改进工作，提高医疗服务质量，加强医院建议。为此，对2004年1月至11月出院病人问卷调查结果进行分析，现报告如下。     

探讨患者满意度调查存在的问题及对策

<正>在医疗设备、住院、诊疗环境差异较小的情况下,医疗技术、护理水平、服务质量成为医院的主要竞争内容,患者是否满意成为衡量医院医疗服务质量的标准。目前,各医院管理部门均通过患者满意度调查,了解患者在该医院从医过程中的需求问题及期望解决的问题。笔者通过对患者满意度的调     

分阶段患者问卷调查，提高患者满意度

目的：通过问卷调查了解患者服务需求,提高患者满意度。方法设计患者问卷调查表,在患者入院、出院分别进行满意度调查,调研患者服务需求。结果通过问卷调查,积极改善护理服务措施,患者满意度提高。结论分阶段满意度测评,可促进医院各部门的服务质量,促进护士的专业知识积累,护患之间的良性沟通。     

医生服务质量与门诊就医满意度的关系分析

目的：研究医生服务质量对病人就医满意度的影响程度。方法：选择成都市具有代表性的几家医院的部分门诊病人进行就诊满意度的问卷调查。结果：在病人就医过程中，医生素质和服务质量是影响病人满意度的首要因素，其相关系数为0．205－0．623。结论：提高医生素质和服务质量，树立“病人第一”的思想，严格医院基础医疗工作管理是提高病人就诊满意度的关键。     

患者满意度调查在医院管理中的应用

虽然患者满意度越来越受到人们的关注,对其模型的研究也一直都在进行,但患者满意度调查在实际中并没发挥出应有的作用;本文首先研究了患者满意度的理论基础,探讨了患者满意度调查在医院管理中的应用价值,接着指出目前国内医院满意度调查存在的主要问题,促使医疗机构能端正患者满意度调查态度,使其能真正发挥促进医疗服务的积极作用。     

加强医疗质量管理构建和谐医患关系

统计显示，目前患者对医院的各类投诉中，80％以上来自医疗质量和医疗服务环节。这一数字提示，患者对医疗质量和医疗服务质量的不满，成为医院改革发展中的热点和焦点问题。正因为这样，医院管理者不管有多少事要想，有多少事要办，都不能忽视医疗质量的管理，这应该成为医院工作的重中之重。只有重视医疗质量并切实提高医疗质量，才能赢得病人的满意、政府的满意，也才能让我们自身满意。     

浅谈新形势下的医疗服务体系

随着改革开放的深入与发展，市场经济体制的建立，人们的思想观念、价值观念发生了巨大变化，人们的参与意识、法律意识、平等意识日益增强，这也使原本复杂的人际关系的一个分支——医患关系变得更加复杂。2002年9月1日《医疗事故处理条例》的正式实施，标志着我国卫生改革进入一个新的阶段。因此。建立一个良好的医疗服务体系不仅关系到医院内部的健康稳定发展，也关系到医患双方良好关系的建立，亦是提高医疗质量的重要保证。     

正确处理医务人员与患者的关系

在医疗道德规范的多种关系中，正确处理好医务人员与病人之间的关系，是医疗道德的中心环节。医患关系是医务人员和患者围绕诊治疾病而发生的一系列交往．建立良好的医患关系，可以加速对患者疾病治疗，避免和减少医疗纠纷、提高医院、医生的威信，提高医院的社会效益和经济效益。     

持续质量改进提高产科住院患者满意度

持续质量改进(CQI)是在全面质量管理基础上发展起来的一种更注重过程管理和环节质量控制的质量管理理论.患者对服务态度的满意度是指患者所期望的理想护理和其实际接受到的护理之间相符合的程度[1].随着生活水平的提高,患者对医疗服务要求越来越高,提高患者住院满意度是医疗服务质量衡量指标,是护理服务质量的追求目标.     

浅析改善医患关系的途径

医患关系是新时期全社会关注的热点话题，医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度。近年来医患矛盾突出，且有进一步加剧的趋势，如何构建和谐医患关系已成为医院管理所面临的重大课题。本文就改善医患关系的途径进行了讨论。     

提升医院患者满意度的措施

该文分析了影响医院患者满意度的原因,提出了提升医院患者满意度的措施。     

浅谈医疗助理员在处理医疗纠纷中的作用

随着社会的进步和人们法律意识的不断加强 ,医院与患者之间的医疗纠纷呈逐年上升趋势 ,如何合理又合法地处理好医疗纠纷问题 ,不仅关系到患者的切身利益而且也关系到医院的声誉与经济效益 [1 ]。作为医务处分管医疗工作的助理员 ,在众多繁杂的医疗纠纷之中始终处于第一线 ,笔者拟从多年从事医疗行政工作的经历 ,浅谈医疗助理员在预防医疗纠纷中的作用。1　医疗助理员对发生纠纷的根源预测作用导致发生医疗纠纷的原因是多方面的 ,根源是错综复杂的 ,从大的方面讲有院方的、患者及家属方面的、社会的原因 ,从具体方面讲有医务人员的、医院管理…     

加强医患沟通提高医疗服务质量

随着现代科学技术的迅猛发展,医学正在以前所未有的速度向着生物-心理-社会医学模式转变。以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。医务人员加强与患者的沟通交流,时时体现对患者的细心、耐心、关心和爱心,处处体现对患者的人性化服务,是医疗服务发展的必然趋势,也是医疗服务工作中不可缺少的。     

浅析医患矛盾中的主观因素

医患关系是社会人际关系的重要组成部分。近几年来，由于改革开放的不断深入、社会利益的重新调整、贫富差距不断扩大、群众对医疗需求的增长等，使医患关系越来越复杂，所发生的矛盾越来越多样化，其原因有相当—部分是由主观因素引起的。本文就医患矛盾发生的主观因素发表粗浅意见，旨在抛砖引玉。     

浅谈进行满意度调查对提高医院服务质量的分析

目的研究进行满意度调查对提高医院服务质量的效果,并分析。方法选取2010年至2012年来我院就诊的患者378例,按时间先后随机分成两组分别进行满意度调查。结果通过对对照组问卷结果中存在的问题进行及时的分析和改进后,观察组患者的总满意率由最初对照组的69.31%上升到90.48%。结论通过满意度调查及时发现医院方面存在的问题,并对问题做到及时改进,使患者的满意度明显提高,全面提高了医院的服务质量。