门诊药房适应现代医院发展的实践与思考

门诊药房是医院医疗服务的重要窗口,其环境、布局、分装条件必须保证药品质量,以确保患者用药安全。这些因素,决定了门诊药房必须符合现代医院管理的发展要求。现就我院门诊药房适应现代医院发展     

我院门诊疑难病会诊中心的建立与实践

门诊是患者就诊的源头,门诊的诊断、治疗意见对患者后续治疗具有非常重要的指导意义,关系到患者的根本利益和医院的名誉两个效益。我院为大型综合性医院,门诊量大、专科多,患者就诊由于病情、病种复杂往往涉及到多个专科,要在多个专科之间反复挂号、排队、候诊,致使患者就诊时间长、花费大。不仅耽误了患者就诊时间,甚至使少数患者错过最佳诊断、治疗时机。为解决这一实际问题,我院于2009年5月成立了门诊疑难病会诊中心,现将有关做法报告如下。     

优化门诊流程在门诊管理中的地位和作用

目的：分析门诊医疗服务流程中存在的主要问题及原因,设计适应患者就诊需求的服务模式,全面提高门诊医疗服务水平。方法：根据门诊流程现状及问题,提出了信息化辅助流程、简化就诊流程、加强导诊服务、拓宽门诊预约挂号系统范围等方面的解决方案,观察流程优化后的效果。结果：2013年度医院后医疗中心患者网上测评、患者满意度问卷调查满意率达到97%以上。门诊量由改造前的2000人次/d上升到3000人次/d,患者平均候诊时间由优化前的2h缩短到〈1h。结论：优化门诊流程是一项缩短患者候诊时间和医院取得社会效益、经济效益的双重举措,需要持续不断地改进。     

优化门诊流程 提高门诊就诊质量

门诊服务是医院服务的第一个环节,也是病人评价医院的第一个窗口。门诊部是医院接触病人时间最早、人数最多,范围最广的的部门。同时,门诊工作又是医疗诊治、健康教育、服务保障、组织管理等多项工作相交叉、多流程、多环节的综合体系。因此,优化门诊流程,坚持以病人为中心、以质量为核心、以效益为根本,     

我院门诊流程改造的做法与成效

门诊在医院建设中有着重要的地位,是展示医院综合实力的窗口。随着医疗卫生体制改革不断深化及医学模式转变,大健康理念的树立,大门诊观念的确立,对门诊的功能、诊治水平、优质服务提出了更高的要求。我院是一所拥有两千余张床位的军队综合医院,近年来我院对门诊流程不断改造,护理质量持续提高,打造了方便、快捷、高效、温馨的门诊。     

门诊就医卡对患者就医流程改进的效果评价

挂号是门诊就医的第一个环节,加快挂号流程,减少患者门诊等候时间,是挂号管理系统的目标,也直接影响患者的就医流程和患者满意度。随着我院信息管理系统的运行,门诊挂号流程也随之进行调整,建立门诊患者就医卡,对患者实行刷卡就医,是提高门诊挂号效率的重要措施。初诊患者在建卡中心进行基本信息录入（姓名、性别、出生日期、费用类别、工作单位等个人资料）,该卡卡号作为患者在医院内就医的唯一身份,在交费、所需检验过程中使用。     

精益管理在门诊流程改善中的应用

目的 优化门诊流程,充分提高医院门诊医疗资源利用效率.方法 运用精益思想,建立门诊精益管理体系:合理布局门诊就医环境、门诊"银医一卡通"支付模式、多元化预约挂号服务、分诊与排队叫号系统、检查(检验)申请电子集成、门诊药房自助收费系统.有效利用医疗资源,实现门诊人流、物流、信息流的同步并行.结果 完善了门诊就医流程,降低了运营成本,门诊整体运作效率显著提高.结论 精益管理实现门诊流程标准化、管理规范化,有利于提升门诊管理效率.     

更新门诊部信息系统确保医疗改革顺利进行

为了适应军队新的医疗保障制度,我部对自行研制并已运行3年的门诊部信息系统进行了更新和完善,研制开发了适应军队门诊机构使用的《门诊部信息系统》。本系统符合军队机关院校门诊部、干休所门诊等门诊机构的大门诊小住院的特点,实现了持卡就医、无纸化诊疗、诊疗项目规范化、军队家属优惠比例自动处理、医疗成本核算及药品零库存管理,开设了局域网教育网站,     

武警部队基层卫生信息系统流程选择探讨

随着武警部队医改工作的展开,武警部队“基层卫生信息系统”正在试点和逐步推广应用之中。笔者在调试、试用过程以及在试点单位反馈情况中,发现“基层卫生信息系统”还有一些不够完善和不符合医护常规的地方,但如果合理选择功能模块、业务流程及正确设置字典库,对支队一级卫生队来说,该系统能够基本满足军队医改和上报信息内容的要求。下面就“基层卫生信息系统”业务流程的选择讨论如下。     

门诊就医流程患者满意度调查

目的 通过对门诊患者满意度调查,明确患者就医需求并获得各环节的具体评价,为就诊流程再造提供思路.方法 一对一访谈形式完成调查问卷.结果 患者对医疗质量、导诊、环境设施表示满意,对收费服务态度、便民服务、输液室服务低于时间满意度.结论 总结影响服务满意度的因素,探讨对策,进行针对性的优化和整改流程,可以提高医疗服务质量,使患者满意.     

