病区护士长在防范与化解护患矛盾中的作用环节

医疗纠纷是指医患双方对诊疗护理结果和处理不能协商一致而向医院行政部门投诉或向司法机关提起诉讼的一种医疗争议事件[1] 。近年来 ,医患纠纷不断增加 ,严重干扰了医院正常工作秩序 ,挫伤了医护人员的工作积极性。护患纠纷大多是由于护患矛盾激化而进一步升级形成 ,病区作为医院的重要组成部份 ,如能有效地防范和化解护患矛盾将使护患纠纷消灭在萌芽状态。为此作为基层管理者的病区护士长 ,应积极发挥作用 ,注重过程管理 ,抓好各个环节 ,现讨论如下。1　自身环节随着社会的进步和发展 ,护理模式的更新 ,对护士长的素质有了更新、更全面的…     

计算机网络化管理在住院收费结算中的应用

目前,计算机已经广泛应用于社会各个领域。我院早在1991年就实行了会计电算化(单机)管理,并在近几年实行了医院计算机网络化管理。几年的实践表明,计算机网络化管理更有利于医院的管理和发展,并在住院收费结算工作中更能显示出其优越性。     

风险管理模式在护理管理中的应用

目的：探讨风险管理模式（RM）在护理管理中的应用对于护理满意度、护患矛盾的影响。方法：选取我院自2014年9月-2015年9月间我院住院患者530例作为研究对象,随机将其分为2组,即对照组（265例）采用传统护理管理模式,观察组患者（265例）采用风险管理模式,对比两组患者对于护理服务的满意度以及护患矛盾发生情况。结果：观察组患者对于护理服务满意度为93.96%,护患矛盾发生率为0;对照组患者相应数据为89.43%、1.13%,前者数据优于对照组,数据对比差异显著P<0.05。结论：在护理管理中采用风险管理方式能够提升护理服务质量,降低护患矛盾发生率,值得普及推广。     

护患矛盾成因分析与思想及心理对策思考

护患矛盾的增加给护理管理带来了负担。本文从护士、患者的两方面入手,分析护患矛盾产生,护患矛盾增长的原因。认为护士的不良思想,工作态度,心理健康问题,以及患者的思想问题等是触发护患矛盾的主要原因。并从思想教育,心理干预,职业道德等角度提出了防范措施。     

有效沟通在五官科防范护患纠纷中的效果研究

目的探讨新的沟通方式在五官科防范护患纠纷中的效果。方法将我院五官科住院的患者随机分为观察组和对照组,观察组在常规护理的基础上应用文明礼貌、通俗易懂的语言以及各种肢体语言等新的沟通方式,比较两组患者的满意率和护患纠纷发生率。结果观察组的满意率和护患纠纷发生率分别为91.7%和0%,与对照组79.2%和8.3%比较,差异有显著性意义(χ2=71.63,P<0.05和χ2=57.41,P<0.05)。结论有效的沟通能够有效防范五官科的护患纠纷发生。     

加强护患沟通构建和谐医患关系

护患沟通是护理人员与患者之间交流的主要方式,也是促进病人健康,减少医疗纠纷的重要基础。护患关系沟通对于做好护理工作具有十分重要的意义。本文通过探讨护患沟通存在的问题和影响因素,寻求减少护患矛盾与纠纷的措施,营造和谐的护患关系,提升护理队伍的社会形象。     

有效沟通在五官科防范护患纠纷中的效果研究

目的探讨新的沟通方式在五官科防范护患纠纷中的效果。方法将我院五官科住院的患者随机分为观察组和对照组,观察组在常规护理的基础上应用文明礼貌、通俗易懂的语言以及各种肢体语言等新的沟通方式,比较两组患者的满意率和护患纠纷发生率。结果观察组的满意率和护患纠纷发生率分别为91.7%和0%,与对照组79.2%和8.3%比较,差异有显著性意义（χ2=71.63,P〈0.05和χ2=57.41,P〈0.05）。结论有效的沟通能够有效防范五官科的护患纠纷发生。     

护患矛盾冲突相关因素分析及防范对策

医患之间的关系日趋敏感而紧张,矛盾冲突愈演愈烈。整个就医过程中护士的工作贯穿始终,护患之间的矛盾冲突风险相对要更高一些。医院及医务工作者,怎样去淡化缓解矛盾、规避冲突的发生、创造和谐的就医环境、确保安全稳定的医疗秩序已然成为首要任务。     

品管圈在医疗收费管理中的应用

目的：探索持续提高医疗收费水平的管理方式。方法将品管圈概念引入医疗收费管理中,通过开展品管圈活动的流程设计,并列举典型案例,证明品管圈在医疗收费管理中应用的可行性。结论在医疗收费的管理中引入品管圈模式,能切实解决收费中存在问题,提升收费人员个人综合能力,提高医疗收费管理水平。     

规范检验科质量管理防范医患纠纷

随着医疗卫生体制改革的不断深入,新的《医疗事故处理条例》的实施,患者的医疗保健和法制观念的转变,尤其临床的需求增加,对检验科的各项服务和质量提出更高的要求。检验质量的好坏直接影响临床医师的诊疗,如不能准确提供检验数据,无论什么原因,患者只要拿到检验报告,检验科就必须承担无过举证,所以检验科要想杜绝事故和纠纷就必须从自身做起,     

DADS模式在医疗收费管理中的应用

本文将“披露-分析-发布-惩罚”（DADS）模式引入医疗收费管理,以期能对完善医疗收费管理;增加医疗收费的透明度;加强医疗服务监管;控制医疗费用的不合理增长;进一步缓解“看病贵”问题发挥理论指导作用。     

规范儿童医院护士护理活动和行为,防范护患纠纷

目的 探讨规范护士护理活动和行为对防范护患纠纷发生的意义.方法 对我院自2012年开展“规范护理活动,共建和谐医院”活动以来,参与活动的165名护理人员进行分析,并随机抽取来我院住院的300名患儿及其家属进行调查.结果 护士在卫生法规知晓程度、护理操作流程规范程度、护理文书书写、语言规范与沟通能力等方面均有明显提升,优秀率从82.4％提升到94.1％,合格率提升到了100％.患儿家属对护士形象、护士行为、服务态度、操作技术、语言沟通评价较活动前均有显著提升（P＜0.05）,患者满意度达91.7％.结论 规范护士护理活动和行为,对防范护患纠纷,提高护理质量有重要意义.     

加强医疗收费管理规范医疗收费行为

近年来，医疗收费问题越来越多地引起了社会的关注，随着社会的发展，医疗费用增长的原因是多方面的，科学技术进步、人口老龄化、疾病谱改变、人民生活水平的提高和健康意识的增强，以及药品、卫生用品的更新和提价等都是重要的原因。此外，收费结构的不合理，直接导致了医疗费用的过高，而“以药养医”在补偿了医疗技术服务收费低水平的损失差、弥补了医院亏损的同时也促生了医疗费用的上升。从整个社会形势看，医疗费用的增长是不可避免的，     

新形势下加强病区收费管理的做法与体会

随着我国社会经济的迅速发展，卫生法律的不断完善，人们的法制观念日益增强，维权意识不断提高，医疗护理工作中的纠纷不断增多，其中因收费引起的护患冲突占了不少的比例。目前在大部分医院，病区收费工作仍由护士来完成，因此，加强收费管理对改善护患关系、维护医院的经济利益有着重要意义。护士在认真分析收费过程中的各种问题的基础上，通过加强细节管理，使收费工作规范化、透明化，     

加强医院物价管理合理规范收费

<正>伴随着卫生事业改革的不断深入,医疗服务市场中的竞争日趋激烈,医院的医疗服务收费成为人民群众关心的热点问题。我院在建设和谐社会的今天,把进一步加强医院的收费管理,坚持以患者为中心,作为医院管理的重要内容来抓,在严格执行医疗收费标准,规范医疗收费行为方面取得了良好     

医患矛盾的根源在哪里

我既是慢性病患者,又是医生家属。作为患者,我对看病难、看病贵深有感触。同时,作为医生家属,我对医生的辛苦、烦恼和无奈,也有体会。我想站在双方的立场上,发表些意见。     

办公室在规范医院管理中的作用与实践

探讨医院办公室在规范医院管理中的作用。提出作为担负医院行政管理综合事务职责的枢纽部门,办公室应准确定位,强化规范管理意识和组织协调能力,提高规范管理成效,在规范医院管理中发挥积极作用。     

加强住院收费环节管理的探索

医疗收费是当前社会公众关注的焦点之一,作为区域性大型综合医院,如何确保执行国家物价政策,规范各项医疗收费行为,是医院决策部门和职能管理部门应考虑的重要问题。作为医疗收费的主体,住院收费监管必须贯穿于医疗收费的全过程,渗透于医疗收费的各环节,形成一个严谨、可靠、实用、高效的管理体系。     

1+3质量管理模式在规范病区医疗收费中的应用

总结1+3质量管理模式在规范病区医疗收费应用中的效果。针对病区内发生的住院医疗收费差错问题,寻找问题的根本原因,提出整改方案,通过实践,提高了护士对规范收费的认识,有效地控制了收费差错的发生,差错发生率从实施前的8.1‰降到了实施后的2.6‰。