输液管理系统在医院门诊的应用效果分析

在门急诊输液患者较多的三级医院引进门诊输液管理系统,是提高工作效率、改善服务质量和推进信息化管理的重要举措[1]。2013年5—12月,我们对我院输液管理系统应用前后门诊输液满意情况进行了调查。现分析报告如下。1临床资料1.1一般情况选取我院感染门诊输液患者1832例,男986例,女846例;年龄14~69岁;其中输液管理系统应用前750例,应用后1082例。     

我院门诊信息系统优化改造的内容和成效

为优化门诊服务流程,简化就医环节,我们在“军卫一号”工程门诊医师工作站基础上[1],对其功能和流程进行了优化改造。1改造的内容1·1军人门诊计价收费流程将军人门诊计价收费模块嵌入门诊医师工作站,医师开出的处方、检验、检查等项目收费在医师站自动完成,军人患者可直接到门诊药房取药或相关科室进行检查,不必再到收费处排队计价。同时,根据《军队合理医疗药品目录》,结合医院实际情况,适当调整扩大药品目录范围,对目录外的药品分为“需审批药品”和“禁用药品”,并且在医师开具处方时自动提示,实现了目录外药品网络审批。1·2检查项目电子申请修改检查、检验项目申请程序,明确区分检查、检验的执行科室,保证电子申请能准确到达相关科室。同时,在打印的申请单上注明执行科室的楼层位置信息,减少了患者寻找的烦恼;确定了每项检查、检验对应的收费项目,患者不必在缴费前到相关科室进行手工划价。1·3门诊日志电子化在数据库中增加或规范了患者职业、血压、体温、诊断ICD 9编码,初复诊标记、发病日期等信息,在门诊医师工作站直接录入、保存和检验,并根据初复诊标记和ICD 9编码提示传染病或肿瘤报卡。为感染控制科编制了门诊日志管理模块,该科人员于次日汇总、...     

综合性医院“大门诊、小病房”的实践与思考

门急诊是医院的服务窗口,是每位患者来院就诊的必经之路,也是集聚医院医疗技术、服务水平、管理水平、数字化建设水平的展示平台。实施"大门诊、小病房"的管理方法,是综合性医院从数量规模型向质量效益型管理的重大转型转变,是降低医疗成本,解决患者"看病难、看病贵"社会问题的重要方法和措施。有专家提出:当门诊建设带动学科内     

阑尾炎门诊延误诊断1例

不典型阑尾炎因无转移性腹痛并阵发加重的特点，甚至出现尿路刺激症状，患者经常在内、妇科等多科门诊反复就诊，有时可延误病情。笔者就一例报道如下。     

SARS 定点医院门诊部"零"感染经验总结

2003年3月5日以来，我院门诊部全力抗击SARS，接诊发热300余例，其中疑似或确诊SARS40余例，做到了一线医护人员无感染和发热病人与其他病人无交叉感染。现将其经验介绍如下。     

我院门诊西药房电子处方的开展与意义

随着我国卫生事业的飞速发展以及电子计算机技术的深入开发利用,越来越多的医院全面实施信息化管理。门诊电子处方作为一种新兴的就诊模式和管理手段得到普遍推广。我院门诊西药房经过多年的探索和准备,于2012年9月12日正式开展应用电子处方（急诊科除外）。现介绍如下。     

医院现代门诊服务模式的实践与探讨

近年来,我们在门诊工作中,始终坚持＂以病人为中心＂,改变传统的门诊管理模式,探讨现代门诊医疗服务模式,不断加强信息化建设,取得较好效果。现报告如下。1坚持＂以病人为中心＂随着我国医疗卫生体制改革的不断深入,＂以病人为中心＂的服务理念越来越受到各级医院的重视。     

岛礁医院心理门诊建设实践与思考

随着南海区域军事斗争的复杂化,备战压力不断增加,加之岛礁部队驻防模式改变,官兵驻守时间延长,其心理健康问题也越来越被关注。笔者分析岛礁医院心理门诊建设的必要性、当前心理门诊工作开展情况及心理门诊建设实践情况,并思考如何提高驻岛礁部队官兵心理应激水平及心理健康